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打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行
添加時間:2016-06-07      修改時間: 2016-06-07      課程編號:100183071
《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》課程大綱

課程背景:
隨著我國城市化進程日漸完善,新常態(tài)經(jīng)濟模型的深層構(gòu)建,以社區(qū)為核心的城市發(fā)展模型也已經(jīng)奠定;社區(qū)金融.社群營銷的模式越來越受到廣大居民的喜愛。社區(qū)銀行將成為在銀行轉(zhuǎn)型過程中,網(wǎng)點打造的重點方向;ヂ(lián)網(wǎng)金融對我國的金融業(yè)到底是沖擊還是新的渠道拓展?社區(qū)銀行的打造如何有效結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維來運作?
社區(qū)銀行的打造和運營,是一個系統(tǒng)而重要的過程。從了解社區(qū).研究社區(qū).深入社區(qū)到融入社區(qū),需要每個店長.每位客戶經(jīng)理真正意義上融入到網(wǎng)點周邊的客戶心中。從網(wǎng)點的功能區(qū)設(shè)置.主營業(yè)務(wù)的選擇.特色服務(wù)匹配.社區(qū)活動的策劃和組織.目標客戶的挖掘以及網(wǎng)點人員的輔導,方方面面的內(nèi)容都將成為社區(qū)銀行網(wǎng)點負責人的重要工作職責。
社區(qū)銀行的打造不僅僅要從網(wǎng)點的現(xiàn)代化設(shè)備上來實現(xiàn),最重要從人員的輔導和培養(yǎng)上,讓社區(qū)銀行的管理者和運營者建立正確的社區(qū)經(jīng)營理念.培養(yǎng)互聯(lián)網(wǎng)營銷思維.通過社區(qū)營銷以及構(gòu)建社區(qū)社群等方式最終實現(xiàn)網(wǎng)點的經(jīng)營價值。
本課程中將帶領(lǐng)學員進行針對性的講解.分析社區(qū)銀行經(jīng)營模式,通過國內(nèi)外經(jīng)典案例的解讀,學員頭腦風暴式的開拓,幫助學員從社區(qū)銀行的營銷定位.日常管理.營銷管理.員工培養(yǎng)等方面,更加透徹的建立社區(qū)銀行打造的系統(tǒng)性思維。


課程時間:2天,6小時/天
授課對象:社區(qū)銀行店長、網(wǎng)點負責人
授課方式:實戰(zhàn)方法+情景互動+工具使用+分組訓練+視頻教學+實踐總結(jié)

授課風格:
寓教于樂:案例豐富,故事精彩
實戰(zhàn)點評:落地性強,實踐度高
系統(tǒng)完善:可復制性,即學即會
詳盡親和:細致入微,親和力強

課程綱要:
導論:社區(qū)銀行的建設(shè)背景及現(xiàn)狀(1H)
一、新常態(tài)下我國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然趨勢
1.新常態(tài)下經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型
2.新常態(tài)下客戶價值的轉(zhuǎn)化
3.互聯(lián)網(wǎng)+金融給網(wǎng)點發(fā)展帶來的啟示
4.網(wǎng)點發(fā)展的四個階段
案例分析:標準化的百佳網(wǎng)點
案例分析:差異化的社區(qū)網(wǎng)點
案例分析:個性化的高端網(wǎng)點
二、社區(qū)銀行的建設(shè)背景及現(xiàn)狀
1.了解社區(qū)銀行的建設(shè)背景
2.社區(qū)銀行在我國的發(fā)展現(xiàn)狀
3.社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢及方向

第一講:社區(qū)銀行轉(zhuǎn)型的趨勢與定位(2H)
一、互聯(lián)網(wǎng)時代社區(qū)銀行的發(fā)展趨勢
1.建立正確的互聯(lián)網(wǎng)+金融的經(jīng)營思維
2.打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)金融服務(wù)中心
案例分析:實體店與網(wǎng)點的區(qū)別
3.社區(qū)銀行發(fā)展的必然趨勢和可能性
案例分析:珠海銀行給我們的啟示
二、社區(qū)銀行的定位與打造
1.社區(qū)銀行的服務(wù)定位
2.社區(qū)銀行的品牌定位
3.社區(qū)銀行的差異化定位
4.社區(qū)銀行的功能定位
案例分析:建設(shè)銀行智能銀行給我們的啟示
案例分析:渤海銀行高端社區(qū)銀行給我們的啟示
三、社區(qū)銀行的市場定位與人員選材
1.社區(qū)銀行的選址與市場定位
2.社區(qū)銀行打造的三個階段
3.社區(qū)銀行打造的四個步驟
4.社區(qū)銀行員工的基本素質(zhì)要求
小組研討:結(jié)合社區(qū)銀行的定位思維,研討各自網(wǎng)點應(yīng)該如何有效改進并打造成社區(qū)銀行網(wǎng)點

