《優(yōu)秀員工心態(tài)及素質(zhì)提升訓(xùn)練》課程大綱
課程收益:
讓參訓(xùn)者明白
1. 優(yōu)秀員工應(yīng)該有的角色意識(shí) ;
2. 優(yōu)秀員工應(yīng)該有的職業(yè)道德 ;
3. 優(yōu)秀員工應(yīng)具備的的六大素質(zhì) ;
4. 優(yōu)秀員工應(yīng)該有的行為規(guī)范 ;
課程大綱:
【課程背景】:
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意:缺乏目標(biāo),工作散漫,效率低,忠誠(chéng)度差?
為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上企業(yè)的發(fā)展速度?
為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài),想做好,但不知道該如何做好?
為什么很多員工的行為與企業(yè)的形象相悖?
答案是:他們?nèi)狈?yōu)秀員工素質(zhì)訓(xùn)練
美國(guó)學(xué)者的調(diào)查表明:絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了10―30%左右的能力。如果受到充分的優(yōu)秀員工素質(zhì)培訓(xùn),就能發(fā)揮其能力的50~80%。
優(yōu)秀員工素質(zhì)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化,即要求員工履行組織交代下來(lái)的崗位職責(zé),專業(yè)地完成到最佳,準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。明白“可為與不可為”。
提升員工的素質(zhì)和行為規(guī)范,已經(jīng)被越來(lái)越多的企業(yè)重視,華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程,他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
【課程大綱】: 《優(yōu)秀員工心態(tài)及素質(zhì)提升訓(xùn)練》培訓(xùn)提綱
第一部分 優(yōu)秀員工在企業(yè)中存在的意義――幫你實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工的心理定位
1. 優(yōu)秀員工的實(shí)質(zhì)意義
2. 優(yōu)秀員工和企業(yè)的四個(gè)關(guān)系,如何與企業(yè)實(shí)現(xiàn)共贏
3. 優(yōu)秀員工應(yīng)具備的角色意識(shí)
4. 優(yōu)秀員工應(yīng)遵循的八大職業(yè)道德,大勝靠德,小勝靠智
5. 案例討論:一個(gè)員工的行為是否符合職業(yè)道德的要求
第二部分 優(yōu)秀員工的六項(xiàng)素質(zhì)
一、 忠誠(chéng)敬業(yè)
1. 忠誠(chéng)是職場(chǎng)人的第一要素,也是個(gè)人品牌的第一要素
2. 優(yōu)秀員工忠誠(chéng)的幾種表現(xiàn)
3. 故事分享:凡事做到超出期望――一個(gè)割草工的故事
4. 經(jīng)典再現(xiàn):不折不扣執(zhí)行命令---把信送給加西亞
5. 案例分析:全力以赴 OR 全力應(yīng)付OR 全心以赴
二、 積極樂(lè)觀
1. 案例分析:?jiǎn)T工A和員工B的區(qū)別
2. 積極之樹(shù)與消極之樹(shù)的不同果實(shí)
3. 不做環(huán)境的污染者
4. 做積極氛圍的創(chuàng)造者,讓企業(yè)因你而不同
5. 被動(dòng)無(wú)奈 OR 操之在我
6. 視頻學(xué)習(xí):約翰如何面對(duì)挫折,積極樂(lè)觀
三、 主動(dòng)負(fù)責(zé)
1. 表現(xiàn)負(fù)責(zé)任 OR 真正負(fù)責(zé)任
2. 小組討論:一個(gè)員工出了問(wèn)題,責(zé)任該怎么分配?
3. 功勞 & 苦勞
4. 案例學(xué)習(xí):負(fù)責(zé)任就是令事情發(fā)生
四、 合作共贏
1. 游戲體驗(yàn):你贏我贏
2. 視頻欣賞:個(gè)人英雄與團(tuán)隊(duì)精神
五、 意愿方法
1. 意愿百分百,方法無(wú)窮大
2. 體驗(yàn)游戲:A―B
六、 感恩心態(tài)
1. 常懷感恩心態(tài)令人生幸福
2. 常懷感恩心態(tài)令貴人相助
3. 現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn):感恩企業(yè),感恩曾支持你的人
第三部分 優(yōu)秀員工的行為規(guī)范
一、 維護(hù)公司形象,遵守相關(guān)制度,完成崗位職責(zé)
1. 你是公司的形象代言人
2. 個(gè)性服從組織,先適應(yīng)后創(chuàng)造,遵守制度是天職
3. 要想當(dāng)領(lǐng)導(dǎo),先學(xué)會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)
4. 完成崗位職責(zé),達(dá)成要求的績(jī)效
二、 信守承諾,遵守時(shí)間,利用時(shí)間,高效工作
1. 今日事,今日畢
2. 言必行,行必果
3. 時(shí)間四象限的區(qū)分利用
4. 高效人士的職業(yè)習(xí)慣分享
5. 視頻欣賞:鵝卵石的故事
三、 目標(biāo)導(dǎo)向,以終為始
1. 成功的八大秘訣之一:目標(biāo)清晰
2. 成功的八大秘訣之二:意愿強(qiáng)烈
3. 目標(biāo)管理的SMART原則+PDCA+5W2H
4. 故事分享:哈佛實(shí)驗(yàn) & 半英里的故事
四、 坦誠(chéng)溝通
1. 溝通從心開(kāi)始―溝通應(yīng)具備的六大心態(tài)
2. 以案例說(shuō)明 溝通中常見(jiàn)現(xiàn)象及障礙點(diǎn)分析
3. 溝通中應(yīng)懂得的人性智慧
4. 案例討論:如何面對(duì)情緒失控的員工?
5. 與不同關(guān)系(上司、下屬、同級(jí)、客戶等)的溝通要領(lǐng)
6. 在不同情境下(重要、緊急、常規(guī)、表?yè)P(yáng)、批評(píng)等)的溝通方法,如何轉(zhuǎn)化批評(píng)為鼓
勵(lì),如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長(zhǎng)
7. 對(duì)不同性格人如何調(diào)整溝通風(fēng)格以達(dá)到溝通目的
8. 角色扮演:
對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見(jiàn)你應(yīng)該怎么辦?
上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見(jiàn) 你怎么辦?
如何處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)?
如何處理員工的過(guò)失行為?
如何處理上司調(diào)派自己?jiǎn)T工工作的情況?
如何面對(duì)有能力但有個(gè)性的員工?
視頻分析:從一段視頻中看溝通的藝術(shù)
第四部分 優(yōu)秀員工形象與禮儀
1. 優(yōu)秀員工儀容儀表儀態(tài)
2. 各種場(chǎng)合的職業(yè)禮儀:辦公、接待、拜訪、宴請(qǐng)、簽約等等
3. 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo):現(xiàn)場(chǎng)職場(chǎng)禮儀糾偏
《優(yōu)秀員工心態(tài)及素質(zhì)提升訓(xùn)練》課程目的
1. 優(yōu)秀員工應(yīng)該有的角色意識(shí) ;
2. 優(yōu)秀員工應(yīng)該有的職業(yè)道德 ;
3. 優(yōu)秀員工應(yīng)具備的的六大素質(zhì) ;
4. 優(yōu)秀員工應(yīng)該有的行為規(guī)范 ;
《優(yōu)秀員工心態(tài)及素質(zhì)提升訓(xùn)練》所屬分類
人力資源
《優(yōu)秀員工心態(tài)及素質(zhì)提升訓(xùn)練》所屬專題
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)訓(xùn)練培訓(xùn)、