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情緒與壓力管理
添加時(shí)間:2014-12-19      修改時(shí)間: 2014-12-19      課程編號(hào):100172711
《情緒與壓力管理》課程大綱
第一講:情緒管理
一、認(rèn)識(shí)情緒
1、情緒是如何產(chǎn)生的?
2、對(duì)情緒的一些認(rèn)知上的誤區(qū)
3、對(duì)情緒三個(gè)重要的正確觀念
4、情緒的正面/負(fù)面作用
二、情緒的來(lái)源——解析情緒公式
1、情緒公式各要素
2、事件對(duì)情緒的影響
3、信念系統(tǒng)對(duì)情緒的影響
案例論證:《一家的兩姐妹》
視頻分享:《官員面對(duì)采訪》
小組討論與分享:哪個(gè)因素直接導(dǎo)致不同情緒的產(chǎn)生呢?
三、如何管理你的情緒
1、情緒管理的基礎(chǔ)——EQ的高低
2、EQ在情緒管理中的作用及重要性
3、管理情緒的三階段
4、調(diào)節(jié)情緒的技巧
A、治標(biāo)的技巧——已發(fā)生,避免造成傷害:收斂性的情緒/外發(fā)性的情緒
B、治本的技巧——未發(fā)生,預(yù)防下次出現(xiàn):直達(dá)核心三步走
小組討論與分享:交流和分享你的一個(gè)負(fù)面情緒的調(diào)節(jié)方法
學(xué)員練習(xí):收斂性和外發(fā)性情緒的身體療法
視頻分享:《越獄1995》

第二講:壓力管理
一、認(rèn)識(shí)壓力
1、壓力現(xiàn)象產(chǎn)生的背景
2、壓力的產(chǎn)生路徑
二、壓力與表現(xiàn)曲線
1、曲線中壓力與表現(xiàn)的走向
2、最佳表現(xiàn)的壓力區(qū)間是怎樣的?
視頻討論:《官員面對(duì)采訪》
討論點(diǎn):從他面對(duì)壓力的表現(xiàn)中你發(fā)現(xiàn)了什么?
三、壓力導(dǎo)致的問(wèn)題
1、社會(huì)/職場(chǎng)上的
2、個(gè)人心理上的
3、個(gè)人生理上的
小組討論與分享:你的身體反映了你的壓力嗎
四、壓力的來(lái)源
1、來(lái)源之一的“壓力事件”——何為壓力事件?
2、來(lái)源之二的“累積效應(yīng)”——如何看待累積的疊加效應(yīng)曲線?
案例論證:《兩個(gè)小和尚》
3、如何調(diào)適你的壓力
A、壓力調(diào)適公式
※壓力調(diào)適公式中的三個(gè)關(guān)鍵因素
※如何針對(duì)三個(gè)關(guān)鍵因素進(jìn)行關(guān)注和干預(yù)
B、不同性格傾向的壓力特點(diǎn)和應(yīng)對(duì)策略
※五種性格傾向類(lèi)型的表現(xiàn)
※五種不同的壓力特點(diǎn)及具體行為特征
※不同的性格傾向有怎樣不同的壓力來(lái)源
※應(yīng)該如何有的放矢地采取不同的應(yīng)對(duì)策略
視頻分享:《職來(lái)職往》的幾位應(yīng)聘者,面對(duì)壓力的不同表現(xiàn)分別是什么?
C、壓力調(diào)適的具體技巧
※管理個(gè)人健康——在不同指標(biāo)處于哪些區(qū)間時(shí),你身體和精神上的壓力感最小?有哪些方法可以讓自己更接近這些區(qū)間?
※運(yùn)用大自然的力量——我們正處于越來(lái)越遠(yuǎn)離大自然的封閉環(huán)境中,可我們每個(gè)人都是這個(gè)大自然孕育而生的,所以回過(guò)頭去,找尋大自然中的神奇力量
※人生的平衡輪——如何繪制你的人生平衡輪?平衡輪中的八項(xiàng)要素都有什么?
※其他
小組討論與分享:選取身邊的案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)處理

