公開課 內(nèi)訓(xùn)課 培訓(xùn)師
首頁 公開課 內(nèi)訓(xùn)課 特惠課程 培訓(xùn)師 培訓(xùn)專題 在線文檔 管理名言 會員專區(qū) 積分兌換 聯(lián)系我們 關(guān)于我們 誠聘英才     
首頁 >> 內(nèi)訓(xùn)課 >> 特色課程 >> 跨部門溝通問題的分析與解決
跨部門溝通問題的分析與解決
添加時間:2015-01-22      修改時間: 2015-01-22      課程編號:100174520
《跨部門溝通問題的分析與解決》課程大綱
1、破冰
l 分組、選組長、隊名、團(tuán)隊展示
2、引發(fā)學(xué)員興趣
l 對課程收益進(jìn)行講解,全景呈現(xiàn)
l 引發(fā)學(xué)員創(chuàng)造性思考,引起興趣
3、引導(dǎo)思考
l 引導(dǎo)學(xué)員思考問題,從本職工作從身邊思考
l 強(qiáng)化學(xué)員運(yùn)用所學(xué)知識點(diǎn)創(chuàng)造性解決問題的訓(xùn)練過程

第一單元:認(rèn)知篇
問題離我們有多遠(yuǎn)-問題無法回避
什么是問題?如何面對問題?問題離我們有多遠(yuǎn)?工作中遇到那么多的問題怎么去應(yīng)對?本單元通過視頻和角色扮演等多種方式,回歸工作情景,讓我們一起去重新認(rèn)識無法逃避的問題,問題使人進(jìn)步!
1、什么是真正的問題
l 問題無法逃避
l 什么是真正的問題
1)目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
2)問題和問題點(diǎn)
★故事:苦惱的企業(yè)家
★視頻:倒霉熊和冰山
★研討(看得見與看不見的問題有哪些?什么是真正的問題?)
2、工作的核心本質(zhì)就是解決問題
l 充滿問題的工作
l 工作的本質(zhì)就是解決問題
★案例:研發(fā)工程師與中層經(jīng)理
★研討:工作的相同點(diǎn)