第二講:基于客戶價值的社區(qū)網(wǎng)點建設(shè)(3H)
一、社區(qū)銀行的日常管理
案例分析:以客戶時間為導向的社區(qū)銀行的一天
1.社區(qū)銀行的網(wǎng)點工作安排
2.社區(qū)銀行的現(xiàn)場管理
3.社區(qū)銀行的營銷管理
4.社區(qū)銀行的廳堂服務(wù)管理
5.社區(qū)銀行的客戶關(guān)系管理
二、以客戶為導向的社區(qū)網(wǎng)點營銷定位
1.高端社區(qū)的社區(qū)銀行營銷定位
案例分析:某商業(yè)銀行的高端社區(qū)銀行打造
2.普通社區(qū)的社區(qū)銀行營銷定位
案例分析:民生銀行某社區(qū)銀行網(wǎng)點
3.商圈的小微銀行營銷定位
案例分析:某農(nóng)商行小微網(wǎng)點的打造
三、社區(qū)銀行的網(wǎng)點功能建設(shè)與增值服務(wù)
1.社區(qū)銀行的功能區(qū)設(shè)置
2.社區(qū)銀行的差異化打造
3.社區(qū)銀行的增值服務(wù)
案例分析:郵儲銀行某社區(qū)銀行的服務(wù)品牌打造
小組研討:社區(qū)銀行的定位和營銷功能建設(shè)給我們哪些啟示?我們可以如何改進?

第三講:社區(qū)銀行營銷活動的策劃及管理(3H)
一、社區(qū)銀行營銷活動管理
1.社區(qū)營銷活動的目標
2.社區(qū)銀行營銷目標客戶剖析
3.年度營銷計劃的設(shè)定
工具使用:以三類客戶為核心設(shè)定的年度營銷計劃盤
4.社區(qū)營銷活動的目標管理
工具使用:社區(qū)營銷活動的目標管理表格
5.社區(qū)營銷的資源有效利用
二、社區(qū)營銷的七大模型
1.路演營銷
案例分析:鄂州農(nóng)商行路演營銷效果驚人
2.節(jié)日營銷
案例分析:超出客戶期望值的節(jié)日營銷方案
3.事件營銷
案例分析:世界這么大,你想去哪看看
4.跨界營銷
案例分析:光大銀行做小區(qū)周邊的店面運營商
5.微信營銷
案例分析:某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的微信營銷
6.興趣營銷
案例分析:某商業(yè)銀行組織的客戶羽毛球俱樂部
7.沙龍營銷
案例分析:華夏銀行高端客戶私享沙龍
小組研討:根據(jù)所在社區(qū)的具體情況,選擇一種營銷模式制定營銷計劃。
三、社區(qū)活動策劃及組織
1.營銷活動策劃與組織的三個階段
2.營銷活動的組織與人員分工
3.客戶體驗式活動流程策劃
4.社區(qū)客戶價值的深入挖掘
情景演練:根據(jù)提供情景,策劃一場社區(qū)營銷活動,請注意活動策劃的完整性

第四講:社區(qū)銀行團隊建設(shè)與輔導(3H)
一、社區(qū)銀行團隊的基本素質(zhì)與能力
1.客戶維護的能力
2.主動營銷的能力
3.客戶開拓的能力
4.渠道開拓的能力
二、社區(qū)銀行管理者的自我管理
1.社區(qū)網(wǎng)點負責人的自我定位
案例分析:一位社區(qū)銀行店長的深刻認知
2.社區(qū)網(wǎng)點負責人的角色認知
3.社區(qū)網(wǎng)點負責人的必備素質(zhì)
小組研討:以上內(nèi)容給我們哪些啟發(fā)?我們應(yīng)該從哪個方面進行調(diào)整和改善
三、社區(qū)銀行團隊打造的四大系統(tǒng)
1.網(wǎng)點文化系統(tǒng)
案例分析:某商業(yè)銀行的網(wǎng)點文化系統(tǒng)剖析
2.新人輔導系統(tǒng)
工具使用:新人培養(yǎng)系統(tǒng)介紹
3.團隊合作系統(tǒng)
4.績效激勵系統(tǒng)
案例分析:被激勵起來的富二代
課程總結(jié)及課后作業(yè)

