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高效管理溝通之傾聽與說服技巧
添加時間:2015-02-06      修改時間: 2015-02-06      課程編號:100175277
《高效管理溝通之傾聽與說服技巧》課程大綱
課程背景:
競爭激烈的21世紀預示著溝通時代業(yè)已來臨。在任何形式的組織當中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。每個身處職場打拼的人都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。
遺憾的是,組織中溝通失敗的例子處處可見,其后果是,溝通失敗無論是對個人,還是對組織,都意味著會造成無法估量的損失,會給個人績效達成和組織高效運營帶來較大的經(jīng)濟成本、時效成本、心理成本、人員成本和機會成本,進而影響到個人職業(yè)生涯發(fā)展和組織成敗。
本課程將解決傾聽與說服中的無效或低效溝通問題,使參訓者掌握高效傾聽技巧,充分吸收相關信息,進行準確解讀,做出評估,并進行正確回應;能夠有效說服對方接受自己觀點,改變態(tài)度與行為。

課程時間:4小時
課程對象:組織高管、中層經(jīng)理、基層主管和團隊負責人;業(yè)務骨干、技術(shù)骨干、后備干部等

授課形式:
講師講授(多維度、多層次深度解析傾聽與說服溝通中的重點、要點和難點,幫助學員透視、理解和掌握)
視頻觀看(通過從1萬多段視頻中篩選出最恰切的精彩片段提供給學員欣賞,呈現(xiàn)管理情境,使學員最直觀地從現(xiàn)場管理情境中得到啟發(fā))
現(xiàn)場演練與游戲互動(使學員參與到學習過程當中,幫助學員領悟并發(fā)現(xiàn)問題,從而達到學以致用的目的)
實戰(zhàn)案例分析與討論(剖析經(jīng)典實戰(zhàn)案例,促使學員思考,進行深度問題解析)

課程收益:
1、了解傾聽的重要性和傾聽過程
2、能夠運用聽、看、問等多種方式充分收集信息,澄清問題,洞悉對方意圖-準確領會到話外音,做出合宜回應
3、能夠熟練掌握并運用表情語、其他肢體語言及副語言進行溝通
4、能夠熟練運用各種說服技巧,達到說服目的
5、降低溝通成本,促使溝通中的個體或組群雙方的行為同步,增強溝通滿意度,提升組織運營效率

課程大綱:
高效傾聽與說服技巧
一、高效傾聽
(一)傾聽重要性
(二)傾聽障礙
(三)高效傾聽技巧
1、聽取信息
信息收集的關鍵步驟
如何關注談話內(nèi)容
觀察—辨識副語言、表情語和其他肢體語言
2、解釋信息
解釋內(nèi)容—如何區(qū)分事實、觀點,聽出弦外之音,排除偏見影響等等
解讀情緒—人類的七種基本情緒解讀
解讀非語言信息的方法—職場溝通中的非語言信息的關注焦點是什么
3、評估信息
優(yōu)秀的過濾標準有哪些?
4、回應信息
回應類型區(qū)分
回應方式的情境應對
(四)中國文化中的傾聽
二、說服
(一)互惠說服
(二)價值觀說服
(三)對比與類比說服
(四)權(quán)威說服
(五)利益說服
(六)稀缺說服
(七)情感說服
(八)從眾說服
(九)邏輯與事實說服
(十)誘導說服
(十一)恐懼說服
……

《高效管理溝通之傾聽與說服技巧》課程目的
1、了解傾聽的重要性和傾聽過程
2、能夠運用聽、看、問等多種方式充分收集信息,澄清問題,洞悉對方意圖-準確領會到話外音,做出合宜回應
3、能夠熟練掌握并運用表情語、其他肢體語言及副語言進行溝通
4、能夠熟練運用各種說服技巧,達到說服目的
5、降低溝通成本,促使溝通中的個體或組群雙方的行為同步,增強溝通滿意度,提升組織運營效率


《高效管理溝通之傾聽與說服技巧》所屬分類
綜合管理

《高效管理溝通之傾聽與說服技巧》所屬專題
高效溝通、管理與溝通培訓、職場溝通工廠精細化管理、
《高效管理溝通之傾聽與說服技巧》內(nèi)訓服務流程
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選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師錢振波老師簡介
錢振波
錢振波
1. 講師背景:
東北師范大學法學法學士/法碩士
中國社會科學院研究生院MBA中心特聘講師
現(xiàn)任中央財經(jīng)大學商學院組織與人力資源管理系教授
國內(nèi)多家管理咨詢公司培訓首席顧問;多家知名大型企業(yè)管理顧問
曾任黑龍江社會經(jīng)濟信息公司人力資源總監(jiān)、北京藍通電子集團公司部門總經(jīng)理等多家知名企業(yè)擔任管理職務,積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗
歷任清華大學、中國人民大學、浙江大學、上海交通大學、復旦大學、中山大學、武漢大學等三十余所知名高校EMBA學位班、高級總裁研修班課程首席講師


2. 專業(yè)成就:
先后著述有:《上司與下屬溝通秘籍:職場下行溝通》,清華大學出版社;
2012-01-01(《下屬與上司溝通秘籍:職場上行溝通》即將出版發(fā)行);
《人力資源管理:理論與實踐》(第二版),清華大學出版社(張愛卿,錢振波主編);
2008-03-01《基于勝任力的人力資源管理》,中國人民
大學出版社(于廣濤譯著,錢振波參與);
2006-07-01在《中國人才》、《中央財經(jīng)大學學報》、《學術(shù)交流》等雜志上發(fā)表學術(shù)論文若干篇。

3. 參與的科研課題有:
 基于社會責任的組織印象管理策略及其效應系列研究,張愛卿,國家自然科學基金,2007-09-05
 安全氣氛的結(jié)構(gòu)及其對員工不安全行為的影響,于廣濤,國家自然科學基金 2005-11-01
 高風險企業(yè)生產(chǎn)事故的發(fā)生機制:行為科學的研究,于廣濤,中央財經(jīng)大學校級課題,2005-09-22

4. 主要學術(shù)論文:
 從個體印象管理到組織印象管理,心理科學進展,2008-07-01,張愛卿,錢振波
 Interpersonal Attributions of Responsibility in the Chinese Workplace: A Test of Western Models in a Collectivistic Context Journal of Applied Social Psychology 2008-07-01,張愛卿,錢振波,于廣濤
 東西方傳統(tǒng)文化的超越性人格模式與范型比較,學術(shù)交流,2008-02-01,錢振波
 中國傳統(tǒng)文化中的儒家理想人格模式解析,遼寧教育行政學院學報,2007-05-20, 錢振波
 以推進企業(yè)社會責任平衡勞資關系,中國婦女報,2007-05-16,錢振波
 順境中的國企人力資源改革,中央財經(jīng)大學學報,2006-11-01,錢振波
 企業(yè)外部培訓資源的選用與管理,中國人才,2005-06-01,錢振波
 知識型企業(yè)的員工關系管理,轉(zhuǎn)型經(jīng)濟下的人力資源管理與開發(fā),南京大學出版社,2005-05-01,錢振波
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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