《團隊建設與綜合管理培訓》課程大綱
●培訓受眾：各級管理、店長、儲備干部
● 培訓時間：1天/6小時

● 培訓提綱
第一章、什么是團隊
1、認識團隊（1+1=？）
2、團隊與群體的區(qū)別
3、團隊行為曲線
→討論：請分析團隊與群體之間最大的區(qū)別是什么？

第二章、如何才能建設高績效的團隊
1、明確的目標 （目標從哪里來？企業(yè)目標和個人目標如何統(tǒng)一？）
→短期目標：工資、獎金等物質層面
→中期目標：職位、發(fā)展等職業(yè)規(guī)劃
→長期目標：企業(yè)文化、價值觀念等精神層面
2、相互信任 （信任的基礎是什么？如何建立？）
3、關心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）
4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
5、分工與授權 （在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
8、融洽的團隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
→案例分析、討論：企業(yè)文化對企業(yè)團隊的作用是什么？
→案例分析、討論：如何建設與企業(yè)團隊想適應的企業(yè)文化？

第三章：杰出工作表現(xiàn)的五個必須:心態(tài),目標,夢想,技巧,習慣
一、店面工作員工的十個成功心態(tài)
1.做工作要有強烈的企圖心 — 成功的欲望
2. 做工作不要總是為了錢 — 有理想
3. 守株待兔落伍了 — 勤奮
4. 急功近利和全力以赴的區(qū)別 — 激情
5. 世界上沒有拿不下的事 — 自信
　6. 服從的樂趣 — 高效執(zhí)行
　7. 堅持不一定成功，但放棄一定失敗 — 執(zhí)著
　8. 助人就是助己 — 團結
　9. 今天的努力，明天的結果 — 有目標
10. 凡事的發(fā)生及出現(xiàn)的人必有助于我 — 感恩

第四章、店面工作人員核心能力提升
一、店面工作人員職業(yè)能力的基本要求
1. 了解企業(yè)目標和核心價值觀
2. 遵循企業(yè)統(tǒng)一形象和管理規(guī)范
3. 了解行業(yè)發(fā)展和專業(yè)知識
4. 掌握熟練的產品知識和信息
5. 了解競爭對手情況，確信自身產品和服務的競爭優(yōu)勢。
6. 遵守工作職責和工作制度。
7.了解顧客的消費特征和購買心理
8. 靈活運用專業(yè)的店面銷售技巧
9. 了解產品陳列和店面布置技巧


《團隊建設與綜合管理培訓》所屬分類
特色課程

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團隊建設、團隊凝聚力培訓、銀行高效團隊建設、團隊經營、

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