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銀行全員職場商務(wù)禮儀
添加時間:2014-12-25      修改時間: 2014-12-25      課程編號:100173000
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》課程大綱
前言:舉手投足看高低
Ø 舉止——能力素養(yǎng)——人脈——發(fā)展前景
一、禮之解讀
1、禮和儀的區(qū)別
Ø 案例:同樣的問候標(biāo)準(zhǔn)
Ø 2、提問:哪些是禮,哪些是儀
Ø 3、禮是情緒,是內(nèi)涵;儀是行為,是儀容
2、行禮的含義
Ø 禮與禮
Ø 嚴(yán)肅的見證
Ø 表達(dá)好意
3、懂禮之前先懂什么
Ø 每個人都希望在社交場合得到正式的肯定
Ø 每個人都希望別人對自己有好意
Ø 思考:如何才不失禮VS如何讓自己更有禮
二、禮之儀容
1、金融員工儀容儀表總則
Ø 干凈整潔
Ø 化妝適度
2、儀容修飾——素顏VS化妝
Ø 發(fā)部
Ø 面部
Ø 手部
3、金融員工職業(yè)裝穿著要求
Ø 男性員工穿著基本要求
Ø 男性員工西裝的著裝規(guī)范
Ø 男性員工配飾規(guī)范
Ø 女性員工裝穿著基本要求
Ø 女性員工配飾規(guī)范
Ø 金融行業(yè)職業(yè)裝穿著禁忌
Ø 金融行業(yè)穿著職業(yè)裝建議

三、禮之儀態(tài)
1、金融員工站姿訓(xùn)練
Ø 站立服務(wù)時不雅的站姿
Ø 規(guī)范站姿訓(xùn)練
2 “V”字型站姿
2 “丁”型站姿
2、金融員工坐姿訓(xùn)練
Ø 規(guī)范的入座
2 入座步驟
Ø 三種規(guī)范坐姿
2 “丁”字腿位坐姿
2 “S”形坐姿
2 疊膝式坐姿
Ø 坐姿禁忌
3、金融員工蹲姿訓(xùn)練
Ø 規(guī)范的蹲姿
Ø 蹲姿禁忌
4、金融員工走姿訓(xùn)練
Ø 行走要求
Ø 禮讓走姿
2 互動:女士優(yōu)先原則如何在行走禮儀中體現(xiàn)?
2 多人行走
2 遇見長者的禮讓
2 陪同客人
Ø 行走禮儀禁忌
5、金融員工手勢訓(xùn)練
Ø 遞接物品動作要領(lǐng)
Ø 引領(lǐng)手勢動作要領(lǐng)
Ø 不同手勢的含義
2 小故事
6、金融員工電話禮儀訓(xùn)練
Ø 辦公室電話禮儀
2 請微笑著接電話
2 電話響幾聲接
2 第一句應(yīng)該說什么
2 如何轉(zhuǎn)達(dá)
Ø 手機(jī)禮儀
2 討論:手機(jī)應(yīng)該放在哪里
2 手機(jī)鈴聲
2 公共場合的手機(jī)接聽
2 如何面對錯撥的電話
2 如何面對廣告電話
Ø 如何對待投訴電話
Ø 如何打電話
7、金融員工見面禮儀訓(xùn)練
Ø 致敬禮
Ø 握手禮
2 多人見面,先和誰握手
2 兩人見面,誰先伸手
2 握手要領(lǐng)
2 握手禁忌
Ø 鞠躬禮
2 動作要領(lǐng)
Ø 擁抱禮
2 距離
2 手勢
2 力度
Ø 其他見面禮儀
8、金融員工介紹禮儀
Ø 自我介紹
Ø 他人介紹
Ø 被他人介紹
9、金融員工引賓禮儀
Ø 行不中道
Ø 及時關(guān)照與提醒
Ø 采用正確體態(tài)
Ø 不同場景的引賓
2 上下樓梯
2 進(jìn)出電梯
2 進(jìn)出轎車
10、金融員工送別禮儀
Ø 普通送別
Ø 陪車送別
Ø 禮尚往來

四、禮之情緒
1、金融員工表情訓(xùn)練
Ø 微笑
2 微笑的三個程度
Ø 眼神
Ø 語氣
2 塑造聲音的美感
Ø 動作
2、負(fù)面情緒是魔鬼
Ø 原則:先解決心情再解決事情
Ø 解決負(fù)面情緒的四個步驟
2 讓對方適度發(fā)泄
2 明確事情真相
2 了解對方期望值
2 努力平衡期望值
Ø 負(fù)面情緒化解訓(xùn)練
2 每天都是重復(fù)著同樣的事情,枯燥無趣?
3、營造良好情緒
Ø 遠(yuǎn)離抱怨氛圍
Ø 加入正能量群體
Ø 積極尋找解決方案

