《高效管理溝通訓(xùn)練》課程大綱
一、溝通是最重要的管理活動
1.溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2.消除障礙,主動溝通
3.組織溝通不暢的十大原因
二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
(一)、怎樣表達
1.選擇溝通對象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如:一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內(nèi)部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當?shù)谋磉_方式
(二)、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個層次:聽而不聞,假裝聽,選擇性聽,專注聽,積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
(三)、及時反饋
1.反饋的原則和技巧
(四)、組織溝通的八大原則
三、如何與上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個要點
3.如何正確的向上司匯報工作
4.與上司溝通的八大規(guī)則
四、如何與同級溝通
1.為什么與同級管理層溝通很困難
2.同級溝通的三種方式
3.與同級溝通的八大規(guī)則
五、如何與下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯誤
2.向下屬下達命令的要點
3.如何向下屬推銷自己的建議
4.如何處理下屬的反對意見
5.與下屬溝通的八大規(guī)則
6.如何做好下屬的激勵與培育
六、高效的會議溝通與管理
1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素
2、確保會議溝通高效的六要素
3、會議紀要核心內(nèi)容
4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行
5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效
u 如何組織好一次部門晨會
u 如何組織好部門的周例會
u 會議組織的技巧與原則
七、克服阻礙個人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1.過分強調(diào)自己的觀點
2.太喜歡點評,喜歡評價別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4.亂發(fā)脾氣
5.否定別人,故作高深
6,喜歡搶功
7,明明錯了,拒絕道歉
8,不懂傾聽
9,不懂得感激,不會說謝謝
10,亂找替罪羊,一切歸咎于外。
《高效管理溝通訓(xùn)練》課程目的
Ø 了解和掌握高效管理溝通的方法與技巧;
Ø 提管理者組織溝通能力,建立企業(yè)良好溝通環(huán)境;
Ø 克服學(xué)員在日常管理工作中的不好的溝通習(xí)慣;
Ø 建少組織溝通不暢對企業(yè)經(jīng)營造成的損失。
《高效管理溝通訓(xùn)練》適合對象
企業(yè)中高層管理人員、儲備干部。
《高效管理溝通訓(xùn)練》所屬分類
綜合管理
《高效管理溝通訓(xùn)練》所屬專題
高效溝通、
管理與溝通培訓(xùn)、