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跨部門溝通的藝術(shù)
添加時(shí)間:2014-10-10      修改時(shí)間: 2014-10-10      課程編號:100168055
《跨部門溝通的藝術(shù)》課程大綱
你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么?
你見過過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么?
你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么?
你遇到過跨部門的同事一起開會,不僅跨部門問題沒有得到解決,反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么?
你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢?
基于行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的跨部門溝通課程將應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法和工具,幫助你化解部門間的隔閡,解決部門的推諉和扯皮事件,應(yīng)用有效的會議模式開展高效會議,實(shí)現(xiàn)跨部門高效溝通。
在跨部門溝通中,我們梳理了跨部門溝通的四個(gè)步驟:澄清概念——問題尋因——方案構(gòu)建——系統(tǒng)應(yīng)用。

澄清概念——重新定義跨部門溝通的概念和問題
溝通課程根據(jù)層級定義,我們一般設(shè)定為五個(gè)層級:執(zhí)行層的溝通課程:《聆聽的技術(shù)》;基層管理者的溝通課程:《有效表達(dá)和傳導(dǎo)技術(shù)》;中層管理者的溝通課程:《有效的跨部門溝通》;高層管理者的溝通課程:《高管影響力》;決策層的溝通課程:《公共關(guān)系和組織溝通》。

因此跨部門溝通這個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程主要定位是中層管理者,跨部門溝通這個(gè)課程主要解決的是目標(biāo)問題、利益問題、心態(tài)問題、技能問題等相關(guān)要素,這些都是中層管理者經(jīng)常遇到的障礙之一。
在這個(gè)課程中如何去提升管理者的跨部門溝通能力,我們將行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法和操作分為三步,第一步:明確當(dāng)前跨部門溝通的具體問題;第二步:解決跨部門溝通的問題;第三步:實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)體的能力提升。
因此,我們要確定當(dāng)前企業(yè)跨部門溝通中存在的問題有哪些?具體是什么問題,我們將問題明晰化、標(biāo)準(zhǔn)化。在確定問題時(shí),首先由團(tuán)隊(duì)呈現(xiàn)組織內(nèi)跨部門溝通的問題;其次由行動(dòng)學(xué)習(xí)小組通過九宮矩陣分析法,確定需要解決跨部門溝通中具體問題;最后,由行動(dòng)學(xué)習(xí)小組定義跨部門溝通問題成功解決的標(biāo)準(zhǔn)。

問題尋因——問題背后的問題有哪些?
在明確問題后,是什么導(dǎo)致了跨部門溝通的問題,我們開始針對問題來分析原因,問題背后的問題(原因)是什么,哪些關(guān)鍵的原因?qū)е铝藛栴}的發(fā)生。再分析問題背后的原因,我們會采取多種方法來分析:例如因素分析法,問題樹邏輯法,團(tuán)隊(duì)列名法,在羅列出所有的原因后,我們將通過打點(diǎn)法來聚焦跨部門溝通中重要、核心的原因。
在問題背后的問題分析時(shí),很多團(tuán)隊(duì)成員會用慣性思維來武斷的下判斷是某些原因,或者用虛泛詞(無法描述清楚)來定義原因,因此,無法聚焦到重要、核心的原因,無法分析真實(shí)的原因,這對問題的解決會帶來很大的挑戰(zhàn)。
在分析完原因后,我們將針對重要原因應(yīng)用系統(tǒng)思考法畫出系統(tǒng)圖,分析原因之間的關(guān)系,以便更好的解決問題。

方案構(gòu)建——如何構(gòu)建跨部門溝通的解決方案?
在選定出重要的原因后,就消除出現(xiàn)的原因(即問題背后的問題),這是團(tuán)隊(duì)心智模式轉(zhuǎn)換(另有稱范式轉(zhuǎn)換)的階段,將運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、水平思考法、力場分析法等方法來聚焦問題的解決方案。
例如,在我們的跨部門溝通課程培訓(xùn)中,有學(xué)員提出,跨部門溝通中,管理者不會換位思考,缺乏大局觀,具體行為:某公司正在對經(jīng)銷商進(jìn)行變革,銷售部門王經(jīng)理在經(jīng)過艱苦卓絕的努力后,終于談成了一個(gè)200萬(提成近15萬)的大單,所有的細(xì)節(jié)在談妥后,業(yè)務(wù)合同開始走流程,當(dāng)流程流到市場部時(shí),被打回來了。市場部提出要將訂單轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商,他們給出的理由是:當(dāng)前公司正好在對銷售模式進(jìn)行變革,由原來直接對終端客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型為對經(jīng)銷商、代理商服務(wù),由代理商、經(jīng)銷商直接服務(wù)客戶,而這次的訂單,經(jīng)銷商也跟進(jìn)過,只是沒有談成,正好在變革時(shí)期,需要對外傳遞強(qiáng)有力的信號和信心,正好這個(gè)單可以作為一個(gè)變革后的第一張牌,但是王經(jīng)理卻不答應(yīng),他辛辛苦苦攻下來的客戶轉(zhuǎn)眼間就要拱手與人,心有不甘。
針對這個(gè)問題,如何解決?在該公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組研討后,他們給出以下解決方案:
1、先聽王經(jīng)理的想法,針對其想法做出正確、正面的回應(yīng);
2、再從公司的大局、變革的要求等方面對王經(jīng)理做思想工作;
3、對王經(jīng)理的銷售訂單給予一定額度的獎(jiǎng)勵(lì),可以以多種方式來進(jìn)行,例如,現(xiàn)金、旅游、記功、頒發(fā)榮譽(yù)證書等方面;
4、馬上建立完善關(guān)于銷售訂單管理的制度,將變革的行為用制度規(guī)范下來。

