《廳堂服務(wù)營銷致勝》課程大綱
課程前言：
隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須在廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)基層上增強(qiáng)營銷意識(shí)，提升營銷技能，從而適應(yīng)市場(chǎng)需求，最終實(shí)現(xiàn)利潤最大化。


課程對(duì)象：
各網(wǎng)點(diǎn)柜面工作人員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理。


課程收益：
1、提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，追求卓越服務(wù)；
2、熟知各崗位服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量；
3、掌握各崗位營銷工具，快速復(fù)制拓展技能。


課程時(shí)長：1天


課程大綱：


一、營業(yè)廳的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
1、新形勢(shì)下銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)
2、客戶對(duì)于服務(wù)期望值不斷提升
3、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
4、營業(yè)廳核心功能的定位與發(fā)展


二、客戶對(duì)于營業(yè)廳的期望
1、客戶對(duì)于服務(wù)的期望
2、客戶對(duì)于產(chǎn)品的期望
3、客戶自身個(gè)性化需求


三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行永恒的主題
1、服務(wù)對(duì)銀行的重要性
2、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)于服務(wù)流程當(dāng)中

四、各崗位服務(wù)流程
1、柜員服務(wù)規(guī)范七步曲
2、大堂經(jīng)理規(guī)范引導(dǎo)、分流及鑒別標(biāo)準(zhǔn)流程


五、網(wǎng)點(diǎn)各崗位營銷工具
1、柜員營銷工具
開口破零、彈性調(diào)崗、關(guān)注變動(dòng)、電話掃描
2、大堂營銷工具
迎客派單、分區(qū)管理、高峰沙龍
3、客戶經(jīng)理營銷工具
存量客戶管理、9種外拓活動(dòng)解析
4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理工具
持續(xù)激勵(lì)、巡檢尋因、親臨例會(huì)


六、廳堂管理實(shí)用工具
1、兩會(huì)（晨會(huì)記錄本、夕會(huì)記錄表）
2、兩表（網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量檢查表、環(huán)境檢查表）
3、三研討（客戶意見薄、潛在客戶登記本、夕會(huì)）



《廳堂服務(wù)營銷致勝》所屬分類
市場(chǎng)營銷

《廳堂服務(wù)營銷致勝》所屬專題
整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營銷培訓(xùn)、卓越服務(wù)、營銷管理、狼性營銷、微笑服務(wù)培訓(xùn)、品牌營銷管理、房地產(chǎn)營銷、海外營銷、營銷人員培訓(xùn)、消費(fèi)品營銷、

《廳堂服務(wù)營銷致勝》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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