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家居建材超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)
添加時(shí)間:2014-12-08      修改時(shí)間: 2014-12-08      課程編號(hào):100171823
《家居建材超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》課程大綱
課程特色:小組頭腦風(fēng)暴+案例研討+情景演練+視頻分享

培訓(xùn)時(shí)間:2天12小時(shí)

培訓(xùn)對(duì)象:總經(jīng)理、店長(zhǎng)、營(yíng)銷經(jīng)理、資深導(dǎo)購(gòu)員

課程大綱:
第一模塊:管理力
第一章:店長(zhǎng)的角色與系統(tǒng)定位
一、店長(zhǎng)的角色與及核心能力
二、店長(zhǎng)擔(dān)負(fù)的五大職責(zé)和五大指標(biāo)
三、店面運(yùn)營(yíng)管理的本質(zhì)是什么
四、“銷售高手”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)角色轉(zhuǎn)變
五、金牌店長(zhǎng)應(yīng)具備的技能與精神
六、案例:某超市店長(zhǎng)職責(zé)觀摩

第二章:打造激情快樂(lè)的店面團(tuán)隊(duì)--員工管理
一、店面團(tuán)隊(duì)的常見問(wèn)題與解決方法
1.歸屬感差,投入打折
2.忠誠(chéng)度低,人才流失
3.重復(fù)工作,自然倦怠
4.利益最大,缺乏使命
【案例分析】如何讓導(dǎo)購(gòu)保持持續(xù)的“笑容”?
根本原因是“工作中快樂(lè)不足”
視頻:世界500強(qiáng)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的華盛頓派克街“魚”市快樂(lè)工作揭秘
二、快樂(lè)執(zhí)行-令員工快樂(lè)工作的-3H快樂(lè)工作坊
1、店面團(tuán)隊(duì)規(guī)劃——規(guī)劃快樂(lè)
2、店面隊(duì)伍招聘——快樂(lè)招聘4S模型
3、快樂(lè)執(zhí)行—店員激勵(lì)
核心-重復(fù)工作,快樂(lè)執(zhí)行
硬件:制度設(shè)計(jì)
薪酬績(jī)效
競(jìng)賽獎(jiǎng)金-讓員工享受點(diǎn)錢的快樂(lè)-
競(jìng)賽獎(jiǎng)金的設(shè)置
軟件-激勵(lì)模型PACE
4、店員激勵(lì)——快樂(lè)執(zhí)行
馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
5、 如何激發(fā)歸屬感減少流失率
激發(fā)責(zé)任心的十二劇場(chǎng):主管是導(dǎo)演員工是主角
案例:中山JS電器制造有限公司的員工文化建設(shè)
三、快樂(lè)溝通
1、溝通總原則
避免爭(zhēng)論
以情動(dòng)人大于以理服人
2、溝通的三項(xiàng)修煉
3、溝通四解
了解
理解
諒解
和解
4、快樂(lè)溝通的十三把小飛刀
互動(dòng)游戲:大膽說(shuō)出你的贊美和欣賞
四、培訓(xùn)帶人的四個(gè)工具
1、快樂(lè)復(fù)制三步走
2、訓(xùn)練輔導(dǎo)方法
OJT輔導(dǎo)法
3、培訓(xùn)下屬的5E法則
講解Explanation
經(jīng)驗(yàn)Expreience
練習(xí)Exercise
發(fā)表意見Expression
尊重Esteem
4、問(wèn)題員工輔導(dǎo)
三明治反饋原則

第三章:店面營(yíng)運(yùn)管理的目標(biāo)管理
1、設(shè)定目標(biāo)的SMARTE原則
2、銷售目標(biāo)管理流程
3、完整的目標(biāo)體系
案例:某家居專賣店的銷售目標(biāo)分解圖
4、目標(biāo)執(zhí)行與管理四原則
5、制定計(jì)劃的5W2H原則
工作日志
周計(jì)劃
月計(jì)劃

第四章:店面營(yíng)運(yùn)管理流程化、運(yùn)作高效化
一、如何超越客戶期望-思維轉(zhuǎn)變
二、營(yíng)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化的三個(gè)策略
麥當(dāng)勞----流程專家,用一流的流程來(lái)武裝三流的員工
三、標(biāo)準(zhǔn)化管理三步驟
建立標(biāo)準(zhǔn)
訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
四、流程執(zhí)行與管理方法
工具:PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟
五、企業(yè)執(zhí)行力低下原因分析
40%做法不當(dāng)
20%屬于盲做
15%屬于效果不好
討論:
1、衡量一個(gè)人是否有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
2、門店標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位,是員工沒(méi)能力?還是?
3、店長(zhǎng)如何從根本上提升執(zhí)行力
六、店長(zhǎng)如何檢查下屬執(zhí)行力,如何提高自身執(zhí)行力?
七、現(xiàn)場(chǎng)管理的三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)
討論
1、門店日營(yíng)業(yè)流程要點(diǎn)?
2、門店日營(yíng)業(yè)前中后工作要點(diǎn)?
3、店長(zhǎng)每周、每月的工作要點(diǎn)?

