《高效管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理》課程大綱
被譽(yù)為“世界第一CEO”的杰克 ▪ 韋爾奇曾經(jīng)說過：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
無論身處何種性質(zhì)的組織中，凡是行使管理職能的人們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，在他們每天的工作中，溝通是無所不在的，他們不僅需要與上級、平級和下級進(jìn)行溝通，還需要經(jīng)常代表組織與外部環(huán)境進(jìn)行溝通。一個(gè)企業(yè)如果具備良好的溝通機(jī)制，管理者們具備良好的溝通技能，企業(yè)的運(yùn)作和管理效率將會(huì)顯著提升。同時(shí)，良好的溝通能力還有助于管理者樹立良好的職業(yè)形象。
管理者面對的溝通對象一般都是其團(tuán)隊(duì)成員，面對性格、特質(zhì)各異的團(tuán)隊(duì)成員們，該采取怎樣有針對性的溝通方法來對待他們呢？當(dāng)團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突時(shí)，管理者應(yīng)該掌握如何正確處理，使得這些沖突對組織工作帶來的不良影響降低到最小。
課程大綱
管理溝通基礎(chǔ)認(rèn)知
什么是有效的企業(yè)管理？
案例討論：誰是下一個(gè)？
企業(yè)管理最應(yīng)該堅(jiān)持的就是“與時(shí)俱進(jìn)”
企業(yè)管理工作的兩個(gè)關(guān)鍵問題：效率與效果
管理工作的過程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制
管理者任務(wù)的比重分配將隨著層級的變化而變化
高效管理溝通利于企業(yè)樹立核心競爭力
高效管理溝通利于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
管理溝通技能實(shí)訓(xùn)
管理的秘訣在于：溝通、溝通、再溝通
管理溝通的要素及過程分析
語言與非語言溝通
正式與非正式溝通
內(nèi)部與外部溝通
排除管理溝通的四種障礙：情緒、表達(dá)方法、個(gè)人及環(huán)境
如何正確回應(yīng)你的溝通對象
請注意你在溝通中的態(tài)度
如何理解對方眼睛的動(dòng)作語言
如何理解對方眉毛的動(dòng)作語言
如何理解對方嘴巴的動(dòng)作語言
如何理解對方手部的動(dòng)作語言
如何理解對方下肢的動(dòng)作語言
有效傾聽的實(shí)現(xiàn)
如何留給對方深刻印象
個(gè)人溝通風(fēng)格自測：你屬于哪種類型？如何與不同風(fēng)格的人進(jìn)行溝通？
企業(yè)中的溝通渠道
如何根據(jù)上司的三種不同類型進(jìn)行溝通
向上級匯報(bào)工作的有效方法
與平級溝通應(yīng)把握的相關(guān)原則
與下級溝通的十項(xiàng)措施
向下級分派工作的注意事項(xiàng)
公眾溝通的FBM開場法
如何克制你公眾溝通時(shí)的緊張
公眾溝通的肢體、表情、動(dòng)作
團(tuán)隊(duì)合作與沖突管理
團(tuán)隊(duì)發(fā)生沖突就一定是壞事么？
團(tuán)隊(duì)沖突產(chǎn)生的原因
專業(yè)部門VS管理部門的沖突
管理層VS基層員工的沖突
管理的任務(wù)在于避免沖突或者將沖突維持在適當(dāng)水平
解決沖突的四種策略：競爭、逃避、容納、合作
解決沖突的基本途徑
如何激發(fā)建設(shè)性的沖突產(chǎn)生
學(xué)會(huì)受權(quán)與授權(quán)
學(xué)員自測：您在團(tuán)隊(duì)中應(yīng)承擔(dān)什么角色？
管理你的上級
團(tuán)結(jié)你的同級
分享：天堂還是地獄
如何指導(dǎo)下屬工作？
應(yīng)根據(jù)下屬的特點(diǎn)不同選擇指導(dǎo)方法
指導(dǎo)下屬工作的基本步驟
不要威脅你的下屬
該如何調(diào)動(dòng)下屬的工作積極性？
有效激勵(lì)下屬的正確途徑
《高效管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理》課程目的
調(diào)整和樹立管理者的正確溝通心態(tài)，強(qiáng)化溝通意識
掌握管理溝通的基本技能，包括組織內(nèi)部和外部溝通
《高效管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理》適合對象
希望提升自身溝通能力，掌握溝通技巧，提高團(tuán)隊(duì)沖突處理能力的有關(guān)人士
《高效管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理》所屬分類
特色課程
《高效管理溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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