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高效溝通
添加時間:2014-09-04      修改時間: 2014-09-04      課程編號:100166815
《高效溝通》課程大綱
課程背景:
1、表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?
2、都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
3、跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)?
4、如何減少本位思維對溝通的影響?
5、工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通?
6、對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?
7、人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
8、如何處理沖突?

課程收益:
1、了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
2、排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
3、避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
4、學會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
5、識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
6、懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
7、找到?jīng)_突的常見原因,掌握處理沖突的方法;
8、把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。

課程特色:
1、講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
2、實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
3、大量的視頻,案例,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。

課程時間:2天,6小時/天
課程對象:全體人員

課程大綱:
第一講:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金
2、中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關(guān)
視頻分享①
3、反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣?
4、問題:如何規(guī)避它的不良影響?

第二講:常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
1、頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導致了溝通不足?
二、傳達失真
案例:傳錯一個字的惡果
案例:傳話的秘書
1、溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點評:如何減少傳達失真?
案例分析:富士康事件

第三講:有效溝通的五個要素
一、同理心傾聽
舉例:傾聽的五個層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓練:正確解讀對方說話的含義
小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
二、確認信息
測試:一段新聞
案例:錯誤的領會
提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復述確認,回應,總結(jié)
點評:要避免三類主觀溝通障礙
三、注意措詞
視頻分享③
1、高情商表達
2、避免使用的五種發(fā)問方式
練習題
3、用行為陳述而非個性陳述
練習題
4、溝通不良可能造成的后果
四、簡明高效
1、金字塔原則
2、電梯原則
練習:高效表達與理解
點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
五、具體而量化
視頻分享④
減少“詩歌般的語言”
小組討論:與外部協(xié)作廠家的溝通,有哪些注意事項?
點評:避免籠統(tǒng)大概,杜絕我估計、應該是等用語。

第四講:沖突管理與問題解決
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
習慣于站在自己的角度思考
有視覺的盲點而不自知
部門墻
3、沖突管理的策略選擇
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
什么情況下使用上述策略?
4、預防沖突的技巧
小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門墻,減少沖突?
5、溝通練習題:重要性排序
小組表述;
點評:工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通?
6、三類溝通禁忌
第五講:向上溝通的策略和方法
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、說服上司的技巧
4、取得上級信任的溝通方式
5、與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享:《淮海戰(zhàn)役》 鏈接:化解上級尷尬的技巧
問題:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?
7、與四種性格的上司的溝通之道

第六講:平行溝通的策略和方法
1、與四種性格的同事的溝通之道
2、樹立全局觀念
3、注意橫向投資
4、理性表達意見
5、郵件、QQ、微信溝通的要點
6、任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
問題:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
講解:為什么應該去管交叉地帶的事?
9、以“白金法則”溝通。

第七講:向下溝通的策略和方法
1、指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測
2、表揚員工的秘方
3、批評也要講技巧:善用“三文治”法;批評要及時
4、以“白金法則”溝通
5、雙向溝通:不要預設立場;互動
視頻分享⑤
案例分析:女秘書和她的上司
6、與四種性格的下屬的溝通之道

結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎

《高效溝通》課程目的
1、了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
2、排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
3、避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
4、學會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
5、識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
6、懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
7、找到?jīng)_突的常見原因,掌握處理沖突的方法;
8、把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。



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高效溝通
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2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師林廣亮老師簡介
林廣亮
林廣亮
團隊執(zhí)行力與激勵專家
中國執(zhí)行力十強講師
金融學、心理學雙碩士
華南理工大學MBA班特邀講師
曾任:廣東富商投資管理有限公司高級副總裁
曾任:廣東智圣投資管理有限公司常務副總經(jīng)理
曾任:天英管理學院院長
曾任:長江企業(yè)集團總經(jīng)理助理
20年企業(yè)實戰(zhàn)管理經(jīng)驗,10年企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗,擅長將團隊管理實戰(zhàn)經(jīng)驗融于課程理論中。其中,2005年至今專注講授《管理者的五門必修課》,授課人數(shù)達20000人次以上,培訓實效深受企業(yè)學員客戶高度認可。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
林廣亮老師,大學畢業(yè)后就職于長江企業(yè)集團,從部門職員晉升為總經(jīng)理助理,在6年的管理工作中,林老師形成了獨有的管理理念,包括:想方設法激發(fā)員工的最大潛能,調(diào)動部屬的主觀能動性,給予部屬充足的培訓、指導和鍛煉機會;強調(diào)執(zhí)行力,更強調(diào)執(zhí)行的技巧... 所以林老師帶領的團隊一直都是公司的優(yōu)秀團隊。
在擔任天英管理學院院長期間,負責管理學院的全面管理運營工作,擬定學院發(fā)展規(guī)劃及實施方案,制定學院管理制度與激勵機制,組建了由四十多名兼職講師、專職講師、客座教授、培訓經(jīng)理、職能部門人員組成的精英隊伍,對行業(yè)協(xié)會成員及本集團各分公司開展了大量的卓有成效的培訓工作,先后組織了近百場管理類、專業(yè)類培訓課程,提升了數(shù)千名學員的管理水平及金融專業(yè)水平,培訓滿意度平均超過92%。
在擔任廣東智圣投資管理有限公司常務副總經(jīng)理期間,主要負責公司的營運及人才管理相關(guān)工作,兼任金融與管理學院院長。包括:從零開始組建分公司的人才團隊;制定公司管理制度與激勵機制;開拓及維護政府及商會協(xié)會關(guān)系;擬定金融與管理學院發(fā)展規(guī)劃;負責分公司日常事務的處理與協(xié)調(diào)。任職期間,從執(zhí)行文化的塑造、管理制度的優(yōu)化兩個維度強化了公司的執(zhí)行力。相比以往,公司在實施既定政策、制度、計劃、方案、決議等方面的執(zhí)行力得到了顯著的增強,員工拖延工作或找借口不完成目標的情況大幅減少,并榮獲年度優(yōu)秀領導獎。林老師在職期間,公司旗下產(chǎn)品數(shù)量增長20%,公司業(yè)績每年以150%的增長,培養(yǎng)了30名公司骨干管理人員。
二十年來,林老師一直致力于企業(yè)執(zhí)行力的研究,在如何提升員工執(zhí)行力方面有很深的造詣,從戰(zhàn)略到執(zhí)行;能夠做到實戰(zhàn)、實用、實效,為企業(yè)提供內(nèi)訓、診斷、顧問一站式的培訓服務。他將本人多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程當中,授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合,以顯著的培訓效果被廣大學員所贊譽。授課風格上講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一,使學員易于理解及體會,讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。

