公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁(yè) 公開(kāi)課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會(huì)員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠(chéng)聘英才     
首頁(yè) >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場(chǎng)營(yíng)銷 >> 客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與綜合素質(zhì)提升
客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與綜合素質(zhì)提升
添加時(shí)間:2015-05-06      修改時(shí)間: 2015-05-06      課程編號(hào):100179414
《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與綜合素質(zhì)提升》課程大綱
模塊一:客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀
一: 銀行客戶經(jīng)理應(yīng)必備的職業(yè)素養(yǎng)修煉
1. 服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)行為
2. 服務(wù)行為決定服務(wù)結(jié)果
3. 銀行客戶經(jīng)理服務(wù)態(tài)度要求
二: 銀行客戶經(jīng)理得體的形象禮儀修煉
1. 形象設(shè)計(jì)技巧
2. 儀容修飾技巧
3. 服飾裝扮技巧
三:銀行客戶經(jīng)理社交、接待禮儀修煉
1. 銀行客戶經(jīng)理常用稱呼禮儀
2. 銀行客戶經(jīng)理見(jiàn)面禮儀
3. 銀行客戶經(jīng)理握手禮儀
4. 銀行客戶經(jīng)理名片禮儀
5. 銀行客戶經(jīng)理陪客走路、迎客、送客禮儀
6. 銀行客戶經(jīng)理電話接待流程禮儀
7. 銀行客戶經(jīng)理電梯、進(jìn)出門(mén)及電話禮儀
8. 銀行客戶經(jīng)理宴請(qǐng)禮儀
9. 銀行客戶經(jīng)理交談禮儀
10. 銀行客戶經(jīng)理乘車禮儀
11. 銀行客戶經(jīng)理拜訪接待禮儀
12. 銀行客戶經(jīng)理饋贈(zèng)禮品禮儀
四:銀行客戶經(jīng)理高效溝通技巧禮儀修煉
1、影響溝通效果的因素分析
2、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
3、營(yíng)造溝通氛圍
4、溝通六件寶:微笑、贊美、提問(wèn)、關(guān)心、聆聽(tīng)、“三明治”
5、聆聽(tīng)對(duì)方核心需求
6、深入對(duì)方情境
7、高效溝通六部曲
五:銀行客戶經(jīng)理“客戶色彩心理學(xué)”禮儀修煉
1、一般將顧客性格分為“紅、黃、藍(lán)、綠”四種性格
2、學(xué)習(xí)、掌握四種性格各自具備的特征
3、解讀不同客戶性格特征
4、如何快速準(zhǔn)確判斷顧客性格,并采用針對(duì)性的溝通模式
5、如何與不同性格顧客打交道

模塊二:客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升

【課程目標(biāo)】
通過(guò)培訓(xùn),提升客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)和能力。讓學(xué)員通過(guò)真實(shí)案例的演練與模擬,了解自己在專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能、專業(yè)形象和專業(yè)修為方面的差距,找到正確的方法不斷提升自己各方面的綜合素質(zhì)和能力。
【課程大綱】
第一部分:專業(yè)知識(shí)檢驗(yàn)
1. 銀行知識(shí)
2. 專業(yè)知識(shí)
3. 產(chǎn)品知識(shí)
4. 同行業(yè)知識(shí)
5. 專業(yè)知識(shí)大比拼
6. 銀行優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
第二部分:專業(yè)技能展現(xiàn)
1、溝通技巧
如:有效聆聽(tīng)、給予反饋、給出建議等
2、演說(shuō)技巧
如:專業(yè)呈現(xiàn)產(chǎn)品、個(gè)人自信心提升等
3、自我管理
如:時(shí)間與壓力管理、情緒管理
4、銷售技巧
如:顧問(wèn)式銷售循環(huán)與流程
第三部分:專業(yè)修為提升
1. 職業(yè)道德與合規(guī)
2. 銀行案例分享
3. 社會(huì)知識(shí)積累
4. 人脈關(guān)系搭建
第四部分:團(tuán)隊(duì)合作精神與培訓(xùn)總結(jié)
1. 團(tuán)隊(duì)合作
2. 團(tuán)隊(duì)挑戰(zhàn)


