《醫(yī)院公共關系與危機管理》課程大綱
培訓課時:
標準課程1天(6小時);
課程介紹一:
公共關系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天,醫(yī)院與企業(yè)一樣在一次醫(yī)療事故面前品牌被毀滅。
另一方面,醫(yī)院如何方式減少出現(xiàn)的投訴類危機以及預警已顯得尤為必要。
而如何學會與新聞媒體的溝通已成為了醫(yī)院各級管理者的一門必修課!
遇到危機的時候,你絕對不可以改變事實,但是可以改變公眾對醫(yī)院的看法
公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。
危機管理是公共關系領域中一個關系到醫(yī)院生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。
妥善處理由公共關系引發(fā)的危機對醫(yī)院意義深遠是醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略需求。
課程對象:
1. 醫(yī)院院長 副院長 2、醫(yī)院新聞辦公室人員新聞發(fā)言人 3、醫(yī)生、護士等
課程大綱:
第一講:公共關系的基本定義,
危機的脾氣與基本定義
傳統(tǒng)媒體與公共關系
新媒體與危機管理
醫(yī)院新聞辦公室的本質和作用
醫(yī)院聘請外部的公關顧問
第二講:如何處理公共關系引發(fā)的危機?
1. 如何處理與醫(yī)患者之間的關系
依靠主管 案例:產(chǎn)品質量危機
握手言和 案例: 品牌危機
案例互動一:南京兒童醫(yī)院徐寶寶事件(死亡真相)案例
2. 如何處理與媒體之間的關系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點
放大拳頭 分析:競爭對手的特征
3. 如何處理與媒體的關系?
專訪中的陷阱
面對面采訪的注意點
電話采訪的注意點
電臺采訪的注意點
電視專訪的注意點
電視鏡頭前的身體語言
案例互動二:北大教授死在北大醫(yī)院案的對外危機處理
第三講 基于戰(zhàn)略的公共關系與危機管理
1. 危機如何控制?
危機的源頭
危機的預案
危機的未來定位
醫(yī)院召開新聞發(fā)布會的原則
建立你的媒體名單于記者通訊錄
醫(yī)院新聞發(fā)布會之前的準備
2. 公共關系的處理與企業(yè)職能變革
公共關系部門如何變革管理?
售投訴處理服務部門如何變革?
財務部門如何變革管理?
院長辦公室部如何變革管理?
第四講 打造公眾滿意的醫(yī)療品牌
為什么受傷的總是醫(yī)院
醫(yī)院新聞發(fā)言人的時代機遇
打造公眾滿意醫(yī)療品牌與媒體互利共贏
危機現(xiàn)場演練
危機應對策略演練
危機公關之媒體應對演練
案例互動三:內部隱患機制討論與排查
附:必須學會的基本功
1、醫(yī)院媒體電話垂詢記錄表
2、醫(yī)院新聞發(fā)言人工作驗收單
3、醫(yī)院危機事件報告書
4、醫(yī)院危機信息報告書
5、醫(yī)院危機溝通評估表
6、醫(yī)院媒體關系維護記錄表
7、醫(yī)院危機傳播應對媒體的模版
8、醫(yī)院媒體評分卡
9、醫(yī)院新聞發(fā)布會執(zhí)行細案
10、全國媒體分析與記者聯(lián)系名單
課程特色
——鮮活的案例,大膽的運作,復雜中的突破,困境中的反彈,充滿張力的剖析,智慧的火花,激情的語言,令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述,介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式:長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓效果
——讓學員體會到:弱者的力量,強者的尷尬;從困境中獲得力量,用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強,在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家、事業(yè)單位和高級管理人員接受過王微老師的培訓,對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉彎的危機路口”迷津!奥牼幌φ嫜,少走十年彎路!”
課程重點:
1、危機如何識別與處理?
2、公共關系如何為我所用?
3、危機如何預警?
《醫(yī)院公共關系與危機管理》課程目的
1、使學員樹立危機意識
2、讓企業(yè)從容處理三大關系
3、危機預警從理念變革開始
《醫(yī)院公共關系與危機管理》所屬分類
綜合管理