《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
課程大綱
第一篇：溝通的認(rèn)知
1、跨部門溝通的重要性
問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？
a. 合格的部門主管，雙70原則
b. 從與人相處的藝術(shù)看溝通
c. 從管理的四個(gè)層次看溝通
2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么？

第二篇：溝通的原理
問題二：案例分析“講了是否=溝通了”
1、什么是溝通
a．溝通網(wǎng)
b．溝通的冰山模式
2、溝通的原理
a．主論行為（事實(shí)）少談?wù)搨�(gè)性（判斷）
b．要明確溝通（對象、接受度）
c．積極聆聽
3、有效溝通的重要性與目的
4、溝通的障礙與常犯的錯(cuò)誤

第三篇：溝通的技巧
問題三：案例分析“到底是誰的過錯(cuò)”
1、溝通的三種心態(tài)
a.父母型----我行，你不行
b.成人型----我行，你也行
c.兒童型----我不行，你行
2、有效溝通的五種態(tài)度
a．關(guān)心——重要
b．順應(yīng)——有效
c．主動(dòng)——突破
d、同理——致勝
e．定位——基礎(chǔ)
3、溝通方式與改善

a．調(diào)整角色
b．調(diào)整期望
c．調(diào)整距離
d．調(diào)整方圓

4、積極聆聽

第四篇：跨部門溝通 實(shí)踐與運(yùn)用---溝通就是影響力
問題四：案例分析“是什么讓他如影相隨”
1、溝通就是影響力
a．先有認(rèn)同后有溝通
b．認(rèn)同法則
c．認(rèn)同產(chǎn)生影響力
2、同事間溝通理念
a．服務(wù)理念
b．認(rèn)同第一
c．換位思考
d．反求諸已
e．要討論不要爭論
3、部門間溝通的障礙

第五篇：跨部門溝通實(shí)踐與運(yùn)用---了解性格化解沖突
問題五：案例分析“是什么讓他心服口服”
1、沖突的認(rèn)知，沖突的分類
2、化解人際沖突的原則
a．雙贏策略
b．同理心
c．妥善處理負(fù)面情緒
d．拿出誠意
3、性格的分類

a．完美型
b．力量型
c．和平型
d．活潑型

4、了解各個(gè)性格的特點(diǎn)
5、如何與不同性格的同事打交道t; ma�"-ox`�A ne-height:150%; mso-list:l0 level1 lfo2; " >3. 領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)構(gòu)
4. 兩大重心不可弱
5. 反�。何业暮诵念I(lǐng)導(dǎo)力pt; 2�-ex`�A ; " >第一篇：禮儀是一張名片——重新認(rèn)識自我，增加別人對自己的好感
第一講：禮儀的涵義與作用
禮儀的涵義
禮儀的作用及價(jià)值

第二講：秘書、行政人員儀容禮儀
儀容禮儀的基本要求
儀容修飾的重點(diǎn)
頭部、面部、手部的修飾
化妝的禮儀
發(fā)型的禮儀

第三講：秘書、行政人員儀態(tài)禮儀——形體禮儀訓(xùn)練
微笑的訓(xùn)練
眼神運(yùn)用訓(xùn)練
優(yōu)雅站姿的塑造及訓(xùn)練
端莊坐姿的塑造及訓(xùn)練
矯健走姿的塑造及訓(xùn)練
標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的塑造及訓(xùn)練
鞠躬場合及各種類的訓(xùn)練
不同手勢語的應(yīng)用場合及強(qiáng)化訓(xùn)練
教師演示、學(xué)員演練相結(jié)合

第四講：秘書、行政人員儀表禮儀
個(gè)人職業(yè)形象的塑造
男士著工作裝的規(guī)范
女士著工作裝的規(guī)范

第二篇：秘書、行政人員接待禮儀

接待禮儀
稱呼禮儀
問候禮儀
介紹的藝術(shù)
握手的藝術(shù)
同乘電梯的禮儀
上下樓梯的禮儀
遞接名片的禮儀
遞接文件物品的禮儀
出入領(lǐng)導(dǎo)辦公室的禮儀
乘車的禮儀


第三篇：秘書、行政人員溝通的禮儀
第一講：職業(yè)言談禮儀
1、言談禮儀的基本原則
2、良好的語音、準(zhǔn)確的語感、節(jié)奏的控制
3、適當(dāng)?shù)闹�體語言、豐富的臉部表情
4、禮儀的用語及避諱原則

第二講：秘書、行政人員電話禮儀
接打電話的禮儀
電話轉(zhuǎn)接、留言禮儀
掛電話的禮儀

第三部分統(tǒng)籌管理篇
秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧
成功溝通的秘訣
學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話
怎樣反問：了解對方的需求
如何肯定：肯定對方
表明立場：拒絕的藝術(shù)

《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》課程目的
1、描述組織運(yùn)作的障礙；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少沖突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、梳理跨部門溝通的流程和方法；
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。


《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理

《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、

《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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