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以客戶為導向的全員營銷
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166651
《以客戶為導向的全員營銷》課程大綱
前 言
營銷是誰的事情?
反正不是我的事,我才不關心呢!
當然是營銷部的事兒,還有銷售部也是,跟我沒有關系!
——以上話語每每出現(xiàn)在企業(yè)非營銷部門人員的口中,著實讓人頭痛,也阻礙了企業(yè)營銷管理的發(fā)展,上下同欲者勝,如何使全員具備營銷意識,達到全員營銷,《以客戶為導向的全員營銷》課程給您答案!

課程類別
全員營銷、營銷心態(tài)、服務營銷

培訓對象
企業(yè)全體人員

培訓形式
專題講授/互動問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論

培訓時間
一天, 不少于6小時

培訓目標和效果
了解全員營銷的重要性
使學員理解營銷,配合營銷
掌握全員營銷的核心關鍵
了解全員營銷七個“進一步”
掌握客戶心理,擁有營銷心態(tài)
了解什么是服務營銷
掌握處理客戶關系的方法技巧
掌握跟客戶溝通的策略
找到適合自己崗位的營銷方式

課程綱要
第一講:全員營銷——上下同欲者勝
1. 誰給你發(fā)工資?——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——滿足顧客的需求
3. 靠什么贏得顧客——營銷無時無處不在
4. 獅子與羚羊的故事——認識競爭
5. 眾人拾柴——以客戶為導向的全員營銷
6. 全員營銷不等于全員銷售
7. 全員參與與全程營銷的區(qū)別
8. 什么是全員營銷
9. 營銷不僅僅是營銷部門的事
第二講:全員營銷總動員——一個都不能少
1. 市場營銷的本質
2. 營銷以客戶需求為中心
3. 顧客與企業(yè)的關系
4. 服務使產品價值倍增
5. 產品可以復制,服務不能復制,團隊不能復制
6. 全員服務意識導入
7. 什么是服務營銷
8. 討論:“假如我是營銷總經理”
9. 分享:我給“全員營銷”提建議
第三講:一切為了顧客——為了顧客一切
1. 誰給你發(fā)工資?——顧客
2. 怎樣賺更多的工資——讓顧客滿足
3. 你靠什么贏得顧客
4. 你的顧客是誰
5. 如何讓客戶滿足
6. 全員營銷就要“更進一步”
² 安全更進一步
² 服務更進一步
² 管理更進一步
² 協(xié)作更進一步
² 形象更進一步
² 環(huán)保更進一步
² 節(jié)能更進一步
第四講:好心態(tài)——做人做事的基礎
1. 心態(tài)決定生命的品質
2. 細節(jié)決定成敗
3. 認同企業(yè)價值
4. 多贏的心態(tài)
5. 積極的心態(tài)
6. 誠信敬業(yè)的態(tài)度
7. 付出的心態(tài)(付出一定有回報)
8. 合作的心態(tài)(沒有完美的個人,只有完美的團隊)
9. “老板”的心態(tài)
10.包容的心態(tài)(吃虧就是賺便宜)
五、服務營銷——“價值”的真諦
1. 服務營銷的意義和目標
2. 客戶滿意度與忠誠度
3. 滿意度分析
4. 內部協(xié)作達致客戶滿意
5. 客戶投訴處理技巧
6. 透視顧客心
7. 處理顧客投訴的技巧
8. 給顧客一個再來的理由


《以客戶為導向的全員營銷》課程目的
了解全員營銷的重要性
使學員理解營銷,配合營銷
掌握全員營銷的核心關鍵
了解全員營銷七個“進一步”
掌握客戶心理,擁有營銷心態(tài)
了解什么是服務營銷
掌握處理客戶關系的方法技巧
掌握跟客戶溝通的策略
找到適合自己崗位的營銷方式

《以客戶為導向的全員營銷》所屬分類
市場營銷

《以客戶為導向的全員營銷》所屬專題
整合營銷推廣培訓云營銷培訓、客戶服務培訓、
《以客戶為導向的全員營銷》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師吳興波老師簡介
吳興波
吳興波
北京大學EMBA,國家注冊培訓師
13年營銷管理經驗,6年咨詢培訓經驗
現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問
中國職業(yè)經理人認證特聘專家
河南中小企業(yè)局講師團成員
全國幾十家培訓機構特聘講師

授課風格:
輕松、幽默,富有感召力,倡導輕松學習
善用故事、案例、啟發(fā)式教學、小組討論等方式
課堂氣氛活躍、參與性、互動性、實用性強
擅長領域:
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓、經銷商培訓、銷售員培訓、營銷培訓

主講課題:
渠道培訓:《經銷商開發(fā)與管理》《高效渠道開發(fā)與管理》《分銷商溝通談判與管理》
銷售員培訓:《金牌銷售實戰(zhàn)技巧》《金牌營銷談判技巧》《顧問式銷售與談判技巧》
經銷商培訓:《經銷商做強做大之基因密碼》《經銷商與廠家共贏之道》

服務過的部分企業(yè):
農資行業(yè)
金色農華、裕豐復合肥、超大種業(yè)、大地種業(yè)、滑豐種業(yè)、北大荒墾豐種業(yè)
紅馬集團
畜牧行業(yè)
六和飼料、正邦集團、通威飼料、廣安集團、君和飼料、天鵬飼料、華原獸藥
天祥藥業(yè)、亞衛(wèi)獸藥、惠靈獸藥、天一獸藥、昌盛獸藥、盛泰獸藥、正大獸藥
快消品行業(yè)
茅臺酒業(yè)、白金酒、露露、青啤集團、濱崎食品、掌柜食品、土大力餐飲
劍魚雞精 謝裕大、米博士、藍天集團
地產行業(yè)
新鄉(xiāng)房管局、美景置業(yè)、盛邦集團、卓達集團、天山集團、六和物業(yè)
裝飾家電
惠達衛(wèi)浴、南玻玻璃、瑞寶壁紙、正發(fā)新材料、雙城門業(yè)、奧特朗熱水器
海歌壁掛爐、美的電器、格力電器
汽車行業(yè)
奧迪汽車、福特汽車、豐田汽車、悅達起亞、昌河汽車、大眾汽車、吉奧汽車
櫻花輪胎、愛絲酷膜
通信行業(yè)
中國移動、中國聯(lián)通、中國鐵通、中國電信、華信電纜、開泰通信
醫(yī)藥行業(yè)
哈藥集團、潤東醫(yī)藥、華藥集團、石藥集團、華仁藥業(yè)、以嶺醫(yī)藥
恒峰醫(yī)藥、安泰醫(yī)藥、中科神農、志泉醫(yī)藥
金融行業(yè)
建設銀行、工商銀行、農業(yè)銀行、中信銀行、信陽郵政儲蓄、平頂山農村信用社
首控基金、冠橋財務
其他行業(yè)
搜狐搜狗、利爾網(wǎng)絡、寶視達眼鏡、時光美塑、安爾樂、睡康寧、巾品世家
永亮毛巾、喬丹體育、協(xié)孚集團、交通科研院、軍工廠28所、東升耐火材料
中太石化、匯達科技、遠望谷科技、恒星科技、德普特、歐洲時尚、采奴燙染
鑫眾傳媒、會濟商貿、先帥百貨等
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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