《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》課程目的
1.思維轉(zhuǎn)型:幫助學員建立正確的社區(qū)銀行的經(jīng)營思維,能夠根據(jù)自己網(wǎng)點的實際情況,培養(yǎng)學員系統(tǒng)的社區(qū)銀行建設(shè)思維
2.網(wǎng)點打造:以客戶為導向,分別講解高端客戶社群.普通客戶社群.商戶社群的社區(qū)銀行定位以及營銷策略
3.營銷管理:學習并掌握社區(qū)銀行營銷管理的基本目標,能夠獨立策劃并組織社區(qū)營銷活動
4.日常管理:結(jié)合社區(qū)銀行經(jīng)營特點,幫助學員掌握日常管理的具體內(nèi)容和基本流程
5.團隊管理:培養(yǎng)并輔導學員掌握社區(qū)銀行團隊建設(shè).團隊管理.團隊輔導的基本能力

《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》適合對象
社區(qū)銀行店長、網(wǎng)點負責人

《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》所屬分類
市場營銷

《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓銀行客戶投訴抱怨處理技巧、互聯(lián)網(wǎng)金融銀行服務(wù)禮儀培訓、銀行客戶經(jīng)理管理技能提升培訓、互聯(lián)網(wǎng)思維培訓、銀行信貸培訓互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域培訓、

《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》關(guān)鍵詞
打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行、銀行金融、
《打造互聯(lián)網(wǎng)時代的社區(qū)銀行》內(nèi)訓服務(wù)流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師陳楠老師簡介
陳楠
陳楠
銷售人才訓練專家
RFP理財規(guī)劃師
北美LOMA理財規(guī)劃師
國家二級理財規(guī)劃師
7年世界500強保險行業(yè)銷售管理與培訓經(jīng)驗
曾任:太平洋保險長春/廣州分公司 內(nèi)訓講師/培訓經(jīng)理
曾任:太平人壽佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/新籌部門項目總監(jiān)
陳楠老師曾在太平洋保險、太平人壽保險從事高級管理,歷任營銷管理、培訓等高級職務(wù),擅長電話營銷、顧問式銷售與大客戶談判等多種營銷類型。2010年全年個人開拓大客戶47位,成交29人;2011年保持每月3張新單以上,創(chuàng)造新品銷售開單第一名,標保第一名等銷售記錄;2012年新品上市當天成交年繳保費60萬,繳費10年的銷售業(yè)績;培養(yǎng)銷售團隊管理干部28人,2010年使用“組織營銷”項目推動業(yè)務(wù)團隊產(chǎn)生業(yè)績翻倍,單月項目產(chǎn)出業(yè)績1450萬;輔導培訓銷售人員、新進員工8000多人,協(xié)助簽約最大單30萬年繳,繳費10年;培養(yǎng)內(nèi)訓講師50多名,外勤講師26人;曾主講理財講座500多場,當場最高簽約額達1800萬,主持并策劃銀行理財沙龍近百場,培養(yǎng)銀保營銷人員百余人。具有7年市場營銷、高管和培訓管理經(jīng)驗,潛心于銷售精英職業(yè)化、卓越銷售團隊塑造等課程研究。先后為國家電網(wǎng)、通訊、保險、金融等數(shù)百家企事業(yè)單位提供培訓服務(wù),已經(jīng)為全國逾200多家企業(yè)及政府部門提供培訓服務(wù)。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
太平洋保險(世界500強)長春/廣州分公司 內(nèi)訓講師/培訓經(jīng)理
參與太平洋09版培訓體系的課程研發(fā)和教材校對工作,負責新人培訓課程的授課和培訓班帶班,主講專業(yè)化銷售技巧系列實戰(zhàn)課程;參與并策劃“獵才行動”、“騰龍計劃”,利用NOS專業(yè)化銷售推廣,幫助57位業(yè)務(wù)人員當月業(yè)績翻番,共完成業(yè)務(wù)337萬。后調(diào)往廣州分公司擔任培訓經(jīng)理,負責新人到業(yè)務(wù)經(jīng)理片區(qū)培訓管理,獨立研發(fā)4套銷售課程《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟與高端客戶開拓》、《高端客戶的私人財富管理》;主持、策劃“十日圍城”員工招募計劃,一個月招募培訓新人1000余人,上崗650人,并負責“準主管晉升”項目,推動晉升主管58人,建立5人以上團隊62個。
太平人壽(世界500強)佛山/吉林分公司 培訓企劃主管/銀保營銷部經(jīng)理/新籌部門項目總監(jiān)
主持研發(fā)公司培訓體系,建立新人入司到高級經(jīng)理晉升全套課程,培養(yǎng)內(nèi)訓講師50多名,外勤講師26名,主要開發(fā)課程包括:《高績效團隊管理》、《新人的輔導與追蹤》、《目標制定與時間管理》、《學習型團隊建設(shè)》;建立T&C組織電銷系統(tǒng),培養(yǎng)優(yōu)秀電銷人員150余人,單月產(chǎn)生業(yè)績80萬,策劃“增員俱樂部”、 “績優(yōu)高手俱樂部”,培養(yǎng)增員高手37人,月度增員上崗24人,培養(yǎng)績優(yōu)銷售人員46人,月度完成銷售額125萬。擔任銀行保險營銷部經(jīng)理期間,配合銀行主持并策劃理財沙龍百余次,輔導銀保銷售精英70余人,并協(xié)助工行、交行、浦發(fā)行順利完成當年銷售任務(wù)近2千萬。2013年調(diào)往吉林分公司,擔任新籌部門項目負責人;負責市場開拓,招募并籌備30人的銷售隊伍,策劃組織“主管增員小分隊”,月度增員上崗率80%;策劃并組織“面對面沙龍”,實現(xiàn)月度銷售額突破50萬。策劃小型茶話會12次,場均簽約20萬,帶領(lǐng)新建部門快速進入穩(wěn)定成長期。

