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大客戶銷售
添加時(shí)間:2009-06-19      修改時(shí)間: 2009-06-19      課程編號(hào):100113916
《大客戶銷售》課程大綱
第一講 大客戶銷售行業(yè)細(xì)分
◆ 理念:知己知彼,三問要全知
◆ 要點(diǎn):目標(biāo)是否專注,從視角出發(fā)還是從目的出發(fā)
◆ 互動(dòng):?jiǎn)⒊淌交?dòng) + 基本概念分享


一、來自同行的競(jìng)爭(zhēng)壓力
1. 事業(yè)大盤,業(yè)務(wù)至上
2. 三問全知,百戰(zhàn)不殆
3. 使命的完成來自信念
二、大客戶定義(兩個(gè)方向的定義)
1. 協(xié)議關(guān)系大客戶定義
2. 一般關(guān)系大客戶定義
三、大客戶行業(yè)差異
(一)服務(wù)商業(yè)角色
1. 硬件供應(yīng)商
2. 軟件供應(yīng)商
3. 消費(fèi)服務(wù)提供商
4. 增值服務(wù)提供商
5. 顧問服務(wù)提供商
6. 經(jīng)紀(jì)服務(wù)提供商
(二)尋找差異的方法
1. 對(duì)比
2. 換位
3. 綜合
四、行業(yè)對(duì)大客戶的要求
1. 標(biāo)準(zhǔn)要求
2. 利潤(rùn)要求
3. 戰(zhàn)略要求


第二講 大客戶行為模式

◆ 理念:了解客戶,從需求開始,把握需求,從價(jià)值入手
◆ 案例分析:
A、群體的需求規(guī)律可循
B、側(cè)重一種模式和模式的“季節(jié)”變化


一、大客戶群體需求分析
1. 需要層次理論升級(jí)版
2. 個(gè)體需求診斷
3. 群體需求診斷
二、大客戶價(jià)值期望與環(huán)境變化
1. 服務(wù)品質(zhì)期望
2. 服務(wù)周期期望
3. 服務(wù)顧問期望
三、營(yíng)銷模式選擇
1. 產(chǎn)品組合營(yíng)銷
2. 關(guān)注消費(fèi)者營(yíng)銷
3. 注重關(guān)系營(yíng)銷
4. 價(jià)值細(xì)分營(yíng)銷


第三講 智能管理在大客戶銷售中的應(yīng)用

概念: 智能管理與智能激勵(lì)
互動(dòng)要點(diǎn):智能激勵(lì)實(shí)操


一、智能管理精要
1. 智能管理理論
2. 個(gè)體智能結(jié)構(gòu)
3. 企業(yè)智能結(jié)構(gòu)
二、智能激勵(lì)應(yīng)用概要
1. 激勵(lì)方法面面觀
2. 智能激勵(lì)
三、大客戶智能結(jié)構(gòu)分析
1. 標(biāo)桿案例分析
2. 客戶案例分析
四、大客戶智能共鳴
1. 大客戶對(duì)接模型
2. 智能共鳴的原理


第四講 大客戶銷售團(tuán)隊(duì)
核心:建立顧問銷售系統(tǒng)
要點(diǎn):輔助工具

一、顧問銷售團(tuán)隊(duì)組建
1. 專業(yè)化優(yōu)勢(shì)分工
2. 級(jí)層智能互補(bǔ)
二、顧問銷售團(tuán)隊(duì)的心智模式
1. 信念系統(tǒng)
2. 價(jià)值觀系統(tǒng)
3. 職業(yè)化行為修煉
4. 專業(yè)化技術(shù)修煉
三、業(yè)務(wù)強(qiáng)化與激勵(lì)訓(xùn)練
1. 增強(qiáng)業(yè)務(wù)的理性和感性
2. 人人成為激勵(lì)導(dǎo)師


第五講 大客戶采購流程與關(guān)鍵人
分析要點(diǎn):
挖掘力、判斷力、親和力和公關(guān)力


一、大客戶組織智能結(jié)構(gòu)分析
1. 組織智能結(jié)構(gòu)圖形
2. 關(guān)鍵人物和崗位
二、大客戶決策流分析
1. 局部利益決策流
2. 全局利益決策流
3. 組織利益決策流
三、大客戶內(nèi)部關(guān)鍵人攻略
1. 常規(guī)模式
2. 非常模式


第六講 大客戶銷售中的產(chǎn)品價(jià)值
理念:運(yùn)籌帷幄,融會(huì)貫通
核心提示:從產(chǎn)品出發(fā),發(fā)掘滿足客戶的價(jià)值點(diǎn)和銷售的機(jī)會(huì)點(diǎn);貴在思路領(lǐng)跑

