《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程大綱
【課程說(shuō)明】
擁有絕佳運(yùn)營(yíng)策略的企業(yè),最終仍不能實(shí)踐其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),究其主要原因,往往是任務(wù)執(zhí)行力不足所致;而跨部門(mén)溝通與協(xié)作不良,則是造成此狀況的最大元兇。想想如果各部門(mén)都像一座座孤島,只顧自家門(mén)前雪,怎會(huì)在重要時(shí)刻發(fā)揮綜效(synergy),創(chuàng)造多方(客戶、企業(yè)、部門(mén)與個(gè)人)皆贏的局面。
依研究,在企業(yè)里,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40~50%,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢?怎樣才能打破門(mén)墻,克服部門(mén)間的溝通障礙,讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效?這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。
【課程收益】
學(xué)員學(xué)完本課程之后,應(yīng)能---
1. 深入了解并體會(huì)跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)對(duì)完成部門(mén)整體績(jī)效的重要性。
2. 理解并學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
3. 有效掌握跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)方法與步驟,提高跨部門(mén)協(xié)作能力。
4. 能夠正確進(jìn)行有效溝通與掌控處理雙方不同意見(jiàn)的技巧。
5. 了解跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的困難與障礙并能有效排除。
6. 建立雙贏互利的跨部門(mén)溝通積極態(tài)度,藉由整體協(xié)作力量達(dá)到個(gè)人、部門(mén)與企業(yè)三方的目標(biāo)。
【課程對(duì)象】
中、高層主管
【課程時(shí)間】
2天
【培訓(xùn)方式】
互動(dòng)教學(xué),多元學(xué)習(xí),分組討論,案例分析、情景演練、實(shí)務(wù)應(yīng)用。
【課程內(nèi)容】
一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值
1. 組織運(yùn)作三要素
2. 溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響
3. 組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)
4. 情景案例:麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)?
5. 跨部門(mén)溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則
6. 組織內(nèi)部的價(jià)值路徑
7. 什么是部門(mén)合作價(jià)值?
8. 部門(mén)間協(xié)作的利益法則
9. 雙贏結(jié)果--一種人際合作模式
10. 小組演練:組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑
二、跨部門(mén)溝通的意義、障礙與原則
1. 情景案例:陳經(jīng)理的困擾
2. 人與人之間的誤解
3. 跨部門(mén)溝通的意義和方式
4. 跨部門(mén)溝通的問(wèn)題根源
5. 小組討論:跨部門(mén)協(xié)作的主要障礙有哪些?
6. 跨部門(mén)有效溝通的原則
7. 五種主要的跨部門(mén)合作能力
8. 有效的進(jìn)行跨部門(mén)溝通的五大重點(diǎn)
9. 情景案例:王經(jīng)理失敗的營(yíng)銷方案
三、跨部門(mén)溝通基本技巧與要領(lǐng)
1. 溝通的目的--自我與自我滿足
2. 跨部門(mén)溝通的三大重點(diǎn)
l 溝通的渠道
l 個(gè)人溝通技能
l 溝通的目標(biāo)與立場(chǎng)
3. 部門(mén)主管的三大溝通能力
l 面對(duì)面溝通
l 電話溝通
l 書(shū)面溝通
4. 溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用
5. 情景演練:撰寫(xiě)一份郵件通知
四、跨部門(mén)協(xié)調(diào)性溝通技巧
1. 如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)
l 描述性
l 針對(duì)問(wèn)題
l 靈活性
l 承擔(dān)責(zé)任
2. 情景演練:支持性溝通技巧
3. 避免抗拒的溝通技巧
4. 合一架構(gòu)的心理運(yùn)用
5. 情景案例:廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通
6. 工作協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧
7. 以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)
8. 情景案例:總務(wù)部門(mén)的預(yù)算超支案
五、跨部門(mén)溝通的問(wèn)題解決模式
1. 從「我」到「我們」--跨部門(mén)溝通共同解決問(wèn)題
2. 解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
l 第一步:界定問(wèn)題
l 第二步:探究實(shí)事
l 第三步:分析權(quán)重
l 第四步:形成方案
3. 權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
4. 評(píng)估行動(dòng)方案
5. 演練:團(tuán)隊(duì)決策工具
6. 解決問(wèn)題過(guò)程有效討論的技巧
7. 如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議?
8. 會(huì)議程序的把握
9. 會(huì)議主持的技巧
10. 會(huì)議達(dá)成共識(shí)的要領(lǐng)
11. 情景案例:一次客戶投訴事件
12. 工具應(yīng)用:內(nèi)部合作表達(dá)形式模版
13. 團(tuán)隊(duì)沖突解決之道
l 沖突的定義與來(lái)源
l 沖突處理方式運(yùn)用時(shí)機(jī)
l 沖突管理思維圖
14. 情景案例:營(yíng)銷部門(mén)與查核部門(mén)的沖突事件
六、提高跨部門(mén)協(xié)作的人際影響力
1. 組織人際關(guān)系要領(lǐng)
2. 人際合作的兩個(gè)重要方面
l 影響他人
l 達(dá)成共贏
3. 良好組織人際關(guān)系相處法則
4. 部門(mén)內(nèi)人際關(guān)系中心點(diǎn)
5. 如何發(fā)揮人際影響力?
6. 解決人際合作障礙的主要方法
l 正確評(píng)價(jià)自己和別人
l 尊重的遣辭用語(yǔ)
l 有效溝通的模式
l 理性溝通的習(xí)慣建立
l 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
7. 情景案例:官經(jīng)理與賴經(jīng)理的協(xié)作事件
8. 跨部門(mén)人際合作步驟
9. 角色演練:結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)情景進(jìn)行演練
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》課程目的
1. 深入了解并體會(huì)跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)對(duì)完成部門(mén)整體績(jī)效的重要性。
2. 理解并學(xué)會(huì)與不同部門(mén)成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
3. 有效掌握跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)方法與步驟,提高跨部門(mén)協(xié)作能力。
4. 能夠正確進(jìn)行有效溝通與掌控處理雙方不同意見(jiàn)的技巧。
5. 了解跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的困難與障礙并能有效排除。
6. 建立雙贏互利的跨部門(mén)溝通積極態(tài)度,藉由整體協(xié)作力量達(dá)到個(gè)人、部門(mén)與企業(yè)三方的目標(biāo)。
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》所屬分類
特色課程
《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、
溝通技巧培訓(xùn)、
跨部門(mén)溝通協(xié)作課程、
部門(mén)溝通、
跨部門(mén)溝通與協(xié)作培訓(xùn)、