《打造卓有成效團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)凝聚力和溝通管理藝術(shù)》課程大綱
課程對(duì)象:中高層管理者
課程用時(shí):2天,6小時(shí)/天
課程特色:全程互動(dòng)體驗(yàn)式訓(xùn)練+理論+案例+研討等
課程大綱:
前言:團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)知識(shí)概述
1、什么是團(tuán)隊(duì)
2、為什么要建立團(tuán)隊(duì)
3、團(tuán)隊(duì)有什么特征
4、企業(yè)成功的本質(zhì)——團(tuán)隊(duì)績(jī)效
案例分析:劉經(jīng)理為什么一直忙碌
互動(dòng):團(tuán)隊(duì)的初步建立
第一章:高效能團(tuán)隊(duì)的八大特征
1、明確而堅(jiān)定的目標(biāo)
2、成員角色明確且技能互補(bǔ)
3、規(guī)模適中且績(jī)效最佳
4、成員分擔(dān)責(zé)任且齊心協(xié)力
5、成員平等交流且相互尊重
6、個(gè)人貢獻(xiàn)得到認(rèn)可和贊揚(yáng)
7、向心力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)精神激昂
8、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部求同存異又有共同規(guī)范
互動(dòng)討論:在高效能團(tuán)隊(duì)中員工對(duì)管理者有哪些新的要求?
第二章 領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)知:新時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者
1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
2、領(lǐng)導(dǎo)的定義
3、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格轉(zhuǎn)變:民主與獨(dú)裁
4、個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力
5、領(lǐng)導(dǎo)者的魅力模型
第三章 診斷技術(shù):?jiǎn)T工的狀態(tài)如何
1、衡量員工狀態(tài)的兩把尺子
2、工作能力與意愿的分析
3、員工狀態(tài)的動(dòng)態(tài)關(guān)系
4、員工的四種狀態(tài)
5、員工的狀態(tài)的變化
6、員工不同狀態(tài)的需求
案例分析:?jiǎn)T工狀態(tài)診斷
第四章 統(tǒng)馭技術(shù):選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1、四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
2、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工狀態(tài)的匹配
案例研究:領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和角色轉(zhuǎn)換
3、彈性運(yùn)用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4、督導(dǎo)過(guò)度與督導(dǎo)不足
5、員工發(fā)展周期
6、面對(duì)情境的主要對(duì)策
7、情境領(lǐng)導(dǎo)者的激勵(lì)模式:善用關(guān)系行為激勵(lì)部屬,
運(yùn)用命令行為督導(dǎo)部屬
員工能力開發(fā)模式
員工退化控制
情境領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)反思
互動(dòng)案例: 情境領(lǐng)導(dǎo)演練
第五章:高效溝通基礎(chǔ)知識(shí)
1、思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解:溝通的定義
思考:溝通與聊天的區(qū)別?
思考:高效溝通的三要素是什么?
分析:常見(jiàn)的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里?
2、現(xiàn)場(chǎng)演練:你是如何進(jìn)行溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
游戲和練習(xí):非語(yǔ)言溝通方式的重要性
案例:諸葛亮吊孝(周瑜)
5、溝通工具的選擇
案例:劉備摔孩子
6、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
游戲:每日1P
7、如何做一個(gè)受歡迎的人?
8、反饋與反饋技巧
(1)針對(duì)對(duì)方的需求
案例:績(jī)效面談
(2)具體、明確的給予反饋
案例:贊揚(yáng)下屬
(3)有建設(shè)性反饋
案例:“小伙子,你還是太年輕了!
(4)對(duì)事不對(duì)人的反饋
案例:“你是豬腦子啊,沒(méi)吃過(guò)豬肉還沒(méi)有看過(guò)豬走?
第六章:高效溝通核心技能
1、說(shuō),信息輸出的最主要方式之一
讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去
讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意
讓對(duì)方聽(tīng)的合理
視頻欣賞:說(shuō)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練
2、聽(tīng)---信息輸入的最主要方式之一
聽(tīng)的層級(jí)
現(xiàn)場(chǎng)演練
同理性聆聽(tīng)的含義
測(cè)試:你是否具有積極聆聽(tīng)的技能?
聆聽(tīng)的內(nèi)容
案例:聽(tīng)出關(guān)聯(lián)案例
3、啟發(fā)式詢問(wèn)
理清事實(shí)
發(fā)現(xiàn)可能
聚焦可行
跳出框框
承諾行動(dòng)
案例:從一個(gè)案例中,看如何運(yùn)用“啟發(fā)式詢問(wèn)”技巧快速達(dá)成溝通目的
4、看--洞察力
如何建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)
溝通黃金法則
溝通白金法則
社會(huì)風(fēng)格
社會(huì)風(fēng)格與個(gè)性分析
社會(huì)風(fēng)格類型與個(gè)性分析
角色演練:分析身邊的同學(xué)是什么性格類型
第七章:高效溝通實(shí)戰(zhàn)藝術(shù)
1、養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H
2、請(qǐng)示與匯報(bào)工作時(shí)的溝通技巧
3、接受上司命令時(shí)溝通技巧
4、下達(dá)命令時(shí)的溝通技巧
視頻欣賞:如何下達(dá)命令
5、贊揚(yáng)下屬時(shí)的溝通技巧
6、同級(jí)溝通時(shí)的技巧
7、總結(jié)回顧,問(wèn)題答疑
《打造卓有成效團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)凝聚力和溝通管理藝術(shù)》課程目的
了解團(tuán)隊(duì)面臨的危機(jī),了解團(tuán)隊(duì)的基本概念;
診斷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段并采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方法;
掌握教練技巧,學(xué)會(huì)如何提升團(tuán)隊(duì)成員能力;
科學(xué)制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo),有效引導(dǎo)成員工作行為;
提升管理者對(duì)溝通職能的高度重視,溝通作為管理技能,是一個(gè)管理者必備的基本素質(zhì);
了解溝通的基本流程、模式及基本方式,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)游戲與演練認(rèn)識(shí)溝通各種形式
掌握一些溝通技巧,提升溝通能力,做到活學(xué)活用,立竿見(jiàn)影;
學(xué)會(huì)處理溝通障礙,真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動(dòng)溝通的管理能手,真正駕馭溝通,使溝通成為管理者潛意識(shí)當(dāng)中的一種能力。
《打造卓有成效團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)凝聚力和溝通管理藝術(shù)》所屬分類
特色課程
《打造卓有成效團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)凝聚力和溝通管理藝術(shù)》所屬專題
團(tuán)隊(duì)建設(shè)、
高效溝通、
團(tuán)隊(duì)凝聚力培訓(xùn)、
團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)、
職場(chǎng)溝通、
工廠精細(xì)化管理、