《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理》課程大綱
一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)
1、 中資銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展歷程
1) 第一階段：賬戶(hù)為主，交易處理為核心的網(wǎng)點(diǎn)
A. 以交易處理為核心的網(wǎng)點(diǎn)的定位與特點(diǎn)
B. 遺留的問(wèn)題與轉(zhuǎn)變中的挑戰(zhàn)
2) 第二階段：交易為主，少量的產(chǎn)品與服務(wù)提供的網(wǎng)點(diǎn)
A. 以產(chǎn)品銷(xiāo)售為核心的網(wǎng)點(diǎn)的定位與特點(diǎn)
B. 存在的問(wèn)題和危害
3) 第三階段：以客戶(hù)為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)
A. 以服務(wù)銷(xiāo)售為核心的網(wǎng)點(diǎn)的定義、特征
B. 以服務(wù)銷(xiāo)售為核心的網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)與特征
4) 第四階段：差異化的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)
A. 差異化的網(wǎng)點(diǎn)的分類(lèi)與定義
B. 新型銀行網(wǎng)點(diǎn)的出現(xiàn)（社區(qū)銀行、體驗(yàn)式銀行）
2、 同業(yè)較好的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的特征
1) 強(qiáng)調(diào)以銷(xiāo)售為重點(diǎn)
2) 更高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)
3) 從過(guò)程到目標(biāo)的精細(xì)化管理
4) 重新設(shè)計(jì)績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)系統(tǒng)
5) 差異化的網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型
二、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立
1、 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外勤營(yíng)銷(xiāo)的管理、方法
1) 特定商圈（商會(huì)）客戶(hù)開(kāi)發(fā)（案例分析與技巧要點(diǎn)）
2) 網(wǎng)點(diǎn)周邊客戶(hù)篩選的方法與標(biāo)準(zhǔn)
3) 如何尋找最短的銷(xiāo)售路徑
4) 如何組建專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
2、 廳堂客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的管理、方法與挑戰(zhàn)
1) 營(yíng)業(yè)大廳識(shí)別營(yíng)銷(xiāo)三道陳線的人員定位與銷(xiāo)售定位
2) 實(shí)現(xiàn)廳堂銷(xiāo)售成果最大化的管理要點(diǎn)與辦法
3、 營(yíng)銷(xiāo)渠道的整合與公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
4、 做好高端與特定客戶(hù)群的細(xì)分
三、信用卡的運(yùn)營(yíng)管理
1、 重點(diǎn)客戶(hù)的選擇
2、 信用卡業(yè)務(wù)的宣傳
3、 盤(pán)量客戶(hù)如何激活
四、如何打造區(qū)域內(nèi)一流零售銀行
1、 零售銀行的全面建設(shè)
1) 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)—如何處理投入與產(chǎn)出
2) 渠道建設(shè)—產(chǎn)品功能與功能
3) 轉(zhuǎn)型建設(shè)—如何處理軟轉(zhuǎn)與硬轉(zhuǎn)的關(guān)系
4) 客戶(hù)建設(shè)—客戶(hù)如何營(yíng)銷(xiāo)與維護(hù)
5) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)—零售和對(duì)公板塊的聯(lián)動(dòng)
6) 基礎(chǔ)建設(shè)—發(fā)展中如何做好風(fēng)險(xiǎn)控制
3、零售銀行的精細(xì)化管理
1) 硬轉(zhuǎn)和軟轉(zhuǎn)
A. 網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施如何改造
B. 如何提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)務(wù)技能
C. 貴賓客戶(hù)如何維護(hù)和挖掘
2) 加強(qiáng)中間業(yè)務(wù)收入
A. 理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售
B. 基金的銷(xiāo)售
C. 黃金、白銀等業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)
3) 加快投放非農(nóng)個(gè)人貸款、做好非農(nóng)個(gè)貸儲(chǔ)備
4) 網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)


《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理》所屬專(zhuān)題
銀行金融行業(yè)培訓(xùn)、銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧、銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)、工廠精細(xì)化管理、銀行客戶(hù)經(jīng)理管理技能提升培訓(xùn)、銀行信貸培訓(xùn)、

《商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------