《中國式危機管理之——電力行業(yè)危機管理與預警》課程大綱
培訓課時:
標準課程2天(12小時);
課程介紹一:
時下,國際市場目睹了豐田公關危機,碧桂園地產(chǎn)房屋質量危機,近年,三鹿9 11事件、南方暴雪危機的洗禮,而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁, 給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響,這些危機事件成為社會關注的熱點,“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關鍵詞。在這些危機事件的背后,我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大,公眾維權意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高,另一方面也看到大部分企業(yè)對危機的預警不到位、不及時,危機處理缺乏經(jīng)驗,缺少訓練有素的危機管理人員。面臨諸多危機事件,危機如何管理?
上世紀90年代開始,越來越多的跨國公司公司,樂于宣講CSR。尤其是那些倡導“世界是平的”的公司。那么在“平的世界”中,公司需要密切關注、冷靜思考如何在公眾的關注下實踐CSR,如何建立企業(yè)社會責任的系統(tǒng),如何讓這一系統(tǒng)在關鍵時刻發(fā)揮作用,又成為人們關注的焦點。對于企業(yè)而言,在履行社會責任的過程中,危機如何預警?
2010年的經(jīng)濟是否會贏來二次探底?融資困難、人民幣升值、CPI走高、原材料上漲、人力成本增加、環(huán)保和產(chǎn)業(yè)政策調控壓力加大,已經(jīng)成為新一輪一根又一根不斷削弱中國企業(yè)競爭力的“稻草”。而由美國次級債所引發(fā)的全球性的金融危機,而其中的風險并危機沒有完全削除,“安不忘危,盛必慮衰!蔽C管理,已經(jīng)成為當今企業(yè)生存的必修課!
課程提綱:
引言:
危機的脾氣——不可改正性
危機的意識——全員危機意識
危機管理本質——汽車安全帶
危機預警——預防大于處理
媒體關系——新聞發(fā)言人的基本功
案例討論一:
電力行業(yè)品牌危機——河北滄州電網(wǎng)改造工程危機事件
第一單元:中國式危機管理 9+1 策略
• 沉默策略(沉默抵萬金)--- 品牌危機
• 圍魏救趙(“圍魏”方能“救趙”)---產(chǎn)品質量危機
• 情感公關(情感公關也是生產(chǎn)力)
• 慎用信息控制 ---控制的條件
• 何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生
• 道歉先行------中西理念的差別
• 依靠主管 ------快速消費品與質量事故權威認定
• 供應鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏
• 質量問題 4 步走策略---安全事故的內部技巧
• 強大執(zhí)行力---主管機構的關系、協(xié)會的關系、媒體資源的關系
新聞發(fā)言人與媒體關系應對
● 發(fā)言人是“前臺”,代表的是“后臺”口無遮攔要下臺。
● 新聞發(fā)言人是制度人,不是自由人。
● 先聞道,后發(fā)言。
● 面對全世界,出口無“戲言”。
● 要“正確的真話”,不要“正確的廢話”。
案例討論二:電力行業(yè)安全事故如何處理——共性與個性
第二單元:中國式危機管理 9+1 預警
• 預警之一:高層重視—CEO介入時機&露面時機
內關設計——外關政策
• 預警之二:渠道部門的參與-----上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓,外部渠道的合作,渠道信息管理與打草驚蛇。
• 預警之三:質量檢驗人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定
安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學。
• 預警之四:市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
• 預警之五:售后服務部門的參與---螞蟻與大樹
三種情況的預警
• 預警之六:新聞發(fā)言人的評定-----新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督
• 預警之七:懂法律人的參與-----違背與適用
• 預警之八:銷售部門的參與-----消費者需要什么?
• 預警之九:建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇
現(xiàn)金流與貸款&對銀行的警惕
• 預警之十:專家顧問的參與------來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論
案例討論三:貴州湖南暴雪危機預案的反思
課程特色
——鮮活的案例,大膽的運作,復雜中的突破,困境中的反彈,充滿張力的剖析,智慧的火花,激情的語言,令讀者感動、感悟和震撼。
——通過一系列的危機管理案例的全景闡述,介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式:長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……
培訓效果
——讓學員體會到:弱者的力量,強者的尷尬;從困境中獲得力量,用簡單制約復雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強,在雪上加霜的困境中獲得快速突破。
——聽完王老師的課你就會堅信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。
——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓,對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”
——聽老師指點“轉彎的危機路口”迷津!奥牼幌φ嫜,少走十年彎路!”
課程重點:
1、危機如何識別?
2、危機如何處理?
3、危機如何預警?
4、危機如何避免誤區(qū)?
《中國式危機管理之——電力行業(yè)危機管理與預警》課程目的
1、使學員樹立危機意識
2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤
3、危機預警從理念變革開始
4、教授學員遠離危機的陷阱
《中國式危機管理之——電力行業(yè)危機管理與預警》適合對象
大中型企業(yè)高層、中層管理人員
《中國式危機管理之——電力行業(yè)危機管理與預警》所屬分類
綜合管理