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C1.網點負責人綜合管理V3.0
添加時間:2015-06-03      修改時間: 2015-06-03      課程編號:100181180
《C1.網點負責人綜合管理V3.0》課程大綱
適合對象
一級支行支行長;網點負責人;儲備干部等。
課程時間
2天,12小時。



課程大綱
心態(tài)調整篇
一.銀行業(yè)發(fā)展大趨勢
a) 從外資銀行看中資銀行的未來趨勢
b) 中資銀行網點的發(fā)展歷程
c) 解讀五大行利潤下滑的預警
d) 銀行業(yè)面臨的三大沖擊
e) 營銷對銀行發(fā)展的重要性
f) 銀行轉型,人人參與
二. 如何面對工作壓力
a) 活在當下
b) 樂在其中
c) 心在團隊
營銷意識篇
三. 以客戶為中心的營銷思維
a) 銀行業(yè)營銷的問題與弊端
b) 推銷與營銷的三大區(qū)別
c) 營銷的正確思維:三思
案例:基金的失敗營銷
d) 營銷的正確行為:三問
案例:日均8個的長命鎖營銷冠軍
e) 營銷的正確流程:三聽
案例:客戶抱怨保姆素質低,引出7000萬存款
四. 情景演練,學以致用
a) 演練:以客戶為中心的溝通技巧
b) 演練:面對取款的流失客戶如何挽留
營銷技能篇
五. 一等營銷高手的12鐵律
a) 營銷瓶頸是產品還是人
b) 營銷者的基本功—--套路
c) 案例分析:沮喪的客戶經理孫小雨
d) 標桿:電話營銷人民幣理財日成10單
e) 解析銀行營銷中的三等級選手
f) 一等營銷高手的12鐵律
六. 情景演練,學以致用
a) 演練:為信用卡設計營銷策略與語術
營銷模式篇
七. 網點營銷模式一:等候營銷
a) 一段話:從要我聽變?yōu)槲乙?br />b) 巧遞送:從不屑一顧到香餑餑
c) 三搜索:從手足無措到有的放矢
八. 網點營模式二:聯(lián)動營銷
a) 網點各崗位的優(yōu)勢互補
b) 柜員間隙營銷四步驟
c) 客戶經理的承接技巧
d) 聯(lián)動營銷三大常用工具介紹
九. 網點營模式三:電話營銷
a) 如何讓客戶期待你的電話--預熱才不會怕冷
b) 知己知彼--電話營銷常見癥結及破解
c) 電話營銷的核心目的揭秘
d) 電話溝通的六大結構
e) 常見拒絕的破解
客戶維護篇
十. 客戶分層分級維護管理
a) 客戶分層方式及專人維護
b) 客戶分級方式及維護策略
c) 客戶信息分析及價值識別
營銷管理篇
十一. 銀行網點團隊凝聚力
a) 順瓜摸藤看海底撈的團隊文化形成
b) 溫州某行的家長式行長
c) “以行為家”的理念與操作
d) 網點文化落地的三大方式
e) 小工具:網點精神文化墻參考
十二. 網點廳堂營銷環(huán)境塑造
a) 海報使用的七大準則
b) 等候區(qū)朝向的巧妙設置
c) 禮品區(qū)的正確擺放
十三. 網點員工激勵的八心八箭
a) 手勢暗語有默契
b) 溫馨便簽送激勵
c) 早晨計劃晚匯報
d) 喜報頻傳提士氣
e) 每周拍賣有樂趣
f) 明星徽章是利器
g) 精神文化墻上去
h) 家園文化顯情誼
危機處理篇
十四. 網點常見危機與投訴處理
a) 網點危機預防及處理
i. 客戶在網點病倒
ii. 小朋友在網點碰傷
iii. 發(fā)生火災
iv. 醉漢跑到網點發(fā)酒瘋
v. 劫匪暴力搶劫
b) 面對投訴的態(tài)度
c) 投訴中所蘊藏的機會
d) 投訴的五步處理法:隔-聽-判-解-銷
e) 案例:貴賓客戶的投訴處理

