《中國式危機(jī)管理9+1策略》課程大綱
第一單元:中國式危機(jī)管理 9+1 策略
• 沉默策略(沉默抵萬金)---對西方名言“說真話 并在第一時(shí)間說”的顛覆
• 圍魏救趙(“圍魏”方能“救趙”)---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)
• 情感公關(guān)(情感公關(guān)也是生產(chǎn)力)
• 慎用信息控制 ---控制的條件
• 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
• 道歉先行------中西理念的差別
• 依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故權(quán)威認(rèn)定
• 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
• 質(zhì)量問題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧
• 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系
• 危機(jī)管理特性----10大特性
第二單元:中國式危機(jī)管理 9+1 預(yù)警
• 預(yù)警之一:高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)
內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策
• 預(yù)警之二:渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓,外部渠道的合作,渠道信息管理與打草驚蛇。
• 預(yù)警之三:質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。
• 預(yù)警之四:市場部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)
資源保障&指揮體系&信息管理
• 預(yù)警之五:售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預(yù)警
• 預(yù)警之六:新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
• 預(yù)警之七:懂法律人的參與-----違背與適用
• 預(yù)警之八:銷售部門的參與-----消費(fèi)者需要什么?
• 預(yù)警之九:建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕
• 預(yù)警之十:專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
第三單元:中國式危機(jī)管理9+1誤區(qū)
• 誤區(qū)之一:律師意見代替危機(jī)管理
• 誤區(qū)之二:好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)
• 誤區(qū)之三:準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案
• 誤區(qū)之四:因中國名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴
• 誤區(qū)之五:照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)
• 誤區(qū)之六:海量傳播主導(dǎo)一切
• 誤區(qū)之七:危機(jī)處理速度越快越好
• 誤區(qū)之八:以牙還牙、頭疼醫(yī)頭
• 誤區(qū)之九:危機(jī)+機(jī)會——機(jī)會+危險(xiǎn)
• 9 + 1 :臨時(shí)抱佛腳
課程特色
——鮮活的案例,大膽的運(yùn)作,復(fù)雜中的突破,困境中的反彈,充滿張力的剖析,智慧的火花,激情的語言,令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。
——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述,介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式:長城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動(dòng)……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會到:弱者的力量,強(qiáng)者的尷尬;從困境中獲得力量,用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng),在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅(jiān)信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn),對其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評價(jià)。被譽(yù)為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津。“聽君一夕真言,少走十年彎路!”
《中國式危機(jī)管理9+1策略》課程目的
1、使學(xué)員樹立危機(jī)意識
2、讓企業(yè)在危機(jī)面前不再犯下原則性錯(cuò)誤
3、危機(jī)預(yù)警從理念變革開始
4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機(jī)的陷阱
《中國式危機(jī)管理9+1策略》適合對象
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
《中國式危機(jī)管理9+1策略》所屬分類
綜合管理