《新生代管理者的溝通與影響技術(shù)》課程大綱
課程背景
一個(gè)管理者的成功,15%屬于專(zhuān)業(yè)知識(shí),85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì);
一個(gè)企業(yè)的成功,40%靠人才、資源、制度、組織、機(jī)會(huì),60%靠企業(yè)對(duì)內(nèi)和對(duì)外溝通。
溝通對(duì)每個(gè)管理者與企業(yè)來(lái)說(shuō),都至關(guān)重要,良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎(chǔ),是公司高效運(yùn)作的前提條件,現(xiàn)實(shí)管理中許多組織因缺乏溝通而導(dǎo)致各種問(wèn)題發(fā)生:
●不同部門(mén)間對(duì)同一問(wèn)題,無(wú)法達(dá)成共識(shí),各持高見(jiàn),彼此不溝通,最后造成問(wèn)題無(wú)法解決,公司因此蒙受損害;
●有些員工敬業(yè),拼命工作,確實(shí)相當(dāng)優(yōu)秀,但始終得不到上司的賞識(shí)與升遷,上司總覺(jué)得其業(yè)績(jī)平庸;
●不同部門(mén)間,不同領(lǐng)導(dǎo)間、上下級(jí)間,因?yàn)槿狈贤,?dǎo)致本可以消除的誤解沒(méi)有消除,最終影響工作效果。因?yàn)槿狈εc客戶(hù)間的溝通,本可以避免的投訴還是發(fā)生了;
●銷(xiāo)售與生產(chǎn)之間,以吵架形式代替了溝通,造成人際關(guān)系惡化,各自為政,勞民傷財(cái)
●因?yàn)槿鄙贉贤,下屬只能揣摩領(lǐng)導(dǎo)意圖行事,結(jié)果造成方向失誤。本可以化解一場(chǎng)矛盾,因?yàn)楸舜笋瞥,所以互相敵視,互相拆臺(tái),搞內(nèi)耗,難以形成合力。
總之,一個(gè)組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍,造成信息不暢與不對(duì)稱(chēng),將嚴(yán)重影響組織的正常運(yùn)行,最終將影響組織經(jīng)營(yíng)績(jī)效。基于以上管理現(xiàn)狀,我們致力開(kāi)發(fā)此課程,幫助中高層管理者全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。
課程目標(biāo)
●提升管理者對(duì)溝通職能的高度重視,溝通作為管理技能,是一個(gè)管理者必備的基本素質(zhì);
●了解溝通的基本流程、模式及基本方式,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)游戲與演練認(rèn)識(shí)溝通各種形式
●掌握一些溝通技巧,提升溝通能力,做到活學(xué)活用,立竿見(jiàn)影;
●學(xué)會(huì)處理溝通障礙,真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動(dòng)溝通的管理能手,真正駕馭溝通,使溝通成為管理者潛意識(shí)當(dāng)中的一種能力。
課程特色
走訪了上百家企業(yè),進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的研究論證,再結(jié)合成功管理經(jīng)驗(yàn)的積累和上百次的培訓(xùn)經(jīng)歷,使課程具備了很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)性與有效性。
提供了全套的解決方案,讓學(xué)員全面掌握各種溝通技能,真正的提升管理與溝通的效率。
本課程也是非常實(shí)用的管理工具與技能,可以通過(guò)培訓(xùn)和日常的運(yùn)用而熟練掌握,讓管理者從優(yōu)秀到卓越。
課程收益
◆ 溝通如何才能真正的有效 ◆ 把握人性讓溝通溝能通
◆ 有效溝通的策略與技巧 ◆ 如何讓溝通富有成效
◆ 如何與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)有效的溝通 ◆ 如何通過(guò)溝通提高執(zhí)行力
培訓(xùn)對(duì)象:中高層管理者 部門(mén)經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)管理者
培訓(xùn)形式:講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動(dòng)的糅合體驗(yàn)
培訓(xùn)時(shí)間:2天-3天
課程大綱
引言:
開(kāi)場(chǎng)白:添·高威故事
溝通重要性:
寓言故事---對(duì)牛彈琴
美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)研究數(shù)據(jù)
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)中心調(diào)查結(jié)果顯示
討論:溝通的頭腦風(fēng)暴-----羅列“工作中的溝通難題”
第一部分:管理溝通的基礎(chǔ)知識(shí)篇
思考:何謂溝通?談?wù)勀鷮?duì)溝通的理解?
1、思考、提問(wèn)、總結(jié)、講解:溝通的定義
思考:溝通與聊天的區(qū)別?
思考:高效溝通的三要素是什么?
分析:常見(jiàn)的錯(cuò)誤溝通觀念錯(cuò)在哪里?