第二單元:方法篇
問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓跨部門問題迎刃而解
《跨部門溝通問題的分析與解決》這個行動學(xué)習(xí)式課程主要定位是中層管理者,主要解決的是目標(biāo)問題、利益問題、心態(tài)問題、技能問題等相關(guān)要素,這些都是中層管理者經(jīng)常遇到的障礙之一。
在這個課程中如何去提升管理者的跨部門溝通能力,我們將行動學(xué)習(xí)的方法和操作分為三步,第一步:現(xiàn)狀描述、問題定義,第二步:形式評估、目標(biāo)確定,第三步:系統(tǒng)分析、要因洞悉,第四步:求同存異、科學(xué)求解,第五步:縱覽全局、精明決策,明確并解決當(dāng)前跨部門溝通的問題,實(shí)現(xiàn)組織和個體的能力提升。
1、現(xiàn)狀描述、問題定義
跨部門溝通常見的障礙有哪些?我們應(yīng)該如何去面對和看待?跨部門溝通問題的在我們公司目前有哪些癥狀和具體表現(xiàn)?我們將問題明晰化、標(biāo)準(zhǔn)化。在確定問題時,首先由團(tuán)隊呈現(xiàn)組織內(nèi)跨部門溝通的問題;其次由行動學(xué)習(xí)小組定義跨部門溝通問題成功解決的標(biāo)準(zhǔn)。
l 跨部門溝通中常見的障礙
1)組織管理的分歧
2)部門利益的分歧
3)個體溝通風(fēng)格的差異
4)本位主義
5)橫向溝通機(jī)制不健全
6)溝通文化不成熟
l 團(tuán)隊列名法描述跨部門溝通中存在的癥狀
1)團(tuán)隊列名法的特點(diǎn)
2)研討會公約
3)研討問題過程中的要求
4)研討中需要澄清的地方
5)團(tuán)隊列名法找癥狀
2、形式評估、目標(biāo)確定
跨部門溝通問題的癥狀有很多表現(xiàn),哪些需要我們投入時間和精力、資源去解決?哪些影響不大不是很重要暫時還不需要去解決?我們希望組織跨部門溝通中達(dá)成的目標(biāo)是什么?只有清楚要去到那里,才有可能可以到達(dá)那里。
l 形勢評估法評估任務(wù)
1)跨部門問題影響程度評估
2)跨部門問題發(fā)展趨勢評估
3)跨部門問題重要性緊急性
l 目標(biāo)確定法確定目標(biāo)
1)我們以什么更有效的方式來描述?
2)解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
3)解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
4)運(yùn)用SMART原則檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
l 四問法明確問題
1)我們要解決什么問題?
2)我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題?
3)解決這個問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么?
4)團(tuán)隊成員是否都清楚理解了這個問題?
3、系統(tǒng)分析、要因洞悉
圍繞我們確定的目標(biāo),目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn),展開用問題樹法分析當(dāng)前跨部門溝通的原因,并運(yùn)用群體決策的方法聚焦重點(diǎn)、核心原因,確定當(dāng)前跨部門溝通的問題所在,并對當(dāng)前問題進(jìn)行分析。
l 跨部門溝通中的三級沖突分析
1)沖突雙方并不清楚對方的觀點(diǎn)及觀點(diǎn)背后的原因?qū)Ψ降挠^點(diǎn)有先入為主之見而沒有仔細(xì)傾聽和理解
2)沖突雙方完全明白對方的意圖,但由于各自的信念、價值觀和規(guī)則體系沖突,導(dǎo)致無法接受對方的意見
3)沖突不是來源于事情本身,而是不滿意對方的為人,或者歷史上有過節(jié),或者雙方代表完全不同的利益集團(tuán)等
l 問題樹法
1)問題樹法分析癥狀背后的原因
2)原因背后的原因
3)原因分級
4)找到重要原因
4、求同存異、科學(xué)求解
在選定出重要的原因后,就消除出現(xiàn)的原因(即問題背后的問題),這是團(tuán)隊心智模式轉(zhuǎn)換的階段,將運(yùn)用團(tuán)隊共創(chuàng)法、水平思考法、力場分析法等方法來聚焦問題的解決方案?绮块T溝通問題的解決,最重要的是求同存異,讓所有的利益相關(guān)方達(dá)成共識,通過行為促進(jìn)每個人心智模式的改善。這一步會圍繞跨部門溝通目標(biāo)制定尋找共識解決方案。
l 持久有效的解決方案在于心智模式的改善
1)視頻:唐山大地站
2)跨心智模式的形成
3)心智模式的解除
4)研討:從行為入手還是心智模式入手?
5)跨部門問題解決的核心在于達(dá)成共識而不是完美的方案
6)求同存異尋找具體的解決措施
l 溝通中沖突解決三大技巧
1)描繪信息
2)優(yōu)劣分析
3)合并優(yōu)點(diǎn)
4)溝通中如何處理觀點(diǎn)假設(shè)
l 團(tuán)隊共創(chuàng)法圍繞跨部門溝通目標(biāo)制定尋找共識解決方案
1)思維碰撞
2)解決方案聚類
3)命名組群
4)補(bǔ)充新的創(chuàng)意解決方案
5)形成系統(tǒng)的解決方案
5、縱覽全局、精明決策
對所選的解決方案進(jìn)行精明決策,把風(fēng)險放在決策之前,而不是執(zhí)行之中!確認(rèn)跨部門溝通問題解決方案中需要采取行動的部分,和團(tuán)隊所達(dá)成的共識。
l 跨部門溝通問題解決措施的決策
1)打點(diǎn)法
2)加權(quán)法
3)C&E矩陣
4)FEBC法
5)FEBC法定義
★練習(xí):運(yùn)用FEBC法進(jìn)行精明決策,找出達(dá)成共識的解決方案
l 確認(rèn)所達(dá)成的共識和需要采取行動的解決方案