課程特色:
以解決問題為導向的培訓倡導者,本土實戰(zhàn)執(zhí)行力專家以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”,從實業(yè)到培訓反復錘煉,為企業(yè)量身定做咨詢式培訓方案,讓培訓真正產(chǎn)生效果。

核心課程:
《贏在團隊執(zhí)行力》、《團隊激勵與領導藝術(shù)》、《壓力與情緒管理》、《高效團隊管理溝通》、《職業(yè)化塑造》。

授課風格:
趣味性強:拒絕枯燥乏味的理論教學,每門課程皆有3~5個視頻分享,5~10個案例分享或分析,3~5項模擬練習,以及大量的提問、討論環(huán)節(jié),使學員在輕松愉快中學習,獲得最佳的學習效果。
實用性強:大多數(shù)案例、練習、方法、工具皆與日常工作高度結(jié)合;深入淺出,易懂易用,深受學員好評。
互動性強:以互動促使學員積極參與,集中精神,認真學習。
創(chuàng)新性強:觀點與角度新穎,沖擊力強,予人啟發(fā),引人深思。

學員評價:
“視頻有趣,案例豐富,互動性強,易懂易記,是非常優(yōu)秀的管理培訓課!”
“講師的很多觀點非常新穎,給我?guī)砹撕芏鄦l(fā),并對很多原有的想法和理念進行了重新思考!
“課程充滿趣味,又非常實用。從頭到尾保持亢奮狀態(tài),沒有絲毫倦意,這是以前的培訓中從來沒有過的,確實與眾不同!”

部分服務企業(yè):
金融:廣東智圣投資、廣東富商投資、富達投資、鴻運投資、華鼎資本、創(chuàng)富資本、亞瑟爾資本、廣永期貨、華南期貨、長城期貨、中信建投期貨、中信建投證券、南京招商銀行、青島浦發(fā)銀行、東莞廣發(fā)銀行、珠海中國銀行、福建郵儲、包頭農(nóng)信社、長沙銀行、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、上海興業(yè)銀行、河北興業(yè)銀行、中國銀行綿陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、平安銀行深圳分行、浦發(fā)銀行濟南分行、交通銀行福州分行、建設銀行紹興分行、華夏銀行南京分行、華夏銀行青島分行...
其他:易來物流、恒發(fā)水產(chǎn)、華新集團、中信華南集團、珠江物資集團、泛華保險、中英人壽、泰康人壽、國龍地產(chǎn)、創(chuàng)佳地產(chǎn)、聯(lián)益地產(chǎn)、共好酒業(yè)、天年生物科技、廣州高科、天龍電子、天櫻電子、芯通智能科技、明達實業(yè)、廣東博澳鴻基企業(yè)集團、HR沙龍、天譽物業(yè)、廣電物業(yè)、廣東明林藥業(yè)、方圓集團、方圓地產(chǎn)、賽志博爾、錦上名店、廣東學習網(wǎng)、上海亞東國際、帝朗衛(wèi)浴、瑪西爾、理想拉鏈、寶信電子、碧桂園現(xiàn)代家居...
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·贏在執(zhí)行力(基層版)
·贏在執(zhí)行力(全員版)
·高效團隊管理
·高績效團隊管理
·打造卓越團隊
·中基層管理者的管理能力提升
·中高層管理才能訓練(MTP)
·中層管理才能訓練(MTP)
·《管理者的角色認知與管理能力提升》大綱
·《領導力修煉》大綱
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