《新生代管理者的溝通與影響技術(shù)》課程大綱
課程背景
一個管理者的成功,15%屬于專業(yè)知識,85%靠的是人際溝通和綜合素質(zhì);
一個企業(yè)的成功,40%靠人才、資源、制度、組織、機會,60%靠企業(yè)對內(nèi)和對外溝通。
溝通對每個管理者與企業(yè)來說,都至關(guān)重要,良好的溝通是公司健康人際關(guān)系建立的基礎,是公司高效運作的前提條件,現(xiàn)實管理中許多組織因缺乏溝通而導致各種問題發(fā)生:
●不同部門間對同一問題,無法達成共識,各持高見,彼此不溝通,最后造成問題無法解決,公司因此蒙受損害;
●有些員工敬業(yè),拼命工作,確實相當優(yōu)秀,但始終得不到上司的賞識與升遷,上司總覺得其業(yè)績平庸;
●不同部門間,不同領(lǐng)導間、上下級間,因為缺乏溝通,導致本可以消除的誤解沒有消除,最終影響工作效果。因為缺乏與客戶間的溝通,本可以避免的投訴還是發(fā)生了;
●銷售與生產(chǎn)之間,以吵架形式代替了溝通,造成人際關(guān)系惡化,各自為政,勞民傷財
●因為缺少溝通,下屬只能揣摩領(lǐng)導意圖行事,結(jié)果造成方向失誤。本可以化解一場矛盾,因為彼此衿持,所以互相敵視,互相拆臺,搞內(nèi)耗,難以形成合力。
總之,一個組織內(nèi)如果未形成良好溝通氛圍,造成信息不暢與不對稱,將嚴重影響組織的正常運行,最終將影響組織經(jīng)營績效。基于以上管理現(xiàn)狀,我們致力開發(fā)此課程,幫助中高層管理者全面提升溝通與協(xié)調(diào)能力。
課程目標
●提升管理者對溝通職能的高度重視,溝通作為管理技能,是一個管理者必備的基本素質(zhì);
●了解溝通的基本流程、模式及基本方式,通過現(xiàn)場游戲與演練認識溝通各種形式
●掌握一些溝通技巧,提升溝通能力,做到活學活用,立竿見影;
●學會處理溝通障礙,真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手,真正駕馭溝通,使溝通成為管理者潛意識當中的一種能力。
課程特色
走訪了上百家企業(yè),進行了長時間的研究論證,再結(jié)合成功管理經(jīng)驗的積累和上百次的培訓經(jīng)歷,使課程具備了很強的實戰(zhàn)性與有效性。
提供了全套的解決方案,讓學員全面掌握各種溝通技能,真正的提升管理與溝通的效率。
本課程也是非常實用的管理工具與技能,可以通過培訓和日常的運用而熟練掌握,讓管理者從優(yōu)秀到卓越。
課程收益
◆ 溝通如何才能真正的有效 ◆ 把握人性讓溝通溝能通
◆ 有效溝通的策略與技巧 ◆ 如何讓溝通富有成效
◆ 如何與上級、下級、平級有效的溝通 ◆ 如何通過溝通提高執(zhí)行力
培訓對象:中高層管理者 部門經(jīng)理 團隊管理者
培訓形式:講授、討論、視頻、案例分析、精彩互動的糅合體驗
培訓時間:2天-3天
課程大綱
引言:
開場白:添·高威故事
溝通重要性:
寓言故事---對牛彈琴
美國著名學府普林斯頓大學研究數(shù)據(jù)
哈佛大學就業(yè)指導中心調(diào)查結(jié)果顯示
討論:溝通的頭腦風暴-----羅列“工作中的溝通難題”
第一部分:管理溝通的基礎知識篇
思考:何謂溝通?談談您對溝通的理解?
1、思考、提問、總結(jié)、講解:溝通的定義
思考:溝通與聊天的區(qū)別?
思考:高效溝通的三要素是什么?
