《電力新入職員工職業(yè)化修煉的三個(gè)角度》課程大綱
導(dǎo)言
對(duì)一個(gè)電力公司的新員工來(lái)說(shuō),當(dāng)他進(jìn)入公司后如何理解未來(lái)枯燥的工作、他如何快速的融入企業(yè)、融入團(tuán)隊(duì),如何在企業(yè)中找準(zhǔn)自己的位置并明確自己的發(fā)展目標(biāo),這都是非常迫切的需要。而對(duì)電力公司來(lái)說(shuō),招聘到的新員工如何能夠快速的在工作崗位上發(fā)揮他的能量也是迫切需要的。
因此,需要新員工從角色心態(tài)的轉(zhuǎn)變、對(duì)未來(lái)工作的理解等等不同方面來(lái)進(jìn)行磨合,從而快速的度過(guò)磨合期而融入新環(huán)境和應(yīng)對(duì)新壓力,這對(duì)于一個(gè)職業(yè)新人和一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)都非常重要。
本課程將解決新員工入職后角色轉(zhuǎn)換和認(rèn)識(shí)工作、融入企業(yè)、融入部門團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題!圍繞著如何由普通員工快速質(zhì)變?yōu)閮?yōu)秀員工為核心,從理論和實(shí)踐的結(jié)合部入手,簡(jiǎn)明扼要的向大家介紹實(shí)用的從意識(shí)到素養(yǎng)、由心態(tài)到習(xí)慣、由能力到行為的步步跨越、最終使優(yōu)秀員工邁向卓越。
因此,對(duì)于員工來(lái)說(shuō)要進(jìn)行的三個(gè)角度的修煉:
1. 塑造自己的職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng);
2. 認(rèn)知和服務(wù)內(nèi)部和外部的客戶;
3. 融入團(tuán)隊(duì)并發(fā)揮自己積極作用。
【課程收益】:
Ø 全面培養(yǎng)員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)
Ø 從人性的本質(zhì)出發(fā),改變員工的心智模式,培養(yǎng)感恩、積極和樂(lè)觀的職業(yè)化心態(tài),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,從而提升整個(gè)企業(yè)的職業(yè)化整體水平;
Ø 讓新員工理解電力企業(yè)中團(tuán)隊(duì)合作的重要性;
Ø 掌握溝通的技能技巧,與團(tuán)隊(duì)成員共同合作,做執(zhí)行能力強(qiáng)的員工
【課程優(yōu)勢(shì)】:結(jié)合電力案例與進(jìn)行深入淺出的分析;
結(jié)合《看電影學(xué)成長(zhǎng)》的方式讓員工理解職業(yè)化的重要;
學(xué)員體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的全過(guò)程,并學(xué)習(xí)講師是如何管理學(xué)員團(tuán)隊(duì)的
課程中創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)氛圍,讓學(xué)員充分練習(xí)和參與,知行合一!
【授課老師】:劉雪峰先生
【課程時(shí)長(zhǎng)】:2天或3天(根據(jù)第二單元是否重點(diǎn)講解來(lái)定)
【目標(biāo)學(xué)員】:電力企業(yè)新入職員工,新招大學(xué)畢業(yè)生
【課程大綱】:
第一單元:塑造自己的職業(yè)化心態(tài)和素養(yǎng)(8h)
一、明確工作動(dòng)力,理解工作的意義(0.5h)
1. 人的行為根源:逃離痛苦;追求快樂(lè)
2. 工作著是美麗的,學(xué)會(huì)珍惜;
3. 工作對(duì)我的意義;
4. 影響結(jié)果的四大因素:習(xí)慣、環(huán)境、信念、夢(mèng)想
5. 員工和企業(yè)共贏關(guān)系的建立;
6. 職業(yè)生涯開(kāi)始了,你準(zhǔn)備好了么?
7. 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)如何定義新員工呢?——員工發(fā)展的四個(gè)分類
二、職業(yè)化心態(tài)塑造——如何取得成功(1h)
1. 在企業(yè)中工作,我的成功應(yīng)該如何定義;
2. 成功的計(jì)算公式可以如何理解;
3. 態(tài)度的重要性如何:PMA黃金定律的啟示
4. 冰山原理:用正面的行為創(chuàng)造良好的心態(tài)
5. 職業(yè)化員工心態(tài)修煉的五個(gè)方面
l 學(xué)習(xí)的心態(tài)
l 包容的心態(tài)
l 敬業(yè)的心態(tài)
l 合作的心態(tài)
l 感恩的心態(tài)
三、職業(yè)化塑造的自我時(shí)間管理(2.5h)
1、時(shí)間對(duì)于我的價(jià)值怎樣計(jì)算呢?
2、管理時(shí)間的真正含義是什么?
