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家居門店精細(xì)化贏利管理十大攻略 ———兩天掌握店面管理真諦
添加時(shí)間:2015-04-09      修改時(shí)間: 2015-04-09      課程編號(hào):100178056
《家居門店精細(xì)化贏利管理十大攻略 ———兩天掌握店面管理真諦》課程大綱
培訓(xùn)特色:
Ø 拒絕理論,只講實(shí)戰(zhàn)
Ø 案例+講解+工具+小組互動(dòng)
培訓(xùn)時(shí)間:2天12小時(shí)
培訓(xùn)對象:總經(jīng)理、店長、副店長

培訓(xùn)大綱:
第一章:家居門店的人員管理攻略
一、人事架構(gòu)管理的五大關(guān)鍵:
Ø 設(shè)架構(gòu)、定崗位、清職責(zé)、做培訓(xùn)、正行為
二、快樂溝通-70%的問題是因?yàn)闇贤▎栴}
1、溝通總原則
Ø 避免爭論
Ø 以情動(dòng)人大于以理服人
2、溝通的三項(xiàng)修煉
3、溝通四解
Ø 了解、理解、諒解、和解
4、快樂溝通的十三把小飛刀
Ø 互動(dòng)游戲:大膽說出你的贊美和欣賞
5、先麻醉后開刀的八種批評訣竅
Ø 先麻醉再開刀的三YES方法
三、快樂執(zhí)行力
1、快樂執(zhí)行硬件與軟件
Ø 硬件:制度設(shè)計(jì)
Ø 薪酬績效
Ø 競賽獎(jiǎng)金-讓員工享受點(diǎn)錢的快樂
Ø 競賽獎(jiǎng)金的設(shè)置
Ø 軟件-激勵(lì)模型PACE
2、店員激勵(lì)——快樂執(zhí)行
Ø 馬斯洛“投其所好”的需求層次理論
3、定流程、定標(biāo)準(zhǔn)---二定三勤
四、培訓(xùn)帶人的四個(gè)工具—復(fù)制做得好,業(yè)績定倍增
1、快樂復(fù)制三步走
2、訓(xùn)練輔導(dǎo)方法
Ø OJT輔導(dǎo)法-說給他聽-做給他看-讓他做-總結(jié)
3、培訓(xùn)下屬的5E法則
Ø 講解 Explanation
Ø 經(jīng)驗(yàn) Expreience
Ø 練習(xí) Exercise
Ø 發(fā)表意見 Expression
Ø 尊重 Esteem
4、無敵工具員工能力提升輔導(dǎo)表
案例:看某服裝專賣店成交力技能提升輔導(dǎo)工程的啟示
五、十大刺頭員工的管理
1、老油條居功自傲,怎么辦?
2、激勵(lì)職業(yè)迷茫型員工六步驟
3、心態(tài)消極型員工
4、能力強(qiáng)態(tài)度差店員
5、能力差態(tài)度好的員工
6、刺頭型員工四策略
7、斤斤計(jì)較型員工
8、員工與老板沾親帶故
9、無所事事員工
10、80、90后員工管理之道

第二章:店務(wù)管理--營運(yùn)管理的六七三工程
一、在顧客進(jìn)店之前要做的六項(xiàng)工作
1、清潔清掃
2、檢查陳列
3、盤點(diǎn)庫存
4、發(fā)貨安排
5、電話回訪
6、組織培訓(xùn)
Ø 小組討論:如何進(jìn)行有效地電話回訪
二、家居專賣店留住顧客的七大要素
1、商店氛圍-硬件卓越
2、產(chǎn)品展示-陳列就是生產(chǎn)力
3、促銷活動(dòng)-用促銷打造熱鬧
4、助銷物料-銷售工具要專業(yè)
5、銷售人員-專業(yè)表現(xiàn)讓顧客相信你
6、提供服務(wù)-熱情推銷不如用心服務(wù)
7、關(guān)注顧客特性-只和自己喜歡的人一起買
Ø 小組討論:如何通過提高服務(wù)力和專業(yè)力提高業(yè)績
三、店務(wù)管理的三大關(guān)鍵
1、營業(yè)前—三大準(zhǔn)備
2、營業(yè)中—4+4+3+5S管理模式
3、營業(yè)后—六項(xiàng)關(guān)鍵工作

