《通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)》課程大綱
1 開場破冰
1.1 開場小故事
1.2 課程內(nèi)容及收益
1.3 學(xué)習(xí)團隊建設(shè)

2 什么是陌生拜訪
2.1 什么是陌生拜訪？
2.2 陌生拜訪的目標(biāo)是什么？
2.2.1 銷售進(jìn)展
2.3 陌生拜訪的成功因素

3 拜訪準(zhǔn)備
3.1 了解銷售區(qū)域
3.2 增加潛在客戶數(shù)量
3.2.1 收集潛在客戶信息
3.2.2 準(zhǔn)客戶的三個條件
3.2.3 尋找客戶的五種基本方法
3.2.4 名單制管理
3.2.5 發(fā)展人際圈子
3.2.5.1 了解關(guān)鍵決策者
3.2.5.2 了解客戶及家人的興趣
3.2.5.3 發(fā)展人際圈子
3.3 制定拜訪計劃
3.3.1 年度拜訪計劃
3.3.2 月底拜訪計劃
3.3.3 拜訪記錄

4 拜訪預(yù)約
4.1 信函預(yù)約
4.2 電話預(yù)約
4.2.1 電話預(yù)約目的
4.2.2 電話預(yù)約時機
4.2.3 電話預(yù)約準(zhǔn)備
4.2.4 電話預(yù)約技巧
4.2.4.1 對付總機的技巧
4.2.4.2 對付秘書的技巧
4.2.4.3 電話接通的技巧
4.2.5 電話預(yù)約話術(shù)
4.2.6 電話預(yù)約案例
4.2.7 角色扮演：電話預(yù)約

5 登門拜訪
5.1 拜訪要點
5.2 拜訪準(zhǔn)備
5.2.1 外在形象的三個方面
5.2.2 進(jìn)門三十秒要做的事情
5.3 拜訪成功關(guān)鍵因素
5.3.1 通信客戶三個核心利益
5.4 拜訪會談話術(shù)
5.4.1 開場白
5.4.1.1 開場白的六個結(jié)構(gòu)
5.4.1.2 開場白的技巧
5.4.1.2.1 吸引客戶注意力的方法
5.4.1.2.2 寒暄的基本句式
5.4.1.2.3 取悅六種客戶的方法
5.4.1.2.4 如何使用恭維？
5.4.1.3 開場白話術(shù)案例
5.4.1.4 角色扮演：開場白
5.4.2 公司介紹
5.4.3 第一個要素：服務(wù)與技術(shù)支持
5.4.3.1 故事印證
5.4.3.2 話術(shù)案例
5.4.4 第二個要素：產(chǎn)品
5.4.4.1 話術(shù)案例
5.4.5 第三個要素：價格
5.4.5.1 話術(shù)案例
5.4.6 嘗試成交
5.4.6.1 話術(shù)案例
5.4.7 購買順序
5.4.7.1 話術(shù)案例
5.4.8 銷售進(jìn)展要求
5.4.8.1 話術(shù)案例
5.5 情意外況處理
5.5.1 受訪者不在的處理方法
5.5.2 受訪者在不能見面的處理方法
5.6 如何贏得客戶好感
5.6.1 形象
5.6.2 態(tài)度
5.6.3 言談
5.7 角色扮演：陌生拜訪會談

6 陌生拜訪細(xì)節(jié)訓(xùn)練
6.1 26個好習(xí)慣
6.2 三個方面自我檢查
6.3 正確認(rèn)識客戶拒絕
6.4 再次拜訪的20個借口



《通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)》課程目的
提高陌生拜訪技能，消除陌生拜訪恐懼感，提高客戶經(jīng)理成交率

《通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)》適合對象
通信行業(yè)集團大客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理等

《通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)》所屬分類
市場營銷

《通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)》所屬專題
通信行業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、

《通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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