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商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建
添加時間:2014-09-03      修改時間: 2014-09-03      課程編號:100166698
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》課程大綱
課程背景:
1.戰(zhàn)斗力——員工是企業(yè)的根本,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤的保證,企業(yè)的成功歸根到底是來自員工的努力以及通過他們努力所創(chuàng)造出來的業(yè)績。沒有合格的員工,就不可能有合格的產(chǎn)品,令人滿意的業(yè)績。一名優(yōu)秀的員工對于企業(yè)而言,其價值是無法估量的。優(yōu)秀的員工不僅可以提高企業(yè)的市場競爭力,還能在生產(chǎn)、管理等環(huán)節(jié)起到積極的作用,同時帶動其他員工的工作積極性。
2.凝聚力——企業(yè)基業(yè)長青的原動力!企業(yè)生存的核心競爭力!企業(yè)發(fā)展的第一戰(zhàn)斗力!共同的利益凝聚人心,激發(fā)競爭意志——無數(shù)實(shí)踐證明,團(tuán)隊(duì)凝聚力與高業(yè)績成正比,反之亦然。團(tuán)隊(duì)的重要性正被越來越多的人重視。但現(xiàn)實(shí)情況是,大多數(shù)人所率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)并不能發(fā)揮出1+1>2的效應(yīng)。原因何在?當(dāng)你認(rèn)為你是在率領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)時,也許它不過是一個群體,甚至是一個團(tuán)伙。

課程收益:
1.清晰角色定位,當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員;
2.提高執(zhí)行能力,既要堅(jiān)決執(zhí)行,又要創(chuàng)造性執(zhí)行;
3.抓好績效管理,讓績效管理成為自己的績效抓手和管理工具;
4.抓好日常管理,用有效的工作方法使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營井井有條;
5.提升人際溝通、協(xié)作以及帶團(tuán)隊(duì)的能力,善于激勵下屬,打造朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì);
6.搞好自我管理,提升崗位勝任能力,適應(yīng)競爭需要,做一名高效從容的管理者

課程課時:精品版2天,共計(jì)12小時;
培訓(xùn)對象:支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、業(yè)務(wù)骨干等
課程特點(diǎn):案例豐富、互動性強(qiáng)、貼切實(shí)際、深入淺出、注重落地
授課風(fēng)格:互動講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進(jìn)

課程大綱:
第一章:銀行業(yè)面臨的危機(jī)與挑戰(zhàn)
1.是誰制造了行業(yè)危機(jī)
2.銀行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)狀況
3.是誰制造了網(wǎng)點(diǎn)危機(jī)
4.是誰削弱了網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力
5.是誰削弱了團(tuán)隊(duì)的凝聚力
6.銀行業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
7.銀行業(yè)應(yīng)對的策略與轉(zhuǎn)型

第二章:管理者傳遞的是“正能量”還是“負(fù)能量”
1. 你是誰?你在做什么?
2. 你用什么心態(tài)經(jīng)營你的業(yè)績
3. 你用什么思維打造你的團(tuán)隊(duì)
4. 你用什么模式經(jīng)營你的網(wǎng)點(diǎn)
5. 你用什么形象呈現(xiàn)你的品牌
6. 你用什么標(biāo)準(zhǔn)管理你的人才
7. 你用什么策略經(jīng)營你的客戶

第三章:管理者應(yīng)塑造團(tuán)隊(duì)的精神食糧
1.人材、人才、人財(cái),你應(yīng)該如何選擇?
2.群體、團(tuán)伙、團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別
3.目標(biāo)、目的、規(guī)劃、計(jì)劃的立體思考
4.團(tuán)隊(duì)精神文化=團(tuán)隊(duì)凝聚力
5.團(tuán)隊(duì)思維模式=團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
6.《西游記》與《水滸傳》團(tuán)隊(duì)引發(fā)的思考與啟發(fā)
7.診斷團(tuán)隊(duì)中的“忙、累、煩、亂”
8.新老員工交替的團(tuán)隊(duì)文化傳遞與梳理

第四章: 管理者應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式
1.幫助員工梳理服務(wù)混亂三部曲
2.低端客戶服務(wù)三項(xiàng)規(guī)范
3.普通客戶服務(wù)三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
4.貴賓客戶服務(wù)三項(xiàng)要求
5.高端客戶服務(wù)三項(xiàng)體驗(yàn)
6.難纏客戶處理三項(xiàng)基礎(chǔ)
7. 潛在客戶服務(wù)三項(xiàng)感知
8.投訴客戶處理三項(xiàng)原則