第三講:處理他人的情緒
一、甄別不同類(lèi)別的情緒
1、如何進(jìn)行甄別?
2、甄別的具體標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
二、根據(jù)分類(lèi)的不同結(jié)果選擇不同的處理方式
1、針對(duì)垃圾人應(yīng)該怎么辦?垃圾人的標(biāo)準(zhǔn)是什么?
2、針對(duì)一般職場(chǎng)關(guān)系應(yīng)該如何處理?
3、針對(duì)親密關(guān)系如何做到進(jìn)退有度?
工具使用:《“垃圾人”的監(jiān)測(cè)表格》
視頻分享:《離婚律師》
小組討論與分享:選取身邊的案例進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)處理

第四講:課程回顧、總結(jié)與學(xué)員答疑

《情緒與壓力管理》課程目的
1、了解常見(jiàn)的對(duì)于情緒的不當(dāng)觀念,樹(shù)立正確的情緒認(rèn)知系統(tǒng);
2、掌握情緒產(chǎn)生公式,并能夠據(jù)此調(diào)整情緒;
3、掌握管理情緒的三步法;
4、從“標(biāo)”和“本”兩方面掌握管理情緒的技巧;
5、掌握壓力調(diào)適公式,并能夠據(jù)此調(diào)適壓力,輕松面對(duì)職場(chǎng)和家庭;
6、學(xué)會(huì)分類(lèi)周?chē)牟煌巳,并根?jù)不同情況來(lái)選擇處理他人情緒的應(yīng)對(duì)策略。

《情緒與壓力管理》所屬分類(lèi)
特色課程

《情緒與壓力管理》所屬專(zhuān)題
壓力與情緒管理、壓力管理與陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)情緒管理培訓(xùn)、情緒壓力管理培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、
《情緒與壓力管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專(zhuān)業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶(hù)選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶(hù)的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢(xún)式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢(xún)的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶(hù)培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶(hù)導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師朱音老師簡(jiǎn)介
朱音
朱音
職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家
8年金融行業(yè)培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
5年百度培訓(xùn)與管理經(jīng)驗(yàn)
PDP國(guó)際人力資源管理教練認(rèn)證
國(guó)家職業(yè)規(guī)劃師認(rèn)證
曾任:百度學(xué)院 人力資源部總監(jiān)
曾任:百度總部百度營(yíng)銷(xiāo)大學(xué) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理
曾任:中英人壽 培訓(xùn)部經(jīng)理
曾任:平安保險(xiǎn)公司大連分公司 培訓(xùn)講師
朱音老師2009年進(jìn)入國(guó)內(nèi)頂尖互聯(lián)網(wǎng)公司百度,任總部百度營(yíng)銷(xiāo)大學(xué)業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理,負(fù)責(zé)全國(guó)代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn),期間率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)了七門(mén)專(zhuān)門(mén)針對(duì)全國(guó)萬(wàn)余名坐席客服人員溝通能力的《電商客服人員溝通訓(xùn)練》系列課程,在全國(guó)四十多個(gè)代理商公司的客服部門(mén)推廣后受到廣泛好評(píng),坐席客服人員的溝通能力很大的提升,榮獲當(dāng)年度百度大獎(jiǎng)。后調(diào)往百度學(xué)院,負(fù)責(zé)百度總部人力資源戰(zhàn)略的制定、管理體系建設(shè)以及百度內(nèi)部員工各大人才項(xiàng)目的實(shí)施。百度董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官李彥宏非常重視內(nèi)部員工的培養(yǎng),因此對(duì)學(xué)院講師的任職要求非常嚴(yán)格,常親自為學(xué)員分享自己的管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任學(xué)院講師的也包括崔珊珊、俞軍等“大牛”, 而朱老師也是學(xué)院講師之一,其中,她所開(kāi)發(fā)的溝通系列課程受李董的高度認(rèn)可,是一位有著豐富一線授課及課程設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)人力資源培訓(xùn)規(guī)劃能力的全面講師,培訓(xùn)過(guò)的學(xué)員已逾萬(wàn)名。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
在平安保險(xiǎn)大連分公司擔(dān)任培訓(xùn)講師,負(fù)責(zé)全市一線業(yè)務(wù)人員對(duì)重大疾病和健康保險(xiǎn)的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn),并長(zhǎng)期負(fù)責(zé)新人入職前三個(gè)月的新人育成專(zhuān)案,受訓(xùn)人員約五千名;在中英人壽總部培訓(xùn)部經(jīng)理,主導(dǎo)規(guī)劃和實(shí)施不同層級(jí)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)課程,合計(jì)五個(gè)層級(jí)的三十余門(mén)課程;并負(fù)責(zé)教材的設(shè)計(jì)和編排,合計(jì)五個(gè)層級(jí)的十二本教材,合計(jì)培養(yǎng)分子公司內(nèi)訓(xùn)師40余人,并在全國(guó)分公司巡回授課。
在百度總部百度營(yíng)銷(xiāo)大學(xué)、百度學(xué)院分別擔(dān)任業(yè)務(wù)培訓(xùn)高級(jí)經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)。負(fù)責(zé)全國(guó)客服人員溝通系列課程的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā),擔(dān)任公司總部銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)、商品三大支柱體系和全國(guó)北上廣深東五家分公司的培訓(xùn)負(fù)責(zé)人,規(guī)劃和實(shí)施了提升大客戶(hù)銷(xiāo)售能力的“雷霆項(xiàng)目”、提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)效率的“擎天柱項(xiàng)目”、提升空降總經(jīng)理迅速進(jìn)入狀態(tài)的“優(yōu)才項(xiàng)目”、提升中層經(jīng)理人識(shí)人用人能力的“伯樂(lè)項(xiàng)目”等,其項(xiàng)目成果受總部高層領(lǐng)導(dǎo)嘉獎(jiǎng)。作為百度學(xué)院講師之一,所講授的《溝通就是生產(chǎn)力》是學(xué)院定期培訓(xùn)的課程。

