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高效人際溝通技巧與影響力
添加時(shí)間:2015-02-10      修改時(shí)間: 2015-02-10      課程編號(hào):100175565
《高效人際溝通技巧與影響力》課程大綱
課程目標(biāo)及益處:
為什么有的人講話你會(huì)聽,有的人講話你不會(huì)聽?
為什么同樣的事情,不同人表達(dá)出來(lái)效果不一樣?
為什么同樣一句話,有的聽了深受鼓舞,有的聽了卻讓人沮喪?
通過(guò)課程您可以提升:
--反省及確定自己的溝通目的和方式以避免溝通的誤會(huì)。
--學(xué)會(huì)聆聽,促進(jìn)部門與部門(同事與同事)之間橫向溝通的能力,認(rèn)識(shí)并統(tǒng)一不同
部門間的利益,創(chuàng)造信任與安全的公司工作氛圍。
--更好地了解自我的情感和溝通方式,改善工作內(nèi)外的生活質(zhì)量。
--改善與客戶打交道的技巧,實(shí)現(xiàn)更優(yōu)秀、更高生產(chǎn)率和個(gè)人成功的目標(biāo)。
--為積極的態(tài)度轉(zhuǎn)變、能力和動(dòng)機(jī)提供一個(gè)基礎(chǔ),以此促進(jìn)組織協(xié)調(diào)和主動(dòng)溝通。
--提供一個(gè)基于經(jīng)驗(yàn)的交互式學(xué)習(xí)環(huán)境,在這里,參與者將學(xué)到各種技巧,改善溝通
,影響客戶行為和情緒以及培養(yǎng)更好的協(xié)作精神。
--通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí),對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力和運(yùn)營(yíng)績(jī)效進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估;
--區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)與管理,幫您掌握、運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)和管理藝術(shù),更有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì);
--了解杰出領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力與影響力,有助于開發(fā)自身領(lǐng)導(dǎo)力;
--提升領(lǐng)導(dǎo)力,打造卓越團(tuán)隊(duì),創(chuàng)造卓越績(jī)效。

教學(xué)方法:
應(yīng)用NLP-神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)W溝通原理及薩提亞溝通模式結(jié)合常用溝通技巧和案例進(jìn)行教學(xué)。
多媒體+互動(dòng)的培訓(xùn)模式,使學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容印象深刻。
案例分析與討論,使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí),從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。
學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。
學(xué)員對(duì)象:
企業(yè)中層經(jīng)理、基層管理人員
課程時(shí)間:兩天