3、時(shí)間管理通常容易犯的錯(cuò)誤;
4、時(shí)間管理的“七上八下”
四、職業(yè)化塑造的四個(gè)方面——《看電影學(xué)成長(zhǎng)》(3h)
1、了解職場(chǎng)的真正含義
2、理解工作對(duì)你的意義
3、完成職業(yè)化的工作行為
4、做一名可以贏得賞識(shí)的員工
五、如何做好管理自己——《看電影學(xué)成長(zhǎng)》 (1h)
1、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)—發(fā)揮優(yōu)勢(shì)—執(zhí)行到位—壓力生存—堅(jiān)持信念
2、有意識(shí)的尋找工作細(xì)節(jié)的作用
3、進(jìn)步的關(guān)鍵——養(yǎng)成好習(xí)慣
第二單元:服務(wù)外部客戶和內(nèi)部客戶(2h)
一、為什么要讓客戶滿意?(0.5h)
1、服務(wù)是什么?
2、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值!
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)怎樣定義?
4、客戶是誰(shuí)?
二、什么才算是客戶滿意呢?(0.5h)
1、客戶讓渡價(jià)值
2、我們的差距:那40分哪去了?
三、理解服務(wù)規(guī)范(0.5h)
1、規(guī)范為什么會(huì)產(chǎn)生?
2、服務(wù)規(guī)范為了誰(shuí)?
3、冰山的一角:顧客的感受
4、想沒(méi)有用,傳達(dá)出來(lái)才重要!
四、內(nèi)部客戶服務(wù)的重要性(0.5h)
1、服務(wù)利潤(rùn)鏈的重要價(jià)值
2、服務(wù)利潤(rùn)鏈的核心:有開(kāi)心的員工才有開(kāi)心的顧客!
第三單元:在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮自己的能量(6.5h)
一、如何理解我的團(tuán)隊(duì)(0.5h)
1、團(tuán)隊(duì)與一群人的區(qū)別
2、高效團(tuán)隊(duì)的特征
二、團(tuán)隊(duì)多元化概念(0.5h)
1、什么是多元化,我在團(tuán)隊(duì)中的角色定位?
2、案例分析:唐僧為什么能夠取得真經(jīng)
3、貝兒濱:團(tuán)隊(duì)角色的多元化
三、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段(0.5h)
1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展曲線
3、打造大雁團(tuán)隊(duì)——向大雁致敬!
四、做團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀執(zhí)行者(1h)
1、最好的執(zhí)行者怎樣思考
2、最好的執(zhí)行者怎樣做人
3、最好的執(zhí)行者怎樣做事
4、案例:十分鐘內(nèi)上演的公司悲劇
五、克服團(tuán)隊(duì)溝通的障礙,建立信任(1h)
1、心態(tài)障礙
2、語(yǔ)言障礙
3、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差距產(chǎn)生的障礙
4、組織結(jié)構(gòu)不合理產(chǎn)生的障礙
5、溝通方式選擇不當(dāng)?shù)恼系K
6、溝通方式不同帶來(lái)的效果
六、團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通的重要技能(2h)
1、說(shuō)得到位——養(yǎng)成良好的表達(dá)習(xí)慣
2、聽(tīng)的真切——如何積極聆聽(tīng)
3、問(wèn)的對(duì)路——詢問(wèn)信息
4、回饋恰當(dāng)——雙向溝通
七、再次強(qiáng)調(diào)內(nèi)部客戶服務(wù):內(nèi)部服務(wù)中的溝通(1h)
1、內(nèi)部服務(wù)與溝通的不良習(xí)慣
2、同意所同意的事
3、改變習(xí)慣用語(yǔ)
4、優(yōu)秀的執(zhí)行者怎樣溝通
5、跨部門溝通錦囊妙計(jì)
1) 如何讓別人答應(yīng)你的請(qǐng)求;
2) 如何讓別人信守承諾;
《電力新入職員工職業(yè)化修煉的三個(gè)角度》課程目的
Ø 全面培養(yǎng)員工的職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)
Ø 從人性的本質(zhì)出發(fā),改變員工的心智模式,培養(yǎng)感恩、積極和樂(lè)觀的職業(yè)化心態(tài),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,從而提升整個(gè)企業(yè)的職業(yè)化整體水平;
Ø 讓新員工理解電力企業(yè)中團(tuán)隊(duì)合作的重要性;
Ø 掌握溝通的技能技巧,與團(tuán)隊(duì)成員共同合作,做執(zhí)行能力強(qiáng)的員工
《電力新入職員工職業(yè)化修煉的三個(gè)角度》所屬分類
綜合管理
《電力新入職員工職業(yè)化修煉的三個(gè)角度》所屬專題
職業(yè)化塑造、
電力行業(yè)培訓(xùn)、
員工關(guān)系與企業(yè)管理培訓(xùn)、
贏在職場(chǎng)--職業(yè)化、
企業(yè)員工職業(yè)化訓(xùn)練、