2、現(xiàn)場(chǎng)演練:你是如何進(jìn)行溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
游戲和練習(xí):非語(yǔ)言溝通方式的重要性
案例:諸葛亮吊孝(周瑜)
5、溝通工具的選擇
案例:劉備摔孩子
6、溝通過(guò)程中常見(jiàn)的三個(gè)障礙
游戲:每日1P
7、如何做一個(gè)受歡迎的人?
8、反饋與反饋技巧
(1)針對(duì)對(duì)方的需求
案例:績(jī)效面談
(2)具體、明確的給予反饋
案例:贊揚(yáng)下屬
(3)有建設(shè)性反饋
案例:“小伙子,你還是太年輕了!
(4)對(duì)事不對(duì)人的反饋
案例:“你是豬腦子啊,沒(méi)吃過(guò)豬肉還沒(méi)有看過(guò)豬走?
第二部分:溝通技能篇
溝通四大技能:說(shuō),聽(tīng)、問(wèn)、看
說(shuō),信息輸出的最主要方式之一
1、讓對(duì)方聽(tīng)的進(jìn)去
(1)時(shí)機(jī)是否合適
(2)場(chǎng)所是否合適
(3)氣氛是否合適
案例分享: 麥當(dāng)勞與迪歐咖啡
2、讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意
(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng)
(2)如何使對(duì)方情緒放松
(3)哪部分比較容易接受
案例分享:中國(guó)功夫
3、讓對(duì)方聽(tīng)的合理
(1)先說(shuō)對(duì)方有利的
(2)再指出彼此互惠的
(3)最后指出一些要求
視頻欣賞:說(shuō)的技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練
聽(tīng)---信息輸入的最主要方式之一
1、聽(tīng)的層級(jí)
現(xiàn)場(chǎng)演練
2、同理性聆聽(tīng)的含義
測(cè)試:你是否具有積極聆聽(tīng)的技能?
3、聆聽(tīng)的內(nèi)容
案例:聽(tīng)出關(guān)聯(lián)案例
4、聆聽(tīng)過(guò)程注意事項(xiàng)
4.1、學(xué)會(huì)控制情緒
4.2、換位思考,理解對(duì)方
4.3、鼓勵(lì)別人先說(shuō)、多說(shuō),切勿耀武揚(yáng)威或咬文嚼字
4.4切勿輕易打斷別人的話
4.5使用并觀察肢體語(yǔ)言,注意非語(yǔ)言性的暗示
4.6、暗中回顧,整理出重點(diǎn),并提出自己的結(jié)論
啟發(fā)式詢(xún)問(wèn)
1、 理清事實(shí)
2、發(fā)現(xiàn)可能
3、聚焦可行
4、跳出框框
5、承諾行動(dòng)
案例:從一個(gè)案例中,看如何運(yùn)用“啟發(fā)式詢(xún)問(wèn)”技巧快速達(dá)成溝通目的
看--洞察力
1、如何建立思想數(shù)據(jù)庫(kù)
2、溝通黃金法則
3、溝通白金法則
4、社會(huì)風(fēng)格
5、社會(huì)風(fēng)格與個(gè)性分析
6、社會(huì)風(fēng)格類(lèi)型與個(gè)性分析
角色演練:分析身邊的同學(xué)是什么性格類(lèi)型
第三部分:溝通實(shí)戰(zhàn)篇
1、 養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H
2、 請(qǐng)示與匯報(bào)工作時(shí)的溝通技巧
3、 接受上司命令時(shí)溝通技巧
4、 下達(dá)命令時(shí)的溝通技巧
視頻欣賞:如何下達(dá)命令
5、 贊揚(yáng)下屬時(shí)的溝通技巧
6、 同級(jí)溝通時(shí)的技巧
第四部分:溝通技能應(yīng)用篇
1、(討論分享模擬演練)溝通的案例解析-解析“工作中的溝通難題
2、結(jié)束儀式-
-總結(jié)歸納知識(shí)點(diǎn)
-統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)
-頒獎(jiǎng)
-合影留念
《新生代管理者的溝通與影響技術(shù)》課程目的
●提升管理者對(duì)溝通職能的高度重視,溝通作為管理技能,是一個(gè)管理者必備的基本素質(zhì);
●了解溝通的基本流程、模式及基本方式,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)游戲與演練認(rèn)識(shí)溝通各種形式
●掌握一些溝通技巧,提升溝通能力,做到活學(xué)活用,立竿見(jiàn)影;
●學(xué)會(huì)處理溝通障礙,真正成為一個(gè)敢溝通、善溝通、主動(dòng)溝通的管理能手,真正駕馭溝通,使溝通成為管理者潛意識(shí)當(dāng)中的一種能力。
《新生代管理者的溝通與影響技術(shù)》所屬分類(lèi)
綜合管理
《新生代管理者的溝通與影響技術(shù)》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
職場(chǎng)溝通、
工廠精細(xì)化管理、