第五章:管理者應(yīng)樹立團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)營銷模式
1.你在引導(dǎo)客戶做什么?傳遞了什么?(思維)
2.客戶帶走了什么?留下了什么?
3你是在買產(chǎn)品,還是在買人脈
4.你的思維模式?jīng)Q定了你的客戶層次
5. 推銷與營銷的區(qū)別,
6. 產(chǎn)品競爭VS商業(yè)模式競爭
7. 客戶的四級分層服務(wù)
8. 產(chǎn)品的六級階段營銷
9. 產(chǎn)品營銷技巧的“六脈神劍”
10.如何增加營銷后的附加值

第六章:管理者應(yīng)擴(kuò)大銀行品牌區(qū)域影響力
1. 信任、合作、責(zé)任、價值能體現(xiàn)品牌綜合競爭力
2. 品牌追求職業(yè)塑型,專業(yè)塑財(cái)
3. 品牌塑造對經(jīng)營的影響
4. 品牌應(yīng)該如何構(gòu)建與樹立
5. 品牌定位與自我定位
6. 品牌應(yīng)如何經(jīng)營與管理
7. 品牌經(jīng)營的傳播途徑與方法
8. 品牌的危機(jī)與沒落
9. 桿桿學(xué)習(xí)促進(jìn)品牌推廣
A.招商銀行的銀行網(wǎng)點(diǎn)的差異化服務(wù)管理
B.光大銀行的網(wǎng)點(diǎn)“金融早市”和“理財(cái)夜市”
C.廣發(fā)銀行以銀行網(wǎng)點(diǎn)為中心的信用卡銷售影響

《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》課程目的
1.清晰角色定位,當(dāng)好一線的戰(zhàn)斗員、指揮員、教練員;
2.提高執(zhí)行能力,既要堅(jiān)決執(zhí)行,又要創(chuàng)造性執(zhí)行;
3.抓好績效管理,讓績效管理成為自己的績效抓手和管理工具;
4.抓好日常管理,用有效的工作方法使網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營井井有條;
5.提升人際溝通、協(xié)作以及帶團(tuán)隊(duì)的能力,善于激勵下屬,打造朝氣蓬勃的工作團(tuán)隊(duì);
6.搞好自我管理,提升崗位勝任能力,適應(yīng)競爭需要,做一名高效從容的管理者



《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》所屬分類
綜合管理

《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)斗力與凝聚力構(gòu)建》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師馬藝?yán)蠋熀喗?/b>
馬藝
馬藝
銀行服務(wù)營銷專家
國家注冊企業(yè)高級培訓(xùn)師
國際GPST注冊認(rèn)證培訓(xùn)師
曾任中國平安銀行理財(cái)規(guī)劃師
曾任中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師
5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷

實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
曾任中國平安銀行理財(cái)規(guī)劃師、中國農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師;5年專業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷;曾主導(dǎo)過中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵政儲蓄銀行、城市商業(yè)銀行等近300家旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)一體化建設(shè);對商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的規(guī)范化服務(wù)、營銷體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)現(xiàn)場管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升各支行行長,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理的工作績效。每年近百場的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),并取得了非常好的培訓(xùn)效果,學(xué)員滿意率達(dá)到90%以上,贏得了客戶的一致好評!

主講課程:
職業(yè)化類:《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《銀行職業(yè)塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》
營銷類:銀行轉(zhuǎn)型時期的營銷策略構(gòu)建》、《銀行服務(wù)營銷流程再造剖析》、《銀行支行行長綜合能力提升》、《銀行客戶經(jīng)理綜合能力提升》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》
管理類:《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《客戶投訴抱怨處理與危機(jī)管理》、《銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》
網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)類:銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目

授課風(fēng)格:
課程特點(diǎn):互動性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、深入淺出、注重操作
授課風(fēng)格:課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時俱進(jìn)
職業(yè)追求:實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效