課程大綱:
第一單元:NLP溝通概述
1.什么是溝通?(三大要素)
2.有效溝通的前提:
溝通的意義決定于對(duì)方的反應(yīng)
一個(gè)人不可能改變另一個(gè)人
可以直接談的不要經(jīng)過(guò)第三者
。。。。。。
3、溝通的兩種方式
語(yǔ)言的溝通
肢體語(yǔ)言
4、系統(tǒng)和理解層次
系統(tǒng)性在不同人群與場(chǎng)合的應(yīng)用
大腦處理事情的邏輯層面:理解層次
5、三個(gè)內(nèi)感官:視覺(jué)、聽覺(jué)、感受
第二單元:溝通技巧
1.自信表達(dá)
常見(jiàn)的四種表達(dá)模式
案例分析
如何給人留下干練的印象和讓自己的表達(dá)重點(diǎn)突出
凡事講三點(diǎn)
金字塔表達(dá)法
2.學(xué)會(huì)傾聽
傾聽能力的測(cè)試
積極傾聽技巧
傾聽的四模式
案例分析
如何確切了解對(duì)方的想法和澄清要點(diǎn)
高級(jí)提問(wèn)技術(shù)
3.同理溝通
案例分析
缺乏同理的傾聽模式
先處理情緒,再處理問(wèn)題
4、溝通的雙向性
1、溝通三行為:說(shuō)聽問(wèn)
2、溝通失敗的原因
3、高效溝通的三原則
4、有效溝通的肢體語(yǔ)言
信任、
溝通的態(tài)度
有效利用肢體語(yǔ)言
說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用
游戲時(shí)間:信任游戲
第三單元 溝通中的沖突管理
1.理解沖突
什么是沖突?
如何看待沖突
2.沖突解決的方式
化解人際沖突四原則
找到當(dāng)事人
控制好情緒
保持積極傾聽
關(guān)注對(duì)方的行為不要猜測(cè)對(duì)方的動(dòng)機(jī)
沖突管理風(fēng)格測(cè)試
對(duì)抗型
回避型
協(xié)作型
退讓型
折衷型
化解沖突五步模式
第四單元360度溝通
1.與下屬的溝通
如何下達(dá)命令
反饋員工的表現(xiàn)
傳達(dá)不受歡迎的決議
如何輔導(dǎo)雇員
2.與上司的溝通
理解管理風(fēng)格
管理支持的重要性
利用開放和誠(chéng)實(shí)的交流
提供反饋和進(jìn)程報(bào)告
交流個(gè)人成績(jī)
3.與同事的溝通
樹立全局觀念
作為內(nèi)部客戶的同事
發(fā)掘并維護(hù)健康和和諧的相互關(guān)系
正式和非正式的工作網(wǎng)絡(luò)
尊重不同的價(jià)值觀
第五單元 彈性溝通
1.破譯性格密碼(含測(cè)評(píng))
2.通過(guò)認(rèn)識(shí)不同行為表現(xiàn)來(lái)識(shí)別
不同性格類型的人行為表現(xiàn)
各種性格類型的強(qiáng)、弱項(xiàng)
各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
3.不同性格類型間的沖突
各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
4.溝通和團(tuán)隊(duì)合作
說(shuō)服不同性格類型
學(xué)會(huì)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),共創(chuàng)最優(yōu)結(jié)果
第六單元 :領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與影響力
一、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)影響力-影響力、權(quán)力、權(quán)威
二、影響力的基礎(chǔ)
1、歸屬心理
2、崇拜心理
3、模仿心理
4、服從心理
三、影響力的類型
1、權(quán)力影響力
2、非權(quán)力影響力
四、職位\權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系
討論:如何界定三者關(guān)系?
五、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)利基礎(chǔ)
1、法定權(quán)力
2、獎(jiǎng)賞權(quán)力
3、強(qiáng)制權(quán)力
4、專家權(quán)力
5、感召和參考權(quán)力
6、實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利基礎(chǔ)的另七種影響力
六、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力應(yīng)用
1、菲德勒定義的環(huán)境
2、柔性領(lǐng)導(dǎo)與軟權(quán)力的運(yùn)用
3、權(quán)力的運(yùn)用
規(guī)范化用權(quán)。
謹(jǐn)慎性用權(quán)。
實(shí)效化用權(quán)。
體制外用權(quán)。
第七單元 :如何提高你的影響力
一、 影響力策略
1、壓力
2、獲得上司的支持
3、肯定與贊美
4、理性的說(shuō)服
5、啟發(fā)
6、咨詢
二、開發(fā)你的影響力
1、了解你自己
2、差異化的影響力
3、控制你的人際交往行為


《高效人際溝通技巧與影響力》所屬分類
人力資源

《高效人際溝通技巧與影響力》所屬專題
高效溝通、服務(wù)溝通培訓(xùn)、職場(chǎng)溝通
《高效人際溝通技巧與影響力》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后,我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn),對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整
3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問(wèn)的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師夏崢老師簡(jiǎn)介
夏崢
夏崢
國(guó)家人社部注冊(cè)EAP講師、咨詢師授證高級(jí)講師
中國(guó)數(shù)字電視職業(yè)指南頻道簽約培訓(xùn)師
前沿講座簽約培訓(xùn)師
中國(guó)九型人格導(dǎo)師協(xié)會(huì)會(huì)員導(dǎo)師
中國(guó)九型人格學(xué)院認(rèn)證九型人格導(dǎo)師
河北省人力資源開發(fā)研究會(huì)簽約講師
中國(guó)注冊(cè)人才測(cè)評(píng)師
河北省人才測(cè)評(píng)認(rèn)證指定講師
石家莊大學(xué)生職業(yè)規(guī)劃特聘講師
職業(yè)經(jīng)理人、企業(yè)教練 心理教練

