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金融業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機管理
添加時間:2010-10-26      修改時間: 2010-10-26      課程編號:100125769
《金融業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機管理》課程大綱
培訓(xùn)課時:
標(biāo)準(zhǔn)課程2天——12小時
課程介紹四:
金融業(yè)危機管理——金融行業(yè)高管層
課程設(shè)置:
第一節(jié) 危機概念與引言
汽車安全帶 感冒癥狀
蝴蝶效應(yīng) 火箭效應(yīng)
金融業(yè)危機類型:
危機外部誘因
一、 社會層面 市場競爭 社會文化 突發(fā)事件
二 股票等產(chǎn)品影響 流動性危機\商業(yè)銀行資金黑洞\影響銀行穩(wěn)健經(jīng)營\影響銀行貸款質(zhì)量\世界是平的國際股票市場傳導(dǎo)

金融業(yè)危機內(nèi)部誘因:
一、 經(jīng)營管理層面
1.技術(shù)上的不當(dāng)管理 2.掩蓋式管理 3.市場表現(xiàn)邊緣化(存貸下降)
二、員工管理層面
1.損公肥私 2.違規(guī)作案 3.消極審核
第二節(jié) 突發(fā)事件與危機管理
外部應(yīng)對
一、 處理好與金融客戶的關(guān)系
二、處理好與區(qū)域政府的關(guān)系
三、處理好與關(guān)聯(lián)系媒體的關(guān)系
•沉默似金 • 圍魏救趙 • 情感公關(guān) •信息控制
•挑明真相• 道歉先行• 依靠主管 供應(yīng)鏈優(yōu)先
•服務(wù)質(zhì)量危機4 步走• 強大執(zhí)行力--主管機構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會的關(guān)系、媒體關(guān)系

第三節(jié) 金融行業(yè)危機如何預(yù)警&預(yù)案如何制定
銀行內(nèi)部應(yīng)對6大策略
1. 增強業(yè)務(wù)發(fā)展能力---做大負(fù)債業(yè)務(wù) 做優(yōu)資產(chǎn)業(yè)務(wù)科
2. 推進資產(chǎn)證券化.美國次貸危機的啟示
3. 實施全面創(chuàng)新..金融制度金融服務(wù)創(chuàng)新,發(fā)展證券承銷\資產(chǎn)托管.
4. 選擇優(yōu)良股東或中長期戰(zhàn)略投資者.
5. 實施主動型負(fù)債管理.
6. 做大中間業(yè)務(wù).
金融行業(yè)操作方法9大方法論
• 預(yù)警之一:高層重視—CEO介入時機&露面時機
• 預(yù)警之二:客戶服務(wù)部的參與-----上天入地&為我所用
• 預(yù)警之三:安全事故的預(yù)警三角形
• 預(yù)警之四:市場部的責(zé)任 -----危機的界定與預(yù)警的推動
• 預(yù)警之五:售后服務(wù)部門的參與---螞蟻與大樹
• 預(yù)警之六:新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
• 預(yù)警之七:人力資源部的參與-----違背與適用
• 預(yù)警之八:銷售部門的參與-----消費者需要什么?
• 預(yù)警之九:建立財務(wù)綠色通道-----非常時期的非常選擇
• 預(yù)警之十:專家顧問的參與------來自外部的力量

第四節(jié) 金融企業(yè)自身如何過冬?
• 生存法則(活著—棉衣—現(xiàn)金流---流通控制)

• 健身計劃(修煉----應(yīng)急常態(tài)----全局掌控危機)

• 遷徙路線(轉(zhuǎn)型—資產(chǎn)交互利用—做大中間業(yè)務(wù))

• 梅花綻放(創(chuàng)新與發(fā)展—借助政策救援—銀行競爭力塑造)
案例討論一: 基金寶產(chǎn)品與客戶收益沖突
背景:1.某商業(yè)銀行推出“2008基金寶A產(chǎn)品”,其預(yù)期收益率為10%每年。當(dāng)時溝買的形勢是,排隊購買,爭搶認(rèn)購。
2.在當(dāng)前的大的金融危機背景下,收益率每況逾下,基民的投資遭遇較大損失。與個別股票70%、其他證券理財產(chǎn)品50%損失相對并非最大。
3.華先生總計購買60萬“2008基金寶A產(chǎn)品”,現(xiàn)在其價值只有46萬,并在一天上午帶領(lǐng)其他20名左右的基民來到銀行希望獲得保值補貼,與行業(yè)工作人員發(fā)生爭吵。
如果你是銀行相關(guān)基金產(chǎn)品負(fù)責(zé)人,面對這一沖突,你應(yīng)該如何應(yīng)對?

