《高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)》課程大綱
一:醫(yī)患溝通是緩解醫(yī)患關(guān)系的有效手段
醫(yī)患關(guān)系緊張的癥結(jié)何在?
影響醫(yī)患關(guān)系的四要素:政府、媒體、患者、醫(yī)方
醫(yī)患溝通的實質(zhì)作用在于預(yù)防醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生
醫(yī)患溝通有利于改善醫(yī)患關(guān)系
醫(yī)患溝通有利于醫(yī)院品牌營銷工作
醫(yī)患溝通有利于提高患者滿意度
二:醫(yī)患溝通現(xiàn)狀分析及要求
醫(yī)護人員存在的問題(對溝通的認知、態(tài)度、行為、技巧方面)
患者及其家屬的心理狀態(tài)對溝通的影響
社會環(huán)境及輿論導(dǎo)向?qū)︶t(yī)患溝通的影響
醫(yī)患溝通的“三言”
多言
慎言
無言
醫(yī)患溝通的“四心”
真心
誠心
耐心
細心
醫(yī)患溝通的基本要求:換位思考、互相理解
第三篇 醫(yī)患溝通技巧實境訓(xùn)練
醫(yī)患溝通的過程要素分析
醫(yī)患語言與非語言溝通
排除醫(yī)患溝通的四種障礙
情緒障礙,避免刺激患者情緒
表達障礙,避免使用過多術(shù)語
個人障礙,避免壓抑患者心理
環(huán)境障礙,避免影響患者情緒
有效醫(yī)患溝通的四項原則
正確回應(yīng)患者
良好的溝通態(tài)度
有效傾聽患者訴求
注意溝通儀表舉止
準確判斷患者的不同溝通風(fēng)格類型
針對不同的患者采取不同的溝通方法
良好的醫(yī)患溝通從問診開始
問診溝通的基本技巧
望:判斷患者的心理活動
聞:真實把握患者的意圖
問:開放式與封閉式技巧
切:用詞的準確與有效性
與普通疾病患者的溝通
與疑難危重患者的溝通
與急癥患者的溝通
與患者家屬的溝通
《高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)》課程目的
本課程旨在讓學(xué)員了解醫(yī)患溝通的重要性,提高學(xué)員醫(yī)患溝通的技能,通過對醫(yī)患溝通的知識理解及案例研討、情境模擬等方式,使學(xué)員掌握信息傳遞、傾聽、識別人際類型等基本溝通技能,正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾,掌握實際的溝通技能,以提高患者滿意度。
《高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)》適合對象
醫(yī)院所有人員
《高效醫(yī)患溝通技巧與藝術(shù)》所屬分類
人力資源