《問題解決力》課程大綱
前言:
Ø 問題是改進(jìn)的種子-正確地面對「問題」,能提升我們的能力。
Ø 方法永遠(yuǎn)比問題多-大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。
Ø 問題背后總有機(jī)會-如果沒有問題,那一定有環(huán)節(jié)出錯了!
Ø 能力與解決問題是成正比的。
第一講 解決問題的基礎(chǔ)
1. 什么是問題?
2. 異常問題與改善問題;
3. 正確面對問題;
4. 實(shí)際問題解決時…
5. 思路決定出路…
6. 問題發(fā)生的三階段;
7. 問題解決程序簡表;
8. 解決問題的原則;
a) 信心:沒有解決不了的問題;
b) 習(xí)慣:經(jīng)常考慮“如果有解決方案的話,那應(yīng)該是什么”
c) 識別:分清現(xiàn)象和原因。
9. 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎(chǔ)。
第二講 解決問題的思路
1. 思維的枷鎖;
2. 跳出從眾定勢與經(jīng)驗(yàn)定勢;
3. 不同的枷鎖不同的鑰匙;
4. 解決問題的誤區(qū);
5. 邏輯思維:A=B、B=C,A=C;
6. 三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況;
7. 解決問題思維與工具;
a) 逆向思維法;
b) 側(cè)向思維法;
c) 發(fā)散思維法;
d) V型思維法;
e) 頭腦風(fēng)暴法;
f) 德爾菲法;
g) 六頂思考帽。
第三講 解決問題的步驟
1. 問題定義-將異,F(xiàn)象收集證據(jù)并設(shè)定目標(biāo);
2. 原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認(rèn)主要原因;
a) 5個為什么;
b) 魚骨圖法。
3. 對策擬定-針對要因運(yùn)用手法擬定重要對策并評估;
4. 解決實(shí)施-運(yùn)用行動計(jì)劃表落實(shí)行動進(jìn)度;
a) PDCA循環(huán);
b) 網(wǎng)絡(luò)圖
c) 甘特圖
5. 效果確認(rèn)-調(diào)查、統(tǒng)計(jì)以評估結(jié)果的有效性;
6. 再發(fā)防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;
a) 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式;
b) 以標(biāo)準(zhǔn)化、模式化、防呆化思考方案。
第四講 解決問題能力升級
1. 有效溝通-說對話辦對事;
2. 注重執(zhí)行-解決問題用結(jié)果說話;
3. 擅長教導(dǎo)-發(fā)揮他人力量;
4. 選對人員-合適的人做合適的事;
5. 凝聚團(tuán)隊(duì)-問題解決非個人的事。
《問題解決力》所屬分類
特色課程
《問題解決力》所屬專題
8D問題解決法培訓(xùn)、