公開課 內(nèi)訓課 培訓師
首頁 公開課 內(nèi)訓課 特惠課程 培訓師 培訓專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 中國電信10000號主動營銷培訓
中國電信10000號主動營銷培訓
添加時間:2015-01-28      修改時間: 2015-01-28      課程編號:100174901
《中國電信10000號主動營銷培訓》課程大綱
第一單元:服務營銷六大基本功——實現(xiàn)一線萬金
1、 建立陽光心態(tài)
ü 拒絕在正常不過了
ü 失敗和成功一步之遙
ü 每個電話都有它的價值
ü 借助電話給客戶創(chuàng)造價值
2、 建立親和力
ü 何謂親和
ü 電話里如何表現(xiàn)出你的親和
ü 電話中如何修煉你的親和
l 聲調(diào)上
l 語速上
l 笑聲上
l 音量上
l 語氣 上
ü 電話中感染力塑造
ü 極具親和力的禮貌用語
ü 極具親和力的規(guī)范用語
ü 實戰(zhàn)演練:親和力之聲訓練
ü 錄音分析:哪個話務員給人的感覺更舒服?
ü 親和力演練:誰能打動客戶訂購4G手機
3、 恰當提問:
ü 信息性問題
ü 問題性問題
ü 影響性問題
ü 解決問題性問題
ü 實戰(zhàn)演練:請用上述提問方式向一位VIP客戶推廣189元全家套餐業(yè)務
4、 積極傾聽
ü 回應技巧
ü 確認技巧
ü 澄清技巧
ü 記錄技巧
ü 實戰(zhàn)演練:外呼向客戶推薦“手機報紙”業(yè)務,客戶說亂扣費很大怨氣,如何運用傾聽技巧轉(zhuǎn)化客戶的怨氣。
5、 巧用同理
ü 與客戶想法同步
ü 認同客戶感受
ü 其他客戶也有類似感受
ü 巧妙“重復”客戶的話
ü 實戰(zhàn)演練:你們工號1919的員工態(tài)度太差,我要投訴他
ü 實戰(zhàn)演練:你們亂扣費,我要向315投訴
6、 誠心贊美
ü 中國人為什么吝嗇贊美
ü 如何恰當?shù)谋磉_贊美
ü 贊美的關鍵點
ü 如何贊美客戶
ü 電話中贊美客戶
ü 實戰(zhàn)演練:如何贊美客戶的音質(zhì)
ü 實戰(zhàn)演練:如何贊美客戶的笑聲
ü 電話中贊美客戶的關鍵詞歸納

第二單元 成功來自精心的準備
1、如何準備第一通電話
2、如何準備跟進的電話
3、如何準備:
ü 打電話的目的
ü 要實現(xiàn)的目標
ü 問問題的邏輯
ü 可能的阻礙
ü 可能的反對意見
ü 相關聯(lián)的資料
第三單元 瞬間建立信任——開場白設計
1、外呼話務員常用開場白
ü 實戰(zhàn)訓練:外呼話務員常用哪兩種開場白
2、借助開場白要達到的目標
3、客戶的常見第一反應
ü 直接掛斷
ü 表示沒興趣
ü 表示沒時間
ü 表示需要更多信息
ü 實戰(zhàn)演練:客戶說沒時間你該如何處理?