銀行輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):
2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢師,項(xiàng)目總監(jiān),成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點(diǎn),并獲得客戶一致認(rèn)可與好評。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點(diǎn)中,河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”,營業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽(yù)稱號。
2012年4-5月,在上海培訓(xùn)貴州省平壩縣農(nóng)信社《商業(yè)銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》,共四期,客戶培訓(xùn)滿意度均在95%以上。
2012年2-4月,擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行德陽分行,遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)營銷能力提升項(xiàng)目》主講老師,并推動項(xiàng)目的有效實(shí)施。
2011年1-12月,擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢師,主講老師、咨詢公司培訓(xùn)總監(jiān),全面策劃并有效實(shí)施推廣中國郵政儲蓄銀行《摩根大通運(yùn)營模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理及營銷流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個市州二級分行,培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余名、培訓(xùn)場次達(dá)百余場,輔導(dǎo)總行級示范網(wǎng)點(diǎn)60余家,省級示范網(wǎng)點(diǎn)120余家,使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體摩根大通模式運(yùn)營水平、服務(wù)水平、營銷水平及營業(yè)現(xiàn)場管理水平得到又快又好的提升。(2011年度中國郵政儲蓄銀行四川省分行自營收入絕對值全國第二名,存款余額全國第三名,公司存款業(yè)務(wù)全國第一名,零售信貸業(yè)務(wù)全國第三名——銀行內(nèi)部提供)
2010年10-12月,擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行四川省分行一級支行培訓(xùn)班《轉(zhuǎn)型時期優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷》、《營業(yè)現(xiàn)場管理與督導(dǎo)》、《商業(yè)銀行風(fēng)險管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對》主講老師,共3期
2010年9月,擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行四川省分行新員工入職培訓(xùn)《職業(yè)形象塑造》、《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》主講老師,共3期。
2010年8月,擔(dān)任中國工商銀行廣元分行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升培訓(xùn)》主講老師,共8期。
2010年7月,擔(dān)任中國郵政儲蓄銀行內(nèi)江分行《網(wǎng)點(diǎn)主任管理能力提升》、《摩根大通運(yùn)營模式推廣》、并參與分行二級支行行長崗位競聘評委。
2010年5-6月,擔(dān)任浙江省溫州市鹿城區(qū)、甌海區(qū)、龍灣區(qū)農(nóng)村合作銀行《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)積輔導(dǎo)項(xiàng)目》。共計(jì)10個網(wǎng)點(diǎn)。
2010年1-4月,擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行上海市分行十余家世博網(wǎng)點(diǎn)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范化服務(wù)》培訓(xùn)輔導(dǎo)項(xiàng)目主講老師。
2008年7月至2009年12月,擔(dān)任中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行、安徽省分行、浙江省分行、海南省分行、廣東省分行、上海市分行、寧波市分行等十幾家分行網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)輔導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷流程導(dǎo)入項(xiàng)目的主講老師,輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)近60家,輔導(dǎo)主要是對網(wǎng)點(diǎn)各個崗位進(jìn)行針對型輔導(dǎo),提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平和服務(wù)營銷能力,贏得客戶一致好評。
2008年-2012年期間還曾給中國光大銀行,華夏銀行、招商銀行、平安銀行、城市商業(yè)銀行,村鎮(zhèn)銀行等做過相關(guān)培訓(xùn),均贏得客戶一致好評。

部分培訓(xùn)過的銀行:
中國農(nóng)業(yè)銀行:上海市分行、廣東省分行、安徽省分行、浙江省分行、江蘇省分行、湖北省分行、深圳市分行、寧波分行、溫州市分行等;
中國工商銀行:上海市分行、江蘇省分行、福建省行營業(yè)部、四川省分行、北京市分行等;
中國建設(shè)銀行:廣東省分行、福建省分行、安徽省分行、新疆區(qū)分行、上海分行等;
中國郵政儲蓄銀行:上海市分行、遼寧省分行、山東省分行、江西省分行、四川省分行等;;
其他銀行:招商銀行、光大銀行;農(nóng)村信用合作社;中信銀行、華夏銀行、上海銀行、溫州銀行、寧波郢州銀行、徽商銀行、南京銀行、浙商銀行等;
馬藝?yán)蠋熎渌麅?nèi)訓(xùn)課
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銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)
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陳詩穎
  • 培訓(xùn)師:陳詩穎
  • 所在地:武漢
  • 銀行服務(wù)禮儀提升專家
楊理
  • 培訓(xùn)師:楊理
  • 所在地:上海
  • IPA 國際禮儀專家委員會
銀行窗口服務(wù)禮相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)相關(guān)培訓(xùn)師
欒天威
  • 培訓(xùn)師:欒天威
  • 所在地:青島
  • 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
黨曉鋮
  • 培訓(xùn)師:黨曉鋮
  • 所在地:深圳
  • 中層管理實(shí)戰(zhàn)專家
團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
銀行金融行業(yè)培相關(guān)培訓(xùn)師
張益謙
  • 培訓(xùn)師:張益謙
  • 所在地:北京
  • 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理咨詢培訓(xùn)專家
朱曉青
  • 培訓(xùn)師:朱曉青
  • 所在地:廣州
  • 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家
銀行金融行業(yè)培相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
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