《高效溝通》課程大綱
人類文明從語言文字開始，溝通是人類社會(huì)發(fā)展的必要前提，在各領(lǐng)域、行業(yè)，在工作、生活中一切事物的處理和情感的慰脊都不可避免的要以溝通為前提。然而，隨著社會(huì)發(fā)展的腳步不斷加快，信息互通的頻率逐步增強(qiáng)，人們思維意識(shí)呈現(xiàn)出多元化，于是溝通難成了讓眾多人頭痛的問題。為什么很多時(shí)候我們溝通步不順暢，跟一些人出現(xiàn)了溝而通的現(xiàn)象？這看似表面語言對(duì)接的溝通，其背后的操控者是內(nèi)在的思維格局。因此想要順暢溝通，除了要學(xué)會(huì)良性語言溝通，更要了解思維模式，建立行為機(jī)制，從根本上解決問題。
對(duì)于國(guó)家政務(wù)人員，溝通能力更是非常重要。俗話說：為政之道，在于用人；為政之妙，在于溝通。政務(wù)人員溝通能力是指政務(wù)人員為了完成特定目標(biāo)，用語言、文字、圖片、行為等方式相互交流思想、觀念、意識(shí)、感情等信息，以獲得相互了解、信任并達(dá)成共識(shí)產(chǎn)生一致行為的本領(lǐng)。
本課程從分析思維模式出發(fā)，挖掘溝通之本源，運(yùn)用誠(chéng)信智慧，掌握語言表達(dá)技巧，提升公眾演說能力，最終達(dá)成高效溝通。
【課程目標(biāo)】
1、還原“溝通”真相
2、高效溝通第一步——思維溝通
3、 高效溝通第二步——誠(chéng)信溝通
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天
【服務(wù)特色】
體驗(yàn)式教學(xué)：
使用互動(dòng)、體驗(yàn)、討論、演練等多種方式，有機(jī)結(jié)合知識(shí)講解，提高學(xué)員學(xué)習(xí)興趣。
教練式教學(xué)：
講師運(yùn)用教練方法對(duì)學(xué)員進(jìn)行誘發(fā)式培訓(xùn)，思維碰撞，帶動(dòng)學(xué)員自我認(rèn)知。
【培訓(xùn)大綱】
◆ 培訓(xùn)理念宣導(dǎo)
※ 溝通的重要性
※ 互動(dòng)一：站立分享
※ 課程目標(biāo)——了解溝通本質(zhì)，建立高效溝通
※ 互動(dòng)二：拆掉思維的墻，讓“溝通”走進(jìn)去
第一章 還原“溝通”真相
※ 思考：在賽跑中，如何才能最快的到達(dá)終點(diǎn)？
※ “溝通”是什么？
※ 飛飛觀點(diǎn)：高效溝通有三大步驟
→“思維溝通”是前提
→“誠(chéng)信溝通”是保障
→“語言溝通”是表現(xiàn)
第二章 高效溝通第一步——思維溝通
※ 案例分享：青蛙——溝通最重要的是“思維溝通”
※ 案例分享：睡裙風(fēng)波、微波爐事件
※“思維溝通”才能找到問題的主要矛盾
※“思維溝通”是思維碰撞后一切表達(dá)方式的磨合
現(xiàn)場(chǎng)演練：你的同事小王去年籌備局里的聯(lián)歡會(huì)，地點(diǎn)選擇上出現(xiàn)了很嚴(yán)重的失誤，今年領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，小王做你的副手，但他不配合你的工作，你該如何處理？你覺得小王有什么不妥之處嗎？假如我是小王，你準(zhǔn)備怎么對(duì)我說？
※ “思維溝通”二元落地法
→了解思維方式
A、中、西方思維方式
中方：辯證思維（變化論、矛盾論、中和論）
西方：邏輯思維（同一性、非矛盾性、排中性）
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你在開會(huì)，下面的人在說話，你怎么看？
B、中、西方表達(dá)方式
中方：餡餅式表達(dá)
西方：披薩式表達(dá)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你的下屬經(jīng)常遲到，你有一天碰到到他遲到了，你會(huì)怎么說？
D、個(gè)體思維模式了解