4、開場變結束的原因分析:
客戶原因:
ü 個人習慣
ü 時間差
話務員原因:
ü 信心不足
ü 信息不完整
ü 推銷痕跡太明顯
ü 自顧自夸夸其談
ü 不受歡迎的聲音
5、 客戶類型分析
ü 基于客戶的差異而采取的差異化溝通過目標
ü 處于不同采購階段的客戶的差異化需求要清楚
6、 開場白六大要點
第四單元 需求探詢——問對問題才能讓客戶潛意識中接受產(chǎn)品
1、 話務員員一般問哪些問題
2、 客戶的常見反應
ü 不肯回答
ü 敷衍了事
ü 直接掛機
3、 探詢吃閉門羹的原因及正確的方法
ü 時機是否恰當
ü 方式是否合適
ü 內(nèi)容是否得當
ü 邏輯是否正確
4、 探尋客戶需求的方法
ü 前奏/后奏+敏感的問題
ü 贊美/驚嘆+新的問題
ü 確認/復述+進一步問題
ü 扼要/精準
ü 實戰(zhàn)演練1:請用“確認/復述+進一步問題”探尋客戶對業(yè)務的需求
ü 實戰(zhàn)演練2:請用“前奏/后奏+敏感的問題”探尋客戶對業(yè)務的需求
5、 提問設計
ü 本次探詢想要達到哪些目標
ü 哪些是本次要探尋的重要問題
ü 過度性問題+中心性問題
ü 問題的前后順序
第五單元 產(chǎn)品呈現(xiàn)——新產(chǎn)品是如何有益于客戶的工作/生活的
1、產(chǎn)品呈現(xiàn)中的常見現(xiàn)象問題:
ü 邏輯混亂
ü 語言學術不生動
ü 缺乏主次、輕重
ü 從公司角度出發(fā)介紹產(chǎn)品而非對客戶有益的角度介紹產(chǎn)品
ü 專注介紹利益
ü 優(yōu)點與利益沒有有效區(qū)分
ü 缺乏有說服力的“證據(jù)”
ü 沒有做到因人而異的介紹
2、專業(yè)的產(chǎn)品呈現(xiàn)
ü 確定需求再推薦
ü 讓客戶清楚產(chǎn)品對他的好處
ü 嘗試推動成交
ü 實戰(zhàn)演練:采用提問的方式讓客戶潛意識開始接受產(chǎn)品
ü 實戰(zhàn)演練:利用產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式讓客戶加深對產(chǎn)品的認識
第六單元 異議對決——消除成交的最后“一根稻草”
1、 電話營銷中通常會遇到哪些來自客戶的異議
2、 為何客戶會有異議:客戶原因/話務員原因
3、 真假異議你能區(qū)分出來嗎
4、 面對可能的異議的準備策略
5、 應對客戶異議的話術設計
6、 客戶通常會提出哪些異議:
ü 我不需要這個
ü 我需要考慮一下
ü 我在忙
ü 不是免費的嗎,怎么還有費用啊
ü 不要開通了,試用期結束我總是會忘記,到時候又要扣費了
ü 請不要總給我電話,我很忙的
ü 月租費太貴
ü 不適合我
ü 操作太麻煩了,我不會
ü 我有需要會自己辦理
ü 你們總是亂扣費
ü 你們公司有好幾個人聯(lián)系過我了
ü 你們真的是某公司的話務員嗎?
ü 我不需要什么優(yōu)惠套餐,不差錢
ü 實戰(zhàn)演練1:客戶說我有需要會自己去網(wǎng)店辦理。
ü 實戰(zhàn)演練2:客戶因為常常忘記在體驗期結束后關閉業(yè)務而時長被扣費,因此不肯再嘗試新業(yè)務。
ü 實戰(zhàn)演練3:客戶對新業(yè)務的內(nèi)容很排斥,覺得麻煩不懂,直接拒絕。
第七單元 推動成交——讓產(chǎn)品與客戶“聯(lián)姻”
1、 成交前的客戶心理分析:
ü 即將交出主動權!
ü 需要一點鼓勵來踏出成交之步
ü 不愿意輕易同意成交!
2、 實現(xiàn)成交的技巧:
ü 贊美客戶
ü 讓產(chǎn)品在客戶腦海中產(chǎn)生豐富的想象
ü 總結之前的溝通
ü 幫助客戶建立對產(chǎn)品的信心
ü 直接提出成交請求
ü 實戰(zhàn)演練:利用聯(lián)想法實現(xiàn)成交
3、 快速成交的技巧
ü 快速成交的N種方法
ü 首次成交促成
ü 二次成交促成
ü 實戰(zhàn)演練:快速促成的2種方法嘗試

《中國電信10000號主動營銷培訓》所屬分類
市場營銷

《中國電信10000號主動營銷培訓》所屬專題
通信行業(yè)培訓、整合營銷推廣培訓、云營銷培訓差異化營銷培訓、一線柜員主動營銷技巧、營銷管理狼性營銷、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷海外營銷、
《中國電信10000號主動營銷培訓》內(nèi)訓服務流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師高菲老師簡介
高菲
高菲
資歷背景
電話營銷專職講師,真正從一線走過來實戰(zhàn)派電話營銷培訓師。
電話營銷實戰(zhàn)暢銷書作者
8年電話營銷一線實戰(zhàn)經(jīng)驗
200家企業(yè)內(nèi)訓經(jīng)驗
5萬名一線電話營銷員接受過培訓
10萬通實戰(zhàn)電話溝通經(jīng)驗
通訊行業(yè) 電話營銷講師
金融行業(yè) 電話營銷講師
