《中國式危機(jī)管理之供水企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)預(yù)警》課程大綱
背景：“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”中國上市公司乃至廣大企業(yè)身處的是一個(gè)系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的現(xiàn)代社會(huì)，各種各樣的危機(jī)與我們?nèi)缬半S形，需要我們直接面對，并想法設(shè)法妥善解決。松花江水源污染事件導(dǎo)致下游的哈爾濱大面積長時(shí)間停水；廣東北江水污染事件也令相關(guān)城市坐立不安，如臨大敵，去年夏天韶關(guān)因遭受洪水侵?jǐn)_，供水系統(tǒng)也被迫停產(chǎn)。
盡管眾多城市和供水企業(yè)都制定了《供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，以加強(qiáng)對供水突發(fā)事件應(yīng)急處理的指導(dǎo)。但應(yīng)該看到，供水企業(yè)所面臨的危機(jī)并不僅僅是由諸如氯氣泄漏、原水受化學(xué)物品嚴(yán)重污染導(dǎo)致停水等供水系統(tǒng)突發(fā)事件造成的。諸如屢見報(bào)端的水表事件所引起的廣泛深入的社會(huì)影響，也對供水企業(yè)的經(jīng)營管理構(gòu)成嚴(yán)峻的危機(jī)。
如果供水企業(yè)危機(jī)觀念淡薄、機(jī)制不暢和應(yīng)對不力，對企業(yè)經(jīng)營管理和社會(huì)造成的損失是不可估量的。危機(jī)是潛在的市場殺手，是轟毀和諧的重磅炸彈。企業(yè)危機(jī)一旦引爆，就會(huì)導(dǎo)致聲譽(yù)驟降，市場競爭力銳減，員工困惑與恐慌，輕則一時(shí)運(yùn)營受阻，重則一夜轟然倒塌。
因此，如何將危機(jī)發(fā)展意識(shí)與市場競爭融入供水企業(yè)發(fā)展理念，將危機(jī)管理嵌入企業(yè)管理戰(zhàn)略，并在真正遭遇危機(jī)時(shí)，能啟動(dòng)相應(yīng)的管理模式，調(diào)動(dòng)人力、物力和信息資源，爭取更多時(shí)間、獲得更多信息，最大限度降低損失，轉(zhuǎn)“�！睘椤鞍病�，化“�！睘椤皺C(jī)”將使供水企業(yè)管理進(jìn)入一個(gè)新階段！
第一節(jié) 樹立危機(jī)意識(shí)
供水公司提升市場競爭力是實(shí)施危機(jī)管理的源動(dòng)力
企業(yè)實(shí)施危機(jī)管理的過程實(shí)際上就是強(qiáng)化市場競爭力的過程
達(dá)爾文說：“得以生存的不是最強(qiáng)大或最聰明的物種，而是最善應(yīng)變的物種”
海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。
美國波音公司：危機(jī)意識(shí)在上班的第一天根植于員工的心目中
華為的冬天：銷售額增長了10倍
比爾蓋茨：微軟離破產(chǎn)只有12個(gè)月
危機(jī)的脾氣：不可逆轉(zhuǎn)性、感冒癥狀、蝴蝶效應(yīng)
危機(jī)的分類：品牌危機(jī)、投訴類危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量與安全事故類危機(jī)
企業(yè)前途有危機(jī)：產(chǎn)品有危機(jī)、市場有危機(jī)、員工明天有危機(jī)
第二節(jié) 水企業(yè)的危機(jī)源頭與市場競爭應(yīng)對
國有企業(yè)對危機(jī)的定位：敬畏之心、鏈條理論、國有企業(yè)家定位
國有企業(yè)的機(jī)制建立：溝通機(jī)制、淘汰機(jī)制、決策機(jī)制
水企業(yè)外部的因素：
1.競爭對手——看得見的對手，看不見的對手。
2.政策與法規(guī)——合理的水價(jià)格機(jī)制尚未形成
3 自然界——突發(fā)事件
供水企業(yè)內(nèi)部的因素：
產(chǎn)品質(zhì)量（供水質(zhì)量誠信、服務(wù)誠信、價(jià)格誠信）、人力資源、突發(fā)事件、
1.質(zhì)量誠信——誠以立德、信而致達(dá)，向國際或國內(nèi)優(yōu)秀的供水企業(yè)看齊，制定“優(yōu)質(zhì)供水、持續(xù)安全、誠信服務(wù)、與時(shí)俱進(jìn)”的質(zhì)量方針。
2.服務(wù)誠信——包括水質(zhì)合格率、報(bào)裝及時(shí)率、水表抄見率、維修及時(shí)率和體現(xiàn)企業(yè)防范外部失信的水費(fèi)回收率。
3.價(jià)格誠信——做到價(jià)格誠信，水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開化。信息化管理。
案例一：信息控制與松花江污染
案例二：國有企業(yè)品牌危機(jī)。
第三節(jié) 水企業(yè)的人力資源危機(jī)
人力資源危機(jī)的教訓(xùn)
末位淘汰機(jī)制是一個(gè)過程而不是一次性結(jié)果
順向激勵(lì)機(jī)制的啟示。
將投訴類危機(jī)與引入績效考核
1. 工作輪換
2. 工作擴(kuò)大化合工作豐富化
3. 內(nèi)部公開竟聘管理崗位
4. 技術(shù)通道、營銷通道等多樣化
5. 建立水項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)基金，“水費(fèi)營銷系統(tǒng)升級改造”等
第四節(jié) 預(yù)案與預(yù)警
水企業(yè)的企業(yè)公民形象：水質(zhì)無污染、水費(fèi)無漏收、水表無超期
水企業(yè)的企業(yè)公民形象：管網(wǎng)無漏水、市民無投訴
公共危機(jī)前的企業(yè)公民形象
保證財(cái)務(wù)管理政令暢通，實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)管理以財(cái)務(wù)管理為中心，財(cái)務(wù)管理以資金為中心，資金管理以現(xiàn)金管理為中心”的財(cái)務(wù)管理模式
預(yù)案需要滿足三個(gè)條件
預(yù)案制定的三個(gè)核心要素
第五節(jié) 危機(jī)管理與新媒體
網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性
網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性
手機(jī)媒體的無限前景
博客與播客的未來影響力
第六節(jié) 供水企業(yè)發(fā)展與未來成長之路
生存法則——運(yùn)營與現(xiàn)金流
健身計(jì)劃——危機(jī)變成常態(tài)
遷徙路線——資產(chǎn)交互利用
梅花綻放——發(fā)展重在創(chuàng)新
課程特色
——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。
——通過一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂、中國移動(dòng)……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡單易行的危機(jī)解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評價(jià)。被譽(yù)為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津�！奥牼幌φ嫜�，少走十年彎路！”
課程重點(diǎn)：
1、危機(jī)如何識(shí)別？
2、危機(jī)如何處理？
3、危機(jī)如何預(yù)警？
4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？
《中國式危機(jī)管理之供水企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)預(yù)警》適合對象
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
《中國式危機(jī)管理之供水企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)預(yù)警》所屬分類
綜合管理
《中國式危機(jī)管理之供水企業(yè)危機(jī)管理與危機(jī)預(yù)警》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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