部分精彩案例:
中國(guó)工商銀行廣州市分行:針對(duì)資產(chǎn)50萬(wàn)以上的VIP客戶(hù)開(kāi)展了“職場(chǎng)健康VIP商友會(huì)專(zhuān)場(chǎng)論壇講座”,朱音老師承擔(dān)了全部十二場(chǎng)的嘉賓講師,歷時(shí)三個(gè)月,覆蓋支行網(wǎng)點(diǎn)十家、受訓(xùn)人員逾百名,均獲得上佳反饋。
長(zhǎng)城保險(xiǎn)廣東分公司:針對(duì)省內(nèi)各分公司的內(nèi)訓(xùn)師技能?chē)?yán)重不足的狀況開(kāi)展了“內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)”專(zhuān)案,歷時(shí)兩個(gè)月,從授課表達(dá)到課程的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā),最后篩選出合格講師二十四名能夠即刻上崗,輸出范本課件四十余套(包括課程PPT、學(xué)員手冊(cè)、講師手冊(cè)、課中測(cè)試卷和答案、課后測(cè)試卷和答案等)。
浙商銀行總行:在旨在提升入職5-8年資深技術(shù)人員綜合能力的“千里馬項(xiàng)目”專(zhuān)案中,朱音老師負(fù)責(zé)其中“提升溝通能力”的部分,從性格傾向解讀溝通方式、臺(tái)前專(zhuān)業(yè)表達(dá)與呈現(xiàn)等方面進(jìn)行指導(dǎo),項(xiàng)目結(jié)果:平均溝通能力的提升得到總行領(lǐng)導(dǎo)的肯定,學(xué)員反饋全部超過(guò)4.5分(滿(mǎn)分5分)。
例外服飾總部:針對(duì)中層管理人員進(jìn)行“邏輯表達(dá)與商務(wù)呈現(xiàn)”的一階段專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)+課后案例跟蹤+實(shí)際呈現(xiàn)點(diǎn)評(píng)+二階段專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),歷時(shí)四個(gè)月,獲得總部領(lǐng)導(dǎo)的肯定,學(xué)員反饋全部超過(guò)9分(滿(mǎn)分10分)。

