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高效溝通技巧
添加時間:2014-02-20      修改時間: 2014-02-20      課程編號:100161821
《高效溝通技巧》課程大綱
一、如何創(chuàng)造雙贏溝通
  為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展,同時也會影響一個人的家庭生活、個人成長等諸多方面。
雙贏的溝通(雙贏的出發(fā)點:世界上永遠都有第三條道路;雙贏的品格;體諒與勇氣的均衡;雙贏的關(guān)系;雙贏的協(xié)議);
有效果比有道理更重要:說自己想說的話,用別人喜歡聽的方式去說;外圓內(nèi)方,持經(jīng)達權(quán);中性語言;緩沖處理;
贊美與批評的方法;
怎樣有效的接收信息,你是否具有積極的聆聽的技能?
   利用反饋的工具,取得有效的溝通
     反饋是人所做的事,所說的話
     這一信息致在使行為有所改變或加強
   反饋不是:
     關(guān)于他人之言行的正面或負面意見
     關(guān)于他人之言行的解釋
     對將來的建議或指示
   如何給予反饋
     明確、具體、提供實例
     平衡積極的正面的與建設(shè)性的
     在正確的時間給予反饋
     集中于可以改變的行為
     不具有判斷性
     考慮接收者的需求
   如何接受反饋
     聆聽,不打斷
     避免自衛(wèi)
     提出問題,澄清事實,尋問實例
     總結(jié)接收到的反饋信息,以確認對其的理解
     表明你將考慮如何去采取行動
高效溝通中的障礙及處理技巧
   有效溝通中的障礙分析
   如何避免溝通中的過失
   語言溝通的秘訣
   有效克服溝通中的障礙
   如何保證溝通的有效


二、高效的向下溝通
  為什么有些下屬的技能總是得不到提升,績效也遲遲得不到改善?為什么有些領(lǐng)導忙得焦頭爛額,而下屬反而說你大權(quán)獨攬?每一位領(lǐng)導者應當是一名出色的教練,隨時隨地隨人隨事的輔導訓練是經(jīng)理人的職責,有效授權(quán)是經(jīng)理人職業(yè)能力躍升的重要前提。
   向下溝通基本要領(lǐng)
基本原則;
剛?cè)岵c紅黑臉;
嚴格要求,打成一片;
建立信任與開放度;
放手授權(quán)與責任
   任務分配(目標分解、有效分工、任務下達、先說先死、責任明晰、貫徹執(zhí)行力、細節(jié)跟進)
   案例研討:對一個部屬在任務分配的時候需要注意哪些基本原則?
   授權(quán):責任病毒定律、猴子管理、授權(quán)的選人與監(jiān)控、哪些可以授權(quán)而哪些不能、原則性與靈活性的平衡、允許部屬犯錯誤、不要追求完美
   案例研討:授權(quán)后越權(quán)的處理?
   輔導與培育下屬(輔導結(jié)構(gòu)、培育下屬的結(jié)構(gòu)與方法、OJT方法、主動性的培養(yǎng)、創(chuàng)建學習型的組織);
   教練部屬的自信、積極、主動、快樂心態(tài);
   案例研討:下屬犯錯誤如何辦?


三、向上溝通與跨部門溝通

  根據(jù)國際權(quán)威機構(gòu)統(tǒng)計,管理者花在組織溝通上的時間占工作時間的75%以上。溝通能力是中高層經(jīng)理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、平行溝通是提升管理效率的重要途徑,而且他還需要掌握如何建立一個有效的組織溝通氛圍與體系。
   向上溝通
基本原則;
尊重第一、有膽第二;
建議性與描述性對話,不發(fā)牢騷,不畏難;
讓上司做選擇題;
讓上司做好人;
不同層級的角色說話模式的不同
跨部門溝通
   與周邊部門溝通的基本原則與方法
如何推動周邊部門做事
說服的基本策略與方法
沖突處理的方法與技巧
共同利益與捆綁考核
共同做事的流程與規(guī)則系統(tǒng)
文化與責任心