主講課程:
金融銷售類:《銀行業(yè)務(wù)電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《理財客戶顧問式營銷實戰(zhàn)訓練》《銀行保險銷售實戰(zhàn)訓練營(初、中、高階)》、《高凈值客戶私人財富管理》、《銀行大堂業(yè)務(wù)營銷技巧與實戰(zhàn)》、《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》
通用銷售類:《顧問式銷售訓練營》、《陌生市場客戶開拓及轉(zhuǎn)化》、《銷售大師溝通秘術(shù)》、《金牌電話銷售實戰(zhàn)技巧》、《高效能時間管理》、《銷售人員的高效時間管理》、《打造超強銷售執(zhí)行力》、《個人效能提升之無壓力工作》、《陽光心態(tài)創(chuàng)造陽光業(yè)績》、《九型客戶銷售法》、《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》、《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》

授課風格:
陳楠老師多年來憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗,擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著,發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關(guān)鍵接點,在個人職業(yè)穩(wěn)健成長和永續(xù)銷售有著其獨到的見解,并且在課中會透過個性化的現(xiàn)場點評,促進學員產(chǎn)生當即行為改善的訓練效果。
理論知識講授:多案例教學—寓教于樂—理論結(jié)合實戰(zhàn)
實用技巧訓練:實用性強—邏輯性強—強化模壓訓練
課后實踐反饋:影響持久—輕松實踐—粘性反饋機制
培訓目標:以培訓效果為導向,注重理論結(jié)合實踐,現(xiàn)場訓練出成果

