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推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作
添加時間:2014-10-21      修改時間: 2014-10-21      課程編號:100168867
《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
課程大綱
第一篇:溝通的認知
1、跨部門溝通的重要性
問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?
a. 合格的部門主管,雙70原則
b. 從與人相處的藝術看溝通
c. 從管理的四個層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?

第二篇:溝通的原理
問題二:案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a.溝通網(wǎng)
b.溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a.主論行為(事實)少談論個性(判斷)
b.要明確溝通(對象、接受度)
c.積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯誤

第三篇:溝通的技巧
問題三:案例分析“到底是誰的過錯”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行,你不行
b.成人型----我行,你也行
c.兒童型----我不行,你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a.關心——重要
b.順應——有效
c.主動——突破
d、同理——致勝
e.定位——基礎
3、溝通方式與改善

a.調(diào)整角色
b.調(diào)整期望
c.調(diào)整距離
d.調(diào)整方圓

4、積極聆聽

第四篇:跨部門溝通 實踐與運用---溝通就是影響力
問題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a.先有認同后有溝通
b.認同法則
c.認同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a.服務理念
b.認同第一
c.換位思考
d.反求諸已
e.要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙

第五篇:跨部門溝通實踐與運用---了解性格化解沖突
問題五:案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認知,沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a.雙贏策略
b.同理心
c.妥善處理負面情緒
d.拿出誠意
3、性格的分類

a.完美型
b.力量型
c.和平型
d.活潑型

4、了解各個性格的特點
5、如何與不同性格的同事打交道t; ma� "-ox` �A ne-height:150%; mso-list:l0 level1 lfo2; " >3. 領導力的結構
4. 兩大重心不可弱
5. 反。何业暮诵念I導力pt; 2 �-ex` �A ; " >第一篇:禮儀是一張名片——重新認識自我,增加別人對自己的好感
第一講:禮儀的涵義與作用
禮儀的涵義
禮儀的作用及價值

第二講:秘書、行政人員儀容禮儀
儀容禮儀的基本要求
儀容修飾的重點
頭部、面部、手部的修飾
化妝的禮儀
發(fā)型的禮儀

第三講:秘書、行政人員儀態(tài)禮儀——形體禮儀訓練
微笑的訓練
眼神運用訓練
優(yōu)雅站姿的塑造及訓練
端莊坐姿的塑造及訓練
矯健走姿的塑造及訓練
標準蹲姿的塑造及訓練
鞠躬場合及各種類的訓練
不同手勢語的應用場合及強化訓練
教師演示、學員演練相結合

第四講:秘書、行政人員儀表禮儀
個人職業(yè)形象的塑造
男士著工作裝的規(guī)范
女士著工作裝的規(guī)范

第二篇:秘書、行政人員接待禮儀

接待禮儀
稱呼禮儀
問候禮儀
介紹的藝術
握手的藝術
同乘電梯的禮儀
上下樓梯的禮儀
遞接名片的禮儀
遞接文件物品的禮儀
出入領導辦公室的禮儀
乘車的禮儀


第三篇:秘書、行政人員溝通的禮儀
第一講:職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的控制
3、適當?shù)闹w語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則

第二講:秘書、行政人員電話禮儀
接打電話的禮儀
電話轉接、留言禮儀
掛電話的禮儀

第三部分統(tǒng)籌管理篇
秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
成功溝通的秘訣
學會聆聽:不輕易打斷對方的話
怎樣反問:了解對方的需求
如何肯定:肯定對方
表明立場:拒絕的藝術

《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
1、描述組織運作的障礙;
2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法;
3、減少沖突,增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào);
4、梳理跨部門溝通的流程和方法;
5、應用、演示高效的跨部門溝通工具。


《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理

《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、跨部門溝通與協(xié)作培訓、
《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓服務流程
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師吳梅老師簡介
吳梅
吳梅
國家高級禮儀培訓師
   國家企業(yè)培訓師
   全國職工教育培訓優(yōu)秀示范點 講師
   國家中央企業(yè)培訓中心 培訓師
 國家級大型企業(yè)的企業(yè)文化《職業(yè)禮儀規(guī)范》、《職業(yè)形象規(guī)范》撰寫者
國家級兩屆中央企業(yè)職業(yè)技能大賽的禮儀培訓主講教師

【講師簡介】
   在國家特大型企業(yè)從事培訓教學、管理工作十余年,積累了豐富的培訓教學實踐經(jīng)驗。具有扎實的理論功底和文化素養(yǎng),到目前為止,已為包括行政機關、事業(yè)單位、國有企業(yè)等單位培訓上萬人次。授課內(nèi)容能融合企業(yè)管理理念和培訓需求研發(fā)培訓課程,并具備高度的敬業(yè)精神、積極的學習態(tài)度.授課風格親切自然,幽默風趣、注重與學員互動、分享、體驗,使教學過程輕松愉快,培訓授課以生動、活潑、實用著稱。
   
【培訓課程】:
《職業(yè)素養(yǎng)與形象塑造》
《商務禮儀與高效溝通》
《職業(yè)形象塑造與優(yōu)質服務禮儀》
《交往藝術與高端商務禮儀》
《職業(yè)形象塑造與公務禮儀》
《銀行禮儀》
《醫(yī)院禮儀》
《職業(yè)化素養(yǎng)提升》
《企業(yè)新員工入職培訓》
《團隊建設與高效溝通》
【課程特色】:
激情洋溢
互動性強
案例豐富
貼近實際
深入淺出
邏輯性強

【授課形式】:
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
【培訓過的企業(yè)】:中國石油下屬多家企業(yè)單位、天津市公安局、天津經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、天津郵政銀行總行、天津勘探設計研究院、中國天辰科技園、遼寧葫蘆島市商業(yè)銀行培訓中心、遼寧葫蘆島銀行沈陽分行、天津移動部分分公司等涉及國企、黨政機關、銀行系統(tǒng)、服務行業(yè)等多家企事業(yè)單位;2006年、2008年分別為國家中央企業(yè)職業(yè)大賽進行服務禮儀培訓、 2012年為全國大運會進行志愿者選拔禮儀培訓。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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