從事電話營銷一線工作長達8年之久,與中國頂級電話營銷大師舒冰冰老師共事5多年,并與舒冰冰老師一起共同開創(chuàng)“南派達人”講師風格。“南派達人”講師二大特色:
第一,課程充分落地;
老師在課程設計時,每一個部分都緊密結合客戶公司目前銷售的產(chǎn)品、學員在工作中的遇到的實際問題,課程結束,問題全部得到解決。
第二,課程演繹精彩;
課堂上老師將充分調(diào)動各種資源,運用各種手段,亮點不斷,笑點不斷,包袱不斷,讓學員在輕松愉快的環(huán)境中快樂的學習。
自從“南派達人”講師風格走進企業(yè)以來,旋即引起一場培訓界的風暴,同行驚呼“狼來了”,所有的同行如果不改變、不跟進、不模仿就只有死路一條。
專業(yè)課程
《一線萬金——電話營銷實戰(zhàn)技巧》
《從滿意到卓越的電話營銷服務技巧》
《呼叫中心客戶滿意度提升》
《新產(chǎn)品的腳本設計和運用技巧》
《話務人員陽光心態(tài)塑造》
服務過的客戶
通信業(yè):中國移動、中國電信、廣東移動、中國網(wǎng)通、深圳移動、四川聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河北石家莊電信、河南電信、湖北電信等……
銀行業(yè):中國建行、深圳招行、東莞工行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、徐州農(nóng)行、招商銀行、重慶銀行、廣州農(nóng)信社等……
電力行業(yè):國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、廣東電網(wǎng)公司、廣東電網(wǎng)陽江供電局、、廣東電網(wǎng)廣州供電局、云南電網(wǎng)公司、廣西電網(wǎng)公司、海南電網(wǎng)公司……
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
高菲老師其他內(nèi)訓課
·電力營業(yè)廳現(xiàn)場服務技巧提升特訓營
·呼叫中心發(fā)聲訓練及嗓音保護特訓營
·優(yōu)秀員工職業(yè)化心態(tài)打造
·營業(yè)網(wǎng)點服務禮儀提升
·呼叫中心《一線萬金——電話溝通技能提升》培訓
·陽光心態(tài)與壓力管理
·商務禮儀訓練提升
·《面對面銷售實戰(zhàn)技巧提升》培訓
·客戶服務提升及投訴處理技巧
·客戶服務滿意度提升培訓
相關專題
通信行業(yè)培訓
整合營銷推廣培訓
云營銷培訓
差異化營銷培訓
一線柜員主動營銷技巧
營銷管理
狼性營銷
品牌營銷管理
房地產(chǎn)營銷
海外營銷
相關培訓
[內(nèi)訓課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓課] 營銷活動的組織策劃與執(zhí)行技巧
[內(nèi)訓課] 中收爆破——“兩金一險”營銷實戰(zhàn)訓練
[內(nèi)訓課] 銀保爆破——保險客群分析與營銷策略
[內(nèi)訓課] 營銷團隊建設與管理
[內(nèi)訓課] 展會參展策劃與營銷實戰(zhàn)技巧
[內(nèi)訓課] 會議營銷演講(銷講) 實戰(zhàn)訓練
[內(nèi)訓課] 會議營銷策略與實操
[內(nèi)訓課] 打動客戶的產(chǎn)品營銷資料設計制作
[內(nèi)訓課] 打動客戶的營銷演講與呈現(xiàn)
海外營銷相關培訓師
陳銳
  • 培訓師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營銷/大客戶營銷/銷售管理
張澤華
  • 培訓師:張澤華
  • 所在地:上海
  • 網(wǎng)絡營銷領域資深專家
海外營銷相關內(nèi)訓課
房地產(chǎn)營銷相關培訓師
張。ń鹑冢
  • 培訓師:張。ń鹑冢
  • 所在地:深圳
  • 銀行零售業(yè)務與理財產(chǎn)品營銷專家
王國宇
  • 培訓師:王國宇
  • 所在地:西安
  • 實戰(zhàn)派培訓師
房地產(chǎn)營銷相關內(nèi)訓課
品牌營銷管理相關培訓師
鄭新安
  • 培訓師:鄭新安
  • 所在地:北京
  • 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字品牌戰(zhàn)略營銷管理專家
孫彥良
  • 培訓師:孫彥良
  • 所在地:天津
  • 互聯(lián)網(wǎng)+”落地系統(tǒng)實戰(zhàn)專家
品牌營銷管理相關內(nèi)訓課
關于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓分類導航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司 版權所有  頁面執(zhí)行時間: 28.7 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓易在線客服 ×