服務(wù)客戶:
保險、金融行業(yè):太平人壽佛山分公司、太平人壽吉林分公司、太平洋保險長春分公司、廣州分公司、深圳發(fā)展銀行佛山分行、平安證券佛山分公司、中國電信、中國建設(shè)銀行、北京銀行、南昌銀行、寧波銀行、中信銀行、工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行
通訊行業(yè):中國移動通信集團、孝感移動、甘肅移動、咸寧移動、武漢移動、江西移動
政府、院校:襄樊市地稅局、孝感市地稅局、襄樊地稅局、第二輕工業(yè)設(shè)計院
其它:湖北中煙工業(yè)集團、武鋼集團、深圳羅建設(shè)控股集團、湖北九州通醫(yī)藥、湖南老百姓大藥房、長沙鑫天置業(yè)集團、武漢統(tǒng)一、河南新運集團、第二電線電纜廠、鋒火科技、普安玻璃進出口公司、哈爾濱鐵路局、紅崗油田、科安電子有限公司、唯佳水處理公司、東北九型人格俱樂部、美好電器、北京263網(wǎng)絡(luò)集團、新希望集團、中國葛洲壩集團、東方神馬集團、揚子江集團、武漢南威集團、武漢新新圖書集團、仁愛醫(yī)院、武漢小藍鯨、凱佳電力集團、美聯(lián)地產(chǎn)集團、五月花大酒店、襄樊格林威治酒店、創(chuàng)時零部件有限公司、真武大酒店、鄰樂涂料、武漢金地集團、武漢萬噸物流、武漢海波鋼結(jié)構(gòu)、廣東華潤涂料、新宜電賓館、武漢馬應(yīng)龍藥業(yè)、襄樊獨活醫(yī)藥連鎖、吳都醫(yī)藥、湖北新龍醫(yī)藥集團、襄樊欣特醫(yī)藥、湖北康萊醫(yī)藥、湖北百姓集團等
……

部分返聘情況:
哈爾濱鐵路局 《高效時間管理》(48期)
哈爾濱鐵路局 《職場禮儀》(22期)
哈爾濱鐵路局 《團隊溝通》(6期)
哈爾濱鐵路局 《管理者角色認知》(8期)
博雅咨詢公司 《銷售人員的高效時間管理》(3期)
博雅咨詢公司 《贏在銷售執(zhí)行力》(2期)
美好電器 《銷售人員的高效時間管理》
美好電器 《大客戶開拓與維護》(2期)
美好電器 《銷售團隊經(jīng)營與管理》
紅崗油田 《情緒與壓力管理》(8期)
科安電子有限公司 《顧問式銷售訓練營》(2期)
科安電子有限公司 《大客戶開拓與維護》
科安電子有限公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》
唯唯水處理公司 《九型銷售攻心術(shù)》
太平洋保險 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(68期)
太平洋保險 《顧問式銷售訓練營》(32期)
太平洋保險 《大客戶開拓與維護》(23期)
太平洋保險 《高凈值客戶私人財富管理》(18期)
太平洋保險 《高端客戶財富管理》(17期)
太平洋保險 《陌生客戶開拓及轉(zhuǎn)化》(8期)
太平洋保險 《銷售團隊經(jīng)營與管理》(7期)
太平洋保險 《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》(7期)
太平洋保險 《電話營銷實戰(zhàn)技巧》(3期)
太平人壽 《高凈值客戶私人財富管理》(27期)
太平人壽 《金牌電話銷售實戰(zhàn)技巧》(25期)
太平人壽 《專業(yè)化客戶銷售服務(wù)》(23期)
太平人壽 《銀行精細化理財沙龍?zhí)赜枲I》(20期)
太平人壽 《顧問式銷售訓練營》(17期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(17期)
太平人壽 《異業(yè)聯(lián)盟開拓高端客戶》(14期)
太平人壽 《銷售人員的高效時間管理》(12期)
太平人壽 《大客戶開拓與維護》(9期)
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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張志強(深圳)
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宋承敏
  • 培訓師:宋承敏
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王建芬
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  • 所在地:上海
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高圣皓
  • 培訓師:高圣皓
  • 所在地:廣州
  • 企業(yè)財務(wù)分析、稅務(wù)稽查專家講師
銀行信貸培訓相關(guān)內(nèi)訓課
互聯(lián)網(wǎng)思維培訓相關(guān)培訓師
張志強(深圳)
  • 培訓師:張志強(深圳)
  • 所在地:深圳
  • 專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融信貸專家
宋承敏
  • 培訓師:宋承敏
  • 所在地:北京
  • 經(jīng)濟形勢分析與預測
互聯(lián)網(wǎng)思維培訓相關(guān)內(nèi)訓課
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