案例討論二:ATM機出故障 男子171次惡意取款被判無期
案例背景:ATM機出故障,取1000元卡里才扣1元!一見有此好事,小許覺得發(fā)財?shù)臋C會來了,立即找來朋友小郭“共富貴”。隨后,小郭和小許分別從中提取了1.8萬元和17.5萬元后各自潛逃。事發(fā)后,小郭主動自首后被判處有期徒刑一年,而潛逃一年被抓獲的小許日前被廣州 市中院以盜竊罪判處無期徒刑。同為盜取,為何法院判決如此懸殊?小許認(rèn)為法院量刑過重,已向省高院提出上訴。
根據(jù)刑法關(guān)于盜竊罪的解釋,個人盜竊公私財物價值三萬元至十萬元以上的,為“數(shù)額特別巨大”,而我國刑法對此相應(yīng)的規(guī)定是,處十年以上有期徒刑或者無期徒刑,并處罰金或沒收財產(chǎn)。而在本案中,許霆不僅將巨款揮霍一空,還私自潛逃直至被抓獲,并無任何可獲從輕或減輕的量刑情節(jié)。因此,法院適用了規(guī)定的最高刑并無不妥,仍在法定范圍內(nèi)。
那么,盜取ATM機是否構(gòu)成盜竊金融機構(gòu)呢?不少市民認(rèn)為把ATM機視為金融機構(gòu)太過嚴(yán)苛,那豈不是滿大街都是金融機構(gòu)了!”
如果您是銀行負(fù)責(zé)人,會如何處理這一偶然性的突發(fā)事件,如何合理應(yīng)對?


課程特色
——鮮活的案例,大膽的運作,復(fù)雜中的突破,困境中的反彈,充滿張力的剖析,智慧的火花,激情的語言,令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述,介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式:長城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓(xùn)效果
——讓學(xué)員體會到:弱者的力量,強者的尷尬;從困境中獲得力量,用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強,在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn),對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津!奥牼幌φ嫜裕僮呤陱澛!”
課程重點:
1、危機如何識別?
2、危機如何處理?
3、危機如何預(yù)警?
4、危機如何避免誤區(qū)?

《金融業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機管理》課程目的
1、使學(xué)員樹立危機意識
2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤
3、危機預(yù)警從理念變革開始
4、教授學(xué)員遠(yuǎn)離危機的陷阱

《金融業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機管理》所屬分類
綜合管理
《金融業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對與危機管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進培訓(xùn)改進
授課培訓(xùn)師王微老師簡介
王微
王微
著名危機管理專家
EMBA工商管理碩士
原北大風(fēng)險與危機管理研究室主任
浙江清華長三角研究院企業(yè)社會責(zé)任中心專家
清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院主講教授
清華大學(xué)項目管理工程研究院主講教授
2008首屆價值中國最具影響力百強專家
2008中國十大公關(guān)人物
王微先生是國內(nèi)最早進行危機管理研究的著名實戰(zhàn)專家,吸收國際危機管理理念并突破傳統(tǒng)理論和認(rèn)識的缺陷,形成最符合中國企業(yè)、政府及NGO組織實際需要的系列理論,如“中國式危機管理9+1策略”、“企業(yè)危機預(yù)警9+1策略”、“企業(yè)危機管理誤區(qū)9+1”等理論體系。在危機管理策略與實戰(zhàn)方面,王微目前在北京大學(xué)、清華大學(xué)、北方交通大學(xué)、上海交大等作為特邀專家。
2004年王微先生率先在國內(nèi)提出最符合中國企業(yè)、政府及 NGO 組織實際需要的系列危機管理理論,填補了此前中國危機管理缺乏系統(tǒng)應(yīng)對策略的空白,形成“中國式危機管理 9 + 1 策略”、“企業(yè)危機管理 9 + 1 預(yù)警”、“企業(yè)危機管理 9 + 1 誤區(qū)” 等理論體系。個人專著《中國式危機公關(guān)9+1策略》被業(yè)界認(rèn)為中國本土危機理論的突破性著作,顛覆了西方危機管理專家諾曼﹒ R ﹒奧古斯丁的理念,被稱作“危機管理管理中的孫子兵法”。
作為著名危機管理實戰(zhàn)專家, 2000年起先后為數(shù)十家跨國企業(yè)級內(nèi)資企業(yè)提供風(fēng)險管理顧問服務(wù),先后成功處理了數(shù)十家上市公司的品牌危機管理問題,為百余家大中型企業(yè)及政府機構(gòu)管理層進行了培訓(xùn),處理過的大型危機事件包括某汽車企業(yè)(上市公司)MBO危機、某電腦公司(上市公司)的硬盤質(zhì)量危機、某國產(chǎn)汽車的歐洲碰撞危機、某快速消費品(跨國公司)的產(chǎn)品質(zhì)量危機、某知名筆記本電腦爆炸危機等。被譽為“中國危機管理實戰(zhàn)第一人”,民營企業(yè)家身邊的品牌管家。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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