第五章:門店會(huì)議管理
一、門店五大會(huì)議
二、晨會(huì)管理
視頻觀摩:某公司的晨會(huì)
小組演練:模擬一次晨會(huì)
三、會(huì)議準(zhǔn)備的兩個(gè)要點(diǎn)
四、會(huì)議主持的五大關(guān)鍵

第六章:形象管理的六大關(guān)鍵
一、視覺(jué)管理
二、飾品選用
三、貨架、陳列、商品管理
四、體驗(yàn)區(qū)規(guī)范
五、衛(wèi)生安全
六、整體環(huán)境

第七章:服務(wù)管理的五個(gè)重點(diǎn)
一、服務(wù)系統(tǒng)
二、售前服務(wù)
三、售中服務(wù)
四、售后服務(wù)
五、服務(wù)推廣

第八章:店面營(yíng)運(yùn)問(wèn)題分析方法與工具
一、分析問(wèn)題的工具——魚骨圖
作用:研究問(wèn)題、邏輯排序、整體審視
標(biāo)準(zhǔn):魚頭為核心問(wèn)題、魚刺為問(wèn)題關(guān)鍵要素
經(jīng)驗(yàn):?jiǎn)栴}分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
二、魚骨圖使用的六步驟
三、練習(xí)
本月業(yè)績(jī)下滑,請(qǐng)你用魚骨圖做深入分析

第二模塊:營(yíng)銷力
第九章:體驗(yàn)營(yíng)銷的兩大內(nèi)容和三大關(guān)鍵
案例分享:瑞典宜家體驗(yàn)營(yíng)銷
一、兩大內(nèi)容
1、體驗(yàn)內(nèi)容
2、展示內(nèi)容
二、三大關(guān)鍵
1、體驗(yàn)形式
全身心體驗(yàn)
接觸性體驗(yàn)
2、體驗(yàn)內(nèi)容
硬終端體驗(yàn)
軟終端體驗(yàn)
3、體驗(yàn)環(huán)節(jié)

問(wèn)

案例:蘇泊爾導(dǎo)購(gòu)的經(jīng)典體驗(yàn)營(yíng)銷

第十章:終端促銷攔截
一、促銷管理的五個(gè)方面
二、促銷方案的制定
三、促銷形式
團(tuán)隊(duì)PK策劃促銷活動(dòng)
四、終端攔截
三重?cái)r截要點(diǎn)
終端攔截的五大關(guān)鍵

第十一章:爆破營(yíng)銷
一、爆破營(yíng)銷定義
二、爆破營(yíng)銷的三大關(guān)鍵點(diǎn)
三、爆破營(yíng)銷的1+4理念
四、爆破營(yíng)銷四大優(yōu)點(diǎn)
五、爆破營(yíng)銷的108643系統(tǒng)
十大核心系統(tǒng)
八大工具
六大專業(yè)人力
四大指標(biāo)
策劃三原則
六、爆破營(yíng)銷之天龍八部
調(diào)研
公關(guān)
攔截
傳播
造勢(shì)
較量
學(xué)習(xí)
執(zhí)行



《家居建材超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《家居建材超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》所屬專題
金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)、建材行業(yè)、店長(zhǎng)培訓(xùn)、王牌店長(zhǎng)培訓(xùn)、

《家居建材超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》關(guān)鍵詞
店長(zhǎng)、家居業(yè)、
《家居建材超級(jí)店長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李曉峰老師簡(jiǎn)介
李曉峰
李曉峰
主要背景 :
終端連鎖營(yíng)銷專家,
營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家、職業(yè)培訓(xùn)師
八年零售超市終端實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn);
七年品牌加盟連鎖營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
香港龍圖國(guó)際商學(xué)院特聘EMBA導(dǎo)師,中山大學(xué)、上海交大、北京大學(xué)客座教授;

歷任:
世界500強(qiáng)SHV旗下荷蘭萬(wàn)客隆會(huì)員店總經(jīng)理;
北京森通飾業(yè)連鎖管理有限公司營(yíng)銷副總;
武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司 營(yíng)銷顧問(wèn);
河北頤菲莊園VIP俱樂(lè)部 營(yíng)銷顧問(wèn);
河北盛福祥零售管理有限公司采購(gòu)總監(jiān)、營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理;

