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金牌店長精英訓(xùn)練營
添加時(shí)間:2014-09-03      修改時(shí)間: 2014-09-03      課程編號:100166660
《金牌店長精英訓(xùn)練營》課程大綱
前 言 開不開店看老板,贏不贏利看店長 一個(gè)猶豫不決的店長讓店關(guān)門大吉 店長即是家長,又是導(dǎo)演 如何確保門店業(yè)績持續(xù)增長 如何提升店面人員銷售技能 一店之長,如何成為“鎮(zhèn)店之寶” 競爭加劇,您的店準(zhǔn)備好了嗎?您是稱職的店長嗎?培訓(xùn)對象
店長、儲(chǔ)備店長、店面主管

培訓(xùn)形式
專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

培訓(xùn)時(shí)間
一天 / 兩天, 每天不少于6標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)

培訓(xùn)目標(biāo)和效果
明確店長工作職責(zé)與管理目標(biāo)
教會(huì)店長如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長如何做好店面日常管理工作
教會(huì)店長如何做好自我管理工作
教會(huì)店長如何做好銷售人員的“選、育、用、留”
教會(huì)店長如何與員工建立積極的對話和溝通。
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長如何做好客戶服務(wù)管理工作

課程綱要
第一部分:認(rèn)識(shí)店長管理工作
一、金牌店長管理工作概述
1. 店長的管理角色定位
2. 店長的工作職責(zé)
3. 店長的工作重點(diǎn)內(nèi)容
4. 店長管理管什么?人、財(cái)、物、技、時(shí)、訊
5. 店長應(yīng)具備的五種能力.談判力、學(xué)習(xí)力、溝通力、領(lǐng)導(dǎo)力、決斷力
6. 店長要掌握的八種知識(shí)
a) 顧客心理、零售管理、經(jīng)營管理、公司文化、教練技術(shù)、計(jì)劃制定、數(shù)據(jù)分析、法律
7. 店長需要關(guān)心的十件事情
運(yùn)營目標(biāo)、銷售業(yè)績、 團(tuán)隊(duì)伙伴、店面管理、商品管理
顧客管理、檔案管理、培訓(xùn)成長、終端活動(dòng)、同業(yè)信息
二、金牌店長應(yīng)具備的工作態(tài)度
1.金牌店長的心態(tài)
2.積極樂觀的心態(tài)
3.主動(dòng)熱情的心態(tài)
4.專業(yè)務(wù)實(shí)的心態(tài)
5.空杯學(xué)習(xí)的心態(tài)
6.老板的心態(tài)
第二部分:銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理
一、 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)
1. 你的團(tuán)隊(duì)是“1+1>2”還是“1+1<0”?
2. 關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考
3. 螞蟻軍團(tuán):團(tuán)隊(duì)的力量啟示
4. 雁行啟示:團(tuán)隊(duì)的管理啟示
5. 團(tuán)隊(duì)的特征
6. 團(tuán)隊(duì)的核心是什么?
二、 金牌店長的自我管理
1. 統(tǒng)帥駕馭的能力
2. 溝通的能力
3. 組織實(shí)施能力
4. 分析判斷能力
5. 不斷的完善能力
6. 培訓(xùn)能力
7. 激勵(lì)能力
8. 榜樣的魅力
三、銷售人員的“選、育、用、留”
1. 金牌店長如何選好人
² 銷售人員需要具備的基本能力
² 銷售人員需要具備的潛力
2. 金牌店長如何培養(yǎng)人
² 店長如何開晨會(huì)
² 夕會(huì)的銷售案例分享
3. 金牌店長如何用好人
² 建立基本的管理體系
² 樹好團(tuán)隊(duì)中的方向標(biāo)
4. 金牌店長如何留住人
² 激勵(lì)的三個(gè)原則
² 激勵(lì)的關(guān)鍵點(diǎn)是什么?
第三部分:金牌店長的溝通技巧
一、如何有效溝通
1. 有效溝通的法則
2. 銷售溝通的目的
3. 銷售溝通的三要素
4. 銷售溝通上的黃金定律
5. 如何通過溝通更快的成交
二、塑造專業(yè)的聲音
1、聲音在溝通中的重要性
2、“日常說話”與“專業(yè)”的區(qū)別
3、聲音的五要素
4、聲音氣息控制與停頓技巧運(yùn)用
5、如何與客戶一致的“專業(yè)化”
三、有效的傾聽與提問
1. 聽--拉近與顧客的關(guān)系
2. 積極聆聽的技巧
3. 如何確認(rèn)顧客的問題和需求
4. “傾聽”的案例分析
5. 怎么提問-情景分析
6. 靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法
7. 顧客更在意你怎么說
8. 用顧客喜歡的方式去說
第四部分:金牌店長的店面管理
1. 商品布局陳列管理
2. 商品訂貨、收貨、補(bǔ)貨、理貨、退貨流程管理能力
3. 商品信息的收集、分析,判斷、更新能力
4. 收銀管理
5. 庫存管理
6. 損耗管理
7. 信息資料管理
8. 促銷管理
9. 贈(zèng)品管理
10.顧客投訴管理
第五部分:金牌店長客戶服務(wù)管理
1. 顧客服務(wù)的概念、原則、本質(zhì)、體系
2. 顧客的抱怨分析、投訴處理的原則與程序
3. 顧客投訴處理的基本方法與技巧、總結(jié)
4. 掌握顧客消費(fèi)心理與消費(fèi)行為的技巧
5. 常見顧客投訴的案例分析
質(zhì)量問題、服務(wù)滿意度、高期望值、耽擱了時(shí)間、未受到尊重、安全感
6. 卓越顧客滿意服務(wù)
² 顧客滿意與否的主要表現(xiàn)
² 如何提高顧客滿意度
² 把握好整個(gè)銷售過程