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：脫口秀感受（要求：90秒計(jì)時(shí)，說出知識(shí)點(diǎn)，例子或故事，并講解）
縱向思維模式——一層思維、二層思維、三層思維
案例互動(dòng)：聯(lián)想思維
橫向思維模式——點(diǎn)性思維、線性思維、宏觀思維
→建立系統(tǒng)思考
A、打破平行思維，感受深入溝通
案例互動(dòng)：這個(gè)問題如何解決——車燈轉(zhuǎn)化
B、放棄直覺判斷，建立理智溝通
案例分享：一副手機(jī)上的照片
案例分享：他在等火車嗎？
※ 思維溝通現(xiàn)場(chǎng)演練
※ 就高不就低——案例分享：老家在哪里
※ 合理的自我定位——案例分享：論文風(fēng)波；男女差異
※ 以對(duì)方為中心——案例分享：唐三彩；孔雀
現(xiàn)場(chǎng)演練：兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)布置給你的工作有分歧，你怎么處理?
第三章 高效溝通第二步——誠(chéng)信溝通
※ 互動(dòng)體驗(yàn)：孔雀——“安全感”是溝通的最大前提
※ 案例：三鹿奶粉的溝通事件——“誠(chéng)信”是溝通的品德，更是溝通的智慧
※ 視頻：誠(chéng)信溝通是個(gè)人素養(yǎng)，更是發(fā)展之道
※ 視頻：歷史上的誠(chéng)信溝通
※ 視頻：當(dāng)代企業(yè)的誠(chéng)信溝通
※ 視頻解答：“誠(chéng)信溝通”就是童叟無欺，說道做到
※ “誠(chéng)信溝通”的收獲總結(jié)
※ “誠(chéng)信溝通”現(xiàn)場(chǎng)演練
現(xiàn)場(chǎng)演練：在一次全體會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做了贊揚(yáng)，并且稱贊了你在這里的表現(xiàn)，而你其實(shí)根本沒參與這個(gè)項(xiàng)目，請(qǐng)問你該怎么處理?
第四章 高效溝通第三步——語言溝通
※ 學(xué)會(huì)說話（敢說話、能說話、會(huì)說話）
案例分享：一場(chǎng)會(huì)議的風(fēng)波
案例分享：兩個(gè)不同的老頭
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：不說“否定”的話
使用尊稱——案例分享
普通話練習(xí)：
案例分享：“三聲服務(wù)”是如何養(yǎng)成的
※ 使用感性語言
案例分享：一個(gè)廚房，兩種氛圍
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：“飛飛老師，對(duì)不起……”
※ 了解演說技巧
視頻：?jiǎn)讨掠?br />現(xiàn)場(chǎng)演練：我對(duì)“高效溝通”這么看
現(xiàn)場(chǎng)演練：呂梁市地稅局優(yōu)秀職工表彰大會(huì)上的講話
現(xiàn)場(chǎng)演練：地稅局同事婚禮上的講話
現(xiàn)場(chǎng)演練：見到奧巴馬我能這么說
現(xiàn)場(chǎng)演練：有人說生活的理想就是為了理想的生活，你怎么看？
第五章 結(jié)束語
課程回顧
【課程總結(jié)】
溝通是一種技能，這種技能只有在好方法的指引下，真確思維的影響下，才能徹底有效實(shí)施。道可頓悟，事需兼修！
《高效溝通》課程目的
1、還原“溝通”真相
2、高效溝通第一步——思維溝通
3、 高效溝通第二步——誠(chéng)信溝通
《高效溝通》所屬分類
綜合管理
《高效溝通》所屬專題
高效溝通、
部門溝通、
職場(chǎng)溝通、
《高效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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