培訓(xùn)風(fēng)格:
強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則。培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng),具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中,使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出,深受學(xué)員好評(píng);以其核心精髓的內(nèi)容,讓學(xué)員易學(xué)易懂,易操作,學(xué)以致用,吹糠見米,立竿見影。推崇體驗(yàn)式培訓(xùn),通過(guò)經(jīng)典的課堂互動(dòng),培訓(xùn)效果非常突出。
在終端連鎖營(yíng)銷管理、營(yíng)銷人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、銷售管理、大客戶營(yíng)銷與管理技巧、渠道管理、商務(wù)談判等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
成功案例:
2002年-2008年:組織策劃拓展“森通飾業(yè)”特許加盟連鎖店120家,涉及河北省、山西省、陜西省、寧夏、山東省、湖南省、四川省區(qū)域,并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市級(jí)加盟商60家;建立連鎖系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系,為加盟商培養(yǎng)出200多名優(yōu)秀店長(zhǎng)和300名銷售骨干,并為主力加盟商提供營(yíng)銷指導(dǎo)服務(wù),實(shí)現(xiàn)加盟商銷售額及利潤(rùn)逐年遞增20%-30%
2008年 通海木業(yè)有限公司 營(yíng)銷體系規(guī)范化提升及營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)當(dāng)年銷售渠道建設(shè)更加完善,批發(fā)銷售業(yè)績(jī)1.2億元;開設(shè)實(shí)木門加盟連鎖店50家,銷售410萬(wàn)元
2009年 藍(lán)海家具品牌連鎖體系建設(shè)及營(yíng)銷模式的建設(shè),實(shí)現(xiàn)拓展華北地區(qū)、西北地區(qū)連鎖加盟店120家,連鎖體系巡回培訓(xùn)20次,培養(yǎng)優(yōu)秀店長(zhǎng)100名,優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)300名,銷售額750萬(wàn)元。
2009年10月 策劃組織河北宏偉五金銷售有限公司年度訂貨會(huì),現(xiàn)場(chǎng)氣氛火爆熱烈,當(dāng)天實(shí)現(xiàn)訂貨額340萬(wàn)元堪稱經(jīng)典。
2010年 豪泰櫥柜終端連鎖銷售體系建設(shè)及業(yè)績(jī)提升項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)本地區(qū)開設(shè)直營(yíng)連鎖店6家,年銷售額240萬(wàn)元。
2011年3月 武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司,鳳麟便利店連鎖體系的建設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè),新店開業(yè)策劃及執(zhí)行。
2011年8月河北頤菲莊園VIP俱樂(lè)部營(yíng)銷模式設(shè)計(jì)與團(tuán)購(gòu)營(yíng)銷體系建設(shè),拓展高端會(huì)員230名,實(shí)現(xiàn)銷售350萬(wàn)元。

品牌課程:
《王牌店長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》《王牌銷售經(jīng)理特訓(xùn)營(yíng)》、《王牌銷售員實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營(yíng)》、《王牌導(dǎo)購(gòu)員實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)》《大客戶營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)技巧》《渠道建設(shè)與管理》《王牌銷售談判》《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理》《職場(chǎng)雄鷹—做自動(dòng)自發(fā)的優(yōu)秀員工》等
服務(wù)過(guò)的部分客戶:
家居建材行業(yè):華泰龍木門、夢(mèng)天木門、新中源衛(wèi)浴、宏偉五金城、天奴五金、馬可波羅瓷磚、雷士照明、東明家具、福臨門業(yè)、立馬瓷磚、平安家具、永生家具、順鑫家具、
消費(fèi)品、家電行業(yè):青島海爾、日本資生堂、山東好當(dāng)家海洋食品、杭州商源集團(tuán)、北京味全奶粉、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、百圓干菜、科迪食品、三全食品、九陽(yáng)電器(全國(guó)巡回)、美的精品電器(全國(guó)巡回)、蘇泊爾、帥康電器、超人電器、星星電器、圣象地板、歐圣地板、百得電器、百得電器
金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT:中國(guó)移動(dòng)(深圳)、中信銀行、太平保險(xiǎn)、嘉禾保險(xiǎn)、中國(guó)聯(lián)通(河南)、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機(jī)、日本富士通、新華商業(yè)廣場(chǎng)、神州數(shù)碼
工業(yè)品行業(yè):美的中央空調(diào)、瑞士奇石樂(lè)、科思敏(中國(guó))、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團(tuán)、澳瑞特、金山化工、新疆藍(lán)山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車用品、豐華汽車銷售、晚安家居、大連創(chuàng)新齒輪箱
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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