一、產(chǎn)品分析
1. 產(chǎn)品定位
2. 主軸產(chǎn)品
3. 利基市場(chǎng)
二、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)分析
1. 產(chǎn)品的區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)
2. 產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)
3. 產(chǎn)品定位競(jìng)爭(zhēng)
三、買點(diǎn)與賣點(diǎn)的創(chuàng)新突破
1. U.F.B經(jīng)典解析(三個(gè)工具組合)
2. 兩個(gè)對(duì)立點(diǎn)的轉(zhuǎn)換嫁接
3. 降低客戶的心理成本

四、產(chǎn)品介紹流程與宣傳推廣
(一)產(chǎn)品介紹流程
1. 介紹準(zhǔn)備(四個(gè)要點(diǎn))
2. 產(chǎn)品介紹流程訓(xùn)練(兩個(gè)模式訓(xùn)練)
(二)產(chǎn)品宣傳推廣
1. 基本原則
2. 宣傳推廣準(zhǔn)備(三個(gè)確立)
3. 宣傳推廣策略(四個(gè)時(shí)期策略)


第七講 大客戶銷售步驟與技能
理念:技術(shù)是必要條件,應(yīng)用是充分條件



一、六種類型的客戶處理策略
1. 經(jīng)濟(jì)型客戶
2. 策略型客戶
3. 旗幟型客戶
4. 標(biāo)桿型客戶
5. 競(jìng)爭(zhēng)型客戶
6. 培養(yǎng)型客戶
二、銷售漏斗管理與大客戶
1. 漏斗管理四要素
2. 漏斗管理四層結(jié)構(gòu)
三、顧問式銷售模型
1. PSS技術(shù)
2. SPIN模式
3. 顧問式銷售環(huán)節(jié)
4. 客戶決策指導(dǎo)
5. 顧問式銷售模擬


第八講 大客戶關(guān)系維系
理念:客戶與日俱增,與客戶一起成長(zhǎng)


一、大客戶關(guān)系管理要義
1. 大客戶(KA)
2. 大客戶管理(KAM)
3. 客戶關(guān)系管理(CRM)
4. 客戶資產(chǎn)管理(CAM),
5. 金融行業(yè)(CRM)
二、大客戶的產(chǎn)業(yè)鏈客戶開發(fā)策略

《大客戶銷售》課程目的
大眾客戶與大客戶在銷售領(lǐng)域有明顯的差異,不僅僅表現(xiàn)在銷售行為模式上,重要的是,為行業(yè)營(yíng)銷帶來的價(jià)值利益迥然有別。因此,區(qū)別大眾銷售與大客銷售,并且掌握需要的銷售理念和銷售策略,成為我們課程的立足點(diǎn)系統(tǒng)的掌握大客戶銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)是我們課程的主體內(nèi)容。為了適應(yīng)不斷變化的營(yíng)銷環(huán)境,我們導(dǎo)入了智能管理理論,指導(dǎo)打造營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè),使學(xué)員理解環(huán)境的變化與客戶需求變化之間的必然聯(lián)系,動(dòng)態(tài)調(diào)整營(yíng)銷策略。

《大客戶銷售》適合對(duì)象
企業(yè)總經(jīng)理、營(yíng)銷副總、市場(chǎng)總監(jiān)、銷售總監(jiān)等中高層、大客戶銷售主管。

《大客戶銷售》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷
《大客戶銷售》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師黃國(guó)勝老師簡(jiǎn)介
黃國(guó)勝
黃國(guó)勝
企業(yè)培訓(xùn)講師、首席顧問師
 工作背景與閱歷:
三十年工作經(jīng)驗(yàn),其中培訓(xùn)、咨詢實(shí)戰(zhàn)資歷八年。先后在多家企業(yè)擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)、人力資源與行政副總經(jīng)理、總經(jīng)理等職位。農(nóng)大MBA、北大、清華客座教授,中國(guó)培訓(xùn)管理聯(lián)盟培訓(xùn)講師、企業(yè)管理咨詢顧問。
目前擔(dān)任中國(guó)教育培訓(xùn)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng),中國(guó)文化管理學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)、青海北京商會(huì)副秘書長(zhǎng)等職務(wù),廣泛整合的跨行業(yè)合作資源。
 擅長(zhǎng)領(lǐng)域:
在企業(yè)文化、市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)管控三大模塊所涉及的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)規(guī)劃、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理、組織/流程優(yōu)化等方面頗具綜合功力;具有豐富的企業(yè)管理診斷、整體提升和變革的操盤經(jīng)驗(yàn)和能力、對(duì)如何以先進(jìn)的管理理念,務(wù)實(shí)而專業(yè)的“落地”操作方法,幫助中國(guó)企業(yè)迅速突破“二次創(chuàng)業(yè)”的管理瓶頸,系統(tǒng)提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平,培養(yǎng)核心管理團(tuán)隊(duì)有著自己獨(dú)到的見解和建樹。


