《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》課程大綱
課程背景:
隨著我國城市化進程日漸完善,新常態(tài)經(jīng)濟模型的深層構(gòu)建,以社區(qū)為核心的城市發(fā)展模型也已經(jīng)奠定;社區(qū)金融.社群營銷的模式越來越受到廣大居民的喜愛。社區(qū)銀行將成為在銀行轉(zhuǎn)型過程中,網(wǎng)點打造的重點方向;ヂ(lián)網(wǎng)金融對我國的金融業(yè)到底是沖擊還是新的渠道拓展?社區(qū)銀行的打造如何有效結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維來運作?
社區(qū)銀行的打造和運營,是一個系統(tǒng)而重要的過程。從了解社區(qū).研究社區(qū).深入社區(qū)到融入社區(qū),需要每個店長.每位客戶經(jīng)理真正意義上融入到網(wǎng)點周邊的客戶心中。從網(wǎng)點的功能區(qū)設(shè)置.主營業(yè)務(wù)的選擇.特色服務(wù)匹配.社區(qū)活動的策劃和組織.目標客戶的挖掘以及網(wǎng)點人員的輔導,方方面面的內(nèi)容都將成為社區(qū)銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責。
社區(qū)銀行的打造不僅僅要從網(wǎng)點的現(xiàn)代化設(shè)備上來實現(xiàn),最重要從人員的輔導和培養(yǎng)上,讓社區(qū)銀行的管理者和運營者建立正確的社區(qū)經(jīng)營理念.培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維.通過社區(qū)營銷以及構(gòu)建社區(qū)社群等方式最終實現(xiàn)網(wǎng)點的經(jīng)營價值。
本課程中將帶領(lǐng)學員進行針對性的講解.分析社區(qū)銀行經(jīng)營模式,通過國內(nèi)外經(jīng)典案例的解讀,學員頭腦風暴式的開拓,幫助學員從社區(qū)銀行的營銷定位.日常管理.營銷管理.員工培養(yǎng)等方面,更加透徹的建立社區(qū)銀行打造的系統(tǒng)性思維。
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:社區(qū)銀行店長、網(wǎng)點負責人
授課方式:實戰(zhàn)方法+情景互動+工具使用+分組訓練+視頻教學+實踐總結(jié)
授課風格:
寓教于樂:案例豐富,故事精彩
實戰(zhàn)點評:落地性強,實踐度高
系統(tǒng)完善:可復制性,即學即會
詳盡親和:細致入微,親和力強
課程綱要:
導論:社區(qū)銀行的建設(shè)背景及現(xiàn)狀(1H)
一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢
1.新常態(tài)下經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
2.新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化
3.互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示
4.網(wǎng)點發(fā)展的四個階段
案例分析:標準化的百佳網(wǎng)點
案例分析:差異化的社區(qū)網(wǎng)點
案例分析:個性化的高端網(wǎng)點
二、社區(qū)銀行的建設(shè)背景及現(xiàn)狀
1.了解社區(qū)銀行的建設(shè)背景
2.社區(qū)銀行在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
3.社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢及方向
第一講:社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型的趨勢與定位(2H)
一、互聯(lián)網(wǎng)時代社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢
1.建立正確的互聯(lián)網(wǎng)+金融的經(jīng)營思維
2.打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)金融服務(wù)中心
案例分析:實體店與網(wǎng)點的區(qū)別
3.社區(qū)銀行發(fā)展的必然趨勢和可能性
案例分析:珠海銀行給我們的啟示
二、社區(qū)銀行的定位與打造
1.社區(qū)銀行的服務(wù)定位
2.社區(qū)銀行的品牌定位
3.社區(qū)銀行的差異化定位
4.社區(qū)銀行的功能定位
案例分析:建設(shè)銀行智能銀行給我們的啟示
案例分析:渤海銀行高端社區(qū)銀行給我們的啟示
三、社區(qū)銀行的市場定位與人員選材
1.社區(qū)銀行的選址與市場定位
2.社區(qū)銀行打造的三個階段
3.社區(qū)銀行打造的四個步驟
4.社區(qū)銀行員工的基本素質(zhì)要求
小組研討:結(jié)合社區(qū)銀行的定位思維,研討各自網(wǎng)點應(yīng)該如何有效改進并打造成社區(qū)銀行網(wǎng)點
第二講:基于客戶價值的社區(qū)網(wǎng)點建設(shè)(3H)
一、社區(qū)銀行的日常管理
案例分析:以客戶時間為導向的社區(qū)銀行的一天
1.社區(qū)銀行的網(wǎng)點工作安排
2.社區(qū)銀行的現(xiàn)場管理
3.社區(qū)銀行的營銷管理
4.社區(qū)銀行的廳堂服務(wù)管理
5.社區(qū)銀行的客戶關(guān)系管理
二、以客戶為導向的社區(qū)網(wǎng)點營銷定位
1.高端社區(qū)的社區(qū)銀行營銷定位
案例分析:某商業(yè)銀行的高端社區(qū)銀行打造
2.普通社區(qū)的社區(qū)銀行營銷定位
案例分析:民生銀行某社區(qū)銀行網(wǎng)點
3.商圈的小微銀行營銷定位
案例分析:某農(nóng)商行小微網(wǎng)點的打造
三、社區(qū)銀行的網(wǎng)點功能建設(shè)與增值服務(wù)
1.社區(qū)銀行的功能區(qū)設(shè)置
2.社區(qū)銀行的差異化打造
3.社區(qū)銀行的增值服務(wù)
案例分析:郵儲銀行某社區(qū)銀行的服務(wù)品牌打造
小組研討:社區(qū)銀行的定位和營銷功能建設(shè)給我們哪些啟示?我們可以如何改進?
