《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程大綱
課程對(duì)象:內(nèi)訓(xùn)師以及各支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
第一單元:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與流程改造
1、 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展前景
1) 國內(nèi)外個(gè)人金融業(yè)務(wù)發(fā)展概況和趨勢(shì)
2) 各商業(yè)銀行對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的重視
3) 個(gè)人金融業(yè)務(wù)的根本競(jìng)爭(zhēng)要素
2、 國內(nèi)外銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
1) 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
2) 外資銀行網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營特點(diǎn)
3) 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再設(shè)計(jì)
4) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)象的轉(zhuǎn)型
5) 網(wǎng)點(diǎn)資源配置的轉(zhuǎn)型(大陸、香港、美國、歐洲的比較)
6) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能的轉(zhuǎn)型
7) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)流程的再造——建立分層、分類的差異化服務(wù)和營銷能力
8) 網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的轉(zhuǎn)型
9) 國內(nèi)同業(yè)個(gè)人理財(cái)中心、財(cái)富中心建設(shè)情況
3、 重新認(rèn)識(shí)網(wǎng)點(diǎn)各崗位職能并提升各崗位效能
1) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)及其綜合效能提升
2) 封閉柜臺(tái)員工識(shí)別及交叉營銷效能提升
3) 開放式柜臺(tái)職能定義及其效能提升
4) 客戶經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的作用及理財(cái)服務(wù)提供
第二單元:網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型技能提升
1. 規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
2. 潛在銷售線索識(shí)別與挖掘
3. 存量客戶梳理與分類
4. 分類客戶批量接觸
5. 陌生客戶接觸率/批量資源客戶接觸提升
6. 高柜快速銷售及銷售推薦能力提升
7. 柜外人員快速銷售能力提升
8. 理財(cái)顧問/客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升
9. 交叉銷售能力提升
10. 客戶維護(hù)計(jì)劃能力提升
11. 專業(yè)維護(hù)知識(shí)及技能提升
12. 建立基本營銷管理制度
13. 基礎(chǔ)營銷管控技能提升
第三單元:全員識(shí)別推薦,崗位協(xié)作營銷
1. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)銷售流程建立
2. 客戶識(shí)別推薦、引導(dǎo)分流
3. 產(chǎn)品營銷
1) 顧問式營銷技巧
2) 客戶的開發(fā)及維護(hù)
3) 外拓營銷
4. 廳堂現(xiàn)場(chǎng)管理
1) 壓力下的現(xiàn)場(chǎng)管理
2) 廳堂投訴處理
3) 大堂36計(jì)
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》所屬分類
市場(chǎng)營銷
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》所屬專題
企業(yè)轉(zhuǎn)型、
《網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》關(guān)鍵詞
網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、銀行金融、