分析:常見的錯誤溝通觀念錯在哪里?
2、現(xiàn)場演練:你是如何進行溝通
3、高效溝通的步驟
4、高效溝通的工具
游戲和練習:非語言溝通方式的重要性
案例:諸葛亮吊孝(周瑜)
5、溝通工具的選擇
案例:劉備摔孩子
6、溝通過程中常見的三個障礙
游戲:每日1P
7、如何做一個受歡迎的人?
8、反饋與反饋技巧
(1)針對對方的需求
案例:績效面談
(2)具體、明確的給予反饋
案例:贊揚下屬
(3)有建設性反饋
案例:“小伙子,你還是太年輕了!
(4)對事不對人的反饋
案例:“你是豬腦子啊,沒吃過豬肉還沒有看過豬走?
第二部分:溝通技能篇
溝通四大技能:說,聽、問、看
說,信息輸出的最主要方式之一
1、讓對方聽的進去
(1)時機是否合適
(2)場所是否合適
(3)氣氛是否合適
案例分享: 麥當勞與迪歐咖啡
2、讓對方聽的樂意
(1)怎樣說對方才喜歡聽
(2)如何使對方情緒放松
(3)哪部分比較容易接受
案例分享:中國功夫
3、讓對方聽的合理
(1)先說對方有利的
(2)再指出彼此互惠的
(3)最后指出一些要求
視頻欣賞:說的技巧
現(xiàn)場演練
聽---信息輸入的最主要方式之一
1、聽的層級
現(xiàn)場演練
2、同理性聆聽的含義
測試:你是否具有積極聆聽的技能?
3、聆聽的內(nèi)容
案例:聽出關(guān)聯(lián)案例
4、聆聽過程注意事項
4.1、學會控制情緒
4.2、換位思考,理解對方
4.3、鼓勵別人先說、多說,切勿耀武揚威或咬文嚼字
4.4切勿輕易打斷別人的話
4.5使用并觀察肢體語言,注意非語言性的暗示
4.6、暗中回顧,整理出重點,并提出自己的結(jié)論
啟發(fā)式詢問
1、 理清事實
2、發(fā)現(xiàn)可能
3、聚焦可行
4、跳出框框
5、承諾行動
案例:從一個案例中,看如何運用“啟發(fā)式詢問”技巧快速達成溝通目的
看--洞察力
1、如何建立思想數(shù)據(jù)庫
2、溝通黃金法則
3、溝通白金法則
4、社會風格
5、社會風格與個性分析
6、社會風格類型與個性分析
角色演練:分析身邊的同學是什么性格類型
第三部分:溝通實戰(zhàn)篇
1、 養(yǎng)成結(jié)構(gòu)化的溝通方式—5W2H
2、 請示與匯報工作時的溝通技巧
3、 接受上司命令時溝通技巧
4、 下達命令時的溝通技巧
視頻欣賞:如何下達命令
5、 贊揚下屬時的溝通技巧
6、 同級溝通時的技巧
第四部分:溝通技能應用篇
1、(討論分享模擬演練)溝通的案例解析-解析“工作中的溝通難題
2、結(jié)束儀式-
-總結(jié)歸納知識點
-統(tǒng)計分數(shù)
-頒獎
-合影留念
《新生代管理者的溝通與影響技術(shù)》課程目的
●提升管理者對溝通職能的高度重視,溝通作為管理技能,是一個管理者必備的基本素質(zhì);
●了解溝通的基本流程、模式及基本方式,通過現(xiàn)場游戲與演練認識溝通各種形式
●掌握一些溝通技巧,提升溝通能力,做到活學活用,立竿見影;
●學會處理溝通障礙,真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手,真正駕馭溝通,使溝通成為管理者潛意識當中的一種能力。
《新生代管理者的溝通與影響技術(shù)》所屬分類
綜合管理
《新生代管理者的溝通與影響技術(shù)》所屬專題
高效溝通、
職場溝通、
工廠精細化管理、