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高品質(zhì)管理溝通
添加時間:2015-03-19      修改時間: 2015-03-19      課程編號:100176808
《高品質(zhì)管理溝通》課程大綱
課程背景:
溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件!一個職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。學習溝通技巧,將使您在工作、生活中游刃有余。本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
課程對象:
企業(yè)管理人員
課時:每天6小時,1-2天

課程大綱:
一、溝通基本概念
1. 什么是溝通
2. 溝通常見的錯誤觀念
3. 溝通的基本步驟
二、有效溝通技巧
1. 溝通的五大理念
1) 需要是溝通的源泉
2) 雙贏是溝通的原則
3) 人格魅力是溝通的基礎
4) 情緒的正確表達是溝通的條件
5) 傾聽是減少誤解提高溝通效果的重要保證
2. 溝通的五種心態(tài):強迫、合作、折衷、回避、遷就
3. 溝通三種模式:
1) 父母式(P)
2) 兒童式(C)
3) 成人式(A)
4. 體態(tài)語言
1) 特別強調(diào):技巧永遠只是冰山之巔,須以雄厚的品德為基礎
2) 溝通中最大的問題:站在自己的角度,用自己的要求和標準衡量別人
三、如何與上司溝通
1. 作為下屬的管理干部四項職業(yè)準則
2. 要學會“管理上司”
3. 如何“管理上司”
4. 與上司溝通案例研討
5. 工作中與上司溝通的五種境況
1) 如何接受指令
2) 如何匯報工作
3) 如何發(fā)表異議
4) 如何討論問題
5) 如何接受批評
6. 案例討論:如何對上司的報告進行補充
7. 案例討論:如何面對“越級指揮”的上司
四、如何與下屬溝通
1. 上司的角色回歸
2. 與下屬溝通的五大原則
3. 與下屬溝通的七大技巧
4. 與下屬溝通案例研討
5. 工作中與下屬溝通的五種境況
1) 如何下達指令
2) 如何聽取匯報
3) 如何面對下屬的請示
4) 如何批評下屬
5) 如何贊揚下屬
6. 案例討論:如何面對“打小報告”的下屬
7. 案例討論:如何面對“越級匯報”的下屬
五、跨部門溝通
1. 同事常見的溝通現(xiàn)象
2. 一點小事情扯來扯去
3. 一件很重要的事踢來踢去
4. 同事之間溝通案例研討
5. 為什么不能把對方看成客戶的原因分析
6. 同事就是我的內(nèi)部客戶
7. 企業(yè)內(nèi)部供應鏈
8. 實現(xiàn)跨部門溝通的保障
6、組織外部溝通
1. 外部溝通的重要性
2. 外部溝通的對象




《高品質(zhì)管理溝通》所屬分類
特色課程

《高品質(zhì)管理溝通》所屬專題
高效溝通、TQM質(zhì)量管理、管理與溝通培訓職場溝通、工廠精細化管理、
《高品質(zhì)管理溝通》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師張國良老師簡介
張國良
張國良
. 管理學碩士/高級人力資源管理師/資深人力資源管理咨詢師
. 實戰(zhàn)型人力資源專家
. 清華大學職業(yè)經(jīng)理人訓練中心特聘講師
. 北京大學總裁班特聘講師
. 第八屆中國企業(yè)教育百強人力資源專業(yè)十佳培訓師
. PTT國際認證高級講師
. 《徽商》雜志特邀撰稿人
. CAC全國職業(yè)培訓與就業(yè)促進專家?guī)熧Y委員會(人力資源專業(yè))委員
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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