《高效溝通》課程大綱
課程背景:
1、表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?
2、都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
3、跨部門的協(xié)作總是那么糾結(jié)?
4、如何減少本位思維對溝通的影響?
5、工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通?
6、對待不同的人該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?
7、人際關(guān)系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
8、如何處理沖突?
課程收益:
1、了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
2、排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
3、避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
4、學會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
5、識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
6、懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
7、找到?jīng)_突的常見原因,掌握處理沖突的方法;
8、把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色:
1、講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
2、實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
3、大量的視頻,案例,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:全體人員
課程大綱:
第一講:中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金
2、中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關(guān)
視頻分享①
3、反思:在工作中有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣?
4、問題:如何規(guī)避它的不良影響?
第二講:常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
1、頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導致了溝通不足?
二、傳達失真
案例:傳錯一個字的惡果
案例:傳話的秘書
1、溝通漏斗及其成因
視頻分享②
點評:如何減少傳達失真?
案例分析:富士康事件
第三講:有效溝通的五個要素
一、同理心傾聽
舉例:傾聽的五個層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓練:正確解讀對方說話的含義
小組討論:一個好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
二、確認信息
測試:一段新聞
案例:錯誤的領會
提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復述確認,回應,總結(jié)
點評:要避免三類主觀溝通障礙
三、注意措詞
視頻分享③
1、高情商表達
2、避免使用的五種發(fā)問方式
練習題
3、用行為陳述而非個性陳述
練習題
4、溝通不良可能造成的后果
四、簡明高效
1、金字塔原則
2、電梯原則
練習:高效表達與理解
點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給同事
五、具體而量化
視頻分享④
減少“詩歌般的語言”
小組討論:與外部協(xié)作廠家的溝通,有哪些注意事項?
點評:避免籠統(tǒng)大概,杜絕我估計、應該是等用語。
第四講:沖突管理與問題解決
1、沖突管理的意義
2、沖突形成的原因
習慣于站在自己的角度思考
有視覺的盲點而不自知
部門墻
3、沖突管理的策略選擇
﹡回避﹡遷就﹡折中﹡競爭﹡整合
什么情況下使用上述策略?
4、預防沖突的技巧
小組討論:部門成員、部門之間會存在哪些沖突?
小組討論:如何降低部門墻,減少沖突?
5、溝通練習題:重要性排序
小組表述;
點評:工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時應如何溝通?
6、三類溝通禁忌
第五講:向上溝通的策略和方法
1、理清角色關(guān)系
2、向上司請示匯報工作的程序要點
3、說服上司的技巧
4、取得上級信任的溝通方式
5、與四種性格的上司的溝通之道
視頻分享:《淮海戰(zhàn)役》 鏈接:化解上級尷尬的技巧
問題:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?
7、與四種性格的上司的溝通之道
第六講:平行溝通的策略和方法
1、與四種性格的同事的溝通之道
2、樹立全局觀念
3、注意橫向投資
4、理性表達意見
5、郵件、QQ、微信溝通的要點
6、任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
問題:對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
講解:為什么應該去管交叉地帶的事?
9、以“白金法則”溝通。
第七講:向下溝通的策略和方法
1、指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測
2、表揚員工的秘方
3、批評也要講技巧:善用“三文治”法;批評要及時
4、以“白金法則”溝通
5、雙向溝通:不要預設立場;互動
視頻分享⑤
案例分析:女秘書和她的上司
6、與四種性格的下屬的溝通之道
結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎
《高效溝通》課程目的
1、了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
2、排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
3、避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
4、學會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
5、識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
6、懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
7、找到?jīng)_突的常見原因,掌握處理沖突的方法;
8、把握對上、對下、平行、對外、跨部門溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
《高效溝通》所屬分類
特色課程
《高效溝通》所屬專題
高效溝通、