《人見人愛的服務(wù)禮儀(標準服務(wù)禮儀與技巧篇)》課程大綱
隨著網(wǎng)上店激增,消費者購物的樂趣越來越少,支持顧客購物樂趣的服務(wù)人員有了重要的存在意義。本課程將提供讓服務(wù)人員提精神、讓顧客有樂趣、讓店鋪持久的各種服務(wù)禮儀的方法和技巧,誕生“人見人愛”的優(yōu)秀店員。
【課程目標】:
通過基本服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),掌握服務(wù)基本規(guī)范,樹立職業(yè)道德,擁有職業(yè)素養(yǎng),誠心誠意接待每位顧客,創(chuàng)造眾多回頭客,促使個人能力快速成長,提升公司名氣與財氣。
【課程對象】:
各業(yè)態(tài)商鋪店員(營業(yè)員)及各行業(yè)銷售導(dǎo)購人員
【課程大綱】:
第一章:服務(wù)人員的思想準備
1.被愛的條件
2.服務(wù)人員的重要作用
3.轉(zhuǎn)換心情迎新客
4.規(guī)范+a
5.同事關(guān)系
6.服務(wù)人員的禁忌(服務(wù)人員的想象力)
7.職業(yè)意識
8.充分的商品知識
9.勿忘初心
10.服務(wù)的喜悅
第二章:服務(wù)人員的基本動作
1.職業(yè)服務(wù)人員的動作
2.自我姿態(tài)check
3.用銘牌吸引客戶
4.真心打招呼
5.不可思議的語言----謝謝!
6.言語措詞是基本中的基本
7.有效果的迎客
8.正確的接近方式
9.記住顧客
10.向顧客提問
第三章:服務(wù)人員職業(yè)化技巧
1.傾聽顧客之言
2.抓住顧客的需求
3.互感訴求
4.自信成交
5.現(xiàn)金交易注意事項
6.愉快接受退貨或交換
7.送客之前不松懈
8.休息時間勿越位
9.電話應(yīng)對重新認識
10.向前輩學(xué)習(xí)
第四章:被顧客喜愛的技巧
1.如何被喜愛
2.顧客類別
3.店內(nèi)印象
4.發(fā)動想象力
5.與顧客保持距離感
6.嚴守承諾
7.信息常新
8.說話臨機應(yīng)變
9.平等交換
10.贊美顧客
11.顧客是主角
12.支持顧客
13.肯定表現(xiàn)
14.“十”“一”說明法
15.讓顧客相信
16.重視誠實待客
17.“Only you”的演出
18.顧客反駁前
19.適可而止
20.活用AIDM
21.有效利用空閑時間
22.不是“賣”而是“買”
23.感謝信不可缺
24.每日成果記錄
25.營業(yè)額的思考
第五章:人見人愛的服務(wù)==回頭客
1.出現(xiàn)回頭客的原因
2.感謝顧客光臨
3.猶豫不決也是快樂
4.與預(yù)算合拍
5.誠實對應(yīng)要求打折的客戶
6.對應(yīng)話多客戶
7.向顧客學(xué)習(xí)
8.重視配角
9.團隊對應(yīng)小孩
10.被喜歡的5種方法
11.忙祿時的對應(yīng)力
12.來店顧客優(yōu)先
13.退貨或交換引來回頭客
14.以客為本應(yīng)對售完商品
第六章:變投訴、糾紛為機會
1.危機變機會
2.投訴應(yīng)對的基本
3.先道歉
4.早行動
5.勤傾聽
6.尋找原因
7.“無計可施”之前
8.跟進的必要
9.損壞商品對應(yīng)
10.偷盜對應(yīng)
11.過度顧客應(yīng)對
12.醉酒顧客應(yīng)對
13.團隊的重要
第七章:繁榮店的建立
1.全體響應(yīng)
2.思考理念(概念)
3.20%的商品80%的營業(yè)額
4.重新塑造店的氛圍
5.計數(shù)管理
6.個人信息.嚴格保密
7.與地域的信任關(guān)系
8.讓女顧客常來
9.老人小孩不輕視
《人見人愛的服務(wù)禮儀(標準服務(wù)禮儀與技巧篇)》課程目的
通過基本服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí),掌握服務(wù)基本規(guī)范,樹立職業(yè)道德,擁有職業(yè)素養(yǎng),誠心誠意接待每位顧客,創(chuàng)造眾多回頭客,促使個人能力快速成長,提升公司名氣與財氣。
《人見人愛的服務(wù)禮儀(標準服務(wù)禮儀與技巧篇)》所屬分類
市場營銷
《人見人愛的服務(wù)禮儀(標準服務(wù)禮儀與技巧篇)》所屬專題
面試禮儀培訓(xùn)、
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、
餐飲服務(wù)禮儀、
社交禮儀培訓(xùn)、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
卓越服務(wù)、
醫(yī)護禮儀培訓(xùn)、
微笑服務(wù)培訓(xùn)、
銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、