公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 市場營銷 >> 大客戶營銷與關(guān)系管理
大客戶營銷與關(guān)系管理
添加時間:2013-10-30      修改時間: 2013-10-30      課程編號:100160532
《大客戶營銷與關(guān)系管理》課程大綱
l 大客戶營銷人員的八員定位
l 營銷與營銷管理的挑戰(zhàn)
ü 服務(wù)促營銷
ü 服務(wù)與營銷協(xié)同與博弈
l 營銷價值體現(xiàn)
ü 推銷——忽略需求
ü 銷售——滿足需求
ü 營銷——制造需求
ü 從消費者心理學(xué)理解從4P-4C
l 高效能營銷人員職業(yè)特性
ü 顧問式營銷思維轉(zhuǎn)型
ü 關(guān)系型營銷習(xí)慣培養(yǎng)
ü 營銷人員心態(tài)調(diào)整——一念之轉(zhuǎn)
l 大客戶營銷與常規(guī)營銷有哪些不同
ü 做好大客戶營售的七個條件
ü 五種參與決策人的需要
l 大客戶采購決策鏈
ü 覺察問題階段
ü 決定解決階段
ü 制定標(biāo)準(zhǔn)階段
ü 選擇評價階段
ü 實際購買階段
ü 感受反饋階段
l 大客戶營銷策略解析
ü 1-目標(biāo)界定
ü 2-信任構(gòu)建與心理分析
ü 3-需求挖掘與產(chǎn)品推介
ü 4-疑義處理與促進(jìn)成交
ü 5-售后服務(wù)
l 購買動機(jī)及競爭優(yōu)勢的建立
ü 客戶的購買動機(jī)和行為分析
ü 五種客戶分類及關(guān)心的內(nèi)容
ü 客戶購買的信號
ü 競爭態(tài)勢與我們的策略
l 需求調(diào)查分析
ü 銷售中確定客戶需求的技巧
ü 成功的SPIN需求調(diào)查分析
ü 情境型問題如何更加有針對性
l 產(chǎn)品價值與競爭優(yōu)勢分析
ü “三句半”產(chǎn)品推介方式
ü 通俗化運用“講故事法”
ü 如何做產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析
l 疑義處理與促進(jìn)成交
ü 如何發(fā)現(xiàn)購買訊號
ü 傳統(tǒng)收尾技巧的利弊
ü 怎樣打破最后的僵局
l 客戶異議處理
ü 客戶常見的八種異議
ü 價格異議方面案例

案例深化解析:不知所措的曾經(jīng)理
案例分析:挖-攻-防-守四大策略
l 挖——信息收集與客戶類型分析
ü 從生活習(xí)慣看客戶類型
ü 從談話趨勢看客戶性格
l 攻——客戶約談與關(guān)系建立
ü 關(guān)系的背后是需求,需求的背后是信任
ü 公關(guān)的基本商務(wù)禮儀
ü 客戶溝通的取信方式
l 防——客戶深耕與專檔管理
ü 從愛好到辟好
ü 從沒有滿意到滿意-忠誠度模型分析運用
l 守——從商務(wù)關(guān)系到生活關(guān)系
l 客戶采購的四個要素(需求、價值、信賴和滿意)
l 個人需求決定機(jī)構(gòu)需求
l 客戶組織結(jié)構(gòu)分析
l 核心競爭力及差異化分析
ü 創(chuàng)造性商品思考
ü 服務(wù)營銷的基本理念
l 滿意服務(wù)的特性
ü 一般顧客服務(wù)VS優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

案例深化解析:讓枯燥的模式生活化,并應(yīng)用于實踐營銷
——工具應(yīng)用:服務(wù)差距模型
l 案例分析:
ü 了解客戶期望,給出已產(chǎn)生的客戶服務(wù)差距的解決辦法
ü 通過服務(wù)差距模型,梳理服務(wù)服務(wù)營銷關(guān)鍵動作
——工具應(yīng)用:S-C(服務(wù)-客戶)偏重模型
l 案例分析:
ü 了解不同客戶心理特點,結(jié)合客戶特征,基于S-C(服務(wù)-客戶)偏重模型給出差異化服務(wù)設(shè)計方法,提升客戶服務(wù)品質(zhì)。
l 新時代CRM與情感經(jīng)濟(jì)
l 建設(shè)自己的大客戶社區(qū)
ü 構(gòu)造客戶忠誠的函數(shù)
ü 口碑營銷
ü 延伸市場的半徑


《大客戶營銷與關(guān)系管理》課程目的
l 解決日常工作中實際存在的各種銷售及大客戶管理問題l 訓(xùn)練進(jìn)行銷售潛能深化,深刻領(lǐng)悟顧問式銷售之精髓l 理解采購中的決策影響鏈,梳理并重點突破采購鏈中的關(guān)鍵節(jié)點;l 全面準(zhǔn)確了解客戶之真實需要,從價值出發(fā)使顧客認(rèn)同我們的產(chǎn)品與價格l 使學(xué)員具備正確的心態(tài)與素質(zhì),掌握更多的尋找、開發(fā)集團(tuán)客戶的渠道與方法