主講課程:
《溝通就是生產(chǎn)力》、《跨部門(mén)溝通》、《專(zhuān)業(yè)商務(wù)呈現(xiàn)》
《情緒與壓力管理》、《職業(yè)規(guī)劃與自我認(rèn)知》、《目標(biāo)管理與執(zhí)行》

授課風(fēng)格:
朱音老師授課有條有理,干練簡(jiǎn)潔,深入淺出,寓教于樂(lè)。教學(xué)細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、十分生動(dòng),親切和藹,授課時(shí)善于引證說(shuō)明,非常明確,指導(dǎo)耐心,課程內(nèi)容非常實(shí)用、落地,為人具有很高的親和力。

部分服務(wù)客戶(hù):
世界500強(qiáng)企業(yè):中國(guó)工商銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、平安集團(tuán)、中石化、諾基亞、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、百度、騰訊、阿里巴巴、ABB集團(tuán)……
金融、銀行業(yè):工商銀行廣州分行、工商銀行汕頭分行、光大銀行北京分行、建設(shè)銀行北京分行、中國(guó)民生銀行、華潤(rùn)銀行深圳分行、宜信財(cái)富、平安保險(xiǎn)、中英保險(xiǎn)、中荷保險(xiǎn)、長(zhǎng)城保險(xiǎn)等……
高新科技、通訊業(yè):河北電信、韶關(guān)電信、沈陽(yáng)聯(lián)通、百度、多玩網(wǎng)、諾基亞(世界500強(qiáng))、阿里巴巴、騰訊、TCL集團(tuán)、金蝶集團(tuán)等……
大型知名企業(yè):例外服飾(國(guó)母彭麗媛指定服裝公司)、榮事達(dá)集團(tuán)、美邦廚衛(wèi)、力帆集團(tuán)、中原地產(chǎn)、中石化、ABB集團(tuán)、華立集團(tuán)、創(chuàng)智集團(tuán)、正崴集團(tuán)、北汽集團(tuán)、太陽(yáng)鳥(niǎo)集團(tuán)等
其他企業(yè):小豬班納童裝、綠源生物科技、英盛達(dá)(廣州)、青島雙瑞、中好電子、南京華脈科技、惠州供電局、南京南瑞集團(tuán)公司 、廣州工業(yè)大學(xué)、奔騰電器、百家麗(中國(guó))等……
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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·優(yōu)秀員工的職業(yè)化修煉
·高效時(shí)間管理
·跨部門(mén)溝通與協(xié)作
·全方位職業(yè)化建設(shè)
·職業(yè)素養(yǎng)的要求與修煉
·專(zhuān)業(yè)商務(wù)呈現(xiàn)
·職業(yè)規(guī)劃與自我認(rèn)知
·目標(biāo)管理與執(zhí)行
·跨部門(mén)溝通
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段富輝
  • 培訓(xùn)師:段富輝
  • 所在地:鄭州
陶建科
  • 培訓(xùn)師:陶建科
  • 所在地:鄭州
工廠精細(xì)化管理相關(guān)公開(kāi)課
1.如何將傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能向物流現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)功能轉(zhuǎn)化,提升快速反應(yīng)能力;2.如何解決跨部門(mén)協(xié)作不良給倉(cāng)儲(chǔ)配送帶來(lái)的十大問(wèn)題;3.如何解決倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)應(yīng)用ERP系...
l如何建立企業(yè)先進(jìn)的倉(cāng)儲(chǔ)管理的新觀念,提升快速反應(yīng)能力;l如何解決倉(cāng)儲(chǔ)配送在ERP系統(tǒng)運(yùn)行中遇到的關(guān)鍵問(wèn)題;l如何處理ERP系統(tǒng)出現(xiàn)的問(wèn)題及如何有效地控制...
2024-12-28 借鑒臺(tái)塑提升精細(xì)化成本管控能力
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  • 所在地:上海
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