培訓(xùn)咨詢五套版權(quán):
 一套理論體系,黃國(guó)勝老師基于古今中外人類智能研究成果,對(duì)企業(yè)的智能有了結(jié)構(gòu)化深入剖析。黃國(guó)勝老師提出了他著名的金三角理論和鉆石結(jié)構(gòu)理論,讓個(gè)人成功和企業(yè)基業(yè)常青,找到了最具價(jià)值的開發(fā)和應(yīng)用的理論依據(jù)。
 一套管理工具,為企業(yè)文化的執(zhí)行管理,黃國(guó)勝老師開發(fā)設(shè)計(jì)了智能激勵(lì)模式,讓企業(yè)員工以積極的心態(tài)和深層次的參與,將現(xiàn)有企業(yè)文化深度滲透和執(zhí)行下去。
 一套課程體系,基于“智能管理”理論,黃國(guó)勝老師從企業(yè)管理、企業(yè)文化和 市場(chǎng)營(yíng)銷三大模塊自主開發(fā)了智能三部曲課程體系,為高層的戰(zhàn)略思維,中層激勵(lì)管理,員工的企業(yè)文化執(zhí)行提供全面內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。
 一套養(yǎng)生保健操,黃國(guó)勝老師創(chuàng)立的天籟操,從養(yǎng)生長(zhǎng)壽、 改善人體第二大機(jī)能和企業(yè)激勵(lì)輔助三方面,提供了實(shí)操工具。健康的企業(yè),健康的員工!
 一套培訓(xùn)音樂作品,黃國(guó)勝老師歷經(jīng)多年創(chuàng)作的幾十首原創(chuàng)音樂作品,現(xiàn)場(chǎng)激勵(lì),心靈震撼!也為企業(yè)文化導(dǎo)入RIS提供了直接的產(chǎn)品借鑒,堪稱培訓(xùn)師原創(chuàng)歌王!
企業(yè)文化真知灼見:
 黃國(guó)勝老師關(guān)于企業(yè)文化的獨(dú)到見解及其理論,幫助企業(yè)扶正了老板文化和界定了精英文化、團(tuán)隊(duì)文化,包括對(duì)圖騰文化的特色演繹,豐富了企業(yè)文化的內(nèi)涵,改變了企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)換以及心態(tài)的調(diào)整。黃國(guó)勝老師架構(gòu)企業(yè)文化和企業(yè)文化執(zhí)行力的新思路和方法,在各類年會(huì)論壇中備受關(guān)注。
 黃國(guó)勝老師課程,始終貫穿以人為本的思想。首先表現(xiàn)在:企業(yè)的智能結(jié)構(gòu)取決與企業(yè)人的智能狀況;其次表現(xiàn)在:企業(yè)實(shí)力不僅僅包括硬實(shí)力和軟實(shí)力,還包括以人為主體的活實(shí)力,這三大要素構(gòu)成了真正的企業(yè)實(shí)力;其三表現(xiàn)在:黃國(guó)勝老師豐富了企業(yè)文化兩要素概念,認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)物質(zhì)文明、精神文明與創(chuàng)造她們的人群這三大要素共同總合而成,客觀的體現(xiàn)了人的主體作用。
 黃國(guó)勝老師不斷探索中國(guó)培訓(xùn)的管理理論,一直致力于對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化與哲學(xué)的研究,并融會(huì)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)管理學(xué)和心理學(xué)理論等,結(jié)合中國(guó)實(shí)情,針對(duì)管理與決策科學(xué)、企業(yè)文化建設(shè)和執(zhí)行,企業(yè)人才培養(yǎng)和智能開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)團(tuán)隊(duì)等方面提出一整套實(shí)用的解決方案,并通過公開課、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和高峰論壇演講智能管理理論,其創(chuàng)新和特色在學(xué)術(shù)界不斷引起震動(dòng)。
 曾經(jīng)服務(wù)過:
高?偛冒啵恨r(nóng)大MBA高級(jí)研修班、北大、清華客座智能激勵(lì)講師。
認(rèn)證研修班:企業(yè)家協(xié)會(huì)文化師培訓(xùn)班;
行業(yè)培訓(xùn):電信、電力、銀行、IT業(yè)、制造業(yè)、服務(wù)業(yè)內(nèi)訓(xùn)。
高峰論壇:中國(guó)第三屆電力系統(tǒng)文化年會(huì)、中國(guó)第二屆企業(yè)形象管理年會(huì)、
中國(guó)改革三十年企業(yè)文化論壇,金融危機(jī)下中小企業(yè)機(jī)遇和發(fā)展論壇
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