第三章:家居門店形象管理攻略
一、視覺管理要點(diǎn)-演出力就是競爭力
Ø 案例分享:看“真克拉”壁紙如何制造從視覺到感覺演出力效果
二、飾品選用關(guān)鍵—家居氛圍,錦上添花
三、貨架、陳列、商品管理—讓靜態(tài)產(chǎn)品富有活力
四、體驗(yàn)區(qū)規(guī)范管理—打動(dòng)顧客的內(nèi)心是關(guān)鍵
Ø 從看聽摸、推拉坐-讓顧客從心動(dòng)到行動(dòng)
五、衛(wèi)生安全管理—清潔也會(huì)加分
六、專賣店整體環(huán)境管理重點(diǎn)-生活環(huán)境勝于銷售環(huán)境
案例故事:某家具店老板的店面打造經(jīng)典故事

第四章:銷售目標(biāo)管理攻略—建立門店導(dǎo)航系統(tǒng)
一、如何設(shè)定銷售目標(biāo)--SMARTE原則
二、店鋪目標(biāo)管理方法
Ø 設(shè)計(jì)完整的目標(biāo)體系
Ø 目標(biāo)分解
Ø 激勵(lì)部屬
案例:某家居專賣店的銷售目標(biāo)分解圖
三、目標(biāo)執(zhí)行與管理四原則
四、完成目標(biāo)的123激勵(lì)方法
Ø 晨會(huì)激勵(lì)
Ø 獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)
Ø 店員PK
五、小組PK:各小組擬定全年的目標(biāo)管理并分解

第五章:門店產(chǎn)品管理的四大關(guān)鍵模塊
一、產(chǎn)品組合模塊
1、八種消費(fèi)特征的分析
2、區(qū)域市場競爭的分析
3、產(chǎn)品線分析
4、產(chǎn)品適應(yīng)性分析
5、產(chǎn)品組合規(guī)劃與波士頓產(chǎn)品矩陣工具使用
二、產(chǎn)品賣點(diǎn)模塊
1、核心賣點(diǎn)四重點(diǎn)
2、基礎(chǔ)賣點(diǎn)四關(guān)鍵
3、延伸賣點(diǎn)文化空間
三、產(chǎn)品推介模塊
1、如何把FABE推廣模式做到極致
四、產(chǎn)品演示的五大重點(diǎn)
1、材質(zhì)演示
2、結(jié)構(gòu)演示
3、操作演示
4、對比演示
5、功能演示
案例:重溫蘇泊爾油煙機(jī)促銷員演示經(jīng)典故事

第六章:門店促銷攔截攻略
一、促銷管理的六大關(guān)鍵
二、促銷方案的制定技巧
三、促銷執(zhí)行的關(guān)鍵步驟
四、促銷五大形式
Ø 互動(dòng)演練:各團(tuán)隊(duì)按老師要求主題策劃一期促銷活動(dòng)
五、終端攔截必殺技
Ø 終端三重?cái)r截要點(diǎn)
Ø 終端攔截的五大關(guān)鍵

第七章:體驗(yàn)營銷的兩大內(nèi)容和三大關(guān)鍵
案例分享:瑞典宜家體驗(yàn)營銷
一、兩大內(nèi)容
1、體驗(yàn)內(nèi)容
2、展示內(nèi)容
二、三大關(guān)鍵
1、體驗(yàn)形式
Ø 全身心體驗(yàn)
Ø 接觸性體驗(yàn)
2、體驗(yàn)內(nèi)容
Ø 硬終端體驗(yàn)
Ø 軟終端體驗(yàn)
3、體驗(yàn)環(huán)節(jié)
Ø 望、問、切

第八章:顧客管理攻略--三大關(guān)鍵
一、顧客管理三大檔案的建立
Ø 無敵工具的建立,贏在細(xì)節(jié)
Ø 裝修信息表、潛在顧客信息表、顧客選購清單、
Ø 銷售不跟蹤到頭一場空
二、電話營銷五大絕招
1、誰接待誰跟進(jìn)
2、做好自我介紹—不要說您還記得我么
3、信息傳達(dá)要準(zhǔn)確
4、跟單話術(shù)設(shè)計(jì)要精準(zhǔn)
5、三大細(xì)節(jié)要重視
三、利用短信促進(jìn)顧客二次進(jìn)店?duì)I銷技巧
1、免費(fèi)贈(zèng)品
2、現(xiàn)金優(yōu)惠
3、家裝知識(shí)
4、溫情關(guān)懷
5、用自己手機(jī)
6、個(gè)性化稱呼
7、成交之后要跟進(jìn)
Ø 小組PK:小組編輯短信比賽

