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有效溝通與職場人際關系
添加時間:2015-01-29      修改時間: 2015-01-29      課程編號:100174936
《有效溝通與職場人際關系》課程大綱
一、認識和了解溝通
(一)有效溝通的過程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3.溝通過程模型
(二)、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產生共識
2、可以減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享
8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系

二、組織中溝通的障礙及其后果
(一)組織溝通過程中常見的障礙
(二)對溝通效果的影響
1、 溝通質量不高,造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
(三)對執(zhí)行力的影響
1、下屬延時行動
2、下屬反映遲鈍,顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕

三、高效溝通六大原則及技巧實訓
溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美
第二、充分雙向交流
第三、堅持積極傾聽
第四、有效表達方式
第五、維護對方尊嚴
第六、積極主動溝通
(一) 溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定,肯定是最直接的支持
3、要善于真誠地贊美和肯定別人!
4、贊美技巧訓練
(二) 充分雙向交流
1、 溝通的基本方式
2、 單向溝通與雙向溝通的比較
(三) 堅持積極傾聽
1、 溝通中的時間分配
2、 積極聆聽的原則
3、 聆聽中的肢體語言技巧
4、 積極聆聽中的語言技巧
a) 開放式問題技巧
b) 重復對方的話
c) 說出自己的理解
d) 沉默是金、較傲通

《有效溝通與職場人際關系》課程目的
【課程背景】:
企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心,中層強,管理強;中層弱,管理弱。再好的戰(zhàn)略得不到正確的執(zhí)行等于零,再好的決策得不到中層的落實往往落空,企業(yè)需要堅實可靠的中層團隊,正如人不能沒有健康強壯的脊椎!嚴酷的現實:大多企業(yè)中層患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策無果而終,更嚴酷的是,我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學習,“無師自通、 自學成才”普遍存在!管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質,不了解領導力應當如何塑造,缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法,對中層管理能力的粗放態(tài)度令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本,犧牲了數倍于實際業(yè)績的績效,浪費了企業(yè)大量的資源……
良好的職場人際關系是企業(yè)良性發(fā)展的必備條件和軟環(huán)境,如何建立和維護和諧的工作關系和人際溝通關系,是所有職場白領和管理者所必須面對和高度關注的問題;
本課程從溝通技巧與職場人際關系建設兩個交互影響的方面系統(tǒng)全面地提供了有效的解決之道。
【課程價值】:
u 掌握中層管理者必備的溝通基本技能;
u 通過專業(yè)訓練立即掌握并學會應用有效的溝通技巧和方法;
u 掌握建立和維護良好的職場人際關系的方法與策略;
u 大量貼近實戰(zhàn)的案例分享,學習鮮活經驗,學以致用。

《有效溝通與職場人際關系》所屬分類
特色課程

《有效溝通與職場人際關系》所屬專題
高效溝通、中國式關系營銷、職場溝通、職場壓力與積極心態(tài)
《有效溝通與職場人際關系》內訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內訓方案

簽訂協(xié)議

內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師梁良老師簡介
梁良
梁良
資深企業(yè)管理講師,曾先后就職于麥當勞、普爾斯馬特連鎖、法國SANMOON連鎖20年國內大型連鎖企業(yè)
人資、管理、培訓經驗。有豐富的實際工作和培訓經驗,潛心研究廣泛實踐,結合職業(yè)心理學、行為學、管理學和社會經濟學建立起獨特的人才分析模型和能力挖掘方法;擅長企業(yè)管理Key Issues診斷及人資流程開發(fā);擅長犀利地剖解問題、提供解決型實施方案。

梁良先生授課龐征博引且案例靈活、思想深邃但深入淺出,思想啟發(fā)性與操作實用相結合,注重學員的領悟與實際操作,重視問題的剖析和方法導入,實戰(zhàn)教練型特質,氛圍輕松活躍富有感召力。

核心課程:
人力資源類: 《非資源經理的人力資源管理》、《經理人績效管理實務》
《高效招聘與面試技巧》、《薪酬設計與管理》、《中層識人、用人與育人》、《KPI企業(yè)績效考核與實戰(zhàn)》
綜合管理類:《MTP-中層管理技能提升訓練》《蠃在執(zhí)行力》、《高效執(zhí)行力》、《組織領導力塑造》、《壓力與情緒管理技巧》、《實效會議組織與管控》、《有效的員工激勵》、《問題分析與有效決策、與解決》、《80、90后員工實效管理》、
3、客戶服務類:《卓越客戶服務技巧》、《塑造務員工服務意識》、

近期服務客戶:
大眾汽車、蒙牛乳業(yè)、陜鼓動力、銀橋乳業(yè)、西瑪電機、法士特、秦龍電力、西安賽特金屬、四方金礦、瑞盛生物、西安嘉業(yè)航空、高科理化、鴻瑞實業(yè)集團、北方光電集團、西部超導、西安大明宮實業(yè)、大唐西市、國琳實業(yè)、中科院西安分院、中國聯(lián)通、長慶油田、西電集團、匯鑫地產、經發(fā)地產、保樂力加(中國)、美克美家、 藝妍國際、 美惠日化、 中聯(lián)數據、 西北大學、西安交通大學、陜西師范大學
本課程可以提供內訓,查看培訓師詳細信息
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·績效管理與績效工資實務
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·績效面談技巧實訓
·經理人績效管理實務
·培訓開發(fā)與管理
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