第三講:社區(qū)銀行營銷活動的策劃及管理(3H)
一、社區(qū)銀行營銷活動管理
1.社區(qū)營銷活動的目標
2.社區(qū)銀行營銷目標客戶剖析
3.年度營銷計劃的設(shè)定
工具使用:以三類客戶為核心設(shè)定的年度營銷計劃盤
4.社區(qū)營銷活動的目標管理
工具使用:社區(qū)營銷活動的目標管理表格
5.社區(qū)營銷的資源有效利用
二、社區(qū)營銷的七大模型
1.路演營銷
案例分析:鄂州農(nóng)商行路演營銷效果驚人
2.節(jié)日營銷
案例分析:超出客戶期望值的節(jié)日營銷方案
3.事件營銷
案例分析:世界這么大,你想去哪看看
4.跨界營銷
案例分析:光大銀行做小區(qū)周邊的店面運營商
5.微信營銷
案例分析:某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的微信營銷
6.興趣營銷
案例分析:某商業(yè)銀行組織的客戶羽毛球俱樂部
7.沙龍營銷
案例分析:華夏銀行高端客戶私享沙龍
小組研討:根據(jù)所在社區(qū)的具體情況,選擇一種營銷模式制定營銷計劃。
三、社區(qū)活動策劃及組織
1.營銷活動策劃與組織的三個階段
2.營銷活動的組織與人員分工
3.客戶體驗式活動流程策劃
4.社區(qū)客戶價值的深入挖掘
情景演練:根據(jù)提供情景,策劃一場社區(qū)營銷活動,請注意活動策劃的完整性
第四講:社區(qū)銀行團隊建設(shè)與輔導(3H)
一、社區(qū)銀行團隊的基本素質(zhì)與能力
1.客戶維護的能力
2.主動營銷的能力
3.客戶開拓的能力
4.渠道開拓的能力
二、社區(qū)銀行管理者的自我管理
1.社區(qū)網(wǎng)點負責人的自我定位
案例分析:一位社區(qū)銀行店長的深刻認知
2.社區(qū)網(wǎng)點負責人的角色認知
3.社區(qū)網(wǎng)點負責人的必備素質(zhì)
小組研討:以上內(nèi)容給我們哪些啟發(fā)?我們應(yīng)該從哪個方面進行調(diào)整和改善
三、社區(qū)銀行團隊打造的四大系統(tǒng)
1.網(wǎng)點文化系統(tǒng)
案例分析:某商業(yè)銀行的網(wǎng)點文化系統(tǒng)剖析
2.新人輔導系統(tǒng)
工具使用:新人培養(yǎng)系統(tǒng)介紹
3.團隊合作系統(tǒng)
4.績效激勵系統(tǒng)
案例分析:被激勵起來的富二代
課程總結(jié)及課后作業(yè)
《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》課程目的
1.思維轉(zhuǎn)型:幫助學員建立正確的社區(qū)銀行的經(jīng)營思維,能夠根據(jù)自己網(wǎng)點的實際情況,培養(yǎng)學員系統(tǒng)的社區(qū)銀行建設(shè)思維
2.網(wǎng)點打造:以客戶為導向,分別講解高端客戶社群.普通客戶社群.商戶社群的社區(qū)銀行定位以及營銷策略
3.營銷管理:學習并掌握社區(qū)銀行營銷管理的基本目標,能夠獨立策劃并組織社區(qū)營銷活動
4.日常管理:結(jié)合社區(qū)銀行經(jīng)營特點,幫助學員掌握日常管理的具體內(nèi)容和基本流程
5.團隊管理:培養(yǎng)并輔導學員掌握社區(qū)銀行團隊建設(shè).團隊管理.團隊輔導的基本能力
《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》適合對象
社區(qū)銀行店長、網(wǎng)點負責人
《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》所屬分類
市場營銷
《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓、
銀行客戶投訴抱怨處理技巧、
互聯(lián)網(wǎng)金融、
銀行服務(wù)禮儀培訓、
銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、
互聯(lián)網(wǎng)思維培訓、
銀行信貸培訓、
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓、
《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》關(guān)鍵詞
打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行、銀行金融、