第九章:服務(wù)管理攻略—服務(wù)營銷的到來
Ø 案例分享:“玉蘭”壁紙個(gè)性設(shè)計(jì)系統(tǒng)軟件經(jīng)銷商培訓(xùn)活動(dòng)帶給我們的啟示
Ø 故事分享:兩位賣涼粉老板一個(gè)小動(dòng)作引發(fā)的不同的財(cái)富境遇
一、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值
1、失去一個(gè)顧客的代價(jià)
2、不滿意的顧客怎么做?
3、滿意顧客帶來的價(jià)值
二、家居專賣店服務(wù)管理的五大重點(diǎn)
1、建立服務(wù)系統(tǒng)
2、做好售前服務(wù)
3、做足售中服務(wù)
4、做到售后服務(wù)
5、重視服務(wù)推廣
Ø 打造家居專賣店三級(jí)體驗(yàn)服務(wù)體系,提升市場競爭力
Ø 案例分享:“菲林格爾”地板的360度服務(wù)將服務(wù)品牌化、結(jié)構(gòu)化的實(shí)效做法
Ø 小組討論:如何提高門店的增值服務(wù)

第十章:店面營運(yùn)問題診斷方法與解決工具
一、分析問題的工具——魚骨圖
Ø 作用:研究問題、邏輯排序、整體審視
Ø 標(biāo)準(zhǔn):魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
Ø 經(jīng)驗(yàn):問題分析、先易后難、假設(shè)驗(yàn)證
二、魚骨圖使用的六步驟
三、練習(xí)
Ø 本月業(yè)績下滑,請你用魚骨圖做深入分析
四、業(yè)績提升管理提案管理
工具一:《PDCA圈》應(yīng)用
工具二:《改善提案書》應(yīng)用
工具三:《提案專項(xiàng)改善計(jì)劃》應(yīng)用
小組演練:情景演示,案例分析,編輯自己店面改善提案書



《家居門店精細(xì)化贏利管理十大攻略 ———兩天掌握店面管理真諦》課程目的
1、 系統(tǒng)掌握門店管理細(xì)節(jié)內(nèi)容并強(qiáng)化落實(shí)使用
2、 掌握門店人事管理的五大關(guān)鍵、溝通原則
3、 掌握門店人員的培訓(xùn)四部曲—OJT技巧,讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績倍增
4、 學(xué)習(xí)十大刺頭員工的管理絕技,讓管人不再難
5、 洞悉營運(yùn)管理的六七三工程,把門店管的井井有條
6、掌握視覺管理要點(diǎn),門店演出力就是競爭力
7、建立門店導(dǎo)航系統(tǒng)-掌握銷售目標(biāo)管理攻略
8、掌握門店產(chǎn)品組合策略,先分析再組合
9、掌握產(chǎn)品賣點(diǎn)模塊的三重層次-從相同到與眾不同
10、掌握門店產(chǎn)品演示的五大重點(diǎn)技巧
11、從單純門店促銷到精準(zhǔn)攔截攻略
12、俘獲顧客的身心-體驗(yàn)營銷的兩大內(nèi)容和三大關(guān)鍵
13、掌握顧客管理三大關(guān)鍵絕技
14、人無我有,人有我精,掌握家居專賣店服務(wù)管理的五大重點(diǎn)
15、簡單工具化解門店運(yùn)營難題-店面營運(yùn)問題診斷方法與解決工具
16、帶著問題來,拿著方案走,回去就實(shí)施

《家居門店精細(xì)化贏利管理十大攻略 ———兩天掌握店面管理真諦》所屬分類
市場營銷

《家居門店精細(xì)化贏利管理十大攻略 ———兩天掌握店面管理真諦》所屬專題
門店銷售動(dòng)作分解、工廠精細(xì)化管理、門店銷售培訓(xùn)
《家居門店精細(xì)化贏利管理十大攻略 ———兩天掌握店面管理真諦》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師李曉峰老師簡介
李曉峰
李曉峰
主要背景 :
終端連鎖營銷專家,
營銷管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家、職業(yè)培訓(xùn)師
八年零售超市終端實(shí)戰(zhàn)營銷管理經(jīng)驗(yàn);
七年品牌加盟連鎖營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);
香港龍圖國際商學(xué)院特聘EMBA導(dǎo)師,中山大學(xué)、上海交大、北京大學(xué)客座教授;

