《《高效溝通》大綱》課程大綱
課程背景:
2 表達和理解之間為何總出現(xiàn)偏差?
2 都知道溝通很重要,卻不知道怎么提高溝通技巧?
2 對待不同的上司、同事、客戶該采取怎樣不同的溝通方式,才能收到最佳的效果?
2 人際關系不夠順暢,想改善,卻不知從何開始?
2 如何提升談判技巧(銷售談判技巧)?
課程收益:
2 了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
2 排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
2 避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
2 學會有效溝通的理解、親和、說服技術;
2 識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
2 懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
2 掌握提升談判技巧(銷售談判技巧)的方法;
2 把握對上、平行、對客戶溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
課程特色:
2 講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
2 實用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
2 大量的案例,視頻,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。
課程對象:全體人員
課程時長:兩天或一天(建議兩天,可講解透切,并有時間演練、落地)
課程大綱:
第一章、中國傳統(tǒng)文化對溝通的影響
1、中國人的處世哲學:禍從口出;言多必失;沉默是金
2、中國人的溝通習慣:含糊其詞,點到為止;一語雙關
視頻分享
3、反思:有哪些現(xiàn)象體現(xiàn)出這些處世哲學和溝通習慣?
4、問題:如何規(guī)避它的不良影響?
第二章、常見的兩大溝通障礙
1、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點評:是什么導致了溝通不足?
2、傳達失真
案例:傳錯一個字的惡果
案例:傳話的人
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點評:如何減少傳達失真?
經(jīng)典案例分析
第三章、有效溝通的四個要素
1、同理心傾聽
例舉:傾聽的五個層次
案例:一個新來的銷售主管
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓練:大客戶經(jīng)理的意圖
練習:好的傾聽者,有哪些具體的表現(xiàn)?
2、確認信息
測試題
案例:錯誤的領會
提升溝通效果的四措施:發(fā)問,復述確認,回應,總結(jié)
點評:要避免三類主觀溝通障礙
3、注意措詞
視頻分享
高情商表達
避免使用的五種發(fā)問方式
練習題
用行為陳述而非個性陳述
練習題
溝通不良可能造成的后果
4、同頻道溝通
金字塔原則
電梯原則
練習:高效表達與理解
點評:如何將自己的想法透徹明了的表達給對方
第四章、色彩性格分析在溝通中的應用
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色(表達型,活潑型)的特點
視頻分享;判斷題
2、藍色(思考型,完美型)的特點
視頻分享;判斷題
3、黃色(力量型,行動型)的特點
視頻分享;判斷題
4、綠色(和平型,配合型)的特點
視頻分享;判斷題
5、《性格色彩自評表》
6、解讀:關于正確看待紅色、藍色、黃色、綠色
二、紅黃藍綠性格的沖突與互補
1、小組討論:哪兩種色彩之間最容易發(fā)生矛盾、沖突、分歧、互不認可?
點評:色彩與沖突(前后兩位)
2、解讀:四種色彩的天然沖突
3、問題:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
三、關鍵行為判斷法
1、練習:看圖識人
2、小組討論:如何從穿戴、走路、說話、握手中快速準確判斷客戶的性格
色彩?
3、小組分享;點評
四、與四色性格的溝通之道
1、小組討論:紅黃藍綠的溝通風格
小組分享;點評
2、小組討論:與紅黃藍綠同事、下屬溝通的側(cè)重點
小組分享;點評
3、小組討論:與紅黃藍綠客戶溝通的側(cè)重點
小組分享;點評
第五章、談判技巧(樓盤銷售人員)
1、談判就在我們身邊
2、談判是合作的過程
3、如何營造良好的談判氛圍
4、現(xiàn)代談判的理論基礎:“需求層次論”
5、如何找準需求?滿足需求?
6、談判中的交流及其障礙
7、蘇格拉底談判法
8、談判中的角色以及策略的制定
9、怎樣解讀對方身體語言
10、如何面對不同類型的談判者
第六章、向上溝通的策略和方法
1、 理清角色關系
2、 向上司請示匯報工作的程序要點
3、 說服上司的技巧
4、 取得上級信任的溝通方式
5、 問題:能跟上司說“不”嗎?怎樣跟上司說“不”?
6、 與四種性格的上司的溝通之道
第七章、平行溝通的策略和方法
1、 樹立全局觀念
2、 注意橫向投資
3、 理性表達意見
4、 郵件、QQ、微信溝通的要點
5、 任何一場矛盾的開始,都是一場新的友誼的開始
6、 問題:對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
7、 講解:為什么應該去管交叉地帶的事?
8、與四種性格的同事的溝通之道
結(jié)尾:點評、分享;團隊表現(xiàn)獎頒獎。
《《高效溝通》大綱》課程目的
2 了解中國傳統(tǒng)文化對溝通的不良影響;
2 排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
2 避免溝通中常見的、高代價的錯誤;
2 學會有效溝通的理解、親和、說服技術;
2 識別并回應別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
2 懂得解析溝通對象的性格,掌握針對不同性格不同溝通方式;
2 掌握提升談判技巧(銷售談判技巧)的方法;
2 把握對上、平行、對客戶溝通的組織溝通技巧,用“心”溝通于職場中,創(chuàng)造合諧高效的工作環(huán)境和效率。
《《高效溝通》大綱》所屬分類
人力資源
《《高效溝通》大綱》所屬專題
高效溝通、
部門溝通、
職場溝通、