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中國(guó)移動(dòng)公司行政人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練
添加時(shí)間:2015-01-28      修改時(shí)間: 2015-01-28      課程編號(hào):100174895
《中國(guó)移動(dòng)公司行政人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練》課程大綱
一、導(dǎo)言——電話是客戶關(guān)系打通與維系的工具
1、商務(wù)電話的重要性
2、影響商務(wù)電話質(zhì)量的要素
二、電話溝通前的準(zhǔn)備工作
1、桌上天地左右保鏢
2、靈活使用客戶信息
3、電話銷售的積極心態(tài)
二、接聽電話的技巧
1、最佳的肢體語(yǔ)言
2、引人入勝的第一聲
3、規(guī)范的流程
4、合適的語(yǔ)言
5、適當(dāng)?shù)慕勇爼r(shí)間
6、就談話內(nèi)容達(dá)成一致
三、撥打電話的技巧
1、撥打電話五法則
2、了解正確的撥打時(shí)間
3、機(jī)靈處理各種情況
4、注意掛斷電話的禮儀
四、電話溝通技巧
1、巧對(duì)不同客戶的電話
2、客戶喜歡怎么說(shuō)就怎么說(shuō)


電話禮儀規(guī)范培訓(xùn)

受訓(xùn)人數(shù):30人
受訓(xùn)內(nèi)容:
一、何謂電話交際
1、提高人際交流能力的重要性
2、人際交流的法則
3、不能依靠電話的方便
4、從電話中判斷對(duì)方的狀態(tài)
5、主語(yǔ)和賓語(yǔ)不可省
6、洞悉對(duì)方情況的能力培養(yǎng)
二、電話交際的基本方法
1、辦公桌5S運(yùn)動(dòng)
2、左手拿電話
3、首句話要清晰、清楚
4、寒暄與附和
5、傾聽對(duì)方說(shuō)的話
6、如何確認(rèn)談話內(nèi)容
7、記錄留言時(shí)留意對(duì)方說(shuō)話的語(yǔ)氣
8、美麗的交談?wù)Z言
9、打、接電話的流程
三、接電話的技巧
1、莫讓對(duì)方等待
2、重復(fù)對(duì)方的名字
3、確定是誰(shuí)的電話
4、轉(zhuǎn)接電話要記錄清楚內(nèi)容
5、轉(zhuǎn)接電話要注意的事情
6、負(fù)責(zé)人不能接聽電話的時(shí)候
7、替負(fù)責(zé)人與對(duì)方交談時(shí)的注意事項(xiàng)
四、打電話的技巧
1、準(zhǔn)備工作要做好
2、事先了解對(duì)方的工作安排
3、交談要簡(jiǎn)明清晰
4、結(jié)束前要表示感謝
5、禮貌用語(yǔ)不能忘
6、轉(zhuǎn)達(dá)留言和旨意
7、如何向?qū)Ψ焦菊f(shuō)明工作要求
五、如何塑造好的電話形象
1、工作效率很重要
2、錯(cuò)打的電話禮貌對(duì)待
3、各類媒介要處理好
4、投訴電話要小心應(yīng)對(duì)
5、附加語(yǔ)言要多用
6、借助良好的電話形象建立信心

《中國(guó)移動(dòng)公司行政人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《中國(guó)移動(dòng)公司行政人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練》所屬專題
助理文員職業(yè)技能實(shí)操高級(jí)行政助理培訓(xùn)、面試禮儀培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)餐飲服務(wù)禮儀、社交禮儀培訓(xùn)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、職業(yè)文秘培訓(xùn)卓越服務(wù)、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)行政管理培訓(xùn)、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、禮儀達(dá)人修煉、
《中國(guó)移動(dòng)公司行政人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師高菲老師簡(jiǎn)介
高菲
高菲
資歷背景
電話營(yíng)銷專職講師,真正從一線走過(guò)來(lái)實(shí)戰(zhàn)派電話營(yíng)銷培訓(xùn)師。
電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營(yíng)銷一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
200家企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
5萬(wàn)名一線電話營(yíng)銷員接受過(guò)培訓(xùn)
10萬(wàn)通實(shí)戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗(yàn)
通訊行業(yè) 電話營(yíng)銷講師
金融行業(yè) 電話營(yíng)銷講師
從事電話營(yíng)銷一線工作長(zhǎng)達(dá)8年之久,與中國(guó)頂級(jí)電話營(yíng)銷大師舒冰冰老師共事5多年,并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達(dá)人”講師風(fēng)格!澳吓蛇_(dá)人”講師二大特色:
第一,課程充分落地;
老師在課程設(shè)計(jì)時(shí),每一個(gè)部分都緊密結(jié)合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學(xué)員在工作中的遇到的實(shí)際問(wèn)題,課程結(jié)束,問(wèn)題全部得到解決。
第二,課程演繹精彩;
課堂上老師將充分調(diào)動(dòng)各種資源,運(yùn)用各種手段,亮點(diǎn)不斷,笑點(diǎn)不斷,包袱不斷,讓學(xué)員在輕松愉快的環(huán)境中快樂(lè)的學(xué)習(xí)。
自從“南派達(dá)人”講師風(fēng)格走進(jìn)企業(yè)以來(lái),旋即引起一場(chǎng)培訓(xùn)界的風(fēng)暴,同行驚呼“狼來(lái)了”,所有的同行如果不改變、不跟進(jìn)、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬(wàn)金——電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營(yíng)銷服務(wù)技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設(shè)計(jì)和運(yùn)用技巧》
《話務(wù)人員陽(yáng)光心態(tài)塑造》
服務(wù)過(guò)的客戶
通信業(yè):中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、廣東移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、深圳移動(dòng)、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè):中國(guó)建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè):國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽(yáng)江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·陽(yáng)光心態(tài)與壓力管理
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·客戶服務(wù)滿意度提升培訓(xùn)
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卓越服務(wù)
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禮儀達(dá)人修煉相關(guān)培訓(xùn)師
寇方墀
  • 培訓(xùn)師:寇方墀
  • 所在地:北京
  • 國(guó)學(xué)講師
行政管理培訓(xùn)相關(guān)公開課
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力,成為上司在工作中的得力助手而設(shè)...
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銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)培訓(xùn)師
陳詩(shī)穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩(shī)穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國(guó)際禮儀專家委員會(huì)
微笑服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
1.掌握客戶服務(wù)話題的眾多底層邏輯2.得到一整套關(guān)于服務(wù)設(shè)計(jì)的基本原則和工具3.公式化和流程化解決客戶服務(wù)痛點(diǎn)4.化解高頻的客戶服務(wù)難點(diǎn)場(chǎng)景5.獲得打造差...
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銀行服務(wù)禮儀培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
行政管理培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
宋子博
  • 培訓(xùn)師:宋子博
  • 所在地:上海
  • 高級(jí)營(yíng)銷培訓(xùn)師
熊雨婷
  • 培訓(xùn)師:熊雨婷
  • 所在地:深圳
  • 資深禮儀講師
卓越服務(wù)相關(guān)公開課
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的服...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
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