《大客戶營銷與關(guān)系管理》所屬分類
市場營銷

《大客戶營銷與關(guān)系管理》所屬專題
大客戶銷售與管理、中國式關(guān)系營銷整合營銷推廣培訓(xùn)、云營銷培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、大客戶營銷全攻略
《大客戶營銷與關(guān)系管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師王達(dá)峰老師簡介
王達(dá)峰
王達(dá)峰
《經(jīng)理人》《哈佛商業(yè)評論》專題撰稿人
《管理重啟與突破》版權(quán)課程著作人
華人講師聯(lián)盟資深講師
中國電信學(xué)院 特約講師
中國企業(yè)聯(lián)合會培訓(xùn)中心 特聘講師
清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心 特聘講師
西北大學(xué)、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)EDP中心 特聘講師
曾任啟動力傳媒市場總監(jiān)、山大傳媒總經(jīng)理、印集團(tuán)管理顧問
培訓(xùn)足跡遍步全國,近三百個地市,針對通訊、互聯(lián)網(wǎng)、房地產(chǎn)、鞋服、金融、民航、煙草、電力、快速消費品、機(jī)械制造等行業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
王達(dá)峰老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·化繁為簡——講師實訓(xùn)技能提升
·高績效執(zhí)行力
·2.0領(lǐng)導(dǎo)力 ——管理心理學(xué)與更高層面領(lǐng)導(dǎo)
·《五維管理》
·從專業(yè)到管理
·團(tuán)隊建設(shè)與管理
·《管理全景》 ——全景實效管理案例解析
·《呼優(yōu)型管理》——管理重啟與突破
·創(chuàng)新思維與思考的技術(shù)
·《7天微循環(huán)》——管理者的一周
相關(guān)專題
大客戶銷售與管理
中國式關(guān)系營銷
整合營銷推廣培訓(xùn)
云營銷培訓(xùn)
客戶服務(wù)培訓(xùn)
大客戶營銷全攻略
相關(guān)培訓(xùn)
2024-11-12 新客戶開發(fā)與銷售業(yè)績提升
2024-11-14 讓投訴顧客成為忠實客戶
2024-11-15 市場營銷創(chuàng)新的破局與落地
2024-11-22 從機(jī)會點到商業(yè)變現(xiàn):IPD原理與設(shè)計精要——打
2024-11-22 大客戶銷售與項目分析運作實務(wù)高階培訓(xùn)
[內(nèi)訓(xùn)課] 邀約有道——存量客戶心理分析及電話營銷技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 營銷活動的組織策劃與執(zhí)行技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 中收爆破——“兩金一險”營銷實戰(zhàn)訓(xùn)練
[內(nèi)訓(xùn)課] 銀保爆破——保險客群分析與營銷策略
[內(nèi)訓(xùn)課] 營銷團(tuán)隊建設(shè)與管理
大客戶營銷全攻相關(guān)培訓(xùn)師
陳銳
  • 培訓(xùn)師:陳銳
  • 所在地:深圳
  • 華為狼性營銷/大客戶營銷/銷售管理
包一凡
  • 培訓(xùn)師:包一凡
  • 所在地:深圳
  • 大客戶精益營銷創(chuàng)始人
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)公開課
學(xué)會分析博弈、項目診斷、運籌帷幄,運作監(jiān)管,提高大項目的運作能力。
★ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的言行舉止以及服務(wù)工作的細(xì)節(jié),體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;★ 能夠通過客戶服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的服...
2024-11-21 大客戶開發(fā)與維護(hù)策略技巧
2024-11-22 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-11-27 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系
2024-12-11 WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧
2024-12-13 大客戶開發(fā)與維護(hù)策略技巧
大客戶營銷全攻相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
周一老師【原名周科榮】
許徐
  • 培訓(xùn)師:許徐
  • 所在地:南京
  • 雄鷹營銷創(chuàng)始人民企業(yè)績提升導(dǎo)師
云營銷培訓(xùn)相關(guān)公開課
1. 系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的研發(fā)管理體系—集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)的精髓、架構(gòu)和方法;2. 如何正確的開展新產(chǎn)品的市場調(diào)研?從而洞察用戶的真實需求?3. 學(xué)習(xí)如何...
掌握客戶需求的把握,制勝解決方案的策劃,意向形成過程的把控,方案的引導(dǎo)策略和把控,運籌帷幄、競爭分析和博弈,項目運作和協(xié)調(diào)能力提高,項目分析會與...
2024-11-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
2024-12-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
客戶服務(wù)培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
云營銷培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
宋濤
  • 培訓(xùn)師:宋濤
  • 所在地:鄭州
  • 資深醫(yī)藥營銷實戰(zhàn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實戰(zhàn)專家
整合營銷推廣培相關(guān)公開課
此項目專門針對有經(jīng)驗的供應(yīng)經(jīng)理設(shè)計,并注重管理和領(lǐng)導(dǎo)技能以及增加職業(yè)價值的特定的各種特定的功能。面對今天的競爭環(huán)境,供應(yīng)經(jīng)理必須學(xué)會戰(zhàn)略性的思考...
1. 系統(tǒng)掌握業(yè)界領(lǐng)先的研發(fā)管理體系—集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)的精髓、架構(gòu)和方法;2. 如何正確的開展新產(chǎn)品的市場調(diào)研?從而洞察用戶的真實需求?3. 學(xué)習(xí)如何...
2024-12-03 五大工具的整合應(yīng)用
2024-11-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
2024-11-28 鐵三角營銷實戰(zhàn)工作坊
2024-12-20 B2B營銷操盤手訓(xùn)練營
云營銷培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 55.1 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×