《公共關系與危機管理(地產(chǎn)企業(yè))》課程大綱
培訓課時:
標準課程2天(14小時);
課程介紹一:
公共關系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者
遇到危機的時候,你絕對不可以改變事實,但可改變公眾對企業(yè)看法。
公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。
危機管理是公共關系領域中一個關乎企業(yè)存亡的戰(zhàn)略應對藝術。
妥善處理由公共關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠。
“安而不忘危,治而不忘亂,存而不忘亡!”
善于應對危機建立預警機制的企業(yè)才能在市場經(jīng)濟的海洋走得更遠!
課程大綱:
第一講:公共關系的基本定義,
危機的脾氣與基本定義
傳統(tǒng)媒體與公共關系
新媒體與危機管理
媒體是什么?朋友、敵人、野獸? 防火、防盜、防記者?
媒體是一把“雙刃劍” 媒體的環(huán)境變化
媒體營造的擬態(tài)環(huán)境:通策房地產(chǎn)集團“墨香苑”事件
網(wǎng)絡媒體的六大特性與應對準則 財經(jīng)媒體的個性
第二講:如何處理公共關系引發(fā)的危機?
1. 如何處理與政府之間的關系
依靠主管 案例:Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機
握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局
抗爭到底 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局
案例互動:地產(chǎn)品牌危機SOHO潘石屹氨味事件與媒體關系執(zhí)行力
2. 如何處理與媒體之間的關系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點
放大拳頭 分析:競爭對手的特征
3. 如何處理與行業(yè)協(xié)會之間的關系
同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協(xié)會
真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件
案例互動:碧桂園地產(chǎn)長沙別墅滲水質(zhì)量門事件
第三講 基于戰(zhàn)略的公共關系與危機管理
1. 危機如何控制?
危機的源頭
危機的預案
危機的未來定位
品牌危機中的公共關系定位
產(chǎn)品質(zhì)量重的公關關系定位
案例互動:企業(yè)安全事故處理與應對
第四講 企業(yè)家如何預警&企業(yè)如何制定預案
預警之一:高層重視—CEO介入時機&露面時機
預警之二:客戶服務部的參與-----上天入地&為我所用
預警之三:安全事故的預警三角形
預警之四:市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
預警之五:售后服務部門的參與---螞蟻與大樹
預警之六:新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
預警之七:人力資源部的參與-----違背與適用
預警之八:銷售部門的參與-----消費者需要什么?
預警之九:建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇
預警之十:專家顧問的參與------來自外部的力量
課程特色
——鮮活的案例,大膽的運作,復雜中的突破,困境中的反彈,充滿張力的剖析,智慧的火花,激情的語言,令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述,介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式:長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓效果
——讓學員體會到:弱者的力量,強者的尷尬;從困境中獲得力量,用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強,在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓,對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉彎的危機路口”迷津。“聽君一夕真言,少走十年彎路!”
課程重點:
1、危機如何識別與處理?
2、公共關系如何為我所用?
3、危機如何預警?
《公共關系與危機管理(地產(chǎn)企業(yè))》課程目的
1、使學員樹立危機意識
2、讓企業(yè)從容處理三大關系
3、危機預警從理念變革開始
《公共關系與危機管理(地產(chǎn)企業(yè))》適合對象
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
《公共關系與危機管理(地產(chǎn)企業(yè))》所屬分類
綜合管理