《C1.網點負責人綜合管理V3.0》課程目的
1. 提高認識:了解銀行業(yè)的發(fā)展歷史、經營現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢等,提高對銀行工作的認識。
2. 管理升級:學習作為一名網點負責人必備的管理思維與技巧,從專業(yè)人才走向管理人才。
3. 團隊激勵:掌握網點負責人如何在廳堂現(xiàn)場激勵,有效提升全員的營銷士氣和業(yè)績。
4. 思維轉變:改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維,以產品和任務為導向,轉變?yōu)橐钥蛻魹閷虻臓I銷思維。
5. 營銷鏈條:變單兵作戰(zhàn)為團隊協(xié)同營銷,掌握營銷六大模式,構建網點無盲區(qū)的營銷鏈條。
6. 技能提升:掌握電話營銷、客戶拜訪、產品介紹、交易促成、客戶維護等必備營銷技能。


《C1.網點負責人綜合管理V3.0》所屬分類
綜合管理

《C1.網點負責人綜合管理V3.0》所屬專題
工廠精細化管理、
《C1.網點負責人綜合管理V3.0》內訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師殷國輝老師簡介
殷國輝
殷國輝
金融培訓界的黑馬
華師大心理學應用碩士
三載于上海師從余世維先生
培訓雜志《中興咨詢》執(zhí)行總編輯
中歐管理學院網絡學院輔導師
深圳大學管理學院研究生沙龍?zhí)匮钨e
曾任中興通訊學院專職高級講師
曾任某金融機構高級講師/銀行咨詢中心項目總監(jiān)、建設銀行深圳分行多年合作營銷顧問、中國銀行深圳分行多年合作營銷顧問。

殷國輝老師金融行業(yè)工作與培訓經歷:
2010年3月,受聘于建設銀行深圳分行,為其策劃《VIP客戶投資論壇》,并擔任主講老師。從前期客戶的篩選邀約、到論壇中的軟營銷,至后期的二次營銷等,取得了不凡的效果。
2010年5月,受聘于中國銀行深圳分行,為觀瀾支行、公明支行等標桿網點策劃《家庭投資與親子教育論壇》,并擔任主講老師。
2010年8月,受聘于交通銀行深圳分行,主導策劃《高端客戶沙龍》,并擔任主講老師。
2011年3月,參與中國農業(yè)銀行金華市分行《網點服務營銷技能提升項目》,主導蘭溪支行、武義支行、浦江支行等一級支行的營銷導入項目,并擔任主講講師。
2011年5月,主導中國農業(yè)銀行臺州市分行《網點服務營銷提升項目》,完成臺州市分行、天臺支行、海門支行、臨海支行、三門支行、黃巖支行、路橋支行等21家標桿網點的營銷導入項目,并擔任首席講師。
2011年7月,主導中國農業(yè)銀行嘉興市分行《網點服務營銷提升項目》,完成嘉興市分行、嘉善支行、南湖支行、平湖支行、海寧支行等22個標桿網點培訓與咨詢。
2011年8月,主導中國銀行吉安市分行《網點服務營銷提升項目》,完成市分行等標桿網點的培訓與咨詢。
2011年9月,主導中國銀行內蒙古省分行《公司網點金融業(yè)務轉型調研項目》,完成呼和浩特、鄂爾多斯、包頭三地市20多家網店的調研及報告撰寫。
2011年11月,主導中國農業(yè)銀行舟山市分行《網點服務營銷提升項目》,完成市分行、普陀支行、普陀山支行、南珍支行、岱山支行、嵊泗支行等17個標桿網點的培訓與咨詢。
2012年2月,主導中國銀行江蘇省分行《網點公司金融業(yè)務轉型項目》,為其編制《網點公司金融業(yè)務服務營銷手冊》,并完成4家標桿網點的建設,6家試點網點的推廣。
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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