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推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作
添加時(shí)間:2014-10-21      修改時(shí)間: 2014-10-21      課程編號:100168867
《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
課程大綱
第一篇:溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
a. 合格的部門主管,雙70原則
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?

第二篇:溝通的原理
問題二:案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a.溝通網(wǎng)
b.溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a.主論行為(事實(shí))少談?wù)搨(gè)性(判斷)
b.要明確溝通(對象、接受度)
c.積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤

第三篇:溝通的技巧
問題三:案例分析“到底是誰的過錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行,你不行
b.成人型----我行,你也行
c.兒童型----我不行,你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a.關(guān)心——重要
b.順應(yīng)——有效
c.主動(dòng)——突破
d、同理——致勝
e.定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善

a.調(diào)整角色
b.調(diào)整期望
c.調(diào)整距離
d.調(diào)整方圓

4、積極聆聽

第四篇:跨部門溝通 實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a.先有認(rèn)同后有溝通
b.認(rèn)同法則
c.認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a.服務(wù)理念
b.認(rèn)同第一
c.換位思考
d.反求諸已
e.要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙

第五篇:跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問題五:案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a.雙贏策略
b.同理心
c.妥善處理負(fù)面情緒
d.拿出誠意
3、性格的分類

a.完美型
b.力量型
c.和平型
d.活潑型

4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道t; ma� "-ox` �A ne-height:150%; mso-list:l0 level1 lfo2; " >3. 領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)構(gòu)
4. 兩大重心不可弱
5. 反。何业暮诵念I(lǐng)導(dǎo)力pt; 2 �-ex` �A ; " >第一篇:禮儀是一張名片——重新認(rèn)識自我,增加別人對自己的好感
第一講:禮儀的涵義與作用
禮儀的涵義
禮儀的作用及價(jià)值

第二講:秘書、行政人員儀容禮儀
儀容禮儀的基本要求
儀容修飾的重點(diǎn)
頭部、面部、手部的修飾
化妝的禮儀
發(fā)型的禮儀

第三講:秘書、行政人員儀態(tài)禮儀——形體禮儀訓(xùn)練
微笑的訓(xùn)練
眼神運(yùn)用訓(xùn)練
優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練
端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練
矯健走姿的塑造及訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練
鞠躬場合及各種類的訓(xùn)練
不同手勢語的應(yīng)用場合及強(qiáng)化訓(xùn)練
教師演示、學(xué)員演練相結(jié)合

第四講:秘書、行政人員儀表禮儀
個(gè)人職業(yè)形象的塑造
男士著工作裝的規(guī)范
女士著工作裝的規(guī)范

第二篇:秘書、行政人員接待禮儀

接待禮儀
稱呼禮儀
問候禮儀
介紹的藝術(shù)
握手的藝術(shù)
同乘電梯的禮儀
上下樓梯的禮儀
遞接名片的禮儀
遞接文件物品的禮儀
出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀
乘車的禮儀


第三篇:秘書、行政人員溝通的禮儀
第一講:職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制
3、適當(dāng)?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則

第二講:秘書、行政人員電話禮儀
接打電話的禮儀
電話轉(zhuǎn)接、留言禮儀
掛電話的禮儀

第三部分統(tǒng)籌管理篇
秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
成功溝通的秘訣
學(xué)會聆聽:不輕易打斷對方的話
怎樣反問:了解對方的需求
如何肯定:肯定對方
表明立場:拒絕的藝術(shù)

《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
1、描述組織運(yùn)作的障礙;
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法;
3、減少沖突,增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
4、梳理跨部門溝通的流程和方法;
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。


《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理

《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、
《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
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選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師吳梅老師簡介
吳梅
吳梅
國家高級禮儀培訓(xùn)師
   國家企業(yè)培訓(xùn)師
   全國職工教育培訓(xùn)優(yōu)秀示范點(diǎn) 講師
   國家中央企業(yè)培訓(xùn)中心 培訓(xùn)師
 國家級大型企業(yè)的企業(yè)文化《職業(yè)禮儀規(guī)范》、《職業(yè)形象規(guī)范》撰寫者
國家級兩屆中央企業(yè)職業(yè)技能大賽的禮儀培訓(xùn)主講教師

【講師簡介】
   在國家特大型企業(yè)從事培訓(xùn)教學(xué)、管理工作十余年,積累了豐富的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。具有扎實(shí)的理論功底和文化素養(yǎng),到目前為止,已為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)等單位培訓(xùn)上萬人次。授課內(nèi)容能融合企業(yè)管理理念和培訓(xùn)需求研發(fā)培訓(xùn)課程,并具備高度的敬業(yè)精神、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度.授課風(fēng)格親切自然,幽默風(fēng)趣、注重與學(xué)員互動(dòng)、分享、體驗(yàn),使教學(xué)過程輕松愉快,培訓(xùn)授課以生動(dòng)、活潑、實(shí)用著稱。
   
【培訓(xùn)課程】:
《職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造》
《商務(wù)禮儀與高效溝通》
《職業(yè)形象塑造與優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》
《交往藝術(shù)與高端商務(wù)禮儀》
《職業(yè)形象塑造與公務(wù)禮儀》
《銀行禮儀》
《醫(yī)院禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)新員工入職培訓(xùn)》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與高效溝通》
【課程特色】:
激情洋溢
互動(dòng)性強(qiáng)
案例豐富
貼近實(shí)際
深入淺出
邏輯性強(qiáng)

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【培訓(xùn)過的企業(yè)】:中國石油下屬多家企業(yè)單位、天津市公安局、天津經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、天津郵政銀行總行、天津勘探設(shè)計(jì)研究院、中國天辰科技園、遼寧葫蘆島市商業(yè)銀行培訓(xùn)中心、遼寧葫蘆島銀行沈陽分行、天津移動(dòng)部分分公司等涉及國企、黨政機(jī)關(guān)、銀行系統(tǒng)、服務(wù)行業(yè)等多家企事業(yè)單位;2006年、2008年分別為國家中央企業(yè)職業(yè)大賽進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、 2012年為全國大運(yùn)會進(jìn)行志愿者選拔禮儀培訓(xùn)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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