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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 特色課程 >> 醫(yī)患溝通管理
醫(yī)患溝通管理
添加時間:2015-04-14      修改時間: 2015-04-14      課程編號:100178481
《醫(yī)患溝通管理》課程大綱
【課程特色】
Ø 為了確保學習的有效性,本課程將采用講解、案例分析、互動討論等綜合教學方法,滿足不同風格學員的學習要求。

【課程對象】
Ø 醫(yī)院管理層
一、醫(yī)患溝通的重要性
1、醫(yī)患溝通可以大量降低糾紛
2、社會環(huán)境與時代發(fā)展的必然要求
3、醫(yī)患矛盾尖銳時期的自我保護措施
二、醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求
1、醫(yī)護人員存在的問題(對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面)
2、患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響
3、社會環(huán)境及輿論導向?qū)︶t(yī)患溝通的影響
三、醫(yī)患溝通中的基本原則與技巧
(一)、醫(yī)生如何怎樣表達
1.醫(yī)患溝通中表達(講話)的技巧
2.怎樣的表達能讓患者更容易接受
3.醫(yī)患溝通中不當?shù)谋磉_方式
4、患者最不喜歡聽的十句話
(二)、如何做個好的傾聽者——醫(yī)生必備的傾聽技巧
1.善于傾聽病人的好處
2.醫(yī)患傾聽的五個層次
3.積極傾聽的技巧
(三)、醫(yī)患溝通中反饋
1.反饋病人的原則和技巧
(四)、醫(yī)患間的非語言溝通
1.非語言(肢體語言、語調(diào)等)溝通的概念和特點
2.非語言溝通的類型及其應(yīng)用
3.非語言交流技巧
4.正確解讀病人的非語言信息
四、與患者溝通的常見的五大障礙
1、醫(yī)患彼此專業(yè)度相差大
2、心態(tài)不同——治病心情急切,表達不妥
3、醫(yī)患雙方立場不同
4、患者的依賴心理重
5、習慣思維(對醫(yī)生錯誤的負面認知,自認為是弱勢群體)
五、與患者溝通的六大原則
1、先處理心情、在處理事情;
2、態(tài)度要熱情,立場要堅定。
3、換位思考、共贏思維
4、聽完再說、有問必答
5、切忌急于自我辯護
6、營造良好溝通氛圍,切勿持職自重
六、醫(yī)患溝通提升核心四要素
(一)、職業(yè)的外表與專業(yè)形象
(二)、注重傾聽與說的技巧
1)、不同對象的溝通技巧:老年病人、年輕病人、幼兒病人
2)、醫(yī)患溝通場所的選擇
3)、了解患者的心理特征和需求:
敏感、焦慮、孤獨感、自尊心強、依賴心強、期望值高、疑慮、自憐
4)、好的傾聽習慣
(三)、負責任的態(tài)度
(四)、情感共鳴;調(diào)整好心情(善于控制情緒)、用心溝通
七、患者投訴的補救措施
1、樹立對待投訴的正確理念
2、把握投訴者的心理特征
3、有效處理投訴的原則
4、有效處理投訴的步驟




《醫(yī)患溝通管理》課程目的
Ø 了解和掌握高效醫(yī)患溝通的方法與技巧;
Ø 掌握提升醫(yī)患溝通的核心四要素;
Ø 學習處理病患投訴與抱怨的策略及正確方法;
Ø 透過溝通技巧提示建立良好的醫(yī)患關(guān)系。

《醫(yī)患溝通管理》所屬分類
特色課程

《醫(yī)患溝通管理》所屬專題
高效溝通、職場溝通、工廠精細化管理
《醫(yī)患溝通管理》內(nèi)訓服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
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運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師馬永志老師簡介
馬永志
馬永志
 國際AACTP認證培訓講師
 工商管理碩士 資深企業(yè)管理顧問
 企業(yè)中層管理系統(tǒng)提升訓練專家
 中國民營企業(yè)管理研究中心 研究員

多年從事企業(yè)中高層管理實踐,曾歷任上海金絲猴集團公司培訓經(jīng)理、營銷總監(jiān)、集團副總等管理職務(wù),在企業(yè)管理、高效溝通、團隊建設(shè)、領(lǐng)導力、員工關(guān)系提升和企業(yè)接班人計劃等領(lǐng)域具有豐富的培訓與輔導經(jīng)驗;馬老師不僅具有深厚的理論知識,而且具備豐富的實踐操作能力;注重對企業(yè)實際管理問題的分析和解決,講求培訓的實效性和適用性。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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