《中國式危機管理之——電信行業(yè)》課程大綱
培訓課時：
6小時（標準課時12小時）
課程介紹一：
時下,紫金礦業(yè)污染披露滯后事件、豐田公關危機，碧桂園地產(chǎn)房屋質量危機、三鹿奶粉9 11事件， 給上市公司以及其他大中型企業(yè)及所在行業(yè)、社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗，缺少訓練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件，危機如何管理？
上世紀90年代開始，越來越多的跨國公司公司，樂于宣講CSR。尤其是那些倡導“世界是平的”的上市公司。那么在“平的世界”中，公司需要密切關注、冷靜思考如何在公眾的關注下實踐CSR，如何建立企業(yè)社會責任的系統(tǒng)，如何讓這一系統(tǒng)在關鍵時刻發(fā)揮作用，又成為人們關注的焦點。對于企業(yè)而言，在履行社會責任的過程中，危機如何預警？
“安不忘危，盛必慮衰�！蔽�機管理，已經(jīng)成為當今企業(yè)生存的必修課！
課程提綱：
第一單元 危機管理的引言
危機的脾氣——不可改正性
危機的意識——全員危機意識
危機管理本質——汽車安全帶
危機預警——預防大于處理
媒體關系——電信公司發(fā)言人的基本功

第二單元：電信公司的危機現(xiàn)象與應對
造假還是誠信——業(yè)績預告須誠實 股民痛心“變臉”
高管年薪公示 —— 品牌危機的重視 與 危機來源分析
企業(yè)公民形象如何樹立——CSR為企業(yè)樹立防火墻
案例：上市公司的品牌危機如何處理？

第三單元：危機的預警與規(guī)范性管理
• 預警之：高層重視—CEO介入時機&露面時機
內(nèi)關設計——外關政策
• 預警之：競爭對手的防范-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作
• 預警之：新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
• 預警之：建立財務綠色通道---固定資產(chǎn)與現(xiàn)金流的比例

案例討論一：（視時間而定-----電信行業(yè)品牌危機）

課程特色
——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓效果
——讓學員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉彎的危機路口”迷津�！奥牼�一夕真言，少走十年彎路！”
課程重點：
1、危機如何識別？
2、危機如何處理？
3、危機如何預警？

《中國式危機管理之——電信行業(yè)》課程目的
1、使學員樹立危機意識
2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤
3、危機預警從理念變革開始
4、教授學員遠離危機的陷阱

《中國式危機管理之——電信行業(yè)》適合對象
大中型企業(yè)高層、中層管理人員

《中國式危機管理之——電信行業(yè)》所屬分類
綜合管理

《中國式危機管理之——電信行業(yè)》內(nèi)訓服務流程

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