四、會議溝通技巧
   會議溝通模式
   會議溝通活動的行為要點自測
   討論:企業(yè)會議的種類、目標和效果
   會議進程的有效控制
   會前溝通和準備的重要性與方法
   如何讓會議時間得到最充分的利用
   會議中的溝通與反饋技巧
   會議后每個與會者都應有所行動
   會后跟進的工具與技巧
   會議發(fā)起人的會議管理技巧
   成功會議的五種策略


五、企業(yè)內(nèi)部溝通障礙的克服
   溝通的模式與目的
   什么是有效的溝通?
   單向和雙向溝通
   溝通的障礙是什么?
   克服溝通障礙的技巧


六、企業(yè)內(nèi)部溝通的技巧與沖突管理

   傾聽的技巧
   問話的技巧
   表達的技巧、言語表達的要訣
   增加認同感的技巧
   同事、部屬與上司的溝通技巧
  。ㄇ榫澳M練習)
   性格模式對溝通的影響
   工作協(xié)調(diào)及沖突管理

《高效溝通技巧》所屬分類
綜合管理

《高效溝通技巧》所屬專題
高效溝通、部門溝通、
《高效溝通技巧》內(nèi)訓服務流程
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我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設(shè)計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師君鳴老師簡介
君鳴
君鳴
西點執(zhí)行力系統(tǒng)推廣與高級督訓師
國務院國資委研究中心特邀專家
民營企業(yè)人才隊伍建設(shè)與運營管理顧問
心態(tài)能量建設(shè)與團隊激勵高級訓練師
代理商/經(jīng)銷商公司化管理自動運營顧問
北京大學總裁班特邀講師
一、背景介紹:
1、經(jīng)歷描述:
近二十年的工作積累,自十年培訓經(jīng)驗,歷經(jīng)國企(4年)、外企(3年)、民企(12年)的鍛煉與成長,,從事過機械、電子科技、鞋服等行業(yè)的管理、運營與培訓咨詢等經(jīng)歷,歷任企業(yè)的基層、中層、高層管理職務。目前擔任多家品牌和企業(yè)的運營、管理顧問,同時為多家企業(yè)的團隊建設(shè)與激勵體系設(shè)計提供咨詢與輔導。

二、核心課題:
提供培訓服務有四個方面:心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)塑造、團隊與領(lǐng)導力訓練、執(zhí)行力系列訓練、中高層實戰(zhàn)運營管理等,其中心態(tài)、團隊、執(zhí)行力,包含體驗式培訓與講座互動式培訓兩種方式。
3、其他說明:
對服裝、鞋類、家電等品牌或企業(yè)的運營與管理,尤為擅長,并可以提供咨詢式培訓或輔導服務。
先后為五十以上家企業(yè)提供過專業(yè)的管理咨詢、團隊激勵服務,為近百家提供針對性培訓需求,進行訂制性服務,受到企業(yè)與學員的高度認同與持續(xù)增效的服務。

二、授課風格
通過豐富的管理實踐與國內(nèi)外的管理理論相結(jié)合,幽默生動,使培訓的內(nèi)容更具實操性和適用性,使學員更易于接受、消化、理解與運用,從而達到事半功倍的即學即用效果。
憑借多年在企業(yè)的管理與運營經(jīng)驗,在培訓過程中,更給予參訓者更多的實際指導與快速提升。同時老師承諾“三不講原則”:自身經(jīng)歷過的不講、沒有驗證過的不講、脫離實際的不講。