第三單元:實(shí)踐篇
問題解決能力與實(shí)際工作-做個解決問題的高手

在解決完企業(yè)內(nèi)的一個個跨部門溝通的問題后,行動學(xué)習(xí)小組在回顧總結(jié)時,開始反思,如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng),在接觸多個企業(yè)的跨部門溝通的行動學(xué)習(xí)中,他們基本上將行動學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建分為四個步驟:第一步:開場導(dǎo)入;第二步:問題解析;第三步:創(chuàng)造成果;第四步:行動評估。
在樹立好跨部門溝通的步驟和流程后,將通過工具和表單的建立進(jìn)行固化和分享,例如有些企業(yè)建立了《組織跨部門溝通機(jī)制》,有些企業(yè)制定了《跨部門溝通制度》,有些企業(yè)設(shè)計了《跨部門溝通清單》,有些企業(yè)則在組織內(nèi)添加了跨部門溝通的績效指標(biāo)。
1、風(fēng)險規(guī)避、行動落地
對所篩選出的切實(shí)可行的設(shè)想和實(shí)施方案,運(yùn)用行動落地的方法轉(zhuǎn)化為行動計劃。
l 步驟一:拆-將每個行動措施拆成前后連接具體的可執(zhí)行的步驟
l 步驟二: 補(bǔ)-補(bǔ)充每個步驟之后的具體責(zé)任人、可能遇到的風(fēng)險、障礙,完成這個步驟需要用到的資源,以及成果物狀描述,具體完成時間安排和監(jiān)督人
l 步驟三:優(yōu)-行動計劃改進(jìn)
l 步驟四:定-確定團(tuán)隊達(dá)成共識的行動計劃并付諸實(shí)施,徹底實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新方案的轉(zhuǎn)化和課程的落地
2、知行合一、績效實(shí)現(xiàn)
l 課程知識點(diǎn)回顧
l 駕馭工具、運(yùn)用自如
l 課程感受及分享
l 從知到行的五個階段
l 績效實(shí)現(xiàn)、成就人生

#課程收結(jié)#
1、課程知識點(diǎn)和所達(dá)成的共識回顧
2、1分鐘培訓(xùn)感想
3、知行合一的五個層次
4、致謝和互動問答



《跨部門溝通問題的分析與解決》課程目的
(1)方法:以訓(xùn)練提升思維,改進(jìn)和開拓工作思路;有針對性的講師解答與富有挑戰(zhàn)的學(xué)員練習(xí)相照應(yīng),即學(xué)即用的問題分析與解決培訓(xùn)方法與手段;
(2)方案:挑戰(zhàn)和解決跨部門工作中的難題,在培訓(xùn)學(xué)習(xí)的過程中深度思考和實(shí)踐。幫助學(xué)員從多種方法中找到最適合的解決方案。
(3)結(jié)果:學(xué)會用別人喜歡的方式對他,避免跨部門溝通障礙,“己所不欲,勿施于人”的同時,還要考慮“己所欲,施于人乎?”,取得對方的信任。聽清對方的弦外之音,把握住對方的真正目的,實(shí)現(xiàn)完美溝通。

《跨部門溝通問題的分析與解決》所屬分類
特色課程

《跨部門溝通問題的分析與解決》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通職場溝通、
《跨部門溝通問題的分析與解決》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
-----------------------------------------------------------------------------------