系統(tǒng)應(yīng)用——建立跨部門溝通的系統(tǒng)
在解決完企業(yè)內(nèi)的一個(gè)個(gè)跨部門溝通的問題后,行動(dòng)學(xué)習(xí)小組在回顧總結(jié)時(shí),開始反思,如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng),在接觸多個(gè)企業(yè)的跨部門溝通的行動(dòng)學(xué)習(xí)中,他們基本上將行動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建分為四個(gè)步驟:第一步:開場導(dǎo)入;第二步:問題解析;第三步:創(chuàng)造成果;第四步:行動(dòng)評估。
在樹立好跨部門溝通的步驟和流程后,將通過工具和表單的建立進(jìn)行固化和分享,例如有些企業(yè)建立了《組織跨部門溝通機(jī)制》,有些企業(yè)制定了《跨部門溝通制度》,有些企業(yè)設(shè)計(jì)了《跨部門溝通清單》,有些企業(yè)則在組織內(nèi)添加了跨部門溝通的績效指標(biāo)。

基本信息
培訓(xùn)對象:企業(yè)管理者、項(xiàng)目管理人員、需要經(jīng)常進(jìn)行跨部門溝通的人員
培訓(xùn)學(xué)時(shí):6-12小時(shí)
實(shí)施方式:行動(dòng)學(xué)習(xí)、角色演練、精彩視頻、研討互動(dòng)、個(gè)案輔導(dǎo)、生動(dòng)故事
建議人數(shù):20-30人

課程目標(biāo):
1、描述組織運(yùn)作的障礙;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、減少沖突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
4、梳理跨部門溝通的流程和方法;
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。

課程大綱:
第一講:定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
1、主題目標(biāo)
1.1單一性
1.2定性化
1.3時(shí)段性
2、細(xì)化目標(biāo)
1.1定性化
1.2共享性
1.3時(shí)段性
3、具體目標(biāo)
SMART原則
4、衡量標(biāo)準(zhǔn)
1.1建立衡量的尺度
1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素

第二講:跨部門溝通常見的障礙
1、組織管理的分歧
2、部門利益的分歧
3、個(gè)體溝通風(fēng)格的差異
1.1活潑型的溝通方式
1.2力量型的溝通方式
1.3和平型的溝通方式
1.4完美型的溝通方式
4、本位主義
5、橫向溝通機(jī)制不健全
6、溝通文化不成熟

第三講:組織跨部門溝通的問題分析
圍繞我們確定的目標(biāo),目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),展開用團(tuán)隊(duì)列名研討法分析當(dāng)前跨部門溝通的原因,并運(yùn)用群體決策的方法聚焦重點(diǎn)、核心原因,確定當(dāng)前跨部門溝通的問題所在,并對當(dāng)前問題進(jìn)行分析。
1、問題背后的問題查找
2、針對問題展開討論
3、聚焦重要問題

第四講:求同存異找解決方案
1、力場分析法
1.1有利因素
1.2不利因素
2、跨部門溝通問題類型及應(yīng)對方法
3、圍繞溝通目標(biāo)制定尋找解決方案
1.1思維碰撞
1.2解決方案聚類
1.3命名組群
1.4補(bǔ)充新的創(chuàng)意解決方案
1.5形成系統(tǒng)的解決方案

