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高效溝通
添加時間:2015-04-07      修改時間: 2015-04-07      課程編號:100177745
《高效溝通》課程大綱
課程背景:
一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題,隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強,人與人之間的交流合作日益密切,只有不斷提高自己與人溝通的能力,我們才能更好地進行自己的工作。對溝通的強調(diào)不是從今天才開始的,但對很多企業(yè)和個人而言,似乎溝通的成效不大。原因何在?除開一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個人外,其問題主要出在沒有注意溝通真正效果。
高效溝通,無論是對企業(yè)還是個人來說都非常重要,已經(jīng)成為各類機構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問題。尤其是信息已遠遠過載的互聯(lián)網(wǎng)時代,隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化,有實效的溝通更具有重要性。
研究顯示,1000家財富企業(yè)的員工,每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進行了有效溝通了嗎?事實上往往并非如此。
可以這樣說,溝通是否有效,往往直接影響著個人或者企業(yè)在社會競爭中的成敗。所以,面臨這樣一個人人關(guān)心的問題,我們首先要問的是:
你會與人溝通嗎?
你做好溝通工作了嗎?
你進行的溝通有效嗎?
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎?
本課程將為您輕松解決以上問題,將幫助您快速掌握實用有效的溝通方法,成為一個善于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。

課程時間:1天,6小時/天
課程對象:部門經(jīng)理、主管和團隊負責(zé)人,新入職員工等需要提升溝通能力的優(yōu)秀人員

授課形式:
講師講解:強調(diào)重點、要點和難點,將專業(yè)術(shù)語平民化,幫助學(xué)員理解
錄像觀看:通過精彩錄像片段欣賞,給予學(xué)員啟發(fā)
現(xiàn)場演練:幫助發(fā)現(xiàn)問題,進行精確點評,從而達到學(xué)以致用的目的
游戲互動:將深奧的理論融入輕松的游戲之中,在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
問題討論和實戰(zhàn)案例分析:剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例,充分啟發(fā)學(xué)員

課程收獲:
1、了解溝通基本路徑;
2、熟悉溝通各項全能系統(tǒng);
3、熟練排查溝通障礙,提升溝通效果;
4、成功擁有高效溝通的實用技巧。

課程大綱:
第一講:認知篇:誤解無處不在
1、世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導(dǎo)致的。
2、案例:小王為什么挨批?
3、高效溝通的前提:主動溝通
4、溝通的目的:就是你懂得,我也懂得
5、溝通的四個層次:我不懂,你也不懂;我懂,你不懂;我懂,你懂;我不懂,你懂;
6、誤解是常態(tài),理解是特例。

第二講:破題篇:你要知道人們是如何溝通的。
1、溝通的方式比內(nèi)容重要:14倍原理
2、非語言溝通。
3、微表情識別情緒:10種常見表情解析。
4、語音語調(diào):奇妙的語音環(huán)境。
5、話語內(nèi)容:言辭組織。

第三講:技巧篇:職場溝通三項必備裝備一:聽懂意思
1、案例:戀愛殺手。
2、記住有個詞叫做:傾聽。
傾聽失敗常見的五類原因
體驗:活動:你說我猜。
3、聽的五大要訣:
適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解

第四講:技巧篇:職場溝通三項必備裝備二:問對問題
1、活動:猜?lián)淇伺?br />2、問題的兩種形式:開放式問題 封閉式問題
3、問對問題的五大要訣:
單一、簡短、稍等、量少、適時
5、優(yōu)勢談判之問的技巧。

第五講:技巧篇:職場溝通三項必備裝備三:說到點上
切記:你的上司沒有時間
1、說到點上的三大法則:
結(jié)論提前,理由退后;
事實提前,感覺退后;
對方提前,自我退后;
2、視頻:沒有說到點上
3、練習(xí):快速說明
說到點上的4個要訣:簡單、準確、通俗、真誠

第六講:技巧篇:贏得合作的說話技巧
1、用建議代替直言
2、用問題代替批評
3、讓對方說出期望。
4、訴求共同的利益
5、得到認可的9大原則

《高效溝通》課程目的
1、了解溝通基本路徑;
2、熟悉溝通各項全能系統(tǒng);
3、熟練排查溝通障礙,提升溝通效果;
4、成功擁有高效溝通的實用技巧。


《高效溝通》所屬分類
綜合管理

《高效溝通》所屬專題
高效溝通部門溝通、職場溝通、
《高效溝通》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師胡建華老師簡介
胡建華
胡建華
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
高級企業(yè)人力資源師
曾任:方中集團 集團副總裁
曾任:杭州正浩專修學(xué)校 校長
13年企業(yè)團隊管理經(jīng)驗
多家大中型企業(yè)咨詢顧問
美的集團、富士智能、蒙牛集團、華潤集團、三星、比亞迪等50多家知名企業(yè)特聘講師
胡建華老師于97年大一時創(chuàng)辦了當?shù)刈畲蟮慕∩碇行,?jīng)營時間六年不到,會員人數(shù)就已經(jīng)近萬,01年畢業(yè)后留校任教并經(jīng)營電腦公司,03年進入正浩專修學(xué)校并于年底成為校長,用三年時間使學(xué)校規(guī)模擴張了9倍,效益增長了15倍。后加入方中集團,5年時間從底層銷售開始歷任經(jīng)理、項目總監(jiān)、分公司總經(jīng)理直至集團副總裁,通過長期實踐,積累了13年的企業(yè)中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,熟知企業(yè)管理的運作規(guī)律和團隊領(lǐng)導(dǎo)實戰(zhàn)技巧,在團隊建設(shè)、戰(zhàn)略、運營、高效執(zhí)行領(lǐng)域有著深入研究,并整理出一套企業(yè)團隊管理培訓(xùn)課程體系,其精品課程《MTP卓越中層干部管理提升》、《 打造高效執(zhí)行團隊》、《執(zhí)行力與團隊》為富士智能機電、大地保險、上海柒麟餐飲等企業(yè)連續(xù)返聘課程。胡老師培訓(xùn)足跡已遍及全國大部分省市自治區(qū),累計咨詢及培訓(xùn)過的企業(yè)超過1200家,培訓(xùn)學(xué)員超過18萬人次,學(xué)員綜合滿意度調(diào)查均90分以上,機構(gòu)與企業(yè)重復(fù)聘用率在80%以上!
精品課程服務(wù)案例:
《MTP卓越中層干部管理提升》、《 打造高效執(zhí)行團隊》、《執(zhí)行力與團隊》
富士智能機電集團 講授《MTP卓越中層干部管理提升》課程共12期
大地保險有限公司 講授《執(zhí)行力與團隊》課程共5期
上海柒麟餐飲集團 講授《 打造高效執(zhí)行團隊》課程共6期;戰(zhàn)略咨詢輔導(dǎo)2期
山西卓鋒鈦業(yè)集團 講授《 打造高效執(zhí)行團隊》等課程連續(xù)4年每年2期
米易萬民農(nóng)牧集團 講授《 打造高效執(zhí)行團隊》等課程連續(xù)4年每年1期;戰(zhàn)略輔導(dǎo)咨詢1期
吉林長春皓月清真集團 講授《執(zhí)行力與團隊》等課程連續(xù)3年每年2期
杭州豪尚豪餐飲連鎖集團 講授《 打造高效執(zhí)行團隊》、《執(zhí)行力與團隊》等課程連續(xù)3年每年2期
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