《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與綜合素質(zhì)提升》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與綜合素質(zhì)提升》所屬專題
商務(wù)禮儀、現(xiàn)代商務(wù)禮儀面試禮儀培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、新經(jīng)理人、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)禮儀達(dá)人修煉、
《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀與綜合素質(zhì)提升》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王肖峰老師簡(jiǎn)介
王肖峰
王肖峰
 金融培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)派專家
 桃李天下金融智庫(kù)簽約專家
 曾任職于某國(guó)有四大行某省分行
 復(fù)旦應(yīng)用心理學(xué)碩士
 國(guó)際培訓(xùn)專業(yè)講師(ITT)
 心理咨詢師(二級(jí))
 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院特聘講師
 課程回定率幾乎達(dá)到100%,月均授課天數(shù)在19天以上,課程平均滿意率百分之九十六以上,客戶給予極高評(píng)價(jià).
 近年來(lái)培訓(xùn)過(guò)的管理人員、銀行支行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員超過(guò)10000人,受到了客戶的一致好評(píng)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
王肖峰老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·做最好的理財(cái)客戶經(jīng)理
·優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升
·贏在大堂——大堂經(jīng)理綜合能力全面提升
·贏在大堂——大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理和主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷
·銀行員工自我管理職業(yè)化塑造
·銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃
·銀行客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)提升訓(xùn)練
·銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
·銀行高效溝通與積極心態(tài)
·宣傳員實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)
相關(guān)專題
商務(wù)禮儀
現(xiàn)代商務(wù)禮儀
面試禮儀培訓(xùn)
客戶服務(wù)培訓(xùn)
社交禮儀培訓(xùn)
銷售人員必備的商務(wù)禮儀
新經(jīng)理人
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)
禮儀達(dá)人修煉
相關(guān)培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營(yíng)銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 禮儀修煉
[內(nèi)訓(xùn)課] 房地產(chǎn)開(kāi)售之——樣板房服務(wù)禮儀
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀行客戶經(jīng)理財(cái)務(wù)報(bào)表分析課程—(兩天)
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的產(chǎn)品營(yíng)銷資料設(shè)計(jì)制作
[內(nèi)訓(xùn)課] 打動(dòng)客戶的營(yíng)銷演講與呈現(xiàn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 金融產(chǎn)品創(chuàng)新與高端客戶銷售
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶稅收籌劃
[內(nèi)訓(xùn)課] 高凈值客戶風(fēng)險(xiǎn)管理
[內(nèi)訓(xùn)課] 商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
禮儀達(dá)人修煉相關(guān)培訓(xùn)師
寇方墀
  • 培訓(xùn)師:寇方墀
  • 所在地:北京
  • 國(guó)學(xué)講師
新經(jīng)理人相關(guān)公開(kāi)課
1.了解產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)生的背景、時(shí)機(jī)2.了解不同時(shí)期、不同行業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理定位、職責(zé)、素質(zhì)、能力要求3.理解產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理的關(guān)鍵區(qū)別以及相應(yīng)的...
1. 總結(jié)和分析技術(shù)人員從技術(shù)走向管理過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題2. 掌握實(shí)現(xiàn)從技術(shù)走向管理的過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)的3個(gè)轉(zhuǎn)變要素3. 了解從技術(shù)走向管理的5個(gè)...
2025-01-11 新任經(jīng)理、部門(mén)主管全面管理技能提升訓(xùn)練—
禮儀達(dá)人修煉相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
李泉
  • 培訓(xùn)師:李泉
  • 所在地:鄭州
楊瑞萍
  • 培訓(xùn)師:楊瑞萍
  • 所在地:深圳
  • 國(guó)家高級(jí)形象禮儀培訓(xùn)師
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開(kāi)課
1.公司海外營(yíng)銷賣點(diǎn)提煉2.銷售成交方法分享及運(yùn)用3.如何運(yùn)用社交媒體開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶4.如何運(yùn)用ChatGPT提升外銷工作效率5.如何運(yùn)用貿(mào)易展會(huì)前、中、后開(kāi)發(fā)客...
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中;★ 掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶服務(wù)管理體系,設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提...
醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
新經(jīng)理人相關(guān)培訓(xùn)師
重立
  • 培訓(xùn)師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
盛巍
  • 培訓(xùn)師:盛巍
  • 所在地:北京
  • 管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師
新經(jīng)理人相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁(yè)面執(zhí)行時(shí)間: 58.9 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號(hào)


粵ICP備16013335號(hào)
培訓(xùn)易在線客服 ×