第五講:無界溝通的行動(dòng)方略
1、制定行動(dòng)計(jì)劃及其保障機(jī)制
1.1以目標(biāo)為導(dǎo)向的行動(dòng)計(jì)劃
1.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析
1.3行動(dòng)中的障礙掃除策略
2、建立完善的責(zé)任體系
1.1責(zé)任劃分的具體要求
1.2目視行動(dòng)的進(jìn)展
1.3里程碑的總結(jié)和回顧
3、建立強(qiáng)大的信息平臺
4、完善溝通制度
1.1例行溝通會議制度
1.2跨部門溝通制度
1.3有效溝通的系統(tǒng)
5、提升溝通能力



《跨部門溝通的藝術(shù)》課程目的
1、描述組織運(yùn)作的障礙;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、減少沖突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
4、梳理跨部門溝通的流程和方法;
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。


《跨部門溝通的藝術(shù)》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通的藝術(shù)》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程部門溝通、
《跨部門溝通的藝術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師羅宏偉老師簡介
羅宏偉
羅宏偉
【講師簡介】
 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)碩士
 清華大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)認(rèn)證講師
 中國南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟理事
 PTT/TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
 曾任海大集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)
 曾任三一重工高級培訓(xùn)經(jīng)理

【實(shí)踐經(jīng)歷】
曾在大型成熟企業(yè)(三一重工)、創(chuàng)業(yè)期企業(yè)(玉柴聯(lián)合動(dòng)力)和快速發(fā)展期企業(yè)(海大集團(tuán))等培訓(xùn)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù),在企業(yè)期間積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),并把先進(jìn)的管理理論和行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用到企業(yè)實(shí)踐中,在工作中導(dǎo)入行動(dòng)學(xué)習(xí)的體系和方法,開發(fā)出了多門行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程(跨部門溝通、問題分析與解決、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)),培養(yǎng)了一大批企業(yè)內(nèi)部講師,為企業(yè)后續(xù)的人才培養(yǎng)以及企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)。

【企業(yè)內(nèi)化項(xiàng)目案例】
成功案例1:中聯(lián)重科內(nèi)部講師培養(yǎng)項(xiàng)目:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)結(jié)合內(nèi)部講師課程開發(fā)的需求,行動(dòng)學(xué)習(xí)的框架,聚焦于課程開發(fā)的目標(biāo),運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開發(fā),取得了巨大的反響和效果。
成功案例2:美的集團(tuán)《問題分析與解決》課程內(nèi)化項(xiàng)目:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)用行動(dòng)風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法,不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問題分析與解決》的課程,還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。
成功案例3:
需求背景:達(dá)安基因作為一家國內(nèi)上市的高新科技企業(yè),因企業(yè)的發(fā)展需要,為提升員工職業(yè)化能力,提出需求,幫助企業(yè)組建講師團(tuán)隊(duì),開發(fā)課程,培養(yǎng)認(rèn)證講師,形成公司內(nèi)部完整的培養(yǎng)體系;
羅老師根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行了為期6個(gè)月《內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目》,從前期選拔,方案制訂到具體行動(dòng)方案實(shí)施,成果交付:最后形成六門課程的PPT課件,講師手冊,學(xué)員手冊,內(nèi)化課程輔助資料,工具包(課前調(diào)研問卷、案例庫、游戲、授課視頻、練習(xí)題、工具等),通過層層選擇與培養(yǎng),共有十二名內(nèi)部講師通過講師認(rèn)證,并根據(jù)企業(yè)制訂了后續(xù)的跟蹤輔導(dǎo),回答溝通,實(shí)施改進(jìn),持續(xù)溝通等服務(wù);

【行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目案例】
 廣州移動(dòng)室副經(jīng)理“管理執(zhí)行力”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目;佛山移動(dòng)“金種子”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目;
 法國合生元“提升績效管理能力”行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目 ; 美的集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)行動(dòng)學(xué)習(xí)訓(xùn)練營;
 格蘭仕集團(tuán)員工流失率行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目; 國家核電領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目;;
 貴州供電局《領(lǐng)導(dǎo)班子混合式學(xué)習(xí)》項(xiàng)目;三門峽移動(dòng)《百優(yōu)員工培養(yǎng)》項(xiàng)目;
 潮州供電局《領(lǐng)導(dǎo)班子混合式學(xué)習(xí)》項(xiàng)目;江蘇中行《點(diǎn)金班行動(dòng)學(xué)習(xí)》項(xiàng)目;
【授課形式】
案例教學(xué)、視頻分享、點(diǎn)評、小組討論、練習(xí)、PK競賽、課程中運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)形式,使傳統(tǒng)課程有效落地

【擅長領(lǐng)域】
致力于行動(dòng)學(xué)習(xí)在企業(yè)中的應(yīng)用,幫助企業(yè)解決實(shí)際問題,擅長課程內(nèi)化(定制化課程開發(fā)與內(nèi)部講師培養(yǎng))和傳統(tǒng)培訓(xùn)課程落地。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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