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高效溝通
添加時間:2015-03-12      修改時間: 2015-03-12      課程編號:100176355
《高效溝通》課程大綱
一、課程簡介 (5分鐘)
二、溝通的盲區(qū) (30分鐘)
(1)聆聽;現(xiàn)場互動;讓學(xué)員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū);
(1.1)正確認知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源;
(1.2)學(xué)會聽見‘聽不見’的聲音;
(1.3)聆聽時的自我定位;

(2)提問是溝通的法寶; 案例解析+互動+引導(dǎo)+解析

(3)溝通時多種思維同行; 視頻解析,互動;
(3.1)不一定要回答問題;
(3.2)反問式回答問題;
(3.3)延伸問題式回答問題;
(3.4)直接否定式回答問題;
(3.5)加入感情、友誼式回答問題;

三、溝通前準(zhǔn)備 (25分鐘)
(1)溝通的心態(tài);
(1.1)個人素養(yǎng)的表現(xiàn)案例解析,現(xiàn)場互動;
(1.2)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的體現(xiàn)
(2)溝通的功能;簡述+案例+視頻
(2.1)控制;
(2.2)激勵;
(2.3)情緒表達;
(2.4)信息傳遞;
(3)溝通的過程 …… 圖解說明;

四、溝通的方向(30分鐘)案例解析,提問互動;

(1)上行溝通
(1.1)匯報式溝通的方法;
(1.2)建議式溝通的方法;
(1.3)請示式溝通的方法;
(1.4)反饋式溝通的方法;
休息10分鐘

(2)橫向溝通(50分鐘)
(2.1)建立在維護垂直溝通的基礎(chǔ)上;案例解讀,提問互動;
(2.2)友誼式溝通;
(2.3)請教式溝通;

(3)下行溝通
(3.1)提問式溝通的技巧;案例解讀,提問互動;
(3.2)引導(dǎo)式溝通的技巧;
(3.3)批評式溝通的技巧;
(3.4)鼓勵式溝通的技巧;
五、 人際溝通 (40分鐘)案例+互動+分享+方法解讀

(1)口頭溝通
(1.1)演講式溝通;
(1.2)會議式溝通;
(1.3)商量式溝通;

(2)書面溝通案例+分享+方法解讀
(2.1)信件;
(2.2)傳真;
(2.3)電子郵件;
(2.4)短信;
(2.5)微信;

(3)非語言溝通互動+理解+分享+方法解讀
(3.1)肢體語言解析

上午結(jié)束
六、正確處理溝通中的沖突 (90分鐘)案例+視頻+解讀+互動+點評

(1)重新省視利益點是否重合;
(1.1)重新會回到原點;
(1.2)建立共情關(guān)系;
(1.3)利用組織關(guān)系;
(1.4)結(jié)果導(dǎo)向思維的應(yīng)用;

(2)反省自己是否有情緒;
(1.1)六種思維模式應(yīng)用;
(1.2)正確規(guī)避自己認識盲區(qū);
(1.3)提升自己溝通魅力的基本方法;

休息10分鐘

七、短時間說服對方的技巧 (50分鐘) 案例+視頻+解讀+互動+點評

(1)快速建立信任的方法;
(1.1)站在對方的立場考慮問題;
(1.2)用對方理解的語言說話;
(1.3)快速疏導(dǎo)對方情緒的技巧;

(2)溝通提問的技巧;

(3)洞悉人性,知己知彼;
(3.1)學(xué)會聽懂對方的意圖;
(3.2)學(xué)會觀察微表情;
(3.3)開發(fā)式的引導(dǎo);

八、達成溝通目標(biāo)統(tǒng)一 (25分鐘)案例+互動+學(xué)員分享;
(1)正面引導(dǎo);
(2)反面舉例;
(3)厲害關(guān)系陳述;
(4)正確過濾信息;
(5)適當(dāng)應(yīng)用情緒;
(6)性別、年齡差異;

(九)學(xué)員提問 (10分鐘)
(十)課程總結(jié)(5分鐘)

《高效溝通》所屬分類
綜合管理

《高效溝通》所屬專題
高效溝通、部門溝通、職場溝通、
《高效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師習(xí)力中老師簡介
習(xí)力中
習(xí)力中
◊ 國家認證高級企業(yè)培訓(xùn)師;
◊ 戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建專家;
◊ 國家基礎(chǔ)教育實驗中心重點課題專家組成員;
◊ 全國教育技術(shù)研究十二五規(guī)劃重點課題專家組成員;
◊ 中國培訓(xùn)聯(lián)盟特聘講師;
◊ 中國EDP教育聯(lián)盟特聘講師;
◊ 2013年中國十佳執(zhí)行力培訓(xùn)師;
◊ 北京盛視前程文化發(fā)展有限公司研發(fā)總監(jiān);
◊ 北京盛視空中商學(xué)院“盛視名師團”講師;
◊ 中華講師網(wǎng)特聘講師;
◊ 湖北廣播電視臺‘職業(yè)指南’頻道節(jié)目錄制導(dǎo)演;

習(xí)力中先生于1990年進入國家事業(yè)單位,在多個崗位從事管理工作,擁有豐富的國家事業(yè)單位實際管理經(jīng)驗,同時從事心理學(xué)實際應(yīng)用、人性心理學(xué)和社會心理學(xué)工作。于2001年任臺灣“肯力特”公司大陸總代理,同時對臺企的執(zhí)行力進行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和研究,2004年進入企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域,經(jīng)過系統(tǒng),完整的學(xué)習(xí)和實踐,專注于“《戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建》研究和實際應(yīng)用,擅長于洞悉人性式溝通及管理者的綜合素養(yǎng)提升等培訓(xùn),先后做過電力系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)、能源系統(tǒng)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)、銷售等的企業(yè)培訓(xùn)、顧問工作一直至今,服務(wù)過上百家大、中、小型企業(yè)。
二十余年對人性心理學(xué)、社會關(guān)系心理學(xué)應(yīng)用、中國古代文學(xué)、哲學(xué)、西方企業(yè)管理體系等領(lǐng)域進行深入的研究、探索和十余年的企業(yè)實際執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)建的指導(dǎo)經(jīng)驗、講師生涯讓他對中國企業(yè)執(zhí)行問題擁有了敏銳的觀察力和透徹的分析力。理論與實踐的有機結(jié)合,讓他創(chuàng)造出了一套適合中國企業(yè)實際應(yīng)用的體系——“構(gòu)建績效執(zhí)行系統(tǒng)”體系,服務(wù)于中國企業(yè)實際應(yīng)用,成功幫助企業(yè)進行診斷、分析、對策,走出執(zhí)行困境 。
習(xí)老師講座擁有獨到的實戰(zhàn)內(nèi)容,堅決摒棄空泛的理論,其“績效執(zhí)行系統(tǒng)”從企業(yè)管理的全局和實際出發(fā)。課程絕非出自任何學(xué)術(shù)機構(gòu)、絕非茍同于膚淺的、粗糙的對執(zhí)行力的理解和講解,而是全部來源于十余年在實際工作、生活中總結(jié)提煉出來的實戰(zhàn)訓(xùn)練方案。詮釋得通俗易懂、深入淺出、幽默大氣。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細信息
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