九型人格導(dǎo)師,曾多次應(yīng)邀在高校和企業(yè)、機(jī)關(guān)、及多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)帶領(lǐng)主講九型人格系列課程、沙龍、公開課;
跟隨多位國(guó)內(nèi)外九型人格導(dǎo)師系統(tǒng)學(xué)習(xí)九型人格專業(yè)教練課程及訓(xùn)練,對(duì)九型人格的理論有很完整和深入的理解;深入掌握九型人格的識(shí)人用人的教練技巧;
EAP講師 咨詢師。對(duì)企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、識(shí)人用人,招聘選拔、職業(yè)規(guī)劃,銷售技巧,因材施教,婚姻親子等應(yīng)用實(shí)踐方面有深刻獨(dú)到的見(jiàn)解;擅長(zhǎng)將一般人感覺(jué)神秘深?yuàn)W的心理學(xué)與管理學(xué)有機(jī)結(jié)合,應(yīng)用于客訴處理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、人際溝通、親子教育、婚姻戀愛(ài)等領(lǐng)域中,深受廣大客戶的認(rèn)可。
潛心于九型人格和教練技術(shù)、EAP的研究與實(shí)戰(zhàn),累計(jì)培訓(xùn)訪談人數(shù)過(guò)萬(wàn)人次;
系統(tǒng)學(xué)習(xí)研究NLP、家庭系統(tǒng)排列、催眠、心理學(xué)、人才測(cè)評(píng)、管理教練等理論,有效的應(yīng)用到課程當(dāng)中。
具有十多年的教育教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),風(fēng)格嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、風(fēng)趣、通俗易懂。課程多次受到學(xué)員好評(píng)。



老師工作經(jīng)歷
曾任職高達(dá)集團(tuán)、新聯(lián)合投資集團(tuán)、凈雅餐飲集團(tuán)等企業(yè)擔(dān)任過(guò):人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、行政總經(jīng)理、集團(tuán)公司營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、副總裁等職務(wù).具有多年的企業(yè)管理,經(jīng)營(yíng)銷售,團(tuán)隊(duì)建設(shè),客戶管理的職業(yè)閱歷。曾任多家企業(yè)總經(jīng)理,副總經(jīng)理等職務(wù)。具有豐富的商戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)過(guò)的客戶:
中石化石煉、北京太平洋保險(xiǎn)、中關(guān)村園區(qū)、河北師大、愛(ài)人果汁、爸媽在線、中鐵集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)石家莊公司、河北省人力資源研究會(huì)、《名師大講堂》、河北世界貿(mào)易中心、河北省中小企業(yè)局、河北恒嘉地產(chǎn)、河北高法、河北邯鄲農(nóng)信、恒倩集團(tuán)、河北城市職業(yè)學(xué)校、石家莊女企業(yè)家協(xié)會(huì)、蘇鶴養(yǎng)生、濟(jì)泰三沐農(nóng)藥化工、戴維贏企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司、大蓬車攝影公司、雙美親子教育、石家莊世紀(jì)科美、麗姿美容院、河北美和文化傳播有限公司、川盛居餐飲公司、石家莊郵電職業(yè)學(xué)院、現(xiàn)代陽(yáng)光體檢、保定學(xué)院、深圳金倫科技、翰林育程、石家莊乳山機(jī)電設(shè)備、好時(shí)光廣告、河北華榮制藥、
九型人格部分主講課程:
九型人格工作坊 九型人格與識(shí)人用人之道
九型人格與企業(yè)管理 九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)溝通
九型人格與職業(yè)規(guī)劃 九型人格與銷售制勝之道
九型人格在招聘面試中的應(yīng)用 九型人格與婚姻親子
九型人格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

心理學(xué)部分主講課程:
管理中的心理學(xué)應(yīng)用 員工授權(quán)與激勵(lì)技巧 心理教練 情緒與壓力管理
如何做洞悉他人的面試官 職業(yè)生涯規(guī)劃 有效溝通
人才測(cè)評(píng) 企業(yè)教練 企業(yè)EAP 情緒管理 自我管理
行為心理學(xué)
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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