在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師劉文迪老師簡介
劉文迪
劉文迪
中國行動學(xué)習(xí)最主要的推動者
中國南方行動學(xué)習(xí)聯(lián)盟秘書長
IAF(國際引導(dǎo)者協(xié)會)華人引導(dǎo)者協(xié)會創(chuàng)會會員
德魯克學(xué)院授權(quán)講師
深圳人力資源行動學(xué)習(xí)學(xué)院榮譽(yù)院長
云南大學(xué)MBA中心學(xué)習(xí)顧問
中山大學(xué)總裁班行動學(xué)習(xí)催化師
工作經(jīng)歷:
 廣州頂點(diǎn)企業(yè)顧問有限公司
 廣東地球村信息系統(tǒng)有限公司
 德國西門子公司
 香港長城電子廣州樂華電器有限公司
 國防科技大學(xué)銀河總公司
管理經(jīng)驗(yàn):
 十七年豐富的國際及國內(nèi)企業(yè)團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn)
七年行動學(xué)習(xí)領(lǐng)域的項目操作經(jīng)驗(yàn)
授課領(lǐng)域:
 行動學(xué)習(xí)-催化團(tuán)隊智慧 高效執(zhí)行力-基于組織實(shí)際績效的執(zhí)行體系
 問題分析與解決 Marketplace決策模擬版權(quán)課授證導(dǎo)師
 領(lǐng)導(dǎo)與激勵 創(chuàng)新思維
培訓(xùn)客戶:
南方航空、云南機(jī)場管理集團(tuán)、中山大學(xué)總裁班、云南大學(xué)MBA、中國南車集團(tuán)、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、南方電網(wǎng)、國家電網(wǎng)、國家核電、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、廣汽集團(tuán)、電信廣州研究院、美的集團(tuán)、廣州本田、湖南省公安廳、湖南省高級人民法院、廣東發(fā)展銀行、昆明制藥集團(tuán)、時代發(fā)展、深圳世聯(lián)、保利地產(chǎn)、廈鎢集團(tuán)、現(xiàn)代集團(tuán)、深圳記憶科技、美國當(dāng)納利、廈工集團(tuán)、金龍客車、海翼集團(tuán)、奔馳、宇通客車、三湘客車、喜之郎集團(tuán)、深圳怡寶食品飲料、太太藥業(yè)、BHP建筑系統(tǒng)、德國崇德通用電碳、立白企業(yè)集團(tuán)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
劉文迪老師其他內(nèi)訓(xùn)課
·《會 議 管 理》 ——有效的大腦作業(yè)
·100執(zhí)行的藝術(shù)
·高績效團(tuán)隊建設(shè) (基于行動學(xué)習(xí)法設(shè)計)
·知識經(jīng)濟(jì)時代管理者的行動學(xué)習(xí)
·目標(biāo)與計劃管理
·群策群力技術(shù)
·基于組織績效的高效執(zhí)行力
·創(chuàng)新思維訓(xùn)練
·愿景領(lǐng)導(dǎo)力
·問題分析與解決
相關(guān)專題
高效溝通
溝通技巧培訓(xùn)
跨部門溝通協(xié)作課程
部門溝通
職場溝通
相關(guān)培訓(xùn)
2025-01-11 新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練——
[內(nèi)訓(xùn)課] 洞察人心的溝通心理學(xué)
[內(nèi)訓(xùn)課] 人際溝通的卓越攻略之里應(yīng)外合
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 360全方位溝通技巧
[內(nèi)訓(xùn)課] 心心相印——有效溝通與團(tuán)隊協(xié)作
[內(nèi)訓(xùn)課] 高效團(tuán)隊協(xié)作與溝通
[內(nèi)訓(xùn)課] 深度管理溝通——知人知心的溝通藝術(shù)
[內(nèi)訓(xùn)課] 跨部門橫向溝通情景演練
[內(nèi)訓(xùn)課] 跨部門溝通與協(xié)作
職場溝通相關(guān)培訓(xùn)師
王穎(杭州)
梁芯萌
  • 培訓(xùn)師:梁芯萌
  • 所在地:徐州
  • 國家高級營養(yǎng)師
職場溝通相關(guān)公開課
2024-12-26 跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
職場溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
部門溝通相關(guān)培訓(xùn)師
樂嘉琪
  • 培訓(xùn)師:樂嘉琪
  • 所在地:上海
  • 上海沃盟講師機(jī)構(gòu)簽約講師
覃箏
  • 培訓(xùn)師:覃箏
  • 所在地:廣州
  • 臺灣MTP中心認(rèn)證講師
部門溝通相關(guān)公開課
建立管事,管人,管自己的系統(tǒng)認(rèn)知。理解基于問題解決的經(jīng)典知識模型。理解管理者角色和責(zé)任,及從專業(yè)到管理的各種轉(zhuǎn)換。掌握工作管理的8大變量和效率執(zhí)行...
2024-12-26 跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
部門溝通相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
跨部門溝通協(xié)作相關(guān)培訓(xùn)師
譚愛平
  • 培訓(xùn)師:譚愛平
  • 所在地:贛州
  • 環(huán)境質(zhì)量管理培訓(xùn)師
陳燃
  • 培訓(xùn)師:陳燃
  • 所在地:上海
跨部門溝通協(xié)作相關(guān)公開課
2024-12-26 跨部門溝通、協(xié)作與沖突處理
跨部門溝通協(xié)作相關(guān)內(nèi)訓(xùn)課
關(guān)于我們 | 聯(lián)系我們 | 友情連接 | 培訓(xùn)分類導(dǎo)航
Copyright © 2009-2024 peixune.com . All rights reserved.
廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司 版權(quán)所有  頁面執(zhí)行時間: 34 毫秒

粵公網(wǎng)安備 44011302000582號


粵ICP備16013335號
培訓(xùn)易在線客服 ×