歷任:
世界500強(qiáng)SHV旗下荷蘭萬客隆會(huì)員店總經(jīng)理;
北京森通飾業(yè)連鎖管理有限公司營銷副總;
武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司 營銷顧問;
河北頤菲莊園VIP俱樂部 營銷顧問;
河北盛福祥零售管理有限公司采購總監(jiān)、營運(yùn)總經(jīng)理;

培訓(xùn)風(fēng)格:
強(qiáng)調(diào)“實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、實(shí)用”原則。培訓(xùn)互動(dòng)性強(qiáng),具有很強(qiáng)的感染力。內(nèi)容充實(shí)新穎、經(jīng)典案例穿插其中,使培訓(xùn)內(nèi)容深入淺出,深受學(xué)員好評;以其核心精髓的內(nèi)容,讓學(xué)員易學(xué)易懂,易操作,學(xué)以致用,吹糠見米,立竿見影。推崇體驗(yàn)式培訓(xùn),通過經(jīng)典的課堂互動(dòng),培訓(xùn)效果非常突出。
在終端連鎖營銷管理、營銷人員實(shí)戰(zhàn)技能提升、銷售管理、大客戶營銷與管理技巧、渠道管理、商務(wù)談判等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
成功案例:
2002年-2008年:組織策劃拓展“森通飾業(yè)”特許加盟連鎖店120家,涉及河北省、山西省、陜西省、寧夏、山東省、湖南省、四川省區(qū)域,并支持湖南省和四川省加盟商成功拓展地市級(jí)加盟商60家;建立連鎖系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系,為加盟商培養(yǎng)出200多名優(yōu)秀店長和300名銷售骨干,并為主力加盟商提供營銷指導(dǎo)服務(wù),實(shí)現(xiàn)加盟商銷售額及利潤逐年遞增20%-30%
2008年 通海木業(yè)有限公司 營銷體系規(guī)范化提升及營銷業(yè)績提升項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)當(dāng)年銷售渠道建設(shè)更加完善,批發(fā)銷售業(yè)績1.2億元;開設(shè)實(shí)木門加盟連鎖店50家,銷售410萬元
2009年 藍(lán)海家具品牌連鎖體系建設(shè)及營銷模式的建設(shè),實(shí)現(xiàn)拓展華北地區(qū)、西北地區(qū)連鎖加盟店120家,連鎖體系巡回培訓(xùn)20次,培養(yǎng)優(yōu)秀店長100名,優(yōu)秀導(dǎo)購300名,銷售額750萬元。
2009年10月 策劃組織河北宏偉五金銷售有限公司年度訂貨會(huì),現(xiàn)場氣氛火爆熱烈,當(dāng)天實(shí)現(xiàn)訂貨額340萬元堪稱經(jīng)典。
2010年 豪泰櫥柜終端連鎖銷售體系建設(shè)及業(yè)績提升項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)本地區(qū)開設(shè)直營連鎖店6家,年銷售額240萬元。
2011年3月 武漢鳳麟便利店連鎖管理有限公司,鳳麟便利店連鎖體系的建設(shè),標(biāo)準(zhǔn)化管理建設(shè),新店開業(yè)策劃及執(zhí)行。
2011年8月河北頤菲莊園VIP俱樂部營銷模式設(shè)計(jì)與團(tuán)購營銷體系建設(shè),拓展高端會(huì)員230名,實(shí)現(xiàn)銷售350萬元。