《銀行全員職場商務(wù)禮儀》所屬分類
人力資源

《銀行全員職場商務(wù)禮儀》所屬專題
商務(wù)禮儀、銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)代商務(wù)禮儀、面試禮儀培訓(xùn)社交禮儀培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銷售人員必備的商務(wù)禮儀、醫(yī)護(hù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、職場溝通、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、職場壓力與積極心態(tài)、
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師郭弈翎老師簡介
郭弈翎
郭弈翎
南開大學(xué)心理學(xué)專業(yè)研究生,主攻應(yīng)用色彩心理學(xué);曾師從世界頂級社交與商務(wù)禮儀大師、全球皇室禮儀顧問、GENIESSE世界紀(jì)錄唯一紀(jì)錄保持者—Mr. William Hansen;中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會、AACTP國際認(rèn)證培訓(xùn)師,具備職業(yè)化管理導(dǎo)師資格;人力資源和社會保障部“職業(yè)形象與商務(wù)禮儀”常年特聘顧問及培訓(xùn)師;目前已從事“職業(yè)化素養(yǎng)與高端商務(wù)魅力塑造”咨詢及培訓(xùn)工作多年,具備豐富咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
上海復(fù)旦大學(xué)“女性職業(yè)領(lǐng)袖高端研修班”職業(yè)導(dǎo)師;美國協(xié)和大學(xué)“中國時代女性LTP項(xiàng)目”職業(yè)素養(yǎng)顧問/高端商務(wù)禮儀顧問;香港財(cái)經(jīng)學(xué)院特聘講師/高端商務(wù)禮儀顧問;時代光華HR沙龍常年嘉賓及高級培訓(xùn)師;搜狐《職場一言堂》常年嘉賓及特聘講師;國內(nèi)多家管理顧問公司特聘顧問/培訓(xùn)師;數(shù)位規(guī)模型企業(yè)女總裁私人商務(wù)禮儀與形象顧問;先后為包括行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司在內(nèi)的數(shù)百家單位提供了專業(yè)的顧問與培訓(xùn)服務(wù),深受受訓(xùn)單位的一致好評。
核心課程
《銀行全員職場商務(wù)禮儀》
《大堂經(jīng)理商務(wù)禮儀》
《銀行員工服務(wù)禮儀》
《禮行天下--女性行長(支行)高端商務(wù)魅力塑造》

課程特色

1-堅(jiān)持原創(chuàng)開發(fā):
堅(jiān)持需求調(diào)研與原創(chuàng)性課程開發(fā),運(yùn)用自身豐富體驗(yàn),結(jié)合多年的案例積淀,促使課程從理論體系上與實(shí)際操作上,都具備了非同一般的高度與實(shí)用度。
2-運(yùn)用獨(dú)特視角:
堅(jiān)持以獨(dú)特的第三方視角,借由多年從事大型企業(yè)禮儀修養(yǎng)、員工舒壓和個人素質(zhì)等方面的培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),逐步形成了大氣磅礴、包容開放、倡導(dǎo)學(xué)員體驗(yàn)式的教學(xué)風(fēng)格。
3-善用生動多維:
獨(dú)創(chuàng)“ 多維情境式” 培訓(xùn)模式,運(yùn)用案例分析、互動交流、心理咨詢、企業(yè)教練等專業(yè)手法進(jìn)行教學(xué),對現(xiàn)場的掌控,如行云流水般自然溫暖、信手拈來,極具親和力與感染力。
4-全程實(shí)效驗(yàn)證:
現(xiàn)場示范, 現(xiàn)教現(xiàn)學(xué), 親自示范, 舉止優(yōu)雅, 教學(xué)內(nèi)容既實(shí)用,又為職場所需,對參訓(xùn)學(xué)員均具有極大的吸引力、感染力和意想不到的收獲。

服務(wù)客戶
金融板塊:
中國銀行北京分行、中國工商銀行金融專修學(xué)院、中國銀行鎮(zhèn)江分行、工商銀行溫州分行、廣發(fā)銀行、建設(shè)銀行安徽省分行、交通銀行海南省分行...
通訊板塊:
北京移動、遼寧省移動、廣東省移動、四川省移動、山西省移動、黑龍江省移動 ...
能源板塊:
國家電網(wǎng)、溫州市電力局、南寧供電局、南方電網(wǎng)培訓(xùn)中心...
醫(yī)療板塊:
常德康復(fù)醫(yī)院、余姚人民醫(yī)院、金華市中醫(yī)院、吉林人民醫(yī)院、國賓健康體檢中心、愛眼眼科醫(yī)院...
其他板塊:
阿里巴巴集團(tuán)、寶馬MINI、中糧控股、浙江尚成能源科技有限公司、浙江佰麗源實(shí)業(yè)有限公司、魅視雅國際化妝攝影學(xué)校、上海浦東圣莎大酒店、貴陽煙草局、澳世投資有限公司、余杭招商辦、九堡政府、豐島控股集團(tuán)、浙江衛(wèi)星石化股份有限公司...

學(xué)員評價

郭老師的課程是讓學(xué)員在練習(xí)中掌握禮儀知識,學(xué)習(xí)起來輕松自如,有機(jī)會還請老師去我們公司授課。 --(寶馬學(xué)員)
郭老師課程既生動活潑,很實(shí)在,學(xué)員都反映學(xué)到很多實(shí)際的技能和技巧。
--(建行HRD)
郭老師的職業(yè)化課程清新生動,親切自然,條理清晰,從心態(tài)和思想入手,給我們的學(xué)員進(jìn)行了很好的梳理和規(guī)劃,我們都很喜歡,明年我們打算引進(jìn)郭老師的職業(yè)素養(yǎng)系列課題。 --(CMCC-HRD)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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