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高效管理溝通之傾聽與說服技巧
添加時(shí)間:2015-02-06      修改時(shí)間: 2015-02-06      課程編號(hào):100175277
《高效管理溝通之傾聽與說服技巧》課程大綱
課程背景:
競爭激烈的21世紀(jì)預(yù)示著溝通時(shí)代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當(dāng)中,由于分工高度專業(yè)化和精細(xì)化,致使成員之間的交流合作日益密切。每個(gè)身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。
遺憾的是,組織中溝通失敗的例子處處可見,其后果是,溝通失敗無論是對個(gè)人,還是對組織,都意味著會(huì)造成無法估量的損失,會(huì)給個(gè)人績效達(dá)成和組織高效運(yùn)營帶來較大的經(jīng)濟(jì)成本、時(shí)效成本、心理成本、人員成本和機(jī)會(huì)成本,進(jìn)而影響到個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
本課程將解決傾聽與說服中的無效或低效溝通問題,使參訓(xùn)者掌握高效傾聽技巧,充分吸收相關(guān)信息,進(jìn)行準(zhǔn)確解讀,做出評估,并進(jìn)行正確回應(yīng);能夠有效說服對方接受自己觀點(diǎn),改變態(tài)度與行為。

課程時(shí)間:4小時(shí)
課程對象:組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人;業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式:
講師講授(多維度、多層次深度解析傾聽與說服溝通中的重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn),幫助學(xué)員透視、理解和掌握)
視頻觀看(通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學(xué)員欣賞,呈現(xiàn)管理情境,使學(xué)員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā))
現(xiàn)場演練與游戲互動(dòng)(使學(xué)員參與到學(xué)習(xí)過程當(dāng)中,幫助學(xué)員領(lǐng)悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達(dá)到學(xué)以致用的目的)
實(shí)戰(zhàn)案例分析與討論(剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例,促使學(xué)員思考,進(jìn)行深度問題解析)

課程收益:
1、了解傾聽的重要性和傾聽過程
2、能夠運(yùn)用聽、看、問等多種方式充分收集信息,澄清問題,洞悉對方意圖-準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)到話外音,做出合宜回應(yīng)
3、能夠熟練掌握并運(yùn)用表情語、其他肢體語言及副語言進(jìn)行溝通
4、能夠熟練運(yùn)用各種說服技巧,達(dá)到說服目的
5、降低溝通成本,促使溝通中的個(gè)體或組群雙方的行為同步,增強(qiáng)溝通滿意度,提升組織運(yùn)營效率

課程大綱:
高效傾聽與說服技巧
一、高效傾聽
(一)傾聽重要性
(二)傾聽障礙
(三)高效傾聽技巧
1、聽取信息
信息收集的關(guān)鍵步驟
如何關(guān)注談話內(nèi)容
觀察—辨識(shí)副語言、表情語和其他肢體語言
2、解釋信息
解釋內(nèi)容—如何區(qū)分事實(shí)、觀點(diǎn),聽出弦外之音,排除偏見影響等等
解讀情緒—人類的七種基本情緒解讀
解讀非語言信息的方法—職場溝通中的非語言信息的關(guān)注焦點(diǎn)是什么
3、評估信息
優(yōu)秀的過濾標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
4、回應(yīng)信息
回應(yīng)類型區(qū)分
回應(yīng)方式的情境應(yīng)對
(四)中國文化中的傾聽
二、說服
(一)互惠說服
(二)價(jià)值觀說服
(三)對比與類比說服
(四)權(quán)威說服
(五)利益說服
(六)稀缺說服
(七)情感說服
(八)從眾說服
(九)邏輯與事實(shí)說服
(十)誘導(dǎo)說服
(十一)恐懼說服
……

《高效管理溝通之傾聽與說服技巧》課程目的
1、了解傾聽的重要性和傾聽過程
2、能夠運(yùn)用聽、看、問等多種方式充分收集信息,澄清問題,洞悉對方意圖-準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)到話外音,做出合宜回應(yīng)
3、能夠熟練掌握并運(yùn)用表情語、其他肢體語言及副語言進(jìn)行溝通
4、能夠熟練運(yùn)用各種說服技巧,達(dá)到說服目的
5、降低溝通成本,促使溝通中的個(gè)體或組群雙方的行為同步,增強(qiáng)溝通滿意度,提升組織運(yùn)營效率


《高效管理溝通之傾聽與說服技巧》所屬分類
綜合管理

《高效管理溝通之傾聽與說服技巧》所屬專題
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《高效管理溝通之傾聽與說服技巧》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師錢振波老師簡介
錢振波
錢振波
1. 講師背景:
東北師范大學(xué)法學(xué)法學(xué)士/法碩士
中國社會(huì)科學(xué)院研究生院MBA中心特聘講師
現(xiàn)任中央財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院組織與人力資源管理系教授
國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓(xùn)首席顧問;多家知名大型企業(yè)管理顧問
曾任黑龍江社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍(lán)通電子集團(tuán)公司部門總經(jīng)理等多家知名企業(yè)擔(dān)任管理職務(wù),積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
歷任清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交通大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)、武漢大學(xué)等三十余所知名高校EMBA學(xué)位班、高級總裁研修班課程首席講師


2. 專業(yè)成就:
先后著述有:《上司與下屬溝通秘籍:職場下行溝通》,清華大學(xué)出版社;
2012-01-01(《下屬與上司溝通秘籍:職場上行溝通》即將出版發(fā)行);
《人力資源管理:理論與實(shí)踐》(第二版),清華大學(xué)出版社(張愛卿,錢振波主編);
2008-03-01《基于勝任力的人力資源管理》,中國人民
大學(xué)出版社(于廣濤譯著,錢振波參與);
2006-07-01在《中國人才》、《中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)》、《學(xué)術(shù)交流》等雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論文若干篇。

3. 參與的科研課題有:
 基于社會(huì)責(zé)任的組織印象管理策略及其效應(yīng)系列研究,張愛卿,國家自然科學(xué)基金,2007-09-05
 安全氣氛的結(jié)構(gòu)及其對員工不安全行為的影響,于廣濤,國家自然科學(xué)基金 2005-11-01
 高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)生產(chǎn)事故的發(fā)生機(jī)制:行為科學(xué)的研究,于廣濤,中央財(cái)經(jīng)大學(xué)校級課題,2005-09-22

4. 主要學(xué)術(shù)論文:
 從個(gè)體印象管理到組織印象管理,心理科學(xué)進(jìn)展,2008-07-01,張愛卿,錢振波
 Interpersonal Attributions of Responsibility in the Chinese Workplace: A Test of Western Models in a Collectivistic Context Journal of Applied Social Psychology 2008-07-01,張愛卿,錢振波,于廣濤
 東西方傳統(tǒng)文化的超越性人格模式與范型比較,學(xué)術(shù)交流,2008-02-01,錢振波
 中國傳統(tǒng)文化中的儒家理想人格模式解析,遼寧教育行政學(xué)院學(xué)報(bào),2007-05-20, 錢振波
 以推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任平衡勞資關(guān)系,中國婦女報(bào),2007-05-16,錢振波
 順境中的國企人力資源改革,中央財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào),2006-11-01,錢振波
 企業(yè)外部培訓(xùn)資源的選用與管理,中國人才,2005-06-01,錢振波
 知識(shí)型企業(yè)的員工關(guān)系管理,轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)下的人力資源管理與開發(fā),南京大學(xué)出版社,2005-05-01,錢振波
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