品牌課程:
《王牌店長實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》《王牌銷售經(jīng)理特訓(xùn)營》、《王牌銷售員實(shí)戰(zhàn)技能特訓(xùn)營》、《王牌導(dǎo)購員實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營》《大客戶營銷管理實(shí)戰(zhàn)技巧》《渠道建設(shè)與管理》《王牌銷售談判》《如何成為優(yōu)秀經(jīng)理》《職場雄鷹—做自動(dòng)自發(fā)的優(yōu)秀員工》等
服務(wù)過的部分客戶:
家居建材行業(yè):華泰龍木門、夢天木門、新中源衛(wèi)浴、宏偉五金城、天奴五金、馬可波羅瓷磚、雷士照明、東明家具、福臨門業(yè)、立馬瓷磚、平安家具、永生家具、順鑫家具、
消費(fèi)品、家電行業(yè):青島海爾、日本資生堂、山東好當(dāng)家海洋食品、杭州商源集團(tuán)、北京味全奶粉、三劍客奶業(yè)、島上草奶業(yè)、維維豆奶、中沃飲料、百圓干菜、科迪食品、三全食品、九陽電器(全國巡回)、美的精品電器(全國巡回)、蘇泊爾、帥康電器、超人電器、星星電器、圣象地板、歐圣地板、百得電器、百得電器
金融、地產(chǎn)、商業(yè)、IT:中國移動(dòng)(深圳)、中信銀行、太平保險(xiǎn)、嘉禾保險(xiǎn)、中國聯(lián)通(河南)、鄭州郵政、內(nèi)蒙郵政、三星手機(jī)、日本富士通、新華商業(yè)廣場、神州數(shù)碼
工業(yè)品行業(yè):美的中央空調(diào)、瑞士奇石樂、科思敏(中國)、安信汽貿(mào)、致同汽貿(mào)、香港兆榮集團(tuán)、澳瑞特、金山化工、新疆藍(lán)山化工、浙江光華塑業(yè)、鄭州天基管業(yè)、津西金蘭冷軋板、上海威益汽車用品、豐華汽車銷售、晚安家居、大連創(chuàng)新齒輪箱
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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  • 培訓(xùn)師:楊星
  • 所在地:上海
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陳攀斌
  • 培訓(xùn)師:陳攀斌
  • 所在地:福州
  • 顧問式銷售專家
工廠精細(xì)化管理相關(guān)公開課
提升安全管理意識(shí)õ 掌握先進(jìn)的安全管理理念與安全管理原理õ 幫助學(xué)員構(gòu)建成熟、實(shí)效的安全管理體系õ 掌握高績效安全管理的基本工具
1.如何解決倉儲(chǔ)管理與高效物料配送面臨的十大問題;2.如何進(jìn)行高效物流管理體系構(gòu)建、零部件入廠物流規(guī)劃、倉庫規(guī)劃、WMS系統(tǒng)規(guī)劃、車間物料緩沖區(qū)、線邊物...
2024-12-07 高效倉儲(chǔ)管理與工廠物料配送
2024-12-26 高效倉儲(chǔ)管理與工廠物料配送實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
2024-12-27 高效倉儲(chǔ)管理與工廠物料配送
2024-12-12 精益工廠布局與生產(chǎn)線設(shè)計(jì)
2024-12-28 借鑒臺(tái)塑提升精細(xì)化成本管控能力
門店銷售培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
工廠精細(xì)化管理相關(guān)培訓(xùn)師
段富輝
  • 培訓(xùn)師:段富輝
  • 所在地:鄭州
陶建科
  • 培訓(xùn)師:陶建科
  • 所在地:鄭州
門店銷售動(dòng)作分相關(guān)公開課
學(xué)會(huì)分析博弈、項(xiàng)目診斷、運(yùn)籌帷幄,運(yùn)作監(jiān)管,提高大項(xiàng)目的運(yùn)作能力。
改變影響銷售業(yè)績的5個(gè)關(guān)鍵認(rèn)知1.卓越績效的三個(gè)關(guān)鍵表現(xiàn)2.“四不要”成就卓越銷售精英3.卓越銷售人員成長的關(guān)鍵路徑4.影響銷售業(yè)績的三個(gè)關(guān)鍵要素5.影響客...
2024-11-21 SPIN顧問式銷售精英強(qiáng)化訓(xùn)練
2024-12-06 打造產(chǎn)品經(jīng)理(SR)的商務(wù)溝通與銷售能力
2024-12-12 銷售經(jīng)理、銷售主管巔峰訓(xùn)練營
2024-12-19 SPIN顧問式銷售精英強(qiáng)化訓(xùn)練
2024-12-18 專業(yè)銷售技巧—大客戶開發(fā)及管理能力提升
工廠精細(xì)化管理相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
門店銷售動(dòng)作分相關(guān)培訓(xùn)師
戴輝平
  • 培訓(xùn)師:戴輝平
  • 所在地:佛山
  • 企業(yè)培訓(xùn)師培養(yǎng)專家
艾賁
  • 培訓(xùn)師:艾賁
  • 所在地:長沙
  • 通信業(yè)渠道效能提升專家
門店銷售動(dòng)作分相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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