《金牌店長精英訓(xùn)練營》課程目的
明確店長工作職責(zé)與管理目標(biāo)
教會(huì)店長如何組建具有戰(zhàn)斗力的銷售團(tuán)隊(duì),并進(jìn)行有效管理
教會(huì)店長如何做好店面日常管理工作
教會(huì)店長如何做好自我管理工作
教會(huì)店長如何做好銷售人員的“選、育、用、留”
教會(huì)店長如何與員工建立積極的對話和溝通。
掌握有效溝通的方法和技巧
教會(huì)店長如何做好客戶服務(wù)管理工作



《金牌店長精英訓(xùn)練營》所屬分類
市場營銷

《金牌店長精英訓(xùn)練營》所屬專題
金牌店長特訓(xùn)店長培訓(xùn)、王牌店長培訓(xùn)、
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳興波老師簡介
吳興波
吳興波
北京大學(xué)EMBA,國家注冊培訓(xùn)師
13年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn),6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問
中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團(tuán)成員
全國幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師

授課風(fēng)格:
輕松、幽默,富有感召力,倡導(dǎo)輕松學(xué)習(xí)
善用故事、案例、啟發(fā)式教學(xué)、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動(dòng)性、實(shí)用性強(qiáng)
擅長領(lǐng)域:
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)

主講課題:
渠道培訓(xùn):《經(jīng)銷商開發(fā)與管理》《高效渠道開發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓(xùn):《金牌銷售實(shí)戰(zhàn)技巧》《金牌營銷談判技巧》《顧問式銷售與談判技巧》
經(jīng)銷商培訓(xùn):《經(jīng)銷商做強(qiáng)做大之基因密碼》《經(jīng)銷商與廠家共贏之道》

服務(wù)過的部分企業(yè):
農(nóng)資行業(yè)
金色農(nóng)華、裕豐復(fù)合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團(tuán)
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團(tuán)、通威飼料、廣安集團(tuán)、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺(tái)酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團(tuán)、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚雞精 謝裕大、米博士、藍(lán)天集團(tuán)
地產(chǎn)行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團(tuán)、卓達(dá)集團(tuán)、天山集團(tuán)、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達(dá)衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達(dá)起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛絲酷膜
通信行業(yè)
中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國電信、華信電纜、開泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團(tuán)、潤東醫(yī)藥、華藥集團(tuán)、石藥集團(tuán)、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農(nóng)、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中信銀行、信陽郵政儲(chǔ)蓄、平頂山農(nóng)村信用社
首控基金、冠橋財(cái)務(wù)
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網(wǎng)絡(luò)、寶視達(dá)眼鏡、時(shí)光美塑、安爾樂、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團(tuán)、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達(dá)科技、遠(yuǎn)望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時(shí)尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會(huì)濟(jì)商貿(mào)、先帥百貨等
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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