三、品牌課程:
綜合管理技能類:
《中高層管理者管理能力提升——千錘百煉的修煉與提升之道》、
《執(zhí)行力系統(tǒng)高效能提升三部曲之一雄鷹展翅:高層執(zhí)行模式》、
《執(zhí)行力系統(tǒng)高效能提升三部曲之二精鷹飛翔:中高層大修煉》、
《執(zhí)行力系統(tǒng)高效能提升三部曲之二雛鷹儲能:基層系統(tǒng)鍛造》、
《企業(yè)精鷹成長系統(tǒng)訓練之執(zhí)行力打造——打造讓人甘心服從的執(zhí)行能力》、
《企業(yè)精鷹成長系統(tǒng)訓練之領(lǐng)導力塑造——塑造讓人自愿追隨的領(lǐng)導能力》、
《企業(yè)精鷹成長系統(tǒng)訓練之心志力修煉——修煉讓人主動敬佩的心志能力》、
《管理心法——管理者素養(yǎng)的增值與技能系統(tǒng)提升的新模式》、
《高效團隊建設(shè)訓練營》、
《管理者的六項修煉》等;
高層修煉類
《總經(jīng)理執(zhí)行模式與系統(tǒng)突破》、
《企業(yè)如何建立自動運營管理體系》、
《贏人而解——企業(yè)老板的人力資源管理之道》、
《企業(yè)老板的九大贏利模式》等
職業(yè)素質(zhì)與激情塑造類:
《點燃激情 快樂工作》
《職業(yè)化素養(yǎng)的塑造與人生的自我管理》、
《員工自我管理能力提升》、
《人生管理與職業(yè)化的系統(tǒng)提升》、
《敬崗為工作 愛拼為自己——成為公司離不開的MVP》等
服裝、鞋類個性服務:
《總代理/經(jīng)銷商系統(tǒng)突破之雄鷹展翅:總代理商執(zhí)行模式風暴——執(zhí)行力系統(tǒng)建立的關(guān)鍵》、
《總代理/經(jīng)銷商系統(tǒng)突破之精鷹飛翔:中高層執(zhí)行力六大修煉——執(zhí)行力系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)》、
《總代理/經(jīng)銷商系統(tǒng)突破之雛鷹儲能:終端執(zhí)行力系統(tǒng)的塑造——執(zhí)行力系統(tǒng)建立的前提》、
《新經(jīng)濟形勢下經(jīng)銷商老板的贏利密碼》、
《終端店鋪管理的系統(tǒng)提升與業(yè)績突破》、
《零售與運營管理團隊訓練營》、
《與店鋪談戀愛——自動自發(fā)提高銷售的驅(qū)動力》等
個性化訂制課程
根據(jù)企業(yè)或培訓機構(gòu)的具體個案需求,進行訂制。
課程提要
所有課程的具體提要可以登陸老師的新浪博客,進行隨時查閱,并且得到課程體系與提要的更新信息。

四、部分服務過的客戶:
國有企業(yè):中國中絲集團、中國移動、北京大學總裁班、重慶高速集團、福彩管理中心;
服裝品牌:報喜鳥集團、三彩女裝、ONLY、上海明豪、唇印女裝、ESPRIT、馬克華菲、圣•捷羅;
鞋類品牌:BELLY、紅蜻蜓、康奈、蜘蛛王、亨利來、徳尼爾森、奧克尼老頭、報喜鶴男鞋、嘉誠王、星頭啄木鳥、獸霸皮鞋、澳杰男鞋、愛美高女鞋;
童裝童鞋:寧波中迪(富羅迷品牌)、浙江起步(ABC品牌)、卡丁兒童用品、溫州可路、路豹兒童用品蘇州艾喜、福建康大體育(奧特曼兒童用品)、浙江前方集團(小叮當)、鼎力(百變米奇);
鞋材企業(yè):浙江正大鞋材、正耀鞋材、開達鞋材、南方樹脂;
房 地 產(chǎn):天德房地產(chǎn)集團、理想產(chǎn)業(yè)集團、富力房地產(chǎn);
零售百貨:時代百貨、樂銘貿(mào)易、文雀商貿(mào)、上海珂潤箱包、宏美商貿(mào);
信息科技:中科宇圖科技、海森瑞科技公司、杭州百誠未萊集成、安達信息產(chǎn)業(yè)集團;
機械五金:臺州華聯(lián)五金、青島大牧人機械、四季沐歌太陽能集團;
教育機構(gòu):北京大學總裁班、清華